Orsakerna kan vara mycket olika: från ett skanner-sorteringsfel till en mänsklig faktor (de hade inte tid att ladda det på planet, de laddade det på fel). Oftast uppstår fel under anslutningsflyg.

Enligt statistik från WorldTracer, ett internationellt bagagespårningssystem, försvann 23,1 miljoner resväskor och väskor under 2016. Siffran ser skrämmande ut. Men tittar man närmare så visar det sig att endast 6,5 resväskor av var 1 000 inte nådde sina ägare i tid.

Vad ska man göra om det inte finns något bagage på bältet

Få inte panik! Hittade du inte en resväska eller några stora föremål som en barnvagn eller sportutrustning? Om det senare är allt bra. Icke-standardbagage utfärdas alltid i ett separat fönster så att det inte skadas av misstag under transporten.

Om du saknar en resväska, gå till kassadisken för förlorat och upphittat bagage, ibland kallad Passenger Service. Som regel finns denna tjänst vid utgången från bagageutlämningsområdet. Om det inte finns någon sådan disk, fråga alla flygplatsanställda vart de ska gå.

Lämna inte terminalen förrän du har hanterat ditt förlorade bagage!

Lost & Found-personalen kommer att be dig visa din bagagekupong och kommer först att försöka söka igenom dina väskor med dig. Om dessa sökningar inte leder till något kommer du att bli ombedd att fylla i ett särskilt formulär för Property Irregularity Report (PIR) i två exemplar: du ger en och behåller den andra för dig själv.

I formuläret måste du ange information om dig själv, flyginformation och beskriva din resväska i detalj. Flygplatspersonalen kommer att ange denna information internationella systemet bagagespårning WorldTracer. Och du kommer att få registreringsnummer, genom vilken du självständigt kan kontrollera om din resväska har hittats.

Registreringsnumret är en kombination av den tresiffriga flygplatskoden, den tvåsiffriga flygbolagskoden och den femsiffriga koden för ditt bagage. Till exempel betyder LEDLH15123 att väskorna försvann av Lufthansa på flygplatsen i St. Petersburg.

Efter att ha fått registreringsnumret kan du lämna terminalen. Allt du behöver göra är att vänta på att dina saker ska hittas. Förresten, avrivningsbrickan för ditt bagage finns kvar i dina händer. Se till att spara den. Detta gör att du kan få en resväska i framtiden.

På Lost & Found-disken kan du bli erbjuden pengar för att köpa nödvändigheter. Detta är inte flygbolagets ansvar, utan dess goda vilja.

Varje transportör anger sina egna regler och belopp för denna situation. Du kan få mer information i Lost & Found-disken eller på flygbolagets hemsida.

Om betalningar plötsligt inte tillhandahålls, spara alla kvitton från köp av väsentliga föremål. Sedan kan du på flygbolagets hemsida ansöka om ersättning för detta belopp.

När kommer bagaget att returneras?

Om dina resväskor inte hade tid att flytta med dig under anslutningen, kommer de att hämtas på nästa plan som flyger med liknande flyg och levereras till ditt hotell utan kostnad.

Fri leverans av försenat bagage är flygbolagets ansvar.

WorldTracer spårar bagage i 100 dagar. Efter detta anses den vara förlorad.

Enligt Ryska federationens lagstiftning Order från Rysslands transportministerium av den 28 juni 2007 nr 82, art. 154, bagage anses vara försenat i 21 dagar. Efter detta får den statusen förlorad. Den 22:a dagen måste du skriva ett krav till flygbolaget för kompensation. Anspråket är skrivet i fri form, det kan lämnas in antingen personligen på flygbolagets kontor eller via webbplatsen. Glöm inte att ange ditt fullständiga namn, kontaktinformation och bifoga kopior av dokument: bagage och boardingkort, bagageförlustrapport, WorldTracer registreringsnummer.

Vad du ska göra om din resväska är skadad

Resväskan kom fortfarande med dig, men den var tydligt skadad under transporten: det finns djupa nagg, hjulen eller handtaget är avbrutet. I detta fall kommer Lost & Found-servicepersonalen att hjälpa dig igen. De måste registrera fakta om bagageskador och upprätta en skaderapport i två exemplar, varav den ena kommer att finnas kvar på flygplatsen och den andra kommer att ges till dig.

Hitta sedan representanter för ditt flygbolag i flygplatsbyggnaden. Om du inte kan hitta det själv, kontakta flygplatspersonalen: de hjälper dig.

Du måste fylla i ett anspråksformulär med flygbolagets representant. Utöver standardnamn, mailadress och telefon- och flygnummer bör det finnas en detaljerad beskrivning av skadorna på bagaget och det belopp som du begär.

Ett kvitto på köpet av resväskan hjälper till att bekräfta detta belopp. En kopia av detta kan skickas till flygbolaget senare.

Flygbolagets representant kommer att göra kopior av ditt krav, boardingdokument och bagageskaderapporten som flygplatsanställde tidigare gav dig. Nu måste du ha tålamod och vänta på en lösning.

I framtiden kan flygbolaget be dig att tillhandahålla ett kvitto på betalning för reparation av resväskan eller ett intyg om omöjlighet att reparera. Akten är skriven i fri form.

Hur mycket kommer de att betala för förlorat eller skadat bagage?

Lagen bryr sig inte om din resväska försvann eller bara skadades. Maxbeloppen är desamma.

Betalningar för internationella flyg

Mer än 120 länder (ryska federationen är bland dem) har anslutit sig till Montrealkonventionen för enhetliga regler för lufttransport Konventionen för enande av vissa regler för internationell lufttransport, som bestämmer ersättningens storlek.

Ersättningsbeloppet beräknas i konstgjorda betalningsmedel - särskilda dragningsrätter (SDR). Deras kurs baseras på en korg med fem valutor: dollar, euro, yen, kinesisk yuan och pund sterling – och ändras dagligen. Kostnaden för 1 SDR kan ses på Internationella valutafondens webbplats eller använd en online-kalkylator.

Vid förlust, försening eller skada på bagage är flygbolaget skyldigt att betala upp till 1 000 SDR.

Det maximala du kan få är cirka 83 000 rubel. Du måste förstå att flygbolaget kommer att försöka minska detta belopp så mycket som möjligt. Klausulen i konventionen "upp till 1 000 SDR" ger den denna rätt.

Betalningar för inrikesflyg

Om en resväska tappas bort eller skadas under en flygning inom Ryska federationen, bestäms ersättningsbeloppet av Air Code Ryska federationens flygkod, art. 119. Beloppen är mycket mer blygsamma och beror på vikten på den förlorade resväskan. Du får 600 rubel för varje kilogram bagage och upp till 11 000 rubel för skada eller förlust av handbagage.

Bagage med deklarerat värde

Dessa regler gäller inte för bagage med deklarerat värde. Du kan deklarera värde på både internationella och inrikesflyg. Du måste betala för detta (varje operatör bestämmer avgiftsbeloppet självständigt). Men om dina väskor tappas bort eller skadas får du det belopp du angav vid registreringen.

Inget flygbolag kommer att återbetala pengar för dyr utrustning, smycken eller värdepapper som checkats in som bagage. Enligt transportreglerna måste dessa föremål färdas i handbagaget.

1. Resväskor hängda med gamla taggar ser extremt romantiska ut. Men om du vill se bagaget på bältet, hjälp skannrarna och dra bort de gamla streckkoderna.
2. Köp en bagagelapp om din resväska inte har en inbyggd, och ta dig tid att fylla i den. Detta kommer att avsevärt minska tiden det tar att hitta ditt bagage.
3. Om du flyger till ett affärsevenemang, lägg en ordentlig jacka och byxor i handbagaget (hur man gör detta utan att saker blir skrynkliga, Lifehacker). Även om din resväska är sen kommer du att ha extra kläder och du behöver inte rodna inför dina partners för att se ut som pyjamas.
4. Ta bilder på sakerna du lägger i din resväska. Detta kommer att påskynda utarbetandet av en inventering av saknad egendom.
5. Gör resväskan mer synlig så att den inte tas från bältet av misstag. Ett ljust bälte eller ett speciellt fodral hjälper dig här.
6. Kom tidigt till flygplatsen. Detta kommer att spara dina ansträngningar och nerver under incheckningen, och kommer att ge bagagehanterarna extra tid om det plötsligt visar sig att ditt bagage skickades till fel plan.
7. När du checkar in för ditt flyg, placera bagagebrickan på din baksidan biljett om den flygplatsanställde inte har gjort det före dig.

Har du någonsin tappat bort ditt bagage? Hur mycket lyckades du få? Eller föredrar du att resa lätt och nöja dig med handbagage? Berätta om det i kommentarerna!

Sällan reser en passagerare utan bagage. Och som ni vet kan allt hända med bagage: förlorat, skadat, blandat ihop. Jämfört med finanskrisen är det naturligtvis nonsens – men det är fortfarande stötande. Vad ska man göra när en olycka händer med dina väskor och resväskor? Läs "i" omedelbart.

Situation ett: förlorat. Du står på flygplatsen nära transportbältet och väntar på att din originalresväska ska dyka upp. Dina följeslagare har redan fått sina tillhörigheter, men dina är borta. Efter en timme eller två kommer du tydligt att inse att ditt bagage har tappats bort. Och det med rätta.

Försök inte söka på egen hand, utan gå omedelbart till representationskontoret för flygbolaget vars flyg du anlände på. Det är flygbolaget som är ansvarigt för passagerarens bagage, och bara det kommer att kompensera för förlusten om något händer. Om du befinner dig i något gudsförgätet land där ditt flygbolag inte har något representationskontor, gå till kontoret för företaget som är det nationella flygbolaget i det landet. Och det spelar ingen roll när problem hände dig - dag eller natt: flygbolagens representationskontor arbetar på flygplatser dygnet runt.

På kontoret kommer du att bli ombedd att visa upp en biljett med en bagagekupong bifogad och du kommer att bli tillfrågad i detalj om färgen, storleken och formen på din resväska, om den hade några speciella egenskaper, och kommer också att bli tillfrågad om dess innehåll. De kommer att upprätta en förlustrapport och börja söka. Om flygbolaget är anständigt och värdesätter sitt rykte, kommer du att få ett litet men helt gratis lån - så att du har något att köpa nya nödvändigheter: en tandborste, en kam och ett par fräscha strumpor. På en stor summa Räkna inte med det, men du får $50.

Det mest rimliga är att anta att ditt bagage antingen inte lastades på planet på avgångsflygplatsen eller lastades på planet, men inte i ditt. Om så är fallet kommer det att ta en till tre veckor att hitta och lämna tillbaka bagaget. Dessutom kan sökningen underlättas avsevärt av speciella bagagebrickor, som de flesta flygbolag utfärdar till passagerare före incheckning för en flygning och som är bundna eller klistrade på saker. Vanligtvis innehåller taggarna namn och efternamn på ägaren av bagaget, hans hemadress eller kontakttelefonnummer. Ignorera inte detta erbjudande.

Om dess öde inte är klart inom 21 dagar från ögonblicket för bortfallet av bagaget är flygbolaget skyldigt att betala dig ersättning. Men gör inga misstag om detta: alla flygbolag betalar passagerare endast $20 per kilogram vikt förlorat bagage. Dessutom bryr sig flygbolaget inte om vad dina väskor var fyllda med - gammalt linne eller dyra aftonklänningar. Till exempel, för att gå ner 5 kilo får du $100 och inte en cent mer. Så vi råder dig att inte checka in kameror, videokameror, guld, diamanter och andra värdesaker som bagage - flygbolaget är inte skyldigt att fullt ut kompensera för deras förlust. Men om du fortfarande har kvitton på de köpta varorna kan flygbolaget delvis eller till och med helt betala dig för dessa varor.

Men det händer ofta att bagaget inte gick förlorat, utan de mest värdefulla föremålen öppnades och togs ut. I det här fallet måste du också kontakta flygbolaget. Ytterligare evenemang kommer att utvecklas enligt ett liknande scenario: du presenterar en biljett med en bagagekupong bifogad och beskriver i detalj vad som stulits. Som materiellt bevis ska du visa upp en resväska med trasiga lås eller ett skuret fodral. Flygbolaget kommer att upprätta en stöldanmälan och skicka den till sitt centralkontor. En utredning kommer att göras och en särskild kommission avgör hur mycket ersättning som ska betalas ut till dig.

Situation två: de förstörde det. Du står på flygplatsen nära transportbältet och väntar på att din originalresväska ska dyka upp. Resväskan dyker äntligen upp, men den är illa vanställd: låsen är skadade, kroppen är skuren, handtagen är borta. Bry dig inte ett dugg om den här saken, men ta reda på det på representationskontoret för flygbolaget vars plan du anlände till. Flygbolaget, representerat av kompetenta anställda, kommer att rådfråga och besluta hur mycket skada som orsakas. Antingen ger de dig pengar för att köpa en ny resväska eller för att reparera en skadad.

Ersättningens storlek beror enbart på flygbolagets beslut, som i de flesta fall inte kan överklagas. Men tro inte i förväg att flygbolaget kommer att betala dig klart mindre än du borde. Ansedda flygbolag värdesätter sitt rykte och är intresserade av sina kunder. Därför kommer de inte att fuska öppet.

Situation tre: blandad. Du står på flygplatsen nära transportbältet och väntar på att din originalresväska ska dyka upp. Resväskan dyker upp, du tar upp den och går. Redan hemma, efter att ha börjat distribuera souvenirer, visar det sig att resväskan inte alls är din, även om den ser likadan ut. Om du är en anständig passagerare går du omedelbart tillbaka till flygplatsen och lämnar över någon annans resväska till representationskontoret för flygbolaget som tog dig. Där kommer du antingen att mötas ansikte mot ansikte med den rättmätige ägaren till resväskan du tog tag i, eller lämna över någon annans bagage till flygbolagets anställda.

När det gäller ditt bagage finns det två alternativ. Antingen kommer han att vänta på dig på flygbolagets kontor, eller så har någon också tagit tag i honom av misstag. I det här fallet behöver du bara berätta för flygbolagets representanter din adress eller telefonnummer, så börjar de söka.

Mark KUNDIUCHKIN
Baserat på material från tidningen Foreigner

Jag flyger mycket till Italien och andra länder. Dessutom flyger jag inte direktflyg, utan nästan alltid med transfer, när mitt bagage överförs från ett plan till ett annat utan mig. På grund av detta har jag alltid en rädsla för att min resväska kommer att försvinna någonstans på flygplatsen och då kommer alla mina underbara modeplagg att försvinna oåterkalleligt.

Var och en av er som någonsin har rest med flyg hade säkert en rädsla för att din resväska skulle försvinna under flygningen, men inte alla vet exakt vad de ska göra i det här fallet och hur mycket pengar flygbolaget kommer att ge tillbaka.

När du ser att din ursprungliga resväska inte finns på bagageutlämningslinjen, få inte panik. Flygbolag föredrar att säga att ditt bagage inte är "förlorat", utan "försenat". Och i mer än 90 procent av fallen är detta sant. Genom att lämna in en förlustrapport och tillhandahålla all nödvändig information till flygbolagsrepresentanter har du alla möjligheter att återfå din ovärderliga väska. Vi kommer att berätta hur du gör det korrekt.

Första steget

Naturligtvis är det obehagligt, och det verkar som att du är den som har dödlig otur. Lugn, det är inte sant. De förlorar allt, huvudsaken är att de hittar det till slut. Om din väska inte är på bagagebältet, fortsätt enligt följande. Utan att lämna bagageutlämningsområdet, leta efter räknaren för borttappade och hittade. På ryska flygplatser kan det stå "Bagage Search" på disken. Huvuduppgiften för de anställda som arbetar där är att hjälpa passagerare med skadade eller borttappade väskor och resväskor. Om det inte finns någon sådan disk, leta efter en representant för ditt flygbolag eller en tjänstgörande agent (detta är en flygplatsrepresentant som måste vara i bagageutlämningsområdet hela tiden). Kom ihåg att det flygbolag vars flygning var den sista (om du flyger i transit) är ansvarig för ditt bagage.

Enligt statistik tappar flygbolagen sina kunders bagage var 90:e sekund.. I de flesta fall sker detta under anslutningsflyg

Du måste lämna in ett skriftligt klagomål. För att göra detta behöver du en avrivbar bagagelapp (som är tejpad på ditt boardingkort) och ett pass. I bagageförlustrapporten beskriver du din resväska eller väska i detalj: färg, storlek, form, material, förekomst av hjul och handtag. Om din resväska har en namnskylt som du själv gjort, se till att ange detta. Förresten, för framtiden: vi råder alla att göra en insats på sin resväska med sina uppgifter eller hänga en namnbricka. Sådana väskor hittas mycket snabbare. För säkerhets skull, försök komma ihåg tillverkaren av resväskan.

Förlustrapporten måste upprättas i två exemplar: en för flygbolaget, den andra kommer att finnas kvar hos dig. Akten måste innehålla ansökningsnummer, dina uppgifter, kontaktnummer, adress. Kopian som finns kvar med dig måste ange telefonnumret till bagagespårningstjänsten eller telefonnumret till flygbolagets representant. För att inte sitta och vänta på vädret vid havet är det bättre att ringa dessa nummer med jämna mellanrum. Då är det bara att försöka lugna sig och åka hem eller till hotellet.

På frågan om du ska förses med grundläggande förnödenheter. Flygbolagen är i princip inte skyldiga att göra detta. Stora internationella flygbolag som värdesätter sitt rykte möter sina kunder halvvägs och kan i vissa fall förse dem med ett "resepaket": tandborste, tandkräm, tvål, deodorant, rakhyvel och raklödder samt en T-shirt. Men hur tråkigt det än må vara, har ryska flygbolag ännu inte vuxit upp till en sådan auktion av generositet.

När du väl kommer fram till din destination är det i princip bara att vänta. Men för att spara pengar på samtal till flygplatsen eller flygbolaget kan du försöka spåra statusen för ditt bagage online. Men inte alla ryska flygbolag erbjuder en sådan tjänst. Ta reda på om ditt flygbolag är anslutet till World Tracer. På flygbolagets hemsida kan du ange det identifikationsnummer som tilldelats dig när du lämnar in en förlustanmälan och ditt efternamn. Med detta system kan du ta reda på vart din ovärderliga resväska är på väg. Till exempel samarbetar Transaero och S7 med World Tracer.

Stora flygplatser är också anslutna till samma system. "Tillbaka i oktober 2001 var Domodedovo flygplats Moskva Ryssland ansluten till World Tracer-systemet. För bagage som inte hämtats av passagerare, fylls en standardfil i World Tracer, där bagaget, såväl som alla omständigheter kring dess upptäckt, beskrivs i detalj. Samtidigt, på en annan flygplats, gör en passagerare som inte fick den här resväskan en begäran om den, och anger flyg, datum, färg på bagaget och särdrag. I automatiskt läge börjar systemet omedelbart en sökning: jämför filer för hittat och förlorat bagage. Först och främst bestäms en matchning av bagagebrickans nummer. Om de saknas jämför systemet parametrar som information om ägaren av bagaget på namnskylten, färgen på resväskan och inskriptionerna på den, och ett meddelande skickas till de flygplatser som skapade dessa filer. En specialist från bagagesökningsteamet bearbetar det och avgör om resväskan vi letar efter är den vi pratar om eller bara något liknande. Och så vidare tills bagaget hittas”, förklarar Elena Galanova, pressekreterare för Moskva Domodedovo flygplats.

Till exempel sa presstjänsten från Domodedovo Moskva att denna flygplats i genomsnitt bearbetar 14 miljoner stycken bagage per år. Samtidigt är bagageförlusten den lägsta i världen: 0,6-1,2 per 1000 stycken bagage under vinter- respektive sommarsäsongen.

När kommer de?

Eftersom du angett din adress och ditt telefonnummer i skadeanmälan bör ditt bagage levereras hem till dig. Det är helt gratis. Flygbolagens speditörer levererar dock endast bagage inom ankomststaden eller till närmaste förorter. Annars kommer din resväska att vänta på dig på flygbolagets kontor eller på flygplatsen. Outlöst bagage lagras i ett år. Om resväskan trots allt levereras hem till dig måste flygbolaget eller flygplatsen ringa dig i förväg och meddela vilken tid kuriren kommer. Men en rimlig fråga uppstår: när kommer de att leverera den? En flygbolagsrepresentant kommer att försäkra dig om att ditt bagage kommer att hittas inom 24 timmar. Oftare än inte är detta sant. Men om din resväska inte har returnerats inom 5 dagar måste du kontakta flygbolaget och göra en lista över de saker som finns i din resväska. Denna lista kommer att inkluderas i sökparametrarna. Efter att ha gått igenom denna procedur återfinns bagaget i cirka 90 procent av fallen (flygbolagen säger det i 99 procent, men varför är det då så många fall av bagage förlorat för alltid?).

Den maximala tiden för att söka i en resväska är 21 dagar. Om ditt bagage inte hittas under denna tid anses det automatiskt vara borttappat eller stulet. Flygbolaget är skyldigt att betala dig för skadan.

Enligt Warszawakonventionen om lufttransport och artikel 119 i den ryska flygkoden är flygbolaget skyldigt att betala kompensation med 600 rubel per kilogram för förlorat bagage. Ingen bryr sig om du har ovärderliga skor eller 10 kashmirtröjor i resväskan. De kommer bara att beräkna efter vikt. Det måste anges på bagagekortet. Om resväskan av någon anledning inte vägdes, beräknas vikten automatiskt till 35 kilo. Och det är ingen idé att protestera. Fast om du har kvitton på sakerna som finns i din resväska kan du kräva ytterligare ersättning. Men även i detta fall får du endast ersättning med 50 procent av varans kostnad.

Utdrag ur Ryska federationens nuvarande lag kan ses här - http://www.consultant.ru/popular/air/25_17.html#p1136

Ta reda på om ditt flygbolag är anslutet till World Tracers internetsystem. Med dess hjälp kan du ta reda på vart din ovärderliga resväska är på väg.

För att försöka höja ditt ersättningsbelopp behöver du lämna in ett skriftligt krav till flygbolaget. Detta måste göras inom 7 dagar om du hämtat ditt bagage på flygplatsen. Om det togs med till ditt hem eller kontor, ökar perioden till 21 dagar. I ditt krav ska du förklara för transportören att priset på föremålen i resväskan var många gånger högre än ersättningsbeloppet. Flygbolaget kan ta emot dig och höja ersättningen eller neka dig skriftligen. Kom dock ihåg: 600 rubel per kilogram är ett lagligt föreskrivet belopp, och flygbolaget är inte skyldigt att ersätta dig för skador som överstiger denna norm.

Kostnader för borttappat bagage varierar i andra länder. Väl framme på flygplatsen i Italien läste jag ett flygbolagsmemo, där det stod att om bagage tappas bort på flygplatsen i Malpensa kommer de att återbetala upp till 900 euro.

Hur man undviker att upprepa misstag

Enligt statistik tappar flygbolagen sina kunders bagage var 90:e sekund. Men du kan minska sannolikheten för att din resväska försvinner med minst tjugo procent. Vi tröttnar aldrig på att upprepa att innan flygningen är det nödvändigt att ta bort alla taggar som finns kvar från tidigare flyg. Enligt statistiken uppstår lejonparten av alla förluster just för att taggar blandas ihop på flygplatsen och bagage skickas till fel plats. Om du flyger i transit bör du vara extra försiktig. I de flesta fall försvinner resväskor under anslutningsflyg. Se därför till att slutdestinationen anges på taggen, för det är här ditt bagage kommer att överlämnas till dig. Och köp biljetter så att det går minst en och en halv timme mellan två anslutningsflyg. Annars kommer ditt bagage inte att hinna laddas om från ett plan till ett annat.

För den som inte vill oroa sig förgäves finns en bagageförsäkring. Det gäller dock till exempel inte flyg inom Ryssland. De största ryska försäkringsbolagen, som Ingosstrakh, Renaissance och Uralsib, försäkrar sig inte mot förlorat bagage på inrikesflygbolag. Du kan bara försäkra dig själv om att enligt statistik förlorar ryska flygbolag bagage mer sällan än internationella. Detta förklaras av det faktum att det finns mycket färre anslutningsflyg i Ryssland, och bagage försvinner oftast under transittransporter.

Förresten, ditt bagage kan inte bara gå förlorat, utan också skadas eller blandas ihop. Om din resväska är skadad måste du hitta en serviceagent eller flygbolagsrepresentant och lämna in ett krav. Beskriv exakt vad du förstörde. Flygbolaget kommer att rådgöra och besluta hur mycket ersättning du ska få. Oftast kan det slutliga priset som resväskan värderades till inte överklagas. Om du av misstag tog tag i någon annans bagage måste du återvända till flygplatsen och lämna över det till flygbolagets representant. Med streckkoden kan du ta reda på vem som äger denna resväska. Troligtvis är din väska med den här personen. I det här fallet kan du vänta tills han tar med sig resväskan själv, eller, med hjälp av transportören, försöka hitta den med hjälp av uppgifterna som anges på biljetten.

P.S. Under alla mina flygningar (och jag hade cirka 80 av dem) förlorades mitt bagage bara en gång, när jag var på ett anslutningsflyg från Moskva till England. Förlorad i Köpenhamn under en förflyttning. Jag fyllde i dokumentet och angav hotellets adress. De sökte efter mitt bagage i 6 dagar. Den 7:e dagen fördes vi till hotellet gratis. Efter denna incident tar jag alltid med mig handbagage - en handväska på hjul, där jag lägger det mest nödvändiga + ytterkläder + allt laddare vid borttappat bagage.

Information som delvis används - http://strana.ru/journal/470801

Den vanligaste orsaken till bristen på bagage på flygplatsen för din ankomst är att det inte lastades på planet. Ibland händer det att bagage är lastat, men på fel sida. I det andra fallet tar det längre tid att lämna tillbaka ditt bagage. Vad ska man göra om väskan tappas bort och hur undviker man det?

Möjlighet för borttappat eller försenat bagage

• enligt statistik förloras 2 % av allt transporterat bagage, vilket är ungefär 1 gång för var 50:e flygning, och varje etapp av flygningen räknas separat;
• om du flyger direktflyg, är sannolikheten att förlora bagage 1 gång på 25 resor; om med transfers - 1 gång på 10-12 resor.

De vanligaste orsakerna till att bagage saknas

• destinationen är felaktigt specificerad;
• fel etikett satt fast på bagaget eller etiketten lossnade helt;
• ouppmärksamhet hos passagerare som av misstag tar bagage som inte är deras (därför är det bra att ha en resväska som tydligt sticker ut från andra);
• datorkrasch;
• för kort anslutning, under vilken det inte finns tid att överföra bagage till nästa plan;
• det fanns inte tillräckligt med utrymme i bagageutrymmet;
• bagaget är dåligt packat eller emballaget är skadat.

Turister som reser med transfer är mest benägna att förlora sitt bagage. Medan du funderar på hur du ska ta dig från ett flyg till ett annat, ser flygplatspersonalen till att ditt bagage "flyttar" med dig. Samtidigt mänsklig faktor ingen avbröt det och de kan "automatiskt" klistra en klistermärke på dig bara till överföringspunkten och inte till slutdestinationen. Innan ditt bagage åker längs med transportbandet, titta därför noga på vad som står på klistermärket på ditt bagage. Till din information: oavsett vem som betalade, ligger allt ansvar för att söka efter bagage på det sista flygbolaget.

Det är också ett extremt vanligt misstag som terminalarbetare gör när de limmar fel etikett eller limmar den dåligt. När det gäller dig själv, ta alltid bort taggar från tidigare flyg vid övergång till ett nytt plan. Bagage sorteras som regel automatiskt, det vill säga roboten läser din tagg och skickar den till rätt plats. Ibland görs detta naturligtvis manuellt. Om den gamla etiketten inte tas bort kan både personen och maskinen göra ett misstag och skicka bagaget åt fel håll.

För att skydda dig själv, se till att försäkra ditt bagage innan du reser. Detta kommer att göra din resa lite dyrare, men mer pålitlig.

Vad du ska göra för att identifiera ditt bagage

Ibland faller etiketter av bagage och terminalarbetare lämnar sådana resväskor på flygplatsen tills någon hittar den på begäran. Förresten, taggar lossnar lätt från korrugerad plast, så taggar på resväskor gjorda av detta material måste limmas särskilt noggrant och du måste kontrollera detta.

Många resväskor har en speciell genomskinlig ficka för bagagesignatur. Ange alltid ditt fullständiga namn, flygnumret du flyger med och din destination på den. Om det inte finns någon ficka, limma fast ett papper med den inskription som beskrivits tidigare på tejpen. Du kan också använda ett speciellt gummimärke för resväskor. Skriv ditt namn, telefonnummer och hemadress på den. Brickan ska fästas på handtaget på resväskan. Var noga med att skriva tydligt och med stora bokstäver. Detta ökar avsevärt sannolikheten för att din resväska inte kommer bort.

Packa bagage

Medan resväskorna lastas ombord på planet hanteras de inte vid ceremoni och kastas med all kraft. Om din resväska har dåliga lås eller är så fulla att låsen utsätts för överdriven påfrestning, då är det bättre för dig att själv ta hand om säkerheten för dina personliga tillhörigheter. För att förhindra att din resväska öppnas, packa in den hemma matfilm eller på flygplatsen med genomskinlig tejp - detta gör att bagaget förblir stängt.

Du kan också använda speciella bälten. De säkrar resväskan och förhindrar att blixtlåsen går isär. Kom ihåg att om någon vill öppna din väska kommer de att göra det, men du kan och bör skydda ditt bagage från oavsiktlig öppning.

Dessutom har speciella bagageskydd dykt upp på marknaden idag. De skyddar resväskor inte bara från öppning utan också från smuts. Om bedragare vill öppna din resväska packad i ett fodral, kommer de att behöva mer tid för att göra detta och vissa tjuvar kommer helt enkelt att vägra en sådan idé.

Bagagesäkerhet

För att säkra innehållet i ditt bagage, välj en resväska med ett lås som säkrar blixtlåsreglagen. Var samtidigt uppmärksam på om det finns en internationell skylt på låset som anger att flygplatstjänsterna har en huvudnyckel med vilken de vid behov kan öppna låset (till exempel vid ytterligare inspektion) utan att gå sönder eller skada det . För att förstå varför en hållare behövs, titta på videon:

Vad du ska göra om du inte har fått din väska

Om du vid ankomsten till flygplatsen står bredvid bagagebältet i 40-50 minuter, men du fortfarande inte har lagt märke till din resväska bland de andra, är den troligen förlorad. I en sådan situation bör du kontakta en representant för flygbolaget. Denna person kommer att följa med dig till disken där de letar efter ditt bagage.

Vid denna disk kommer du att fylla i en rapport om saknat bagage. Akten fylls i i 2 exemplar, en av dem går till dig. Handlingen måste ange väskans yttre egenskaper: form, material, färg, data från ägarens tagg, några speciella egenskaper, till exempel frånvaron av det vänstra hjulet. Som bevis bifogar du till dokumentet din avrivningskupong för bagagelappen, mottagen vid incheckningen på avgångsflygplatsen. Om du har en kamera, ta ett foto av denna biljett före avgång. För att vara på den säkra sidan, ta även telefonnumret till den flygbolagsanställde som följer med dig, för det finns ingen garanti för att du inte kommer att ha problem med att hitta ditt bagage. Du kan alltid ringa numret du fått och få reda på hur sökningen fortskrider och i vilket skede det är nu.

Representanter för det globala bagagesökningssystemet kommer att söka efter din resväska. De flesta flygbolag är anslutna till det. Handlingen du genomfört förs in i det allmänna registret, där den tilldelas ett nummer. Du kommer att få en utskrift med detta nummer. Samtidigt börjar systemet söka lämpliga alternativ bland förfrågningar om hittat bagage och jämför dem med dina uppgifter. Så snart en matchning hittas kommer byråanställda att ta reda på hur lång tid det tar att leverera väskan till dig. Om allt går bra kommer ditt bagage att levereras på första flyget, men ibland tar det flera dagar. I sådana situationer är flygbolaget skyldigt att säkerställa överföringen av bagage till den adress du angett.

Om ditt bagage inte hittades inom 5 dagar efter att du skrev rapporten, kommer du att ges möjlighet att göra en inventering av allt dess innehåll. Ju mer detaljerad information du lämnar, desto större är chansen att ditt bagage kommer att hittas. Inventeringen kommer att föras in igen gemensamt system söka. Ett positivt resultat i detta fall är 90% sannolikt. Den maximala söktiden är 21 dagar. Om sökningen inte ens under denna långa tidsperiod ger några resultat, kommer bagaget att tilldelas statusen "förlorat". Om detta händer måste flygbolaget betala dig ekonomiskt skadestånd. Ersättning för helt förlorat bagage beräknas enligt följande: 20 USD per 1 kg vikt. Om du har glömt att väga ditt bagage kommer det automatiskt att bedömas till 35 kg (på maxvågen). Om du bar på dig mer, men detta inte registreras någonstans, är det här ditt problem. Du kanske inte går med på att priset per kilogram av ditt bagage är 20 USD och inom 18 månader efter förlusten, lämna in ett klagomål om återbetalning av kostnaden för dyra kläder eller skor.

Obs: för att minimera risken för förseningar på grund av borttappat bagage, ta biljetter med en anslutning på minst 1,5 timme.

Vad du ska göra om ditt bagage är skadat

Om du hittar ditt bagage på bältet och det är skadat, då måste det fotograferas från alla håll. Du måste registrera alla skador: avrivna handtag, trasiga hjul, etc. Gå sedan till representationskontoret för flygbolaget du anlände med och lämna in ett klagomål. I sådana fall ger de antingen pengar för reparationer eller för att köpa en ny resväska.

I en situation där innehållet i resväskorna är skadat, mest problem kvarstår av lufttrafikföretaget. En representant för transportpolisen upprättar en anmälan och flygbolaget måste redan nu ersätta skadan. Det är viktigt att förstå här - du kommer knappast att kunna övertyga polisen om att du hade mycket värdefulla saker i din resväska. Alla värdesaker ska medföras i handbagaget.

Om ditt bagage är skadat är det viktigt att inte missa sista ansökningsdag. Anmälan måste lämnas in senast 7 dagar från dagen för mottagandet av den skadade resväskan vid terminalen. Om bagaget levererades hem till dig ökar perioden till 21 dagar (från den dag du får resväskan i dina händer). Vid mottagandet skriver du under och ser till att datera den. Från detta datum kommer du att "dansa".

Betalning för förlorat bagage

Om din resväska försvann i ett främmande land och du brådskande var tvungen att köpa nya kläder och personliga hygienprodukter måste du betala ytterligare ersättning (upp till $250). Spara dina kvitton! Dessutom måste de subventioneras den första ankomstdagen. Förresten: Du får endast tillbaka hälften av kostnaden för de köpta kläderna.

Enligt statistik gör flygbolagen sitt bästa för att ta emot passagerare och betala ersättning på upp till 5 000 USD vid sådana incidenter. Om ditt klagomål inte är tillfredsställt, kan du inom 2 år från förlustdatumet lämna in en talan i domstol.

Om handbagage som du tagit med dig ombord saknas, kommer du, oavsett vikt, att ersättas med $400.

Låt ditt bagage inte gå vilse och din semester inte överskuggas av obehaglig byråkrati. Res med nöje! I följande material läs om hur du packar en väska ordentligt för en resa och vad en akutryggsäck är.

Förlorat bagage är en av varje turists mardrömmar. Om du någonsin har varit en av de lyckliga vars bagage aldrig togs emot, förstår du bitterheten i denna situation. Om du inte har det, skulle du förmodligen inte vilja vara en av dem.

Märkligt nog, trots förekomsten av detta problem, vet många som stöter på det inte vad de ska göra om flygplatsen har tappat bort sitt bagage: vem ska man kontakta, vilka papper man ska fylla i, om man ska kräva ersättning?

Svaren finns nedan.

För att hitta ditt bagage snabbare

Helst, för att säkerställa att dina väskor hittas på flygplatsen så snabbt som möjligt, dekorera dem i något distinkt. Det bästa du kan göra är att hänga ett kort på ditt bagage med dina kontakter: namn och telefonnummer. Ett annat alternativ: knyt ett ljust, minnesvärt band till dina resväskor. På grund av dessa funktioner kommer flygplatspersonalen att hitta ditt bagage snabbare.

Vad du ska göra på anslutningsflyg

De farligaste flygningarna för borttappat bagage - anslutningsbiljetter. Detta gäller dock inte så mycket för flyg med transfer om du köpt en flygbiljett till exempel från Moskva till Rom, och anslutningsflyg med stopp i Grekland. Då flyttas bagaget "automatiskt" och du har i princip inget att oroa dig för. Varför praktiskt? Eftersom följande alternativ är möjliga:

• det finns inget avtal mellan partnerflygbolag. I det här fallet kommer du att meddelas om detta, och du måste själv hämta och kontrollera ditt bagage under anslutningen.
• Flygplatsen erbjuder inte direkt bagageöverföring mellan flyg. I det här fallet måste du ta emot och checka in ditt bagage i transferområdet. Återigen - på egen hand.
• Det finns ett avtal mellan länderna för dina flygningar om deklaration av förbjudna föremål. Då måste du hämta ditt bagage vid transitpunkten och checka in det igen vid transferbagagedisken.

Särskild uppmärksamhet Du bör vara uppmärksam på att flytta ditt bagage om du köpte separata biljetter: till exempel från Moskva först till Aten och från Aten har du redan köpt en flygbiljett till Rom. I det här fallet, glöm inte att först hämta ditt bagage i Aten, så att du kan kontrollera det på flyget till Rom. Om du glömmer att göra detta kommer ditt bagage definitivt att gå vilse på flygplatsen - på grund av ditt fel.

Vad du ska göra om ditt bagage redan har tappats bort

Först och främst, var inte nervös. Hitta en disk på flygplatsen som säger Lost&Found och gå till den. Förklara situationen för den anställde. Efter detta ger han dig en ansökan som måste fyllas i för att upprätta en anmälan om borttappat bagage. Informationen från dig är enkel: dina kontakter, namnet på flygbolaget som inte höll reda på resväskorna och data från bagagebrickan som fästes på biljetten.

Vad du ska göra om du inte har hittat Lost&Found-ställen. Regeln gäller igen: få inte panik! Du har nog bara inte märkt det. Kontakta flygplatspersonal för hjälp. De kommer att berätta vem och var du ska gå för att leta efter ditt bagage.

Skadeanmälan du fyller i kommer att ligga till grund för att sökandet efter de saknade föremålen ska börja. Förresten, 21 dagar är avsatta för sökningen. Processen är inte snabb, tyvärr. Tills den här tiden går ut behöver du inte oroa dig - sökningen pågår. Vi kan bara hoppas att de kommer att sluta framgångsrikt.

Om ditt bagage inte hittas efter 21 dagar

Om 21 dagar har gått och du fortfarande inte har hittat ditt bagage, vidta åtgärder. Kräv ersättning. Du har rätt att ansöka om skadestånd inom 18 månader från förlustdatumet. Glöm inte att bifoga skanningar av alla bevishandlingar: pass, boardingkort med etikett, bagagekontroll, etc. Om flygbolaget ignorerar din ansökan, gå till domstol.

Vilken ersättning väntar dig för förlorat bagage?

• du tappade ditt bagage i Ryssland. Gör i det här fallet beräkningen baserat på kostnaden för 600 rubel per 1 kg bagage.
• du tappade ditt bagage i väst. Beräkning: 20 USD per 1 kg av dina föremål.

Vissa flygbolag betalar omedelbart för sina "lyckliga" passagerare för grundläggande förnödenheter: en rakhyvel, strumpor, en tandborste, etc. När du lämnar in en förlustrapport, kontrollera om företaget kan förse dig med sådana föremål.

På alla 4 sidor önskar du dig en trevlig flygning och alltid ta emot ditt bagage i tid!