Klockan halv tio på morgonen kom ett sms från Sberbank till min mobiltelefon: "Kortnummer så och så är spärrat." Jag får sådana SMS ganska ofta, men från bedragare, och jag svarar inte på dem. Men det var just Sberbank-numret som stod här, och det ansträngde mig.

OK. Efter frukost gick jag till mitt distriktskontor för att ta reda på vad det var som gällde. Jag säger till dem att så säger de och så fick jag ett sms om blockering. Är det möjligt att ta reda på varför detta hände och låsa upp kortet? På Sberbank lyssnade de på mig, bad om ett pass och ett kort, jag smög dem genom fönstret. Flickan studerade fotot i passet under lång tid och kontrollerade det med originalet, d.v.s. med mig, letade sedan länge efter något på datorn, varefter hennes ögon blev halvskaliga, och hon började frenetiskt ringa sin kollega från nästa fönster. Hon kom springande, och nu tittar de redan på datorn med fasa, och sedan med samma fasa - på mig. Vid den tiden var jag redan ganska trött på allt detta, och jag bad dem otåligt att informera mig, i samband med att mitt kort spärrades. Till vilken en av flickorna, tittade mig rakt i ögonen, tydligt sa:
– Kortet spärrades på grund av din död igår.

Det är svårt att förmedla hela skalan av känslor som jag upplevde i det ögonblicket. Det var då jag insåg exakt hur Bruce Willis kände sig i The Sixth Sense när jag äntligen insåg att han hade dött för länge sedan! Fan, jag kände till och med mig själv från alla håll och såg mig omkring på de närvarande – jag ville försäkra mig om att alla ser mig. Alla såg och hörde mig perfekt och började med beredskap och glädje att skrika för mig att omedelbart lämna in ett klagomål mot Sberbank. Just nu, utan att lämna just denna plats.

Jag har en förfrågan till dig, - sa flickan till mig efter att ha pratat i telefon med huvudkontoret. "Ring numret på kartan just nu till vårt huvudcenter och berätta för dem själv...
- Vad jag ska säga? Varför dog jag inte?
– Tja... i allmänhet, ja.

Jag tog fram min telefon och slog ett nummer.
– Hej, – hördes en mansröst efter ett par minuters väntan.
"Hej" sa jag. – Jag är sådan och sådan, jag ringer dig från en sådan och en distriktsavdelning, på begäran av avdelningens anställda. Idag, på grund av min död, spärrades mitt kort, och därför vill jag berätta att jag lever.
"Fyll i en ansökan om återutgivning av ett kort", svarade den unge mannen efter en paus, under vilken han smälte vad han hade hört.
– Men du kan inte låsa upp kortet, eller vad? Jag frågade.
- Nej, i det här fallet kan kortet inte låsas upp.
- Varför?
- Jo, för att du dog igår.
"Bra", sa jag. - Kan du lista ut varför det hände? Varifrån kom informationen?
Jag vet inte, någon kanske ringde...
"Gubbar," sa jag, "om någon ringer dig var femtonde minut och informerar dig om min död, kommer du att spärra mitt kort var femtonde minut?"
"Jag vet inte, ta itu med personalen på avdelningen," svarade den unge mannen och la på.
- Säg mig, hur lång tid tar det att utfärda kortet igen? frågade jag tjejerna och gömde min mobil.
– Tja, ditt ärende är så originellt... Skriv en ansökan nu, så kommer den att behandlas i ungefär en månad. Och det kommer ett beslut...
– Vad kommer att avgöras? Lever jag eller inte?
- Men ja.
"Bra", sa jag. – Kortet är spärrat. Men pengarna finns på mitt löpande konto, och jag har rätt att ta ut dem därifrån, med uppvisande av pass och mig själv!
- Nej, det gör du inte.
- Varför?
– Ja, för du dog igår! – intonationen har redan börjat gradvis bli indignerad. Säg att hon inte längre är en liten flicka, hon lyckades till och med dö, men hon har fortfarande inte lärt sig så enkla saker.

Som ett resultat skrev jag en ansökan om att återutställa kortet (det fanns inget kvar för mig), och angav i kolumnen "orsaken till att det gamla kortet spärrades och utfärdade det igen": "På grund av min plötsliga död och efterföljande oväntad uppståndelse." Och tänk, jag fick det!

Vad gäller resten: polisen vägrade ta mitt uttalande och förklarade att ingen skulle förstå förhållandet mellan en medborgare och en bank. De rådde mig att gå till domstol för att ta reda på orsakerna till händelsen. Vilket jag förmodligen kommer att göra.
Jag kommer tillbaka!
Fan, jag har alltid velat säga det här.

Ofrivilligt kommer en gammal anekdot att tänka på: "Nej, hon dog så!"
OAO Sberbank of Russia fungerar bra. Allt för kunder, omedelbart svar. OAO Sberbank of Russia fungerar bra. Allt för kunderna, omedelbart svar! Klienten själv insåg inte ens att han hade dött, och Sberbank hade redan arbetat. Jag rekommenderar starkt.

Flickan avböjde att kommentera om hon skulle stämma och kräva ersättning för ideell skada.

St Petersburg den 24 februari. En invånare i S:t Petersburg spärrade ett bankkort på grund av ägarens död. Det som verkligen förvånade Irina, som levde lyckligt för sig själv och inte skulle dö. Korrespondenten för Federal Incident Agency fick reda på detaljerna. Irina postade ett inlägg om sin svåra relation med Sberbank i LiveJournal i slutet av veckan. Det var då som ett sms kom till hennes telefon – kortet var spärrat. "Jag gick till distriktskontoret för att ta reda på vad som hände. Flickan bakom fönstret bad om ett pass och ett kort. Sedan blev hennes ögon vidgade och hon började krampaktigt ropa på en kollega. död", säger Irina. Flickan ringde omedelbart huvudkontoret - de fick rådet att ansöka om en ny utfärdande av kortet och hotade att ingen annan skulle ta itu med ärendet. Samtidigt, på frågan om var informationen kom ifrån, utfärdade den bankanställde - "kanske ringde någon." "Allt detta pappersarbete kommer att dra ut på tiden i en månad, det finns inget sätt att ta ut pengar från kortet. Jag försökte skriva klagomål till tre avdelningar i St. Petersburg - de accepterar inte någonstans. Jag ringde huvudkontoret i Moskva - heller till ingen nytta. Polisen accepterade inte heller ansökan, skickade den till passkontoret", - fortsätter Irina. För att förstå på vilken grund banken beslutar om en klients död, skickade FAP en begäran till Sberbanks filial i St. Petersburg. "Den beskrivna situationen avser extraordinära force majeure-fall. Efter att klienten kontaktat banken har ett arbete utförts med att studera omständigheterna som ledde till spärren, den anställdes misstag identifierades och kortet spärrades upp. Klienten bad om ursäkt f.eks. bankens ledning", kommenterade pressen kort -service. Samtidigt kommer användare i kommentarerna till den enda möjliga hypotesen - banken kunde ha fått ett dödsintyg för Irinas namne, och någon kontrollerade helt enkelt inte uppgifterna noggrant. Enligt advokaten var det nödvändigt att omedelbart lämna in en ansökan med en begäran om att förklara orsaken till spärren. "Det är en pappersansökan, som banken kommer att vara skyldig att svara på papper. Om detta inte förmår dem att låsa upp huvudkortet och inte ta pengar för återutgivning, kan du säkert stämma dem. , se dödsattesten. Kanske kommer det att vara möjligt att tillämpa artikeln i den ryska federationens strafflag "godtycke", - kommenterar advokat Nikita Tepikin. Enligt Irina kontaktade en specialist från Moskva henne under helgen och kortet avblockerades. Men problemet kommer inte ensam - när man försökte kontrollera kortet svalde bankomaten det. Sberbank har redan lovat att vidta åtgärder. Samtidigt vägrade flickan att kommentera om hon skulle stämma och kräva ersättning för moralisk skada. Tidigare skrev Federal Incident Agency om en invånare i Jekaterinburg, som

Alla bankkort kan spärras av både användaren, banken och betalningssystemet som det fungerar utifrån. Det kan finnas flera skäl till blockering, och olika beslut kan bero på dessa skäl, samt på själva bankens regler. Banken spärrade kortet, vad ska jag göra?

Vad ska man göra om bankkortet spärras?

Skäl för att spärra ett kort av en bank

Innan du löser frågan "vad ska du göra om banken har spärrat kortet?", måste du ta reda på orsaken till blockeringen. Banken kan ha flera anledningar till att den i lugn och ro spärrar kortet.

• Om banken misstänker att någon vill använda ditt kort. Till exempel spenderar du ständigt dina pengar i din stad och köpte något i en butik. Och här, efter några minuter, försöker någon göra en överföring av medel i en annan stad. Det betyder att någon har stulit data och detaljer på ditt kort, och angriparna försöker ta ut pengar från ditt kort. Och förvänta dig inte skydd.
• Om du vill ta ut för mycket pengar på kortet. Då kommer banken också att börja misstänka att någon annan vill använda den och kommer att blockera den.
• Om banken misstänker att du använder kortet för olagliga ändamål. Mycket ofta använder många angripare kort för "".
• Om du angett felaktig PIN-kod 3 gånger i rad i en bankomat. Då tror banken också att någon annan vill använda ditt kort. För vissa uttagsautomater kan en annan procedur också fungera när de inte lämnar tillbaka kortet och äter det. Detta är också nödvändigt av säkerhetsskäl.
• Om du inte har meddelat banken om din utlandsresa och ditt kort har en geografisk begränsning, kan uttag och användning av medel i butiker. Då spärrar banken ditt kort.
• Kortet spärrades av ett domstolsbeslut. I det här fallet spärras även bankkontot.

Första stegen

Först och främst bör du ringa din banks hotline-nummer och ta reda på orsaken till att kortet spärrats. De kan också berätta exakt vad du behöver göra.

Generellt sett kan reglerna för banker vara väldigt olika och var och en har sina egna regler för ett särskilt fall vid blockering. Om kortet spärrades på grund av misstanke om bankbedrägeri, måste du besöka bankkontoret och bevisa att du använder medlen och själva kortet för lagliga ändamål.

Om kortet spärrats på grund av användning utomlands så har olika banker olika regler enligt reglerna. Du kan ringa hotline och be att få låsa upp kortet, vissa banker kommer att låsa upp det och andra kommer att be dig besöka ett bankkontor. Till exempel kräver Sberbank nästan alltid närvaron av en kund på själva bankkontoret och det fungerar inte att låsa upp kortet via telefon.

Om kortet spärras på grund av en felaktigt inmatad pinkod, måste du utfärda det igen när du besöker ett bankkontor.

Vad ska man göra om bankkortet spärrades av ett domstolsbeslut?

Om de rättsliga myndigheterna spärrade kortet finns det bara en utväg. Detta är det svåraste fallet, eftersom när kortet spärras spärras även själva kontot och fryses tills det nödvändiga beslutet kommer från domstolen. I det här fallet måste du först kontakta domstolen själv och ta reda på varför ditt kort och konto spärrades. Lös sedan alla problem med domstolen.

Vanligtvis avblockeras kortet och kontot automatiskt när du löser problemet med domstolen, eftersom omedelbart efter det skickas ett motsvarande brev till banken som indikerar att kontot och kortet ska avspärras.

SMS - Ditt kort är spärrat

Vanligtvis meddelar banken med ett sådant meddelande, endast till det officiella numret och anger inte ytterligare nummer som du ska ringa. Om du fick ett sådant meddelande från ett okänt nummer, och det också finns ett extra nummer i meddelandet - förmodligen de. support, då är dessa bedragare och ring under inga omständigheter den här telefonen. Det bästa och säkraste sättet vore att ringa bankens journummer och förtydliga spärren.

Vad ska man göra om kortet spärras av betalningssystemet?

Mycket ofta övervakar de sina produkter på banken och samlar in information om misstänkta butiker, butiker eller stormarknader, där de eventuellt samlar in och fotograferar kort för att ta ut pengar från dem i framtiden.

Då har betalningssystemet själv rätt att skicka en spärrbegäran till banken, eller så spärrar det själv ett sådant kort. I det här fallet kommer varken banken eller betalningssystemet att låsa upp ditt kort, och med en sådan blockering måste du utfärda det igen.

Om du fått ett sms från en bank, ring bara bankens officiella nummer. Ring aldrig numret som anges i SMS:et. Innan du reser utomlands, meddela din bank om resan, eller ställ in geo-restriktioner på ditt personliga konto. Handla inte på tveksamma ställen, och ta inte ut kontanter från konstiga uttagsautomater. Det bästa och mest pålitliga sättet att ta reda på allt är att besöka ett bankkontor.

Om du stöter på en glupsk bankomat råder jag dig att skriva ner telefonnumret som står på den och ringa om ditt kort på den här telefonen och inte på "hot line" hos banken som äger maskinen.

Annars kommer det att ta lång tid att ta reda på vilken filial bankomaten tillhör och då svarar inte filialtelefonen. Och telefonen, som är skriven på bankomaten, besvaras av de som arbetar enbart för att serva dessa maskiner. De tar emot ansökningar och kan berätta när och var du kan hämta det "äta" kortet.

Bankens "hot line" kommer att krävas för att spärra ditt kort. Detta måste göras omedelbart. Det är också värt att nämna anledningen till att bankomaten inte returnerade kortet - antingen angavs fel pinkod flera gånger, eller under operationen på kortet uppstod ett fel i bankomatsystemet, skyddet fungerade, det stängdes av. Gör dig redo att berätta för hotlineoperatören dina passuppgifter och kortnummer. Men säg inte pinkoden, operatören har inte rätt att fråga honom. Om du slagit fel kod flera gånger, drar bankomaten ditt kort och bekräftar sina handlingar genom att ge en check.

Om enheten, när du försökte klicka på att avbryta operationen, inte gav upp kortet, måste du springa efter dina pengar. Lönekort i många banker är inte kopplade till individers konton och det är omöjligt att ta ut pengar med ett förlorat, stulet, "uppätet" spärrat kort. Så gör dig redo att ta dig tid att dra ditt kort.

Efter att kortet har tagits ut och du fått det i dina händer måste det låsas upp. För att göra detta måste du komma till bankkontoret, skriva en ansökan. Hon kommer att vara tillgänglig för operation nästa dag. Du kan ge ut kortet på nytt. Men det kostar pengar, cirka 300-700 rubel. Och du måste fortfarande gå till bankkontoret där kortet utfärdades ett par gånger, eller instruera representanten för redovisningsavdelningen för företaget där du arbetar att göra detta. Återutgivningen kommer att ta ungefär en vecka. Återlämning, spärrning och avspärrning av kortet är gratis och kan göras på tre dagar.

Notera

Din bank (dess emblem visas på betalkortet) har all rätt att skicka ett kommando för att hålla inne betalkortet. Denna åtgärd är laglig, eftersom. betalkortet är bankens egendom och du är bara dess användare.

Hur avgör man att kortet hålls kvar på bankens kommando? Som regel visar bankomaten ett meddelande på skärmen med orden "kortet behålls" och skriver ut ett kvitto som bekräftar att betalkortet har kvarhållits. Checken måste innehålla kortlagringskoden. I VISA och MasterCard betalningssystem är de följande:

• Kod 04 - ta ut kortet utan att ange skäl.
• Kod 41 - ta ut, förlorat kort.
• Kod 43 - ta ut, stulet kort.

Många banker skickar ett kommando att ta ut kortet efter att antalet felaktigt angivna pinkoder har överskridits (till exempel tre). Det spelar ingen roll om fel PIN-koder skrivs in samma dag eller olika dagar. Vanligtvis åtföljs detta uttag av koden 04. Se till att ha ett kvitto på uttaget av kortet. Detta kommer att underlätta kommunikationen med bankanställda och påskynda behandlingen av en begäran om kortretur. Men om kortet är försenat av ett kommando från din bank är det omöjligt att ta emot det på kort tid, eftersom. returförfarandet är ganska mödosamt, vilket kräver ett besök på bankkontoret.

Om uttagsautomaten inte utfärdade ett meddelande om kortlagring, utan istället ett meddelande om "tillfälligt ur drift" visades på skärmen, så inträffade uppenbarligen ett tekniskt fel. I det här fallet är det ofta möjligt att "tvinga" bankomaten att lämna tillbaka kortet på plats.

Det första du ska göra för att returnera det är att trycka på "avbryt"-knappen på bankomaten (vanligtvis har den en röd markering). Ofta räcker detta. Om detta inte hjälper, ring banken på de nummer som anges på bankomaten. Fråga om det går att lösa problemet utan att lämna bankomaten, eller om felet är allvarligt och du inte ska vänta på en snabb återlämning av kortet. I det andra fallet kan bara bankens tekniska personal ta ut kortet från bankomaten.

Så för att omedelbart börja returnera ditt plastkort måste du alltid ha med dig dess nummer, dina passuppgifter och din banks hotline-nummer. Det är bättre att skriva ner allt detta på ett separat papper och gömma det i en hemlig ficka av en väska eller jacka.

Har du haft några obehagliga incidenter i samband med användning av bankkort och bankomater?

Perm bosatt Vladimir Belonogov har för avsikt att återvinna 690 tusen rubel från Sberbank i Ryssland, eftersom hans kort blockerades två gånger på grund av "ägarens död". Varför en sådan händelse inträffade fick mannen aldrig förklarat, skriver Rossiyskaya Gazeta på onsdagen.

På tisdagen inledde Leninsky District Court of Perm rättegången mot Vladimir Belonogovs stämningsansökan mot OJSC Sberbank i Ryssland. Permyak kräver att landets största bank ska betala honom 690 000 rubel som ersättning för ideell skada.

Den 2 november förra året, klockan fyra på morgonen, fick Belonogov ett sms från Sberbank om att hans bankkort var spärrat. Den 4 november gick han till bankkontoret och försökte ta reda på vad som var fel. Sberbank-anställda berättade för honom att kortet spärrades på grund av döden av dess ägare, Vladimir Nikolaevich Belonogov. Den förbluffade mannen försökte bevisa att han levde och visade sitt pass. Det personliga dokumentet imponerade dock inte, och Belonogov skickades för att ta itu med myndigheterna. En av cheferna för bankens distriktsfilial kontrollerade passet och bankkortet. Bankanställda insåg att Belonogov verkligen levde och försäkrade honom att detta var ett missförstånd och att kortet snart skulle låsas upp.

Permyak försökte ta reda på orsaken till det inträffade, men han fick veta att det var en bankhemlighet. "Jag hade 4 200 rubel på mitt elektroniska konto", säger Belonogov. – Beloppet är inte särskilt stort. Men min fru, som är mammaledig, jobbar inte och pengarna behövs väl.” Sberbank försökte hjälpa deras klient och erbjöd honom ett räntefritt lån för det förlorade beloppet. Belonogov tackade dock nej till detta erbjudande och bad att få låsa upp kortet.

Den 6 november kunde bankanställda ge Perm tillgång till kontot och han drog ut pengar. Men eftersom lönerna fördes över till kortet så krediterades snart ett nytt belopp på kontot. I flera dagar använde Belonogov fritt sitt kreditkort - han åkte till och med på en affärsresa med det. Det var inga problem med detta. Men den 3 december visade sig kortet återigen vara en oanvändbar plastbit. Det visar sig att åtkomsten till kontot avslutades den 28 november. Vladimir kom till Sberbank, och där förklarade de för honom att detta hände i samband med hans "död" - för andra gången på en månad.

Det visade sig att information om hans "död" kom till banken från en Perm-notarie. Belonogov besökte henne, och advokaten förklarade muntligt för Sberbanks klient att hon verkligen lämnade in information om döden av en viss Vladimir Nikolayevich Belonogov, bara, till skillnad från honom, inte född 1965, utan född 1940. Belonogov, 47, försökte förklara allt detta för Sberbank i ett försök att låsa upp hans kort. "Men banken förklarade ingenting för mig", minns Permian. – De sa bara att om jag inte gillar den nuvarande situationen ska jag klaga till domstolen. De sa också att kortet kommer att låsas upp den 11 december. Det fanns 4 323 rubel. Vår familj behövde dem verkligen."

Den 13 december såg Belonogov till att kortet inte fungerade. Han kom igen till Sberbanks filial och rapporterade detta. De trodde inte på honom, och en av de anställda försökte personligen ta ut pengar från en bankomat. När detta misslyckades sa bankiren att detta var ett missförstånd, och snart skulle kortet vara användbart. Fram till slutet av december gick Belonogov till olika divisioner av Sberbank och försökte låsa upp ett kreditkort. Slutligen, den 11 januari, kunde bankirerna säkra tillgången till hans pengar.

För att kompensera för deras kostnader, moraliskt och moraliskt lidande, lämnade Permian in en stämningsansökan mot Sberbank.