Televizorji visoke ločljivosti z veliko diagonalo in odlično barvno reprodukcijo so postali de facto standard v družinah tudi z zelo povprečnimi dohodki. Raznolikost televizijskega menija močno vzbuja apetit uporabnikov, sladica v obliki HD kanalov pa postane glavna jed večera. Trenutno postaja vse bolj priljubljen sprejemnik podjetja SmartLabs, natančneje model SML-282. Tako kot druge podobne naprave ima tudi ta konzola svoje značilnosti in težave, ki smo jih zbrali in jih bomo predstavili v nadaljevanju...

Na žalost, ne glede na to, kako napredna je interaktivna digitalna televizija Rostelecom TV, se z njo še vedno pojavljajo težave. Seveda strokovnjaki nenehno izboljšujejo kakovost storitev, vendar so se težave še vedno dogajale, se dogajajo in se bodo dogajale - idealne tehnologije še ni. Če se pojavijo težave s televizijo Rostelecom, uporabnik zelo pogosto ne more najprej priti do tehnične podpore, potem je treba vse pravilno razložiti, da vas razumejo. In potem počakajte še nekaj dni na mojstra. Zakaj takšne težave, ko pa lahko nekatere težave pogosto rešite sami ali tehnični podpori ponudite jasen problem.

Pred vsemi dejanji, da bi preprečili zmrzovanje dekoderja STB, toplo priporočam, da najprej znova zaženete dekoder STB. Zelo pogosto se težava reši na ta način.
Torej gremo.

1. Televizor ima moder zaslon (včasih siv). Včasih se lahko, odvisno od televizorja, prikaže sporočilo Ni signala ali Ni signala.

V 99% primerov je težava v tem, da je vir prenosa na televizorju napačno izbran. Poglejte na zadnji plošči, na kateri vhod (Ext.) televizorja je IPTV set-top box priključen. Nato poiščite gumb tv/av ali vir na daljinskem upravljalniku televizorja. Kliknite ga in izberite vhod, na katerega je priključen set-top box. Če je še vedno vse enako, znova preverite, ali je set-top box vklopljen, ga znova zaženite, izvlecite kabel iz televizorja in ga znova priključite. Če to ne pomaga, poskusite zamenjati kabel med sprejemnikom in televizorjem. Tudi to ni pomagalo - zaključek je samo en - set-top box je pokvarjen in ga morate odnesti na servis.

2. Ko ga prvič vklopite, na zaslonu teče zajec (prikaže se tabela, nato pa se prikaže risanka z zajcem).

Težava je v tem, da set-top box ne more prejeti vdelane programske opreme prek multicasta s strežnika Rostelecom. Običajno se pojavi, ko prvič vklopite set-top box v naslednjih primerih:
1 - nepravilne nastavitve usmerjevalnika. Vrata, kamor je priključen STB, niso konfigurirana. Nato set-top box sploh ne bo prejel naslova IP ali pa ga bo prejel iz vašega lokalnega omrežja - tj. to bo na primer 192.168.1.2. Ni prav. Ta vrata morate ločiti od skupine LAN in jih vzporedno povezati z vrati WAN.
2 - napačna konfiguracija vrat s strani Rostelecoma. Še enkrat preverimo nastavitve usmerjevalnika, preverimo, katera vrata so konfigurirana za set-top box. Nato pogledamo, ali je set-top box fizično povezan s temi vrati. Če je vse pravilno, pokličite tehnično podporo in jih prosite, naj preverijo nastavitve vrat.

3. Napaka: ni naslova IP. Na voljo je le gumb »Ponovni zagon«.

V večini primerov je težava povezana s konfiguracijo usmerjevalnika ali dostopnih vrat na strani ponudnika. Za začetek najprej znova zaženite modem, usmerjevalnik ali optični terminal ONT (odvisno od tega, kaj ste namestili) in nato IPTV set-top box. Ni pomagalo? Preverite nastavitve modema, usmerjevalnika ali optičnega terminala ONT.

4. Napaka pri aktivaciji. Napačna prijava ali geslo.

Običajno je ta težava povezana z dostopom do avtorizacijskega strežnika IPTV ali s težavami s avtorizacijskim strežnikom. V prvem primeru morate preveriti nastavitve modema, usmerjevalnika ali optičnega terminala ONT. Nato ponovno zaženite konzolo. Če so vse nastavitve pravilne, pokličite tehnično podporo in jih prosite, da preverijo prijavo IPTV.

5. Slika občasno zamrzne, slika razpade, zvok ne izgine, lahko pa jeclja.

Poskušamo znova zagnati konzolo. Če pomaga, vendar ne za dolgo, ali sploh ne pomaga, poskusite to: odklopite vse naprave razen televizijskega sprejemnika z modema, usmerjevalnika ali terminala ONT. Prav tako, če je mogoče, izklopite WiFi. Če razprševanje izgine, poskusite eno za drugo znova vklopiti opremo in opazovati. Takoj, ko se razprševanje ponovno pojavi, se takoj določi vir obremenitve kanala. Opažam, da se najpogosteje razpršitev TV slike Rostelecom pojavi na liniji ADSL in je posledica dejstva, da je že tako majhen kanal - običajno 10-18 megabitov - zaseden s prenosi prek omrežij za izmenjavo datotek Torrent ali DC.

6. STB set-top box se ne odziva ali se slabo odziva na daljinski upravljalnik.

V 99% primerov je težava zaradi praznih baterij – zamenjajte jih in preverite. Včasih se zgodi, da uporabnik za menjavo kanalov usmeri daljinski upravljalnik ne na set-top box, ampak na staromoden način - na televizor. To je napačno - daljinski upravljalnik mora biti usmerjen proti televizijskemu sprejemniku Rostelecom.

7. Televizor se ne odziva na daljinski upravljalnik.

Če se pri nalaganju televizijskega sprejemnika Rostelecom pojavi napaka - »Strežnika ni bilo mogoče najti«, potem morate res storiti, kot je napisano na zaslonu - to je, da se obrnete na službo za podporo, saj to kaže na težave z omrežno opremo Rostelecom in vi te težave ne boste mogli odpraviti sami.

Težave z daljinskim upravljalnikom lahko prinesejo veliko neprijetnih trenutkov tistim, ki radi preživijo čas ob gledanju televizije. Še posebej bodo povzročili veliko nevšečnosti lastnikom sodobne interaktivne televizije. Konec koncev, če daljinski upravljalnik za set-top box Rostelecom ne deluje, zagotovo ne bodo mogli gledati televizije.

Na srečo lahko večino možnih težav rešite sami. Če želite to narediti, vam ni treba biti strokovnjak za elektroniko, saj je postopek za obnovitev delovanja krmilne enote precej preprost. Naročniki morajo le biti potrpežljivi in ​​se pripraviti na dejstvo, da si bodo morali za diagnosticiranje in reševanje težav vzeti nekaj minut, ki bi jih lahko porabili za ogled zanimivega programa.

Možnosti daljinskega upravljanja

Preden nadaljujete z reševanjem morebitnih težav, morate podrobneje preučiti zmogljivosti naprave. To je potrebno za lažje in hitrejše upravljanje kabelske televizije. Naročniki Rostelecoma naj bodo pozorni na naslednje gumbe:

• Napajanje – vklopite in izklopite set-top box;
• TV – podobne funkcije, vendar za sam televizor;
• Preklop – preklapljanje avdio in video vrat televizorja;
• Prekliči – preklic zadnjega dejanja ali korak nazaj (včasih s podpisom Nazaj);
• Meni – menijska tipka;
• Ok – gumb za potrditev izbranega in načrtovanega dejanja.

Preostali gumbi so zasnovani za manj pomembna dejanja in ne zahtevajo podrobne študije. In tipke za preklop kanalov in spreminjanje glasnosti so enake na vseh vrstah krmilnih enot in zato ne zahtevajo posebne pozornosti.

Vzroki okvar

Ko ste razumeli zmogljivosti krmilne enote, morate začeti obnoviti njeno delovanje. In prva stvar, ki jo morate razumeti, je, zakaj se sprejemnik Rostelecom ne odziva na daljinski upravljalnik. Med najpogostejšimi vzroki težav so:

• okvara baterije;
• Raven svetlosti monitorja je prenizka;
• pomanjkanje sinhronizacije med daljinskim upravljalnikom in sprejemnikom;
• okvara naprave.

Slednje je precej enostavno prepoznati. Lastniki naprave morajo samo vklopiti sprejemnik in pritisniti nekaj kontrolnih gumbov, pri čemer bodo pozorni na reakcijo diode. V delovnem stanju mora zasvetiti in utripati, ko pritisnete tipke. Če se to ne zgodi, se lahko takoj obrnete na najbližjo servisno delavnico, kjer bodo izkušeni strokovnjaki vrnili opremo v delovno stanje.

Daljinski upravljalnik Rostelecom ne spreminja kanalov na set-top boxu

Ko začnete obnavljati delovanje naprave, natančno preglejte baterije. Morda se prav v tem skriva vzrok za težave. V takšnih situacijah bo preprosta zamenjava vira napajanja gledalcem vrnila možnost gledanja televizije.

Naslednji korak je preveriti svetlost monitorja. Če je na nizki ravni, ga morate spraviti v naravno stanje in preveriti, ali so sprejeti ukrepi pomagali pri obvladovanju težav.

Omeniti velja, da so težave z nizko svetlostjo neločljivo povezane z interaktivno televizijo, vendar tudi izkušeni strokovnjaki podjetja ne morejo razložiti, zakaj zaradi spreminjanja nastavitev na daljinskem upravljalniku Rostelecom glasnost in preklapljanje televizijskih kanalov ne delujeta.

Ročni in samodejni vnos gesla

Ko se prepričate, da težava ni v baterijah ali svetlosti monitorja, si morate podrobneje ogledati nastavitve same krmilne enote. Za pravilno delovanje mora biti naprava sinhronizirana s televizorjem.

Običajno nastavitev izvede mojster, ki priključi opremo, vendar situacije, ko pozabi sinhronizirati daljinski upravljalnik ali se izgubijo nastavljeni parametri, niso neobičajne. V takšnih primerih morajo naročniki sami konfigurirati opremo.

Nastavitev opreme v letu 2019 poteka v dveh načinih:

• priročnik;
• samodejno

Najlažji način je uporaba druge možnosti. Če želite to narediti, boste morali:

1. hkrati držite gumba OK in TV;
2. počakajte, da lučka LED dvakrat utripne;
3. vnesite posebno kodo 991, ki zažene samodejno sinhronizacijo naprav;
4. spreminjajte kanale, dokler se televizor ne izklopi.

Izklop bo natančen signal, da so bile nastavitve pravilno izvedene, gledalci pa lahko preverijo rezultate izvedenih dejanj.

Ročna nastavitev

Ročna sinhronizacija daljinskega upravljalnika s televizorjem je izjemno podobna zgoraj opisanemu postopku. Če daljinski upravljalnik naročnika Rostelecom ne deluje pravilno in zvok ne deluje, je vredno obiskati spletno mesto ponudnika in sami poiskati kodo za sinhronizacijo. Nahaja se v razdelku »zase«, postavka »oprema«. Ko uporabniki odprejo želeno stran, bodo morali na njej poiskati le svoj daljinski upravljalnik in s ponujenega seznama izbrati znamko in model svojega televizorja. Nato morate uporabiti tam navedene kombinacije. Za to boste potrebovali:

1. vklopite opremo;
2. držite gumba TV in OK, dokler LED dvakrat ne utripne;
3. vnesite najdeno kodo;
4. preverite delovanje naprave;
5. po potrebi ponovite postopek z drugo kombinacijo, dokler PU ne začne delovati.

Omeniti velja, da če imate kakršne koli težave pri izbiri kod, pokličite kontaktni center in pri svetovalcih preverite želeno možnost.

Tovarniška ponastavitev

V najhujših situacijah, ko težave ni mogoče rešiti z navedenimi dejanji, lahko poskusite ponastaviti nastavitve na tovarniško raven. Če želite to narediti, boste morali:

1. vklopite opremo;
2. pritiskajte prej omenjene gumbe, dokler dioda dvakrat ne utripne;
3. vnesite posebno kodo 977, ki vrne vse nastavitve v osnovno stanje.

Posebej je treba omeniti situacijo, ko je daljinski upravljalnik Rostelecom prenehal delovati s televizorjem. V takih primerih se morajo naročniki obrniti na servisni center. V podjetniških delavnicah podjetja prijavitelji dobijo začasno zamenjavo pokvarjene naprave, ki jo lahko uporabljajo do ponovne vzpostavitve pokvarjene naprave.

Pridobivanje strokovne pomoči

Pomembno je omeniti, da lahko ročna konfiguracija lastnikom opreme povzroči nekaj težav. To še posebej velja pri izbiri pravilnega gesla. Najlažji izhod iz težke situacije je morda klic v kontaktni center. Operaterji podpore vam bodo zagotovo povedali, katera kombinacija bo pomagala sinhronizirati opremo, razložili, kako obnoviti delovanje opreme in navedli, kako potrditi opravljene nastavitve.

Poleg tega lahko svetovalce vprašate za točen naslov najbližjega servisnega centra, kamor lahko pošljete pokvarjeno opremo, in poiščete telefonsko številko servisne delavnice, da se lahko obrnete na tehnike, ki tam delajo. Vendar je vredno zapomniti, da je popravilo napake, če je to mogoče, seveda bolje, kot da se obrnete na strokovnjake, saj lahko naročnikom prihranite veliko časa.

Digitalna televizija Rostelecom je obrobna in najhitreje rastoča linija storitev nacionalnega operaterja. Nadzor gledanja, visokokakovostna video vsebina, obnavljajoča se linija kanalov - to je tisto, za kar naročniki želijo plačati. Toda za razlitja, zmrzovanja in druge vrste napak - sploh ne. Ta članek vsebuje vse znane težave z digitalno televizijo in smernice za ukrepanje.

ČE SVOJE TEŽAVE NISTE NAŠLI V HITREM ISKANJU, JO OPIŠITE V KOMENTARJI NA DNU ČLANKA.

Hitro iskanje po težavi:

Storitev »Upravljanje ogledov« ne deluje

.

REŠITEV #1. Ali je ta funkcija na voljo na tem kanalu?

Nadzor gledanja ni na voljo na vseh kanalih IP-TV! Prepričajte se, da ima kanal, ki vas zanima, možnost uporabe. Če želite to narediti, pojdite na želeni kanal in pritisnite gumb "gor" na daljinskem upravljalniku. Če imate artikel na voljo "Glej od začetka" ali »Snemaj«, kar pomeni, da ta kanal podpira »Nadzor gledanja«, na primeru kanala »Scary HD«

REŠITEV #2. Preverite, ali imate to storitev aktivirano.

Če želite to narediti, morate pritisniti gumb "Meni" in poiščite predmet "Upravljanje storitev".

Iščem meni »Dodaj. Storitve"

Na etiketi, poleg artikla "Ogled nadzora" mora biti napisano "Povezan"

REŠITEV #3. Obrnite se na tehnično podporo.

Po številki 8 800 100 08 00 Obvestite operaterja o morebitnih manjkajočih ali težavah s funkcijo nadzora pogleda. Obvestite, da je povezan v »Service Management« in tudi, da ste znova zagnali set-top box (sprejemnik) (priporočljivo je, da navedete naslov MAC naprave, ki je napisan na nalepki, ki se nahaja na »dnu« set-top box)

Črn zaslon samo na določenih kanalih iz tematskih paketov (šport, kino, glasba itd.)

Znova zaženite set-top box z napajanjem. Morda so bile to začasne težave.

Strokovnjaki podjetja lahko preverijo pravilnost delovanja povezanih kanalskih paketov. S klicem na 8 800 100 08 00 obvestite operaterja o pomanjkanju oddajanja ali težavah s prikazom določenih kanalov. Povejte nam, da ste znova zagnali set-top box (sprejemnik) in navedite kanale, ki jih ne vidite)

Prikazanih je le prvih 10 kanalov

REŠITEV #1. Obrnite se na tehnično podporo.

Strokovnjaki podjetja morajo preveriti razpoložljivost povezanih paketov. S klicem na 8 800 100 08 00 obvestite operaterja o pomanjkanju oddajanja ali težavah s prikazom določenih kanalov. Obvestite, da ste ponovno zagnali set-top box (sprejemnik).

Napaka 13: Vaše stanje se ne ujema s parametri storitve (pri naročanju filma na IP-TV, Rostelecom)

REŠITEV št. 1 Preverjanje ravnotežja.

Trenutno je prag za vse naročnike »-10.000« rubljev. Če je vaše trenutno stanje enako ali večje od »-1000,01«, naročilo ne bo izvedeno. Svoje stanje si lahko ogledate prek "Upravljanje storitev» v standardnem meniju konzole.

REŠITEV #2: Obrnite se na tehnično podporo.

Strokovnjaki morajo preveriti operacijo obračunavanja. S klicem na 8 800 100 08 00 obvestite operaterja o težavi z napako 13. Sporočite, da vaše stanje ustreza servisnim parametrom (glej točko 1).

Tihi zvok na televiziji. Popolna odsotnost zvoka.

Znova zaženite set-top box z napajanjem.

REŠITEV #1. Ponastavitev STB na tovarniške nastavitve preko običajnega menija

Pogosto pomaga ponastavitev nastavitev na tovarniške. V novih vdelanih programih konzol je to mogoče storiti prek običajnega menija. pritisni gumb "Jedilnik", pojdimo na "Nastavitve", izberite "Sistemske nastavitve". Nadalje na samem dnu bomo videli napis - "Obnovi tovarniške nastavitve." Kliknite »V redu« in se strinjate s ponastavitvijo

REŠITEV #2. Ponastavitev STB na tovarniške nastavitve preko servisnega menija

Če želite ponastaviti nastavitve na tovarniške nastavitve, pojdite v sistemski meni. Če želite to narediti, izklopite konzolo. Prižgite ga in usmerite daljinski upravljalnik vanj ter ves čas pritiskajte na gumb (večkrat, večkrat) "Meni". Nadaljnji ukrepi so odvisni od modela STB.

Motorola VIP-1003

Izgleda takole:

Servisni meni izgleda takole:

V skladu s tem najprej izberite predmet Sistem, nato izberite predmet Tovarniška ponastavitev. Set-top box vas bo pozval, da shranite spremembe in znova zaženete.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

Izgledajo takole:

Servisni meni izgleda takole:

Na modro polje in naredite 2 akciji zaporedoma def nastavitev in izhod & shrani Po ponovnem zagonu se bo pojavil zvok.

Rešitev št. 2. Preverite zanesljivost povezave kablov, odgovornih za zvok na set-top boxu.

Vedno se nahajajo na zadnji plošči. Obstajata dve vrsti:

1.HDMI

2. RCA (»Zvonovi«)

REŠITEV #3. Če še vedno imate kabelsko ali antensko povezavo

Nato, če je mogoče, preverite zvok iz teh virov. Če je zvok enak kot na IP-TV, potem je težava v samem televizorju; če je zvok v redu, se obrnite na tehnično podporo.

Ko je vklopljen, se prikaže začetni zaslon RTK, nato pa črn zaslon. Ni zvoka ali slike.

Znova zaženite set-top box z napajanjem. Morda so bile to začasne težave.

REŠITEV #1. Preverjanje diagrama povezave in nastavitev na modemu.

Za delovanje IP-TV potrebujete ustrezne nastavitve na modemu. Običajno se nahajajo v razdelku WAN vsakega modema. Morali bi biti dve vrstici. Za internet (običajno nekaj podobnega PPPoE 0/35) in drugi za IP-TV (Bridge 0/37). Tako je videti na primeru Sagemcom Fast 2804:

REŠITEV #2.Obrnite se na tehnično podporo.

Strokovnjak mora preveriti podatke o liniji za vašo povezavo. Pokličite 8 800 100 08 00 in sporočite, da sta se modem in sprejemnik znova zagnala in da so nastavitve na modemu normalne.

Na televiziji prikazuje samo posnete programe. Pri preklopu na kanal prikaže samo številko kanala in programski vodnik, slike ni.

Znova zaženite set-top box z napajanjem. Morda so bile to začasne težave.

Znova zaženite set-top box z napajanjem. Morda so bile to začasne težave.

REŠITEV #1: Obrnite se na tehnično podporo.

Strokovnjaki morajo preveriti opremo postaje glede prisotnosti določenih parametrov in/ali ponovno aktivirati storitev.

Žični vmesnik ni na voljo

REŠITEV #1. Preverite povezavo med modemom (ali optičnim terminalom) -> set-top boxom (sprejemnikom).

Preverite kabel od modema do set-top boxa. Preverite tudi napajanje set-top boxa - ta napaka se pojavi, če je set-top box izklopljen, medtem ko IP-TV deluje. Preverite kabel LAN. V vsakem primeru je bila povezava modem -> set-top box izgubljena, tj. "kopati" v tej smeri.

"Ni naslova IP", piše interaktivna TV iz Rostelecoma. Predlaga ponovni zagon, vendar to ne pomaga.

REŠITEV #1. Preverite, ali je set-top box pravilno priključen na modem/optični terminal.

Napaka brez naslova IP se pojavi, ko strežnik DHCP vašemu digitalnemu sprejemniku ne more dodeliti stalnega naslova v omrežju ponudnika. Tako je vaš televizor "zataknjen" na modemu (oz. optičnem terminalu, če ga imate). Pogosto se ta težava pojavi zaradi dejstva, da je bil kabel/set-top box/TV premaknjen/brcnjen/izklopljen in nato kljub temu priključen. Ne pozabite: Za uporabnike modemov ADSL mora biti set-top box priključen na LAN4 (četrta vrata - so podpisana). Za optične (ONT) uporabnike. Če imate en set-top box, se poveže z LAN4. Če obstajata dva set-top boxa - LAN3 in LAN4. Če imate tri sprejemnike - LAN2, LAN3, LAN4. Prva vrata na kateri koli napravi se uporabljajo SAMO za internet.

REŠITEV #2. Preverite sukani par (kabel do set-top boxa)

Tudi parica je lahko kriva za to - ta pride iz modema/terminala. Ali pa se ne prilega tesno v priključke naprave. Poskusite "vtakniti" vtiče iz modema in iz set-top boxa. Če to ne pomaga, poskusite televizor preveriti z drugim podobnim kablom. Na primer, isti se uporablja za internet - na računalnik se poveže prek modema. Poskusite se povezati s tem kablom; morda vaš stari ni več primeren za prenos signala.

Priključil sem dodatni paket kanalov/dodatnih funkcij (nadzor gledanja), vendar ne deluje.

REŠITEV #1. Po naročilu lahko mine nekaj časa.

Da bi zagotovili pravočasno posodabljanje storitev v primeru spremembe tarifnega načrta ali naročila novih storitev, vsak set-top box periodično (enkrat na 30 minut) spremlja poseben parameter produktna ponudba/različica. Ta parameter spremeni svojo vrednost, če se spremeni TP.

Imam dve (tri) konzole. Na eno vpišem uporabniško ime in geslo. Na drugi piše - ti podatki so že v uporabi!

REŠITEV #1. Ne uporabljajte istega uporabniškega imena in gesla

Vsak vaš set-top box (sprejemnik) ima svojo ločeno prijavo in geslo za vsak set-top box. Ogledate si jih lahko na "dnu" konzole.

Rad bi sam flashal konzolo. Kakšna so moja dejanja?

REŠITEV #1. Opazujte postopek za posodobitev vdelane programske opreme.

— Bliskovni pogon morate formatirati v formatu FAT32;
— Naložite datoteko z vdelano programsko opremo v root;
— Priključite bliskovni pogon na STB in ga znova zaženite z napajanjem;

Posnel sem program in se odločil, da si ga ogledam pozneje, vendar ga nisem našel! Kam je šla?

REŠITEV #1. Premaknite vnos v »Arhiv«.

Vsi posneti programi, filmi, risanke, vse, kar ste posneli, bo shranjeno le 30 dni. Če potrebujete več časa za shranjevanje vsebine, jo premaknite v arhiv.

Kako plačati internet in televizijo prek IP-TV?

Polnjenje stanja je na voljo v meniju »Upravljanje storitev«.

Napaka IP-TV podjetja Rostelecom. Ko izberem kanal, ki ga potrebujem, se prikaže sporočilo - "Potrebno je podaljšanje naročnine"

REŠITEV #1. Preverite, ali ste naročeni na ta paket kanalov.

Pri nalaganju set-top boxa se prikaže sporočilo »Storitev blokirana, prosimo, kontaktirajte tehnično podporo«. Ponovni zagon ne pomaga. Nato črni zaslon.

REŠITEV #0. Ali uporabljate svojo konzolo?

To se zgodi, ko dejansko imate še en set-top box, ki ste si ga izposodili od prijateljev, znancev ali kje drugje. Morda je ta set-top box registriran pri naročniku, katerega storitev je bila prekinjena ali blokirana zaradi dolga.

REŠITEV #1. Ponovno zaženite konzolo 3-5 krat

Podobno težavo lahko rešite s ponovnim zagonom STB-ja, vendar ga morate znova zagnati tri do petkrat.

REŠITEV #2. Preverite stanje.

Ogledate si ga lahko v rubriki "Upravljanje storitev". :

REŠITEV #2. Nekaj ​​časa preklapljajte med kanali z daljinskim upravljalnikom konzole.

Da, ne bo slike (črni zaslon) Bistvo te, na prvi pogled, neuporabne operacije je, da lahko set-top box zahteva prijavo in geslo na enem od kanalov. To je tisto, kar potrebujemo. Vnesite podatke, ki so navedeni na vašem "dnu" konzole.

To bo morda treba storiti večkrat - to je "normalno". Po več poskusih obstaja možnost, da bo storitev delovala.

REŠITEV št. 3. Obrnite se na tehnično podporo.

Strokovnjaki morajo preveriti obračunski sistem in/ali ponovno aktivirati storitev.

Pri gledanju naročenega filma se pojavijo »artefakti«, slika je razpršena

Znova zaženite set-top box z napajanjem. Morda so bile to začasne težave.

REŠITEV #1. Morda je težava v sami kvaliteti filma.

Zgodi se redko, vendar je povsem možno, da je na strežnik naložena nekakovostna različica filma. Če po nekaj urah težava ne izgine, se obrnite na tehnično podporo na 8 800 100 08 00

Želim gledati IP-TV na monitorju. Je to možno?

Da, monitor lahko povežete s TV zaslona. Povezava HDMI-HDMI. Oddaja bo prihajala s televizorja, zato bo slika enaka (na monitorju ne boste mogli gledati drugega programa). Če je slika na monitorju močno stisnjena ali raztegnjena, spremenite nastavitve razširitve na samem sprejemniku.

Naročil sem filme, pa se mi je pokvarila konzola. Če ga bodo spremenili, bom še vedno imel filme, ki sem jih plačal?

Filmi bodo preneseni na vašo novo konzolo, saj zbirka ni vezana na strojno opremo, temveč na vaš račun.

Zakaj previjanje naročenih filmov nazaj ne deluje?

Film morate kupiti. Ko kupite film, ni takoj dodan v vašo zbirko. Način »predogled« je aktiviran prvih 5 minut filma. Tako lahko potrdite nakup filma ali zavrnete. P.S. Če ne pritisnete ničesar, bo po 5 minutah film samodejno kupljen.

Na zaslonu piše "Kanal je onemogočen na zahtevo naročnika"

Če vidite samo prvih 10 kanalov, potem uporabljate STB (set-top box), ki ga je ponudnik blokiral, tudi če vam je prej vse delovalo. Vaš račun se ne ujema s sprejemnikom STB, s katerim ste povezani. Kaj storiti? Poklicati morate 8-800-1000-800 in prijaviti težavo. Predložite naslednje podatke:
1. Besedilo o napaki na zaslonu
2. Število kanalov, ki se še prikazujejo (če obstajajo)
3. Mac naslov set-top boxa (napisan na nalepki na “dnu” naprave)

Na zaslonu piše "Račun blokiran"

Potrebovali boste nadomestni STB. Strokovnjaka lahko pokličete na 8-800-1000-800

Na zaslonu piše »Omrežni vmesnik je na voljo. IP naslov prejet. Strežnik ni na voljo"

bodisi - "Težava s povezavo: omrežni vmesnik je povezan, naslov IP ni pridobljen." To je najverjetneje začasna težava, poskusite znova čez približno 30 minut. Zgodi pa se tudi, da usmerjevalnik/modem ne obdeluje pravilno multicast paketov. Potrebno je ponovno utripanje naprave - bolje je, da tega postopka ne izvajate sami - obrnite se na službo za podporo Rostelecom

Pri naročilu filma se pojavi napaka: »Iz tehničnih razlogov nakup trenutno ni možen. Koda napake: R0E1RS0ES0"

Ta težava je začasna. Filmov, ki ob naročilu nimajo oznake s ceno (tj. ob gumbu »Kupi« ni cene), ni mogoče naročiti. Izvajajo se ukrepi za njegovo odpravo

Nezadostna hitrost povezave »Pasovna širina vaše omrežne opreme vam ne dovoljuje ogleda te vsebine«

Ta težava se pojavi samo pri naročnikih ADSL. Rešeno je na strani storitvenega agregatorja (trenutno bi moralo biti rešeno v zadnji različici - 1.51595.xxx.). UPD: Od 17. novembra 2015 se težava šteje za rešeno, če prejmete podobno sporočilo, napišite v komentar)

Programi/filmi se ne predvajajo po programu, ne od začetka, ampak z zamikom ali zamikom 2-3 minute

Dejstvo je, da je nadzor gledanja vezan na EPG (programski vodič). Če se vsebina dejansko predvaja ob uri, ki ni v programski shemi, potem gre za take majhne pomanjkljivosti. Nihče na noben način ne more vplivati ​​na to. Vse je odvisno od želje kanala, da zagotovi vsebino v času, ki natančno ustreza tistemu, ki je naveden v programski shemi. Obstaja le eno opozorilo - transkodiranje večine kanalov pomeni rahel zamik (približno 30 sekund).

Na zveznih kanalih se na desni strani televizijskega zaslona prikaže bordo črta

Ta problem res obstaja, vendar ga žal ni mogoče rešiti. Tisti. pas "zagotavlja" transkoder na strani ponudnika, vendar obstoječi model zagotavljanja zveznih kanalov ne omogoča zamenjave in/ali spremembe vira oddajanja. Edini nasvet, ki ga lahko damo v tej situaciji, je, da izberete meni »Nastavitve« -> »Sistemske nastavitve« -> »Razmerje stranic videa« in nastavite način Pan&Scan, ki sliko raztegne na celotno diagonalo televizorja

Kanal "Petek!" zahteva kodo PIN. Paketni kanali za odrasle niso prikazani v meniju

Najverjetneje nimate nastavljene najvišje ravni dostopa. Če ga želite konfigurirati, pojdite na “Nastavitve” -> “Upravljanje profila” -> “Uredi” -> “master” (ali izberite tistega, ki ga uporabljate) -> “Starševski nadzor” -> “Najvišja raven dostopa”. Vrednost morate nastaviti na 18+ in kliknite »V redu«, da status postane "Trenutno".

Nato pritisnite gumb »Nazaj« na daljinskem upravljalniku, dokler sprejemnik ne zahteva kode PIN. Ko jih vnesete, bodo nastavitve shranjene. Nato se vrnite v meni “Nastavitve” -> “Moje nastavitve” -> “Raven dostopa”. Upoštevajte, da mora biti tudi ta oseba 18+:

Težava pri povezovanju s strežnikom. Omrežni vmesnik: povezan. IP naslov prejet. Strežnik ni na voljo

Ta napaka se občasno pojavlja v omrežjih Rostelecom. Po tej napaki se bo set-top box občasno znova zagnal - to je normalno. Storitev bo samodejno obnovljena. Preprosto pustite prižgan sprejemnik. Če pa po 2-8 urah storitev ni bila obnovljena, znova zaženite, kot sledi. Izklopite STB (set-top box) -> izklopite modem (optični terminal, če imate PON) -> vklopite modem (terminal) -> počakajte, da se naprava popolnoma zažene (5-7 minut) - > vklopite STB (set-top box).

Napake na HD kanalih - zeleni valovi na črnem ozadju, zvok je normalen

Težavo rešite tako, da priključite kabel HDMI iz sprejemnika v druga vrata HDMI na televizorju (na katerem koli modelu televizorja sta vedno vsaj dva)

Aplikacija Zabava na televizorju Samsung prikaže napako »Storitve ni mogoče zagotoviti v regiji, kjer se nahajate«

Preverite svojo internetno povezavo - težava se pojavi ravno takrat, ko so težave z omrežjem (tj. Wi-Fi signal je, interneta pa ni).

Pri uporabi interaktivne televizije ponudnika Rostelecom se mnogi uporabniki srečujejo z različnimi tehničnimi težavami. Praviloma so vsi rešljivi. Ni nujno, da pokličete strokovnjaka, težave se lahko spopadete sami. Kaj storiti, če daljinski upravljalnik Rostelecom ne deluje? Brez te naprave je nemogoče uporabljati sprejemnik, saj se preklapljanje funkcij in kanalov izvaja samo z daljinskim upravljalnikom. Če želite odpraviti napako, morate ugotoviti razlog, zakaj se je pojavila.

Če želite odpraviti morebitne težave, ki so se pojavile, morate natančno preučiti delovanje naprave za daljinsko upravljanje. Če želite to narediti, se lahko prijavite na uradno spletno stran Rostelecoma in preberete navodila ali preučite spodnji diagram.

Pri obravnavi težav s sprejemnikom je treba poudariti naslednje:

• Pomanjkanje vidnosti konzole.
• Televizor ne deluje pravilno in se ne odziva.

Najprej morate preveriti, ali sam daljinski upravljalnik deluje pravilno. Če želite to narediti, morate vklopiti kamero na mobilnem telefonu in jo približati daljinskemu upravljalniku, medtem ko pritiskate gumbe na njem. Omogoča viden žarek infrardečega sevanja, ki se prenaša preko daljinskega upravljalnika.

Zakaj sicer daljinski upravljalnik Rostelecom ne preklopi kanalov na set-top boxu? Razlog je lahko pomanjkanje vidnosti same konzole.

Napake se pogosto pojavijo, ko se oddaljena naprava uporablja nepravilno. Številni uporabniki so navajeni uporabljati daljinski upravljalnik, usmerjen proti televizorju, in nadaljujejo z istim postopkom, ko vklopijo set-top box, nato pa se sprašujejo, zakaj ne deluje.

Drugi možni razlog je težava v sami napravi. To disfunkcijo lahko rešite na naslednji način: odstranite baterije in jih vstavite nazaj. To je banalno, vendar se baterija nepričakovano izprazni. Ne pozabi na to. Če naprava za daljinsko upravljanje preneha delovati, najprej odpravite to napako in nato poiščite druge možnosti.

Upoštevajte, da se ob začetni povezavi naprave morda ne bodo sinhronizirale. Da bi sistem deloval, morate sami vnesti gesla.

Če želite to narediti, mora imeti uporabnik posebno kodo, ki jo lahko najdete na internetu ali zahtevate od strokovnjaka, tako da se obrnete na tehnično podporo. Za te namene lahko uporabite storitev samodejne izbire kode. Če želite to narediti, morate napravo za daljinsko upravljanje postaviti v programski način in vnesti 911. Nato pritisnite potrditveno tipko. Pomembno je, da te korake izvedete z vklopljenim sprejemnikom in televizorjem.

Daljinski upravljalnik Rostelecom ne deluje: glasnost in vklop

Težava, ki se pogosto pojavi, je okvara ne celotnega daljinskega upravljalnika, ampak samo gumba, ki je odgovoren za preklop glasnosti. Praviloma se podobna težava pojavi med prvo namestitvijo opreme ali po ponovnem zagonu sistema. Takšne kršitve natančno kažejo, da med napravami ni sinhronizacije.

Za odpravo te okvare je potrebno ponovno programirati nadzorno ploščo:

1. Samodejna nastavitev - vklopite TV in sprejemnik. Pritisnite gumb za preklop kanalov, dokler se ne izklopi. Izklop televizorja pomeni, da je posebna povezovalna koda že izbrana. Ko je LED kazalec izbran, kliknite OK in počakajte na drugi signal. To pomeni, da so bile nastavitve shranjene. Ta dejanja zadostujejo za aktiviranje postopka sinhronizacije.
2. Ročni način - najprej morate najti kodo za nastavitve. Če želite to narediti, morate iti v razdelek »Zase« na spletnem mestu in izbrati možnost »Televizija«, nato pa »Oprema« na dnu strani so na voljo navodila za uporabo naprave za daljinsko upravljanje. Na zgornjem seznamu morate poiskati model televizorja, na katerega je sistem priključen. Kode so navedene nasproti. Za vnos kode morate držati dva gumba: TV in OK, dokler indikator ne utripne 2-krat, vnesite kodo in dvokliknite ta gumba, da potrdite operacijo.

Obnavljanje privzetih nastavitev

Mnogi uporabniki ne morejo vnesti kod za nastavitev sinhronizacije. Tudi po pravilni izvedbi postopka ne pride nič iz tega in daljinski upravljalnik še vedno ne deluje. V tem primeru se lahko zatečete k postopku, ki daje 100% rezultate - obnovitev tovarniških nastavitev.

Ponastavitev nastavitev se izvede na naslednji način:

• Daljinski upravljalnik prestavite v programski način tako, da držite dve tipki TV in OK.
• Počakajte na indikatorski signal in vnesite številke 977.
• Gumb za vklop bo začel utripati. Po signalu 4x se vse nastavitve na napravi izbrišejo.

Če po obnovitvi tovarniške vdelane programske opreme ni nič, programirajte ročno, kot je opisano v prvem primeru.

Če nobena od možnosti za odpravo napake ne pomaga, se obrnite na podporo za podrobnejša navodila. Vsem strankam brez izjeme so praviloma zagotovljene poprodajne storitve. Tehnik vam pride na dom in brezplačno nastavi opremo.

Če ste neizkušen uporabnik, pred kakršnimi koli nastavitvami natančno preberite navodila. V nasprotnem primeru obstaja veliko tveganje, da bo po spremembah prišlo do kakšne napake. Bolje je, da se obrnete na tehnično podporo strankam in dobite navodila po korakih.

Najprej preverite, ali so baterije napolnjene, preizkusite delovanje daljinskega upravljalnika in šele nato izvedite ukrepe za nastavitev sinhronizacije opreme.