1. Du kom till flygplatsen i sista minuten.Anställda har inte längre tid att lasta bagage på planet, och det kan skickas på nästa flyg.

2. Flygbolaget ändrade plötsligt flyget.Kärnan är densamma – de anställda hade inte tillräckligt med tid att checka in bagaget för det nya flyget.

3. Flyger du med transfer?, och till och med olika flygbolag, eller så finns det ingen direkt transfer på flygplatsen mellan flyg från samma flygbolag. I sådana fall måste du hämta ditt bagage mellan flygen och checka in det igen. För att undvika detta, köp en biljett per rutt - då förs ditt bagage automatiskt över.

4. Det finns för många taggar på resväskan.Detta är förresten den vanligaste orsaken till borttappat bagage. Det är häftigt att du flyger så mycket. Men om du lämnar alla bagagedekaler på din resväska, så kan det en dag skickas längs den gamla rutten. Många anställda vid bagageincheckningsdisken tillrättavisar passagerare vars resväskor är dekorerade med gamla klistermärken.

5. Receptionen anställd gjorde ett misstag: dåligt applicerad eller inte applicerad taggen alls. Flygplats- och flygbolagsarbetare kan göra ett misstag och felaktigt ange ditt namn eller din destination. Det är omöjligt att försäkra sig mot detta. av alla förlorade resväskor under 2017 berodde på saknade taggar.

Vad du ska göra om ditt bagage tappas bort

Steg 1: Gå till disken Lost & Found på flygplatsen

Vanligtvis är stativet placerat bredvid transportbandet. Om det inte finns någon disk måste du leta efter en flygbolagsrepresentant.

Steg 2. Fyll i en ansökan om att få tillbaka ditt bagage

Om du är utomlands måste du skriva på engelska. Du kommer att få ett formulär eller ombeds att fylla i en kostnadsfri ansökan. Du kommer att få en PIR-akt (Property Irregularity Report). Tappa inte bort det – du kan behöva det som kompensation.

Oroa dig inte om du inte talar engelska: formuläret kan fyllas i av en flygplatsanställd.

Hur man fyller i en ansökan om bagagesökning

Vid Lost & Found-disken får du ett ifyllt formulär. Ange dina uppgifter och beskriv resväskan så detaljerat som möjligt. Vad ska man skriva:

• Passagerarens fullständiga namn;
• kontaktuppgifter - telefon, e-post, adress (den där du behöver ta med ditt bagage);
• flygnummer och din rutt;
• data från bagagebrickan;
• färg, storlek, form på resväskan;
• i en extra rad - märks särdrag resväska;
• beskrivningen av föremålen är inte bara "3 T-shirts och 4 kjolar", utan flera unika föremål som hjälper till att skilja dem från resten.

Ansökan ska fyllas i i två exemplar. I slutet kommer du att få ettr, som du kan använda för att spåra din resväskas öde på flygbolagets webbplats eller genom en global sökning WorldTracer.

Steg 3. Vänta på svar

Vanligtvis tar den mottagande parten (flygplatsen) två till fem dagar att leta efter en resväska. Efter detta tar flygbolaget över. Hon skickar en förfrågan till bagagedestinationen och sökningen görs på alla flygplatser. Vänta på samtalet. Om de hittar en resväska som liknar din, kommer de att meddela dig.

För att påskynda flygbolagets agerande kan du använda flera kommunikationskanaler samtidigt. Skriv om ditt problem via e-post, ring hotline för att hitta förlorat bagage, tagga flygbolaget i ett inlägg på Facebook och kontakta dem personligen. Sannolikheten att personalen inte väntar utan omedelbart börjar leta efter din last kommer att öka.

Steg 4. Ta dina saker

Endast , alla andra återvänder till sina ägare. Du måste vänta 21 dagar - under denna tid anses bagaget vara försenat, men inte förlorat. När resväskan hittats ringer de upp dig. Det är flygbolagets ansvar att leverera bagaget till ägaren. Så vänta på den anställde, visa honom ditt pass och ta dina saker.

Om du visserligen får din resväska, men den är skadad, har du rätt till ersättning för att laga väskan eller köpa en ny. Skicka en förfrågan till flygbolaget, kvitton och ditt nummer bankkort- transportören är skyldig att ersätta kostnader.

Hur man får pengar till små utgifter om man står utan saker utomlands

Tänk om du kom på semester men din resväska inte är där än? Goda nyheter: du blir inte utan en tandborste och en ren T-shirt. Du har rätt att ersätta kostnaderna för väsentligheter.

Flygbolaget ansvarar för borttappat bagage. Hon sätter också reglerna – vad som ska kompenseras och i vilken volym. Kontrollera därför denna fråga med en flygbolagsrepresentant (till exempel på webbplatserna för Air France, Turkish Airlines, FlyDubai, etc.)

Beroende på reglerna för ett visst flygbolag kan du kräva:

• en uppsättning toalettartiklar;
• återbetalning av kostnader för underkläder, baddräkt (om du kom på semester vid havet);
• medel för läkemedel;
• varma kläder, regnrockar;
• betalning för transfer från flygplatsen (till hotellet, en annan station).

Oftast ersätter flygbolagen kostnader i utbyte mot checkar på mellan 70-100 € inom 21 dagar efter bagageleverans. På flygplatsen kan du också få en uppsättning toalettartiklar, linne och en ren T-shirt. Ju längre du väntar på bagage, desto bredare är listan över nödvändiga saker och desto högre ersättning.

Hur man hittar saknade resväskor

När en ägarelös resväska hittas på bagagebältet förs den till flygplatsens lager. Där går bagagedetektiver igång. Om det finns en etikett på resväskan, hittar detektiver ägarens kontaktuppgifter och informerar honom om fyndet. Om det inte finns någon tagg skapar detektiver ett elektroniskt uttalande om fyndet och lägger upp det på den internationella söktjänstens webbplats World Tracer . Om ägaren efter 10 dagar inte dyker upp öppnas resväskan och redogörelsen kompletteras med en beskrivning av föremålen.

Resväskan har väntat på sin ägare i lagret i tre månader. Om ägaren inte dyker upp efter detta säljs bagaget på auktion.

Ibland hittas resväskan efter att du fått ut ersättning. I det här fallet finns det inget behov av att lämna tillbaka det till flygbolaget - betrakta det som ersättning för moraliska skador.

Så här ansöker du om ersättning om ditt bagage inte hittades

1. Gör ett anspråk om betalning av ersättning och lämna den skriftligen till lufttrafikföretaget.

Du är skyldig att upprätta ett dokument i fri form. Du behöver två exemplar per engelska. Vissa företag har ett onlineformulär på sin webbplats för att fylla i ett anspråk. Till exempel i Air France och UIA.

Om du har kvitton på föremål kvar i din resväska (nya eller köpta specifikt för resan), bifoga dem till din reklamation. Ange alltid det maximala ersättningsbeloppet i dokumentet - företag betalar vanligtvis mindre.

Du kan lämna in ett dokument vid förlust av bagage på inrikesflyg inom 6 månader efter utgången av leveransperioden (Konst. 126 Ryska federationens flygkod ). För internationella flygningar - inom 18 månader efter ankomst (Konst. 127 Ryska federationens flygkod ).

2. Bifoga dokument: bagagekvitto, flygbiljetter, bagagesökningsrapport (PIR), kvitton på föremål från resväskan, bankuppgifter, kopia av pass.

3. Skicka ditt klagomål till flygbolagets kontor personligen, med rekommenderat brev eller skicka en skannad kopia via e-post. Om du går till kontoret, hämta ditt exemplar med AK-representantens underskrift.

Anspråket måste granskas inom 30 dagar. Om flygbolaget vägrar att acceptera det, gå till domstol. Detta kan göras på din bostadsort i en domstol med allmän jurisdiktion. Utgöra yrkandeanmälan, bifoga alla dokument som du har: PIR-akt, resebiljetter, en kopia av fordran, kvitton på sakerna i resväskan. Du kan kräva full ersättning för förlorat bagage enligt konventionen, moraliskt skadestånd och rättegångskostnader.

Hur mycket ersättning kan du förvänta dig?

Ersättningens storlek beror på i vilket land flygbolaget är registrerat.

Alla länder styrs av reglerna i en av två konventioner - Warszawa (1929) eller Montreal (1999) konventioner, som reglerar frågor om förlorat bagage. Den andra konventionen föreskriver högre betalningar. 2017 gick Ryssland med i Montrealkonventionen.

Det är mycket svårt att få ut mer än det fastställda beloppet för bagage. Även om det finns kvitton på dyrare saker i resväskan. Dyrt bagage måste checkas in separat, sedan fästs en speciell lapp på det.

1. Skala alltid bort gamla taggar så att flygplatspersonalen inte letar efter aktuell information.

2. Om du flyger med anslutningar, påminn incheckningsdisken om detta. Kontrollera till vilken punkt ditt bagage checkas in. Ibland måste man hämta sin resväska och kolla in den mitt på rutten. Glöm inte bort det.

3. Checka in till ditt flyg i tid och checka in ditt bagage.

4. Fäst en tagg med dina kontakter i din resväska. Ange ditt namn, telefonnummer, hotelladress, e-post.

5. Dekorera din resväska med ett ljust element - det blir ett identifieringsmärke om du plötsligt måste fylla i dokument för att söka igenom ditt bagage.

6. Om du bär dyra föremål, använd försäkring eller registrera din resväska som värdefull last. För detta måste du betala extra till flygbolagens priser, men ditt bagage kommer att övervakas mer noggrant.

För säkerhets skull, ta med allt du behöver i ditt handbagage: telefonladdare, pengar, dokument, mediciner. Detta hjälper om ditt bagage försenas eller försvinner. Och försök att behålla kvitton för föremål som köpts för resan (resväska, dyra skor och kläder, utrustning) - med deras hjälp kan du bevisa värdet av den förlorade lasten och få maximal ersättning.

Checklista: vad du ska göra om ditt bagage tappas bort

1. Gå till räknaren Lost&Found och fyll i en ansökan där. Få en PIR-rapport. Räkna med att någon ringer dig inom 21 dagar.

2. Lämnas utan resväska i främmande stad - kräv ersättning för prioriterade utgifter. Spara kvitton för inköp och lämna dem till flygbolagets kontor. Du kan få ersättning från 70 till 100 euro.

3. Ansök om ersättning för förlorat bagage om dina föremål inte har hittats inom tre veckor. Fyll i formuläret på flygbolagets kontor, bifoga kvitton och PIR. Ange maximalt möjliga ersättningsbelopp.

4. Gå till domstol om flygbolaget vägrar att acceptera ansökan. Du kan kräva ersättning för kostnaden för bagage, rättegångskostnader och moraliska skadestånd.

5. När skadat bagage returneras till dig har du rätt att ersätta kostnaderna för reparationer eller köp av en ny resväska. Flygbolaget fick checkar och en ansökan i fritt formulär.

Förlorat bagage på flygplatsen är aldrig en bra idé. Framför dig är det mesta enkla instruktioner, som kommer att berätta hur du ska agera i en sådan situation.

Om du har tappat bort ditt bagage på flygplatsen bör du sluta få panik. Det är lite trevligt, men i de flesta fall löses sådana situationer ganska snabbt. Ingen vill ytterligare problem med kunder: varken flygbolaget eller flygplatsen. Fortsätt enligt instruktionerna nedan:

Punkt 1: Lugn, bara lugn!

Bagage försvinner regelbundet. Med tanke på omfattningen av flygresor är detta inte förvånande. Så, om du befinner dig i en obehaglig situation, låt oss tänka logiskt. Eftersom tidsmaskinen ännu inte har uppfunnits kommer du att behöva ta itu med detta problem. På den här vägen behöver du ett kallt sinne och nykter beräkning. Följ därför Carlsons bud i rubriken och försök att lugna ner dina känslor. Du måste etablera en konstruktiv dialog med flygplatsrepresentanter så snabbt som möjligt. Skrik, skrik och skandaler kommer sannolikt inte att hjälpa saken.

Punkt 2: Kontakta Lost & Found-disken

Andras väskor passerar cirkel efter cirkel, men din saknas fortfarande? Ser ut som en bra tid att besöka Lost & Found-disken. Den ligger ofta nära bagageutlämningsbanorna. Om det inte finns något liknande runt omkring dig, följ skyltarna eller fråga personalen.

Vid disken måste du upprätta ett dokument - ett krav på försvunnet bagage. Ibland kan det skrivas i fri form, i vissa fall kommer du att bli ombedd att fylla i ett standardformulär. Det viktigaste du bör reflektera i detta dokument:

• Vad saknades och i vilken mängd;
• Tecken: färg, väska eller resväska, är den inslagen i film, finns det några karakteristiska repor etc.;
• Vad fanns inuti och i vilken mängd (försök komma ihåg allt);
• Vilket flyg tog du och med vilka transfers;
• Om det fanns gamla etiketter på väskan (detta kan hjälpa dig att hitta resväskan);
• Ditt efternamn, förnamn, pass och kontaktinformation;
• En plats i staden där en hittad resväska kan levereras;
• Tid och datum för dokumentberedning;
• World Tracer spårningsnummer.

Detta dokument ska upprättas i två exemplar. Du tar en med dig, och den andra överlämnas till ditt flygbolag av flygplatspersonal. För att slutföra detta anspråk behöver du ditt pass och . Var försiktig - detta biljetten kan inte slängas. Formellt sett är detta det främsta beviset på att du var på den här flygningen! Och om ärendet plötsligt kommer till domstol kommer detta att vara ditt starkaste argument.

Punkt 3: Hoppet dör sist

Sen är det bara att vänta och hoppas på det bästa. Du kan försöka få en liten summa från flygbolagets kontor för att köpa nödvändigheter (fungerar sällan). I framtiden bör du verkligen inte hoppas på ett samtal från företaget - det är bättre att regelbundet ringa bagagesökningsavdelningen själv. Du hittar numret på det ifyllda dokumentet. Dessutom kan du spåra processen via World Tracers webbplats. Information om ditt bagages status bör anges på den, såvida du inte flög med "kollektive farm"-flygbolag.

Punkt 4: Kräv ersättning för förlorat bagage

Enligt lagen tar sökandet efter förlorat bagage bara tre veckor. Om det inte hittas efter 21 dagar (vilket händer sällan, men det händer), så kan du lugnt kräva ersättning. Det enda problemet är vilket lands flygbolag som tappade det.

Faktum är att det finns Montrealkonventionen från 1999, som reglerar denna fråga i folkrätt. Men Ryssland har ännu inte anslutit sig. Det följer av detta att om ditt bagage tappas bort av ett flygbolag från vårt land, kommer du att få 20 dollar för varje kilogram bagage. Och om ett land som är part i konventionen har fel, kan du räkna med en ersättning på mer än 1 300 USD.

Punkt 5: Alla står upp, rättegången är igång

Om flygbolaget vägrar att kompensera dig för lidandet av förlorat bagage, kan du säkert stämma.

Viktiga tips:

• Oftast försvinner bagage under anslutningar. Ju fler av dem, desto större är sannolikheten att du kommer fram till din destination utan extra byte av sängkläder;
• I de flesta fall försvinner inte bara ditt bagage utan även flera andras. Försök att förena krafterna;
• Om etiketten på resväskan inte fästs av en specialist i receptionen, utan av dig själv, var extremt försiktig;
• Försök att inte komma för sent till registreringen, detta skapar onödig brådska;
• Lägg värdesaker i ditt handbagage;
• Var inte lat och gör din egen tagg, ange ditt fullständiga namn, telefonnummer, e-postadress och destination på den;
• Om flygbolaget lyckades tappa bort ditt handbagage, har du rätt till $400;
• Du kan också försöka få pengar från flygbolagen för en trasig resväska. För att göra detta behöver du ett kvitto som reflekterar kostnaden för resväskan och helst ett foto på den innan flyget.
• Du kan försäkra bagage för en specifik flygning (det verkar inte fungera i Ryssland), men som regel är det väldigt dyrt. Spelet är inte värt ljuset, eftersom mindre än 2% av påsarna går förlorade;
• Om du flyger med transfer, kontrollera med incheckningsdisken om du behöver hämta ditt bagage under transfern;
• En av säkerhetsfaktorerna för bagage är att linda in det med film före avgång. Detta kommer att skydda flygplatspersonalen från frestelsen att vissla något och kommer att göra resväskan mer synlig. Men du måste vara försiktig; i vissa länder kräver tullen att resväskan är fritt tillgänglig (till exempel i USA).

Instruktioner

Se till att ditt bagage faktiskt inte är på bältet. Kanske har inte allt dykt upp på transportbandet ännu, eller så har du helt enkelt inte lagt märke till din väska bland andra. Om du definitivt inte har något bagage, gå omedelbart till sökdisken, som finns precis där i ankomsthallen. I Ryssland är det så här: "Luggage Search", och utomlands brukar det stå Lost & Found. Små flygplatser kanske inte har en sådan räknare. Spåra sedan upp din flygbolagsrepresentant. Om flyget är transit, är det sista transportören ansvarig för ditt bagage. Som en sista utväg kan du kontakta en anställd som alltid finns i ankomsthallen.

För att lämna tillbaka ditt bagage måste du lämna in en skriftlig reklamation. Du behöver ett pass samt en bagagelapp - det här är en avrivbar kupongdekal med bagagenummer, som klistras på flygbiljetten vid incheckningen. Beskriv din resväska i detalj. Vilken färg, form, storlek är den, vilket material är den gjord av, är den inlindad i film för säkerhets skull, har den hjul och handtag, vad väger den. Om du har ett namn, se till att skriva om det. Ange din adress och kontaktuppgifter. Den anställde kommer att berätta vilken specifik information du måste lämna om dig själv. Detta är nödvändigt för att flygbolaget ska veta vem och var det ska lämna tillbaka bagaget. Bagageförlustrapporten upprättas i två exemplar, varav ett finns kvar hos dig, det andra överlämnas till flygbolagets representant.

En företagsrepresentant kommer att försäkra dig om att allt kommer att hittas inom 24 timmar. Detta är vanligtvis vad som händer. På förlustanmälan som finns kvar hos dig ska numret till bagagespårningstjänsten eller telefonnumret till transportörens representant skrivas ned. Om ditt bagage inte återlämnas till dig inom 5 dagar kan du alltid ringa och höra hur sökningen fortskrider.

Du kan kontrollera din sökstatus online om din operatör är ansluten till World Tracers bagagespårningssystem. Från ryska företag är dessa till exempel Transaero och S7, från flygplatser - Domodedovo. När en förlustanmälan utfärdas får du ett unikt identifikationsnummer som du kan ange på flygbolagets hemsida för att ta reda på om din resväska redan har hittats. Systemet kontrollerar varje del av outtaget bagage och begäran från varje passagerare om en match baserat på de specificerade egenskaperna. Först och främst beaktas numret på bagagebrickan. Därefter kontrolleras egenskaperna från beskrivningen och information om ägaren.

När bagaget hittats ska det skickas till den adress du angett. Sant, det måste vara inom

Det finns många fall där passagerare tappat bagage under en flygning. Om en sådan situation uppstår, kontakta först den särskilda registreringsdisken märkt Lost&Found och skriv ett uttalande. Efter detta börjar sökningen.

Enligt statistiken går 13 enheter förlorade per 1000 passagerare. Men 85 % av förlorade föremål hittas och returneras inom de första 46 timmarna.

Var tar du emot ditt bagage?

Alla passagerare vet inte vart de ska ta vägen efter att planet har landat och var de ska hämta sina saker.

VIKTIGT: För att undvika att gå vilse, följ de andra passagerarna.

1. Vi går igenom passkontrollen.
2. Vi går till bagageutlämningslinjen. Bandets nummer och numret på det ankommande flyget är skrivet på tavlan (det anges på boardingkortet). Om du inte hittar resväskan, se först till att du har rätt bälte.
3. Resväskor och väskor som inte hämtats från bältet lastas av flygplatspersonal vid slutdestinationen. Titta noga där igen, ifall du missat dina saker.

VIKTIGT: flygplatser och flygbolag har sina egna regler. Ofta ges till exempel barnvagnar, stora eller ömtåliga varor ut någon annanstans. Kontrollera med personalen på ankomstflygplatsen för sådan information.

Vad du ska göra om du tappat bort ditt bagage

Om du fortfarande inte har hittat din resväska, gör följande:

1. Titta på räknaren märkt Lost&Found. Den ska placeras i synfältet i hallen där det utfärdande bandet finns. Se dig omkring noga. Om du inte hittar det, fråga en flygplatsanställd. Om en sådan disk inte är tillgänglig, kontakta ditt flygbolag.
2. Skriv ett skriftligt uttalande där du ber att hitta förlorat bagage. Ibland behöver man skriva ett brev i fri form, ibland utfärdas särskilda blanketter. Om du är utomlands måste blanketten fyllas i på engelska.
3. Vänta. Flygplatsen kommer att ringa dig. Ofta hittas förlorad last och levereras till ägaren inom 46 timmar.

VIKTIGT: flygbolaget som checkade in och lastade det på planet är ansvarigt för bagaget.

Hur man skriver en ansökan

Ansökan lämnas till färdig form, där du behöver lämna personlig information och beskriva resväskan. Processen är inte komplicerad. Bilder och bilder tillhandahålls för att hjälpa. Därför kan du fylla i formuläret även kl främmande språk. Så vänligen ange följande information:

• efternamn, förnamn och patronym för den registrerade ägaren;
• kontaktinformation (bostadsadress, telefon, e-post);
• rutt och flygnummer som du anlände på;
• data från bagagebrickan, som är fäst vid boardingkortet;
• beskrivning (alternativ för ritningar erbjuds, välj den som liknar din mest). Färg, storlek, form, specialfunktioner är avkryssade i den föreslagna listan. Beskriv i detalj utseende resväska i raden för ytterligare information;
• beskrivning av innehållet i resväskan. Ibland behöver du beskriva 2–3 saker som fanns i ditt bagage för att identifiera det. Specificera ovanliga föremål med speciella egenskaper. Det är viktigt att lämna adressen där du ska bo under sökningen så att saker kan levereras till dig när de hittas.

Ansökan är upprättad i två exemplar. Du kommer att få ett speciellt identifikationsnummer med vilket du kan spåra statusen för sökningen via Internet på flygbolagets webbplats eller genom World Tracers globala söktjänst. Få dessutom ett telefonnummer från Lost&Found för att ringa dem vid behov för att förtydliga information.

Varför försvinner bagage?

Resväskor försvinner ofta på grund av misstag av flygplatspersonal. Men ibland får passagerarna själva skylla sig.

1. Passageraren letar på fel ställe. Om du av misstag stod vid fel bälte, eller inte visste att varan utfärdades i den stora avdelningen, blir den outtagad efter att ha varit ledig vid utfärdandet.
2. Resväskorna blandas ihop. En annan passagerare tog din väska av misstag.
3. Förlorad tagg. En speciell självhäftande etikett fästs på varje resväska. Om det inte är säkert säkrat och försvinner, kommer bagaget vid lossning att sorteras som förlorat.
4. Korta flyganslutningstider. Om du flyger med transfer och anslutningstiden är 1 timme eller mindre, kanske flygplatsarbetare inte har tid att överföra lasten till ett annat plan.
5. Det var ett misstag av flyttarna som av misstag slängde resväskan på fel ställe, och så istället för Frankrike hamnade den i Turkiet.
6. Om bagage har taggar från tidigare resor kan ett skanningsfel uppstå och väskan skickas i en annan riktning.

Hur man hittar förlorat bagage

Stora flygplatser har ett internationellt söksystem. Data från applikationen läggs in i en enda databas och en sökning efter en matchning med data om outhämtat bagage börjar. Om en matchning hittas får Lost&Found-anställda reda på var resväskan är. De meddelar sedan passageraren och rapporterar beräknad ankomsttid till flygplatsen i önskat land. Sådana varor skickas på nästa flyg och levereras inom 1 till 3 dagar. Vid ankomst till din destination kommer flygplatspersonalen att kontakta dig för att diskutera leveranssättet med hjälp av två alternativ: antingen kommer du själv till flygplatsen och hämtar den, eller så levererar de den till dig på angiven adress på flygbolagets bekostnad.

Du bör inte lita på söktjänstarbetare, de kanske inte ringer dig. Kontrollera därför sökstatusen via den officiella World Tracer-webbplatsen. För att göra detta anger du sökaktens nummer och fullständiga namn på sidan som öppnas.

Eller ring flygplatsens söktjänst och förtydliga nödvändig information. Dessutom kan du övervaka sökningar via webbplatsen för flygbolaget som tappade resväskan (relevant för ryska flygbolag).

VIKTIGT: enligt vissa flygbolags regler måste du skriva ett extra brev med en begäran om att leverera dina varor till den angivna adressen. Annars väntar de på dig på flygplatsen tills du hämtar dem.

Att söka efter bagage enl internationella standarder 21 dagar är tilldelade. Om den inte hittas under denna period anses den vara oåterkallelig förlorad. I det här fallet bör du tänka på att få ersättning.

Ersättning för förlorat bagage

En ansökan om ersättning lämnas in till flygbolaget som tappat bort bagaget. Fristen för att lämna in en skadeanmälan är 2 år från dagen för registreringen av skadan. Ersättningsbeloppet beror på vilken konvention flygbolagets land är medlem i: Warszawa eller Montreal.

• Enligt reglerna i Warszawaavtalet lämnas ersättning för bagage med ett belopp av 17 USD per kilogram. Om resväskan inte vägs beräknas vikten automatiskt till 35 kg.
• enligt Montrealkonventionens regler är ersättningen maximalt 1000 konventionella enheter per bagage, vilket är lika med 1200 - 1300 euro (priset beräknas individuellt inom varje flygbolag).

Ryssland verkar under Warszawakonventionen.

VIKTIGT: om du uppskattar att värdet på hittegodset är högre än det föreslagna ersättningsbeloppet måste du gå till domstol med bevis.

Om du samtycker till det föreslagna ersättningsbeloppet måste du tillhandahålla följande dokument för att få det:

1. Påstående.
2. Pass.
3. Boardingkort.
4. Bagagelapp.
5. Bagagesökningsrapportnummer.
6. Detaljer för överföring av återbetalda medel.

Dessutom, om en resväska försvinner, ska ersättning betalas för pengar som spenderas på att köpa väsentliga föremål (schampo, tvål, tandkräm, borste, kam, etc.). Kvitton kommer att krävas för detta.

Om du var tvungen att köpa en dyr vara, till exempel en kostym för ett viktigt möte, löses frågan om ersättning individuellt. Om du bevisar att du behöver köpet och det gjordes ofrivilligt kommer flygbolaget att erbjuda två kompensationsalternativ: du behåller varan för dig själv och får 50 % återbetalning, eller så returnerar du varan till företaget och får 100 % återbetalning.

VIKTIGT: förutom förlust av bagage ger flygbolagen ersättning för skador på saker, partiell stöld, sönderslag i en resväska, orsakade besvär (betalning för ett tvångshyrt hotellrum, betalning för resa till flygplatsen för att hämta ditt bagage, etc.). ). Du måste spara dina kvitton och sedan presentera dem för flygbolaget. Om hon vägrar att återbetala medlen löses frågan genom domstolen.

Vart tar förlorat bagage vägen?

Enligt statistiken hittas upp till 10 tusen outtagna föremål på ryska flygplatser varje år. Oftast handlar det om förbjudna föremål som beslagtas från passagerare vid ombordstigning på planet. Du kan komma tillbaka för dem senare. Detta nummer inkluderar även outhämtat bagage. Folk glömmer ofta väskor och saker och lämnar dem inte tillbaka.

Först hamnar sådana föremål i ett speciellt outtaget bagagerum. På varje flygplats finns det två av dem: för saker som glöms bort under inrikesflyg och för saker som hittas på internationella terminaler. Här förvaras saker i 30 dagar.

Om ägaren efter denna tid inte har dykt upp flyttas de till ett särskilt förråd i upp till 6 månader. Sedan slängs de, eller säljs i secondhandbutiker, om varan är ny och med etikett. Detta tillvägagångssätt beror på att det är för dyrt att lagra outtagna föremål.

En del av resväskorna med internationella flygplatser hamnar i den amerikanska butiken i Scottsboro, Alabama. Detta är den enda butiken i världen som köper outlöst bagage för återförsäljning.

Följ enkla försiktighetsåtgärder för att minimera risken för att detta problem påverkar dig.

1. Spara kvittot för din resväska och andra föremål du köpt för din resa.
2. Efter varje resa, ta bort klistermärken och taggar från din resväska, även de minsta. De förvirrar automatisk skanning vid sortering.
3. Var noga med att fästa en namnbricka med kontaktinformation i din resväska (gärna på ett främmande språk för internationella flygningar). På så sätt kommer de att hitta honom snabbare om han plötsligt går vilse. Vänligen ange ditt namn, telefonnummer, adress permanent bostad, hotell, vistelsetid i ett främmande land och datum för hemkomst.
4. När du checkar in, var noga uppmärksam på om operatören har fäst rätt etikett på din väska.
5. Om du flyger med transfer, kontrollera med operatören där ditt bagage är incheckat. Ibland måste man hämta sin resväska vid anslutningen och sedan checka in den igen.
6. Få din väska att sticka ut. Välj en resväska med mönster eller ljus färg, fäst ett identifieringsmärke i form av ett band, rosett etc. på handtaget.
7. Om du har med dig dyra föremål, köp dessutom en tjänst som bagageförsäkring.

Även med försiktighet uppstår plötsligt oväntade situationer. Om du tappade bort ditt bagage under en flygning, få inte panik, kontakta söktjänsten Lost&Found och fyll i en rapport. Kom ihåg att 90 % av sakerna hittas under de första två eller tre dagarna och returneras till ägaren.

Den vanligaste orsaken till bristen på bagage på flygplatsen för din ankomst är att det inte lastades på planet. Ibland händer det att bagage är lastat, men på fel sida. I det andra fallet tar det längre tid att lämna tillbaka ditt bagage. Vad ska man göra om väskan tappas bort och hur undviker man det?

Möjlighet för borttappat eller försenat bagage

• enligt statistik förloras 2 % av allt transporterat bagage, vilket är ungefär 1 gång för var 50:e flygning, och varje etapp av flygningen räknas separat;
• om du flyger direktflyg, är sannolikheten för att förlora bagage 1 gång på 25 resor; om med transfers - 1 gång på 10-12 resor.

De vanligaste orsakerna till att bagage saknas

• destinationen är felaktigt angiven;
• fel etikett satt fast på bagaget eller etiketten lossnade helt;
• ouppmärksamhet hos passagerare som av misstag tar bagage som inte är deras (därför är det bra att ha en resväska som tydligt sticker ut från andra);
• datorkrasch;
• för kort anslutning, under vilken det inte finns tid att överföra bagage till nästa plan;
• det fanns inte tillräckligt med utrymme i bagageutrymmet;
• bagaget är dåligt packat eller emballaget är skadat.

Turister som reser med transfer är mest benägna att förlora sitt bagage. Medan du funderar på hur du ska ta dig från ett flyg till ett annat, ser flygplatspersonalen till att ditt bagage "flyttar" med dig. Samtidigt mänsklig faktor ingen avbröt det och de kan "automatiskt" klistra en klistermärke på dig bara till överföringspunkten och inte till slutdestinationen. Innan ditt bagage åker längs med transportbandet, titta därför noga på vad som står på klistermärket på ditt bagage. Till din information: oavsett vem som betalade, ligger allt ansvar för att söka efter bagage på det sista flygbolaget.

Det är också ett extremt vanligt misstag som terminalarbetare gör när de limmar fel etikett eller limmar den dåligt. När det gäller dig själv, ta alltid bort taggar från tidigare flyg vid övergång till ett nytt plan. Bagage sorteras vanligtvis automatiskt, det vill säga roboten läser din tagg och skickar den till rätt plats. Ibland görs detta naturligtvis manuellt. Om den gamla taggen inte tas bort kan både personen och maskinen göra ett misstag och skicka bagaget åt fel håll.

För att skydda dig själv, se till att försäkra ditt bagage innan du reser. Detta kommer att göra din resa lite dyrare, men mer pålitlig.

Vad du ska göra för att identifiera ditt bagage

Ibland ramlar etiketter av bagage och terminalarbetare lämnar sådana resväskor på flygplatsen tills någon hittar den på begäran. Förresten, taggar lossnar lätt från korrugerad plast, så taggar på resväskor gjorda av detta material måste limmas särskilt noggrant och du måste kontrollera detta.

Många resväskor har en speciell genomskinlig ficka för bagagesignatur. Ange alltid ditt fullständiga namn, flygnumret du flyger på och din destination. Om det inte finns någon ficka, limma fast ett papper med inskriptionen som beskrivits tidigare på tejpen. Du kan också använda ett speciellt gummimärke för resväskor. Skriv ditt namn, telefonnummer och hemadress på den. Brickan ska fästas på handtaget på resväskan. Var noga med att skriva tydligt och med stora bokstäver. Detta ökar avsevärt sannolikheten för att din resväska inte kommer bort.

Packa bagage

Medan resväskorna lastas ombord på planet hanteras de inte vid ceremoni och kastas med all kraft. Om din resväska har dåliga lås eller är överfyllda så att låsen utsätts för överdriven stress, då är det bättre för dig att själv sköta säkerheten för dina personliga tillhörigheter. För att förhindra att din resväska öppnas, packa in den hemma matfilm eller på flygplatsen med genomskinlig tejp - detta gör att bagaget förblir stängt.

Du kan också använda speciella bälten. De säkrar resväskan och förhindrar att blixtlåsen går isär. Kom ihåg att om någon vill öppna din väska kommer de att göra det, men du kan och bör skydda ditt bagage från oavsiktlig öppning.

Dessutom har speciella bagageskydd dykt upp på marknaden idag. De skyddar resväskor inte bara från öppning utan också från smuts. Om bedragare vill öppna din resväska packad i ett fodral, kommer de att behöva mer tid för att göra detta och vissa tjuvar kommer helt enkelt att vägra en sådan idé.

Bagagesäkerhet

För att säkra innehållet i ditt bagage, välj en resväska med ett lås som säkrar blixtlåsreglagen. Var samtidigt uppmärksam på om det finns en internationell skylt på låset som anger att flygplatstjänsterna har en huvudnyckel med vilken de vid behov kan öppna låset (till exempel vid ytterligare inspektion) utan att gå sönder eller skada det . För att förstå varför en hållare behövs, titta på videon:

Vad du ska göra om du inte har fått din väska

Om du vid ankomsten till flygplatsen står bredvid bagagebältet i 40-50 minuter, men du fortfarande inte har lagt märke till din resväska bland de andra, är den troligen förlorad. I en sådan situation bör du kontakta en representant för flygbolaget. Denna person kommer att följa med dig till disken där de letar efter ditt bagage.

Vid denna disk kommer du att fylla i en rapport om saknat bagage. Akten fylls i i 2 exemplar, en av dem går till dig. Handlingen måste ange väskans yttre egenskaper: form, material, färg, data från ägarens tagg, några speciella egenskaper, till exempel frånvaron av det vänstra hjulet. Som bevis bifogar du till dokumentet din avrivningskupong för bagagelappen, mottagen vid incheckningen på avgångsflygplatsen. Om du har en kamera, ta ett foto av denna biljett före avgång. För att vara på den säkra sidan, ta även telefonnumret till den flygbolagsanställde som följer med dig, för det finns ingen garanti för att du inte kommer att ha problem med att hitta ditt bagage. Du kan alltid ringa numret du fått och få reda på hur sökningen fortskrider och i vilket skede det är nu.

Representanter för det globala bagagesöksystemet kommer att söka efter din resväska. De flesta flygbolag är anslutna till det. Handlingen du genomfört förs in i det allmänna registret, där den tilldelas ett nummer. Du kommer att få en utskrift med detta nummer. Samtidigt börjar systemet söka lämpliga alternativ bland förfrågningar om hittat bagage och jämför dem med dina uppgifter. Så snart en matchning hittas kommer byråanställda att ta reda på hur lång tid det tar att leverera väskan till dig. Om allt går bra kommer ditt bagage att levereras på första flyget, men ibland tar det flera dagar. I sådana situationer är flygbolaget skyldigt att säkerställa överföringen av bagage till den adress du angett.

Om ditt bagage inte hittades inom 5 dagar efter att du skrev rapporten, kommer du att få möjlighet att göra en inventering av allt dess innehåll. Ju mer detaljerad information du lämnar, desto större är chansen att ditt bagage kommer att hittas. Inventeringen kommer att föras in igen gemensamt system söka. Ett positivt resultat i detta fall är 90% sannolikt. Den maximala söktiden är 21 dagar. Om sökningen inte ens under denna långa tidsperiod ger några resultat, kommer bagaget att tilldelas statusen "förlorat". Om detta händer måste flygbolaget betala dig ekonomiskt skadestånd. Ersättning för helt förlorat bagage beräknas enligt följande: 20 USD per 1 kg vikt. Om du har glömt att väga ditt bagage kommer det automatiskt att bedömas till 35 kg (på maxvågen). Om du bar med dig mer, men detta inte registreras någonstans, är det här ditt problem. Du kanske inte går med på att priset per kilogram av ditt bagage är 20 USD och inom 18 månader efter förlusten, lämna in ett klagomål om återbetalning av kostnaden för dyra kläder eller skor.

Obs: för att minimera risken för förseningar på grund av borttappat bagage, ta biljetter med en anslutning på minst 1,5 timme.

Vad du ska göra om ditt bagage är skadat

Om du hittar ditt bagage på bältet och det är skadat, då måste det fotograferas från alla håll. Du måste registrera alla skador: avrivna handtag, trasiga hjul, etc. Gå sedan till representationskontoret för flygbolaget du anlände med och lämna in ett klagomål. I sådana fall ger de antingen pengar för reparationer eller för att köpa en ny resväska.

I en situation där innehållet i resväskorna är skadat, mest problem kvarstår av lufttrafikföretaget. En representant för transportpolisen upprättar en anmälan och flygbolaget måste redan nu ersätta skadan. Det är viktigt att förstå här – du kommer sannolikt inte att kunna övertyga polisen om att du hade mycket värdefulla saker i din resväska. Alla värdesaker ska medföras i handbagaget.

Om ditt bagage är skadat är det viktigt att inte missa sista ansökningsdag. Anmälan måste lämnas in senast 7 dagar från dagen för mottagandet av den skadade resväskan vid terminalen. Om bagaget levererades hem till dig ökar perioden till 21 dagar (från den dag du får resväskan i dina händer). Vid mottagandet skriver du under och ser till att datera den. Från detta datum kommer du att "dansa".

Betalning för förlorat bagage

Om din resväska försvann i ett främmande land och du brådskande var tvungen att köpa nya kläder och personliga hygienprodukter måste du få ytterligare ersättning (upp till 250 USD). Spara dina kvitton! Dessutom måste de subventioneras den första ankomstdagen. Förresten: Du får endast tillbaka hälften av kostnaden för de köpta kläderna.

Enligt statistik gör flygbolagen sitt bästa för att ta emot passagerare och betala ersättning på upp till 5 000 USD vid sådana incidenter. Om ditt klagomål inte är tillfredsställt kan du inom 2 år från förlustdatumet lämna in en talan i domstol.

Om handbagage som du tagit med dig ombord försvinner, kommer du, oavsett vikt, att ersättas med 400 USD.

Låt ditt bagage inte gå vilse och din semester inte överskuggas av obehaglig byråkrati. Res med nöje! I följande material läs om hur du packar en väska ordentligt för en resa och vad en akutryggsäck är.