Varför fungerar inte interaktiv TV Rostelecom. Fjärrkontrollen från set-top boxen Rostelecom fungerar inte

Högupplösta TV-apparater med stor diagonal och utmärkt färgåtergivning har blivit de facto standard i familjer, även med mycket genomsnittliga inkomster. Mångfalden av TV-menyn väcker kraftigt användarnas aptit, och efterrätt i form av HD-kanaler blir kvällens huvudrätt. För tillfället vinner SmartLabs-mottagaren popularitet, och specifikt SML-282-modellen. Liksom andra liknande enheter har denna set-top-box sina egna egenskaper och sår, som vi har satt ihop och kommer att ge nedan ...

Tyvärr, oavsett hur avancerad interaktiv digital-tv Rostelecom TV är, händer det fortfarande problem med den. Naturligtvis förbättrar specialister ständigt kvaliteten på tillhandahållandet av tjänster, men problem har fortfarande hänt, händer och kommer att hända - det finns ingen perfekt teknik ännu. Om det uppstår problem med Rostelecom TV kan användaren ofta inte först ringa teknisk support, då måste han fortfarande förklara allt korrekt så att de förstår dig. Och sedan ett par dagar till att vänta på mästaren. Varför så krångel när du ofta kan lösa några av problemen själv eller ge teknisk support ett tydligt problem.

Före alla åtgärder, för att förhindra att set-top-boxen fryser, rekommenderar jag starkt att du först startar om STB-set-top-boxen. Mycket ofta löses problemet på detta sätt.
Låt oss gå.

1. TV:n har en blå skärm (ibland grå). Ibland, beroende på TV:n, kan meddelandet Ingen signal eller Ingen signal visas.

I 99 % av fallen är problemet att överföringskällan på TV:n inte är vald korrekt. Titta på den bakre panelen till vilken ingång (Ext.) på TV:n IPTV-mottagaren är ansluten till. Hitta sedan tv / av eller källknappen på TV:ns fjärrkontroll. Tryck på den och välj den ingång som set-top-boxen är ansluten till. Om allt fortfarande är sig likt, kontrollera igen om set-top-boxen är påslagen, starta om den, koppla bort kabeln från TV:n och anslut den igen. Om detta inte hjälper, försök att byta kabel mellan digitalboxen och TV:n. Detta hjälpte inte heller - det finns bara en slutsats - prefixet är felaktigt och det är nödvändigt att bära det till tjänsten.

2. När den först slås på springer en kanin på skärmen (en tabell visas och sedan dyker det upp en tecknad serie med en hare).

Problemet är att set-top-boxen inte kan ta emot firmware via multicast från Rostelecom-servern. Det inträffar vanligtvis när du slår på set-top-boxen för första gången i fallet med:
1 - felaktiga routerinställningar. Porten som STB är aktiverad på är inte konfigurerad. Då kommer set-top-boxen antingen inte att få någon IP-adress alls, eller så får den från ditt lokala nätverk – d.v.s. det blir till exempel 192.168.1.2. Det är inte rätt. Du måste separera denna port från LAN-gruppen och ansluta den till WAN-porten parallellt.
2 - felaktiga portinställningar från Rostelecom. Än en gång kontrollerar vi routerns inställningar, vi kontrollerar vilken port som är konfigurerad för set-top-boxen. Sedan tittar vi på den här porten om set-top-boxen är fysiskt påslagen. Om allt stämmer ringer vi teknisk support med en begäran om att kontrollera portinställningarna.

3. Fel: ingen IP-adress. Endast knappen Ladda om är tillgänglig.

I de flesta fall är problemet relaterat till inställningen av routern eller åtkomstporten på leverantörens sida. För att komma igång, starta först om modemet, routern eller ONT optiska terminalen (beroende på vad du har installerat) och sedan IPTV set-top box. Hjälpte inte? Kontrollera inställningarna för modemet, routern eller den optiska terminalen ONT.

4. Aktiveringsfel. Fel användarnamn eller lösenord.

Vanligtvis är detta problem kopplat till antingen åtkomst till IPTV-auktoriseringsservern eller med problem på behörighetsservern. I det första fallet måste du kontrollera inställningarna för modemet, routern eller ONT optiska terminalen. Starta sedan om enheten. Om alla inställningar är korrekta ringer vi teknisk support och ber dig kontrollera IPTV-inloggningen.

5. Bilden fryser med jämna mellanrum, bilden bryts upp, ljudet försvinner inte, men det kan stamma.

Försöker starta om plugin-programmet. Om det hjälper men inte länge, eller om det inte hjälper alls, prova detta: koppla bort alla enheter från modemet, routern eller ONT-terminalen, förutom set-top-boxen. Stäng även av WiFi om möjligt. Om spillningen är borta, prova att slå på utrustningen igen i tur och ordning och titta. När spridningen visas igen, kommer källan till kanalbelastningen att omedelbart fastställas. Jag noterar att spridningen av bilden av Rostelecom TV oftast sker på ADSL-linjen och beror på det faktum att den redan lilla kanalen - vanligtvis 10-18 megabit är upptagen med nedladdningar via Torrent- eller DC-fildelningsnätverk.

6. STB-box svarar inte eller svarar dåligt på fjärrkontrollen.

I 99 % av fallen beror problemet på urladdade batterier – byt ut dem och kontrollera. Ibland händer det att användaren, för att byta kanal, styr fjärrkontrollen inte till set-top-boxen, utan på gammaldags sätt - till TV:n. Detta är fel - fjärrkontrollen måste riktas till Rostelecom TV set-top box.

7. TV:n svarar inte på fjärrkontrollen.

Om ett fel uppstod när du laddade Rostelecom TV-set-top-boxen - "Server inte hittad", måste du verkligen göra som det står på skärmen - det vill säga kontakta supporttjänsten, eftersom detta indikerar problem på Rostelecom nätverksutrustning och du kommer inte att fixa detta problem själv.

Problem med fjärrkontrollen kan ge många obehagliga minuter för dem som gillar att titta på TV. De kommer att medföra särskilt mycket besvär för ägarna av modern interaktiv TV. När allt kommer omkring, om fjärrkontrollen från Rostelecom set-top box inte fungerar, kommer de definitivt inte att kunna titta på TV.

Lyckligtvis kan de flesta möjliga problem lösas på egen hand. Detta kräver inte att du är en expert på elektronik, eftersom proceduren för att återställa driften av PU är ganska enkel. Det räcker för prenumeranter att ha tålamod och förbereda sig på att de kommer att behöva avsätta flera minuter för att diagnostisera och lösa problem, som de kan spendera på att titta på ett intressant program.

Fjärrfunktioner

Innan du går vidare till kampen mot eventuella svårigheter är det nödvändigt att titta närmare på enhetens kapacitet. Detta krävs för enklare och snabbare hantering av kabel-TV. Rostelecom-abonnenter bör vara uppmärksamma på följande knappar:

Ström - slå på och av set-top boxen;
TV - liknande funktioner, men för själva TV:n;
Switch - byta ljud- och videoportar på TV:n;
Avbryt - avbryt den senaste åtgärden eller steg tillbaka (ibland undertecknad av Tillbaka);
Meny – menyknapp;
Ok – knapp för att bekräfta den valda och planerade åtgärden.

De återstående knapparna är designade för mindre viktiga åtgärder och kräver ingen detaljerad studie. Och knapparna för att byta kanal och ändra volymen är desamma på alla typer av fjärrkontroller, därför behöver de inte särskild uppmärksamhet.

Orsaker till felfunktioner

Efter att ha tagit itu med PU:s kapacitet bör du börja återställa dess funktion. Och det första du behöver förstå är varför Rostelecom set-top box inte svarar på fjärrkontrollen. Bland de vanligaste orsakerna till problem är det värt att lyfta fram:

batterifel;
skärmens ljusstyrka är för låg;
avsaknad av synkronisering mellan fjärrkontrollen och set-top-boxen;
enhetsfel.

Att hitta det senare är ganska enkelt. Det räcker för ägarna av enheten att slå på mottagaren och trycka på några knappar på fjärrkontrollen och uppmärksamma diodens reaktion. I fungerande skick ska den lysa och blinka när knapparna trycks in. Om detta inte händer kan du omedelbart kontakta närmaste verkstad, där erfarna specialister kommer att återställa utrustningen till fungerande skick.

Fjärrkontrollen från Rostelecom byter inte kanal på set-top boxen

När du börjar återställa enhetens funktion bör du noggrant titta på batterierna. Det är kanske här problemet ligger. I sådana situationer kommer ett banalt utbyte av strömförsörjningen att ge tittarna möjligheten att titta på TV.

Nästa steg är att kontrollera skärmens ljusstyrka. Om den är på en låg nivå måste du föra den till sitt naturliga tillstånd och kontrollera om de vidtagna åtgärderna har hjälpt till att hantera svårigheterna.

Det är värt att notera att svårigheter med låg ljusstyrka är inneboende i interaktiv tv, men även företagets erfarna specialister kan inte förklara varför volymen och bytet av TV-kanaler inte fungerar på grund av en förändring i inställningarna på Rostelecom-fjärrkontrollen .

Manuell och automatisk lösenordsinmatning

Efter att ha sett till att saken inte ligger i batterierna eller bildskärmens ljusstyrka är det värt att titta närmare på inställningarna för själva fjärrkontrollen. För korrekt funktion måste enheten vara synkroniserad med TV:n.

Vanligtvis görs inställningen genom att befälhavaren ansluter utrustningen, men situationer när han glömmer att synkronisera fjärrkontrollen eller de inställda parametrarna kommer på avvägar är inte ovanliga. I sådana fall bör abonnenter konfigurera om utrustningen på egen hand.

Installation av utrustning under 2019 utförs i två lägen:

manuell;
automatisk.

Det är lättast att använda det andra alternativet. För detta måste du:

håll nere OK och TV-knapparna samtidigt;
vänta tills lysdioden blinkar två gånger;
ange en speciell kod 991, som startar automatisk synkronisering av enheter;
byt kanal tills TV:n stängs av.

Att stänga av blir en korrekt signal om att inställningen har gjorts korrekt, och tittarna kan kontrollera resultatet av de åtgärder som vidtagits.

Manuell inställning

Det är extremt likt proceduren som beskrivs ovan och manuell synkronisering av fjärrkontrollen med TV:n. Om abonnentens Rostelecom-fjärrkontroll inte fungerar korrekt och ljudet inte fungerar bör du besöka leverantörens hemsida och själv hitta synkroniseringskoden. Den finns i avsnittet "för dig själv", objektet "utrustning". Efter att ha öppnat den önskade sidan behöver användarna bara hitta sin fjärrkontroll på den och välja märke och modell för sin TV från listan som tillhandahålls. Då måste du använda de kombinationer som anges där. För detta behöver du:

slå på utrustningen;
håll nere TV- och Ok-knapparna tills lysdioden blinkar två gånger;
ange den hittade koden;
kontrollera enhetens funktion;
om nödvändigt, upprepa proceduren med en annan kombination tills PU börjar fungera.

Det är värt att notera att om du stöter på svårigheter med valet av koder bör du ringa kontaktcentret och förtydliga det önskade alternativet med konsulter.

Återställ till fabriksinställningar

I de svåraste situationerna, när de angivna åtgärderna inte löser problemet, kan du försöka återställa de inställda parametrarna till fabriksnivån. För detta måste du:

slå på utrustningen;
tryck på de tidigare nämnda knapparna tills dioden blinkar två gånger;
ange specialkoden 977, som återställer alla inställningar till grundläget.

Situationerna när fjärrkontrollen från Rostelecom slutade fungera med TV:n förtjänar särskilt att nämnas. I sådana fall måste abonnenter kontakta servicecentret. I företagets företagsverkstäder får de som söker en tillfällig ersättning för en trasig apparat, som kan användas tills den defekta apparaten är återställd.

Få hjälp av experter

Det är viktigt att notera att inställning i manuellt läge kan orsaka vissa svårigheter för ägarna av utrustningen. Detta gäller särskilt för att välja rätt lösenord. Den enklaste vägen ur en svår situation kan vara ett samtal till kontaktcentret. Supportoperatörer kommer definitivt att berätta vilken kombination som hjälper till att synkronisera utrustningen, förklara hur man återställer utrustningens funktion och ange hur inställningarna bekräftas.

Dessutom kan du be konsulter om den exakta adressen till närmaste servicecenter där du kan returnera den felaktiga utrustningen, och ta reda på telefonnumret till verkstaden för att kunna kontakta hantverkarna som arbetar där. Men det är värt att komma ihåg att självreparation av ett fel, om det naturligtvis är möjligt, är att föredra framför att kontakta proffs, eftersom det kan spara abonnenter mycket tid.

Rostelecoms digital-tv är en marginell och snabbast växande linje av tjänster från en nationell operatör. Visningskontroll, högkvalitativt videoinnehåll, en växande rad med kanaler - det är detta som prenumeranter vill betala för. Men för spill, frysningar och andra typer av fel – inte alls. Den här artikeln innehåller alla kända problem med digital-TV och handledningar.

OM DU INTE HITTADE DITT PROBLEM I EN SNABB SÖKNING, BESKRIV DET I KOMMENTARERNE LÄNGST I ARTIKELN.

Snabbsökning efter problem:

"View Control"-tjänsten fungerar inte

.

LÖSNING #1. Är den här funktionen tillgänglig på den här kanalen?

Visningskontroll är inte tillgänglig på alla IP-TV-kanaler! Se till att kanalen du är intresserad av har möjlighet att använda den. För att göra detta, gå till önskad kanal och klicka på knappen "Upp" på fjärrkontrollen. Om du har en vara tillgänglig "Titta från början" eller "Record", då stöder den här kanalen "View Control", till exempel kanalen "Scary HD"

LÖSNING #2. Kontrollera om du har anslutit den här tjänsten.

För att göra detta, klicka på knappen "Meny" och hitta föremålet "Service Management".

Letar efter en meny "Extra. Tjänster"

På etiketten, bredvid föremålet "Visningskontroll" bör skrivas "Ansluten"

LÖSNING #3. Kontakta teknisk support.

Efter nummer 8 800 100 08 00 informera operatören om frånvaron eller problem med funktionen "View Control". Informera om att den är ansluten i "Service Management" och att du har startat om set-top-boxen (mottagaren) (det är lämpligt att namnge enhetens MAC-adress, vilket är skrivet på klistermärket som finns på "botten" av set-top-boxen)

Svart skärm endast på vissa kanaler med tematiska paket (sport, filmer, musik, etc.)

Du måste starta om strömförsörjningen. Kanske var det tillfälliga svårigheter.

Företagets specialister kan kontrollera att de anslutna kanalpaketen fungerar korrekt. Genom att ringa 8 800 100 08 00, informera operatören om bristen på sändningar eller problem med visningen av vissa kanaler. Informera om att du startade om set-top-boxen (mottagare) och lista de kanaler som inte visas för dig)

Visa endast de första 10 kanalerna

LÖSNING #1. Kontakta teknisk support.

Företagsspecialister bör kontrollera förekomsten av anslutna paket. Genom att ringa 8 800 100 08 00, informera operatören om bristen på sändningar eller problem med visningen av vissa kanaler. Låt oss veta att du har startat om set-top-boxen (mottagaren).

Fel 13: Ditt saldo stämmer inte överens med tjänstens parametrar (vid beställning av en film på IP-TV, Rostelecom)

LÖSNING #1 Balanskontroll.

Nu har en tröskel på "-10 000" rubel satts in för alla prenumeranter. Om ditt nuvarande saldo är lika med eller mer än "-1000,01", kommer beställningen inte att gå igenom. Du kan se saldot genom posten "Service Management» i set-top-boxens standardmeny.

LÖSNING #2. Kontakta teknisk support.

Specialister måste kontrollera arbetet med fakturering. Ring 8 800 100 08 00 för att berätta för operatören om problemet med fel 13. Berätta för operatören att ditt saldo matchar serviceparametrarna (se punkt 1).

Tyst ljud på TV. Total avsaknad av ljud.

Du måste starta om strömförsörjningen.

LÖSNING #1. Återställ STB till fabriksinställningarna via normalmenyn

Att återställa till fabriksinställningarna hjälper ofta. I den nya firmware av set-top-boxar kan detta göras via den vanliga menyn. Vi trycker på knappen "Meny", gå till "Inställningar", välj "Systeminställningar". Längre längst ner kommer vi att se inskriptionen - "Fabriksåterställ". Klicka på "OK" och godkänn återställningen

LÖSNING #2. Återställ STB till fabriksinställningarna via servicemenyn

För att återställa inställningarna till fabriksinställningarna, gå till systemmenyn. För att göra detta, stäng av enheten. Slå på och rikta fjärrkontrollen mot den hela tiden och tryck på knappen (många gånger, inte en). "Meny". Ytterligare åtgärder beror på STB-modellen.

Motorola VIP-1003

Ser ut så här:

Servicemenyn ser ut så här:

Därför väljer vi först objektet Systemet, välj sedan objektet fabriksåterställning. Prefixet kommer att uppmana dig att spara ändringarna och starta om.

MAG-250/ SML 482 hd bas / IP-TV HD mini

De ser ut så här:

Servicemenyn ser ut så här:

På det blå fältet och gör 2 åtgärder i rad def inställning och avsluta och spara Efter omstarten kommer ljudet att visas.

Lösning #2. Kontrollera tillförlitligheten av anslutningen av kablarna som ansvarar för ljudet på set-top-boxen.

De är alltid placerade på bakpanelen. Det finns två typer av dem:

1.HDMI

2. RCA ("Klockor")

LÖSNING #3. Om du fortfarande har en kabel- eller antennanslutning

Kontrollera sedan, om möjligt, ljudet från dessa källor. Om ljudet är detsamma som på IP-TV så är det ett problem i själva TV:n, om ljudet är i sin ordning kontakta teknisk support.

När den är påslagen visas RTK-startskärmen, sedan en svart skärm. Inget ljud och bild.

Du måste starta om strömförsörjningen. Kanske var det tillfälliga svårigheter.

LÖSNING #1. Kontrollerar anslutningsschemat och inställningarna på modemet.

För att IP-TV ska fungera behöver du lämpliga inställningar på modemet. De finns vanligtvis i WAN-delen av varje modem. Det ska finnas två rader. För Internet (vanligtvis något som PPPoE 0/35) och den andra för IP-TV (Bridge 0/37). Så här ser det ut i ett exempel Sagemcom Fast 2804:

LÖSNING #2.Kontakta teknisk support.

Specialister måste kontrollera linjära data för din anslutning. Genom att ringa 8 800 100 08 00 meddela att modemet och mottagaren har startat om är inställningen på modemet normal.

På TV-program endast inspelade program. När du byter till en kanal visar den bara kanalnummer och programguide, det finns ingen bild.

Du måste starta om strömförsörjningen. Kanske var det tillfälliga svårigheter.

LÖSNING #1. Kontakta teknisk support.

Specialister måste kontrollera stationsutrustningen för förekomsten av vissa parametrar och / eller återaktivera tjänsten.

Trådbundet gränssnitt inte tillgängligt

LÖSNING #1. Kontrollera anslutningsmodem (eller optisk terminal) -> set-top box (mottagare).

Kontrollera kabeln från modemet till set-top-boxen. Kontrollera också strömmen till set-top-boxen - det här felet visas om set-top-boxen stängs av direkt under IP-TV-drift. Kontrollera LAN-kabeln. I alla fall bröts anslutningen modem -> set-top box, d.v.s. gräva åt det hållet.

"Ingen IP-adress" skriver interaktiv TV från Rostelecom. Ber om att starta om, men det hjälper inte.

LÖSNING #1. Kontrollera om set-top-boxen är korrekt ansluten till modemet/optiska terminalen.

Felet ingen IP-adress uppstår när DHCP-servern inte kan tilldela en permanent adress till din set-top-box på leverantörens nätverk. Din TV har alltså "fastnat" på modemet (eller den optiska terminalen, om du har optik). Ofta uppstår detta problem på grund av att kabeln / set-top boxen / TV:n överfördes / sparkades / stängdes av och sedan ansluts i alla fall. Kom ihåg: För användare av ADSL-modem - set-top-boxen måste vara ansluten till LAN4 (den fjärde porten - de är signerade). För användare av optik (ONT). Om du har en set-top box ansluts den till LAN4. Om två set-top-boxar är LAN3 och LAN4. Om du har tre set-top-boxar - LAN2, LAN3, LAN4. Den första porten på alla enheter används ENDAST för Internet.

LÖSNING #2. Kontrollera partvinnad kabel (kabel till set-top box)

Dessutom kan den tvinnade kabeln vara skyldig till detta - det här är den som kommer från modemet / terminalen. Eller så passar den inte tätt in i enheternas kontakter. Försök att "koppla" pluggarna från modemet och från set-top-boxen. Om det inte hjälper, prova att testa TV:n med en annan liknande kabel. Till exempel används samma för Internet - den ansluts till en dator från ett modem. Prova att ansluta med den här kabeln, din gamla kanske inte längre lämpar sig för signalöverföring.

Jag kopplade in ett extra paket med kanaler/tilläggsfunktioner (vykontroll), men det fungerar inte.

LÖSNING #1. Det kan ta lite tid efter beställning.

För snabb uppdatering av tjänster vid ändring av tariffplanen eller beställning av nya tjänster, kontrollerar varje set-top-box periodiskt (var 30:e minut) den speciella parametern produkterbjudande/version. Denna parameter ändrar sitt värde om TP har ändrats.

Jag har två (tre) konsoler. Jag skriver in på en inloggning och lösenordet. Å andra sidan, skriver han - denna data används redan!

LÖSNING #1. Använd inte samma användarnamn och lösenord

Var och en av dina set-top-boxar (mottagare) har sin egen, separata inloggning och lösenord för varje set-top box. Du kan se dem på "botten" av konsolen.

Jag vill själv flasha prefixet. Vad är mina handlingar?

LÖSNING #1. Observera sid Procedur för uppdatering av firmware.

- Det är nödvändigt att formatera USB-minnet i FAT32-format;
- Ladda upp firmwarefilen till roten;
- Anslut flashenheten till STB och starta om den med strömförsörjning;

Jag spelade in programmet, jag bestämde mig för att se det senare, men jag hittade det inte! Vart gick hon?

LÖSNING #1. Flytta posten till "Arkiv".

Alla inspelade program, filmer, tecknade filmer, allt du spelar in kommer att lagras i endast 30 dagar. Om du behöver mer tid för att lagra innehåll, flytta det till arkivet.

Hur betalar man för Internet och TV via IP-TV?

Påfyllning av saldot är tillgänglig via menypunkten "Hantera tjänster".

IP-TV-fel från Rostelecom. När jag väljer den kanal jag behöver visas ett meddelande - "Prenumerationsförlängning krävs"

LÖSNING #1. Kontrollera om du prenumererar på det här kanalpaketet.

När du laddar set-top-boxen visas meddelandet "Tjänsten är blockerad, kontakta teknisk support". Omstart hjälper inte. Sedan en svart skärm.

LÖSNING #0. Använder du din plugin?

Detta händer när du verkligen har ett annat prefix som du tagit från vänner, bekanta eller någon annanstans. Kanske är detta prefix registrerat för en abonnent som har en tjänstavstängning eller spärr för skulder.

LÖSNING #1. Starta om boxen 3-5 gånger

Ett liknande problem löses genom att starta om STB, men du måste starta om den tre till fem gånger.

LÖSNING #2. Kontrollera ditt saldo.

Den kan ses i avsnittet "Service Management". :

LÖSNING #2. Byt kanal med fjärrkontrollen från set-top-boxen ett tag.

Ja, det blir ingen bild (svart skärm) Kärnan i denna, vid första anblicken, värdelösa operationen är att set-top-boxen kan begära inloggning och lösenord på en av kanalerna. Det här är vad vi behöver. Ange data som du har på "dagen" för konsolen.

Du kan behöva göra detta flera gånger - det här är "normalt". Efter flera försök finns det en chans att tjänsten fungerar.

LÖSNING #3. Kontakta teknisk support.

Specialister måste kontrollera faktureringssystemet och/eller återaktivera tjänsten.

När du tittar på en beställd film visas "artefakter", spridning av bilden

Du måste starta om strömförsörjningen. Kanske var det tillfälliga svårigheter.

LÖSNING #1. Problemet är kanske kvaliteten på själva filmen.

Det händer sällan, men det är mycket möjligt att en lågkvalitetsversion av filmen laddas upp till servern. Om problemet inte försvinner efter några timmar bör du kontakta den tekniska supporttjänsten på numret 8 800 100 08 00

Jag vill titta på IP-TV på monitorn. Är det möjligt?

Ja, du kan ansluta en bildskärm från en TV-skärm. HDMI till HDMI-anslutning. Sändningen kommer att gå från TV:n, respektive bilden kommer att vara densamma (du kan inte se ett annat program på monitorn). Om bilden på monitorn är kraftigt komprimerad eller sträckt, ändra sedan förlängningsinställningarna på själva set-top-boxen.

Jag beställde filmer, men prefixet gick sönder. Om de ändrar det åt mig, kommer filmerna som jag betalade för att finnas kvar?

Filmer kommer att överföras till din nya konsol, eftersom samlingen inte är knuten till hårdvaran utan till ditt konto.

Varför går det inte att spola tillbaka beställda filmer?

Filmen måste köpas. När du köper en film läggs den inte direkt till samlingen. Läget "förhandsgranskning" är aktiverat under de första 5 minuterna av filmen. Således kan du bekräfta köpet av filmen, eller vägra. P.S. Om du inte trycker på någonting kommer filmen att köpas automatiskt efter 5 minuter.

Skärmen säger "Kanal frånkopplad på begäran av abonnenten"

Om bara de första 10 kanalerna visas för dig, så använder du en STB (set-top box) som blockerades av leverantören, även om allt fungerade för dig tidigare. Ditt konto matchar inte digitalboxen som du har anslutit. Vad ska man göra? Du måste ringa 8-800-1000-800 och rapportera problemet. Skicka in följande information:
1. Feltext på skärmen
2. Antalet kanaler som fortfarande visas (om några)
3. MAC-adress för set-top-boxen (skriven på ett klistermärke, på "undersidan" av enheten)

På skärmen står det "Konto blockerat"

Du behöver en ny set-top box (STB). Du kan ringa en specialist genom att ringa 8-800-1000-800

Skärmen säger "Nätverksgränssnittet är tillgängligt. IP-adress mottagen. Servern är inte tillgänglig"

Antingen - "Anslutningsproblem: nätverksgränssnitt anslutet, ingen IP-adress erhållen." Det här är troligen ett tillfälligt problem, försök igen om ~30 minuter. Men det händer också att routern/modemet inte bearbetar multicast-paket korrekt. Det krävs att enheten blinkar igen - det är bättre att inte utföra den här operationen själv - kontakta Rostelecoms support

Vid beställning av en film uppstår ett fel: ”Av tekniska skäl är köpet för närvarande inte tillgängligt. Felkod: R0E1RS0ES0"

Detta problem är tillfälligt. Filmer som inte har en prislapp vid beställning beställs inte (dvs det finns inget pris nära "Köp"-knappen). Åtgärder vidtas för att eliminera det.

Otillräcklig anslutningshastighet "Bandbredden på din nätverksutrustning tillåter dig inte att se detta innehåll"

Det här problemet uppstår endast för ADSL-prenumeranter. Löst på sidan av tjänsteaggregatorn (borde ha lösts i den senaste versionen för tillfället - 1,51595.xxx.). UPD: Från och med 11/17/2015 anses problemet vara löst, om du får ett liknande meddelande, skriv i kommentarerna)

Program/filmer går inte enligt programmet, inte i början, utan med en fördröjning eller fördröjning på 2-3 minuter

Faktum är att visningskontrollen är knuten till EPG (programguide). Om innehållet i själva verket går vid en annan tidpunkt än programguiden, så finns det sådana små brister. Ingen kan påverka detta. Allt beror på kanalens önskan att ge innehåll på exakt samma tid som anges i programguiden. Det finns bara en varning - omkodning av de flesta av kanalerna innebär en liten fördröjning (ca 30 sekunder)

På federala kanaler visas en vinröd rand på höger sida av TV-skärmen

Det givna problemet existerar verkligen, men det är tyvärr inte lösbart. De där. Bandet "givs" av omkodaren på leverantörens sida, men den befintliga modellen för att tillhandahålla federala kanaler gör det inte möjligt att ersätta och/eller ändra sändningskällan. Det enda möjliga rådet som kan ges i denna situation är att välja menyn "Inställningar" -> "Systeminställningar" -> "Videoformat" och ställa in läget till Pan&Scan, vilket sträcker ut bilden till TV:ns fulla diagonal

Kanal "Fredag!" ber om en nål. Kanaler för "Vuxen"-paketet visas inte i menyn

Troligtvis har du inte den maximala åtkomstnivån inställd. För att ställa in det, gå till "Inställningar" -> "Profilhantering" -> "Redigera" -> "master" (eller välj den du använder) -> "Föräldrakontroll" -> "Maximal åtkomstnivå". Du måste ställa in värdet på 18+ och klicka på "OK" så att statusen blir "Nuvarande".

Tryck sedan på "Tillbaka"-knappen på fjärrkontrollen tills set-top-boxen ber om en pinkod. När de har angetts kommer inställningarna att sparas. Gå sedan tillbaka till menyn "Inställningar" -> "Mina inställningar" -> "Åtkomstnivå". Observera att 18+ också måste vara här:

Serveranslutningsproblem. Nätverksgränssnitt: ansluten. IP-adress mottagen. Servern är inte tillgänglig

Detta fel inträffar med jämna mellanrum på Rostelecom-nätverk. Efter detta fel kommer set-top-boxen periodvis att starta om sig själv - detta är normalt. Tjänsten kommer att återställas automatiskt. Lämna bara plugin på. Men om tjänsten inte har återhämtat sig efter 2-8 timmar, starta om enligt följande. Stäng av STB (set-top box) -> stäng av modemet (optisk terminal, om du har PON) -> slå på modemet (terminal) -> vänta tills enheten startar helt (5-7 minuter) - > slå på STB (set-top box).

Defekter på HD-kanaler - det finns en grön krusning på en svart bakgrund, ljudet är normalt

För att lösa problemet ansluter du HDMI-kabeln från set-top-boxen till en annan HDMI-port på TV:n (det finns alltid minst två av dem på alla TV-modeller)

Zabava-appen på en Samsung-TV ger ett felmeddelande "Tillhandahållande av service i regionen där du befinner dig är inte möjligt"

Kontrollera internetanslutningen - problemet uppstår just när det finns problem med nätverket (dvs det finns en Wi-Fi-signal, men det finns inget internet i sig).

När man använder interaktiv tv från leverantören Rostelecom möter många användare olika tekniska problem. Som regel är alla lösbara. Det är inte nödvändigt att ringa mästaren, du kan ta itu med problemen själv. Vad ska man göra om Rostelecom-fjärrkontrollen inte fungerar? Utan denna enhet är det omöjligt att använda mottagaren, eftersom byte av alla funktioner och kanaler endast utförs med hjälp av fjärrkontrollen. För att rätta till felet måste du ta reda på orsaken till att det uppstod.

För att rätta till de problem som har uppstått måste du noggrant studera fjärrkontrollens funktionalitet. För att göra detta kan du gå in på den officiella webbplatsen för Rostelecom och läsa instruktionerna, eller studera diagrammet nedan.

När du överväger problem med konsolen bör följande markeras:

Brist på synlighet av konsolen.
TV:n har kraschat och svarar inte.

Först måste du kontrollera att själva fjärrkontrollen fungerar korrekt. För att göra detta måste du slå på kameran på din mobiltelefon och föra den till fjärrkontrollen samtidigt som du trycker på knapparna på den. Den synliggör en stråle av infraröd strålning, som sänds genom fjärrkontrollen.

Varför byter inte Rostelecom-fjärrkontrollen annars kanal på set-top-boxen? Anledningen kan vara bristen på synlighet för själva konsolen.

Fel uppstår ofta när fjärrenheten används felaktigt. Många användare är vana vid att använda fjärrkontrollen medan de pekar på TV:n, och fortsätter att göra detsamma i fallet med att slå på set-top-boxen, och sedan undrar varför det inte fungerar.

Den andra möjliga orsaken är ett problem i själva enheten. Du kan lösa denna dysfunktion så här: ta ur batterierna och sätt tillbaka dem. Banalt, men laddningen i batterierna slutar oväntat. Glöm inte bort det. Om fjärrkontrollenheten slutar fungera, eliminera först och främst detta fel och leta sedan efter andra alternativ.

Observera att enheter kanske inte synkroniseras vid första anslutningen. För att kunna ställa in systemet måste du själv ange lösenord.

För att göra detta måste användaren ha en speciell kod som kan hittas på Internet eller begäras från en specialist genom att kontakta teknisk support. För dessa ändamål kan du använda tjänsten för automatiskt kodval. För att göra detta måste du sätta fjärrkontrollen i programläge och ange 911. Tryck sedan på bekräftelseknappen. Det är viktigt att utföra dessa steg med digitalboxen och TV:n påslagna.

Rostelecom fjärrkontroll fungerar inte volym och slå på

Ofta finns det ett sådant problem som funktionsstörningen för inte hela fjärrkontrollen, utan bara knappen som är ansvarig för att växla volymen. Som regel uppstår ett liknande problem under den första installationen av utrustningen eller efter en omstart av systemet. Sådana överträdelser indikerar just att det inte finns någon synkronisering mellan enheter.

För att eliminera detta fel, blir det nödvändigt att programmera om kontrollpanelen:

Auto Tuning - Slå på din TV och set-top box. Tryck på kanalbrytaren tills den stängs av. Att stänga av TV:n indikerar vem den speciella anslutningskoden som redan har matchats. När LED-pekaren har valts ska du klicka på OK och vänta på en andra signal. Det betyder att inställningarna har sparats. Dessa åtgärder räcker för att aktivera synkroniseringsprocessen.
Manuellt läge - först måste du känna till koden för att göra inställningarna. För att göra detta, gå till avsnittet "För dig själv" på webbplatsen och välj alternativet "Television", sedan ger "Utrustning" längst ner på sidan instruktioner för hur du använder fjärrkontrollenheten. I listan nedan måste du hitta modellen på TV:n som systemet är anslutet till. Mittemot den finns koderna. För att ange koden måste du hålla ned två knappar: TV och OK tills indikatorn blinkar 2 gånger, ange koden och dubbelklicka på dessa knappar för att bekräfta åtgärden.

Återställer standardinställningar

Många användare kan inte ange koder för att ställa in synkronisering. Även efter korrekt utförande av proceduren kommer ingenting ut och fjärrkontrollen fungerar fortfarande inte. I det här fallet kan du tillgripa en procedur som ger ett 100% resultat - att återställa fabriksinställningarna.

Återställning av inställningar görs på följande sätt:

Växla fjärrkontrollen till programmeringsläge genom att hålla ned de två knapparna TV och OK.
Vänta på indikatorsignalen och ange siffrorna 977.
Strömknappen blinkar. Efter att ha pipet 4 gånger kommer alla inställningar på enheten att raderas.

Om ingenting kommer ut efter att ha återställt fabriksfirmwaren, bör du göra programmeringen manuellt, som beskrivs i det första fallet.

Om inget av alternativen för att åtgärda felet hjälper, bör du kontakta supporttjänsten för mer detaljerade instruktioner. Som regel förses alla kunder, utan undantag, med serviceunderhåll. Befälhavaren kommer till huset och ställer upp utrustningen kostnadsfritt.

Om du är en oerfaren användare, läs instruktionerna noggrant innan du gör några inställningar. Annars finns det stora risker för att eventuella misslyckanden efter gjorda ändringar uppstår. Det är bättre att kontakta den tekniska tjänsten för kundsupport och få en steg-för-steg-guide.

Till att börja med, kontrollera om batterierna är laddade, testa fjärrkontrollen för funktion och först därefter vidta åtgärder för att ställa in utrustningssynkronisering.