Miért nem működik a Rostelecom interaktív TV? A Rostelecom set-top box távirányítója nem működik

A nagy képátlójú, kiváló színvisszaadású nagyfelbontású televíziók de facto sztenderdjévé váltak a nagyon átlagos jövedelmű családokban is. A televíziós menü változatossága nagymértékben felkelti a felhasználók étvágyát, és a desszert HD csatornák formájában válik az este főételévé. Jelenleg a SmartLabs vevőkészüléke, különösen az SML-282 modell egyre népszerűbb. A többi hasonló eszközhöz hasonlóan ennek a konzolnak is megvannak a maga sajátosságai és problémái, amelyeket összegyűjtöttünk és az alábbiakban bemutatunk...

Sajnos bármennyire is fejlett a Rostelecom TV interaktív digitális televíziója, még mindig előfordulnak vele problémák. Természetesen a szakemberek folyamatosan javítják a szolgáltatás minőségét, de problémák még mindig történtek, történnek és történni fognak – még nincs ideális technológia. Ha problémák merülnek fel a Rostelecom TV-vel, a felhasználó gyakran nem tud először eljutni a műszaki támogatáshoz, akkor mindent helyesen kell elmagyarázni, hogy megértsék. Aztán várj még pár napot a mesterre. Miért van ilyen gond, ha gyakran saját maga is megoldhat egyes problémákat, vagy technikai támogatást nyújthat egy egyértelmű probléma esetén.

Minden intézkedés előtt, a set-top box lefagyásának megelőzése érdekében, erősen javaslom, hogy először indítsa újra az STB set-top boxot. Nagyon gyakran ilyen módon oldják meg a problémát.
Akkor gyerünk.

1. A TV képernyője kék (néha szürke). Néha, a TV-től függően, a Nincs jel vagy a Nincs jel üzenet jelenhet meg.

Az esetek 99%-ában az a probléma, hogy a tévén rosszul van kiválasztva az átviteli forrás. Nézze meg a hátlapon, hogy a TV melyik bemenetéhez (Ext.) csatlakozik az IPTV set-top box. Ezután keresse meg a tv/av vagy a forrás gombot a TV távirányítóján. Kattintson rá, és válassza ki azt a bemenetet, amelyhez a set-top box csatlakozik. Ha minden továbbra is a régi, ellenőrizze újra, hogy a set-top box be van-e kapcsolva, indítsa újra, húzza ki a kábelt a TV-ből, majd csatlakoztassa újra. Ha ez nem segít, próbálja meg cserélni a kábelt a set-top box és a TV között. Ez sem segített - csak egy következtetés van - a set-top box hibás és szervizbe kell vinni.

2. Amikor először kapcsolja be, egy nyúl fut a képernyőn (megjelenik egy asztal, majd megjelenik egy rajzfilm egy nyúllal).

A probléma az, hogy a set-top box nem tudja fogadni a firmware-t multicast útján a Rostelecom szerverről. Ez általában akkor fordul elő, amikor először kapcsolja be a set-top boxot, a következő esetekben:
1 - helytelen útválasztó beállítások. Az a port, amelyre az STB csatlakozik, nincs konfigurálva. Ekkor a set-top box vagy egyáltalán nem fog IP címet kapni, vagy a helyi hálózatodról kapja meg - pl. például 192.168.1.2 lesz. Nem helyes. Ezt a portot el kell választani a LAN-csoporttól, és párhuzamosan kell csatlakoztatni a WAN-porthoz.
2 - helytelen portkonfiguráció a Rostelecom részéről. Még egyszer ellenőrizzük az útválasztó beállításait, ellenőrizzük, melyik port van konfigurálva a set-top box számára. Ezután megnézzük, hogy a set-top box fizikailag csatlakozik-e ehhez a porthoz. Ha minden helyes, hívja a műszaki támogatást, és kérje meg, hogy ellenőrizze a portbeállításokat.

3. Hiba: nincs IP-cím. Csak az "Újraindítás" gomb érhető el.

A legtöbb esetben a probléma a router vagy a hozzáférési port konfigurációjával kapcsolatos a szolgáltató oldalán. A kezdéshez először indítsa újra a modemet, az útválasztót vagy az optikai ONT terminált (attól függően, hogy mit telepített), majd az IPTV set-top boxot. Nem segített? Ellenőrizze a modem, a router vagy az optikai ONT terminál beállításait.

4. Aktiválási hiba. Hibás bejelentkezés vagy jelszó.

Ez a probléma általában az IPTV-engedélyezési kiszolgálóhoz való hozzáféréssel vagy az engedélyezési kiszolgálóval kapcsolatos problémákkal kapcsolatos. Az első esetben ellenőriznie kell a modem, a router vagy az optikai ONT terminál beállításait. Ezután indítsa újra a konzolt. Ha minden beállítás helyes, hívja a műszaki támogatást, és kérje meg, hogy ellenőrizze az IPTV bejelentkezést.

5. A kép időnként lefagy, a kép szétesik, a hang nem tűnik el, de akadozhat.

Megpróbáljuk újraindítani a konzolt. Ha segít, de nem sokáig, vagy egyáltalán nem segít, próbálja meg ezt: válassza le az összes eszközt a set-top box kivételével a modemről, a routerről vagy az ONT terminálról. Ezenkívül, ha lehetséges, kapcsolja ki a WiFi-t. Ha a szórás eltűnik, próbálja meg egyesével visszakapcsolni a berendezést, és figyelni. Amint a szórás ismét megjelenik, azonnal meghatározásra kerül a csatorna terhelési forrása. Megjegyzem, hogy a Rostelecom TV képének szóródása leggyakrabban az ADSL vonalon történik, és annak a ténynek köszönhető, hogy az amúgy is kicsi csatornát - általában 10-18 megabites - a Torrent vagy a DC fájlmegosztó hálózatokon keresztüli letöltések foglalják el.

6. Az STB set-top box nem vagy rosszul reagál a távirányítóra.

Az esetek 99%-ában a probléma oka a lemerült elemek – cserélje ki és ellenőrizze őket. Néha megesik, hogy a felhasználó a csatornaváltáshoz nem a set-top boxra, hanem a régi módon - a TV-re irányítja a távirányítót. Ez helytelen - a távirányítót a Rostelecom TV set-top boxra kell irányítani.

7. A TV nem reagál a távirányítóra.

Ha hiba jelenik meg a Rostelecom TV set-top box betöltésekor - „A kiszolgáló nem található”, akkor valóban a képernyőn leírtak szerint kell eljárnia - vagyis lépjen kapcsolatba a támogatási szolgáltatással, mivel ez a Rostelecom hálózati berendezésével kapcsolatos problémákat jelez, és Ön nem fogja tudni megoldani ezt a problémát.

A távirányítóval kapcsolatos problémák sok kellemetlen pillanatot okozhatnak azoknak, akik szeretnek tévézéssel tölteni az időt. Különösen sok kellemetlenséget okoznak a modern interaktív TV tulajdonosainak. Végül is, ha a Rostelecom set-top box távirányítója nem működik, akkor biztosan nem fognak tudni tévézni.

Szerencsére a legtöbb lehetséges probléma egyedül is megoldható. Ehhez nem kell elektronikai szakértőnek lennie, mivel a vezérlőegység működésének helyreállítása meglehetősen egyszerű. Az előfizetőknek csak türelmesnek kell lenniük, és felkészülniük arra, hogy néhány percet kell szánniuk a problémák diagnosztizálására és megoldására, amit egy érdekes műsor megtekintésével tölthetnek.

Távirányító képességek

Mielőtt rátérne a lehetséges nehézségek kezelésére, alaposabban meg kell vizsgálnia az eszköz képességeit. Erre a kábeltévé egyszerűbb és gyorsabb kezeléséhez van szükség. A Rostelecom előfizetőknek figyelniük kell a következő gombokra:

Tápellátás – a set-top box be- és kikapcsolása;
TV – hasonló funkciók, de magának a TV-nek;
Switch – a TV audio- és videoportjainak váltása;
Mégse – az utolsó művelet törlése vagy egy lépés visszalépése (néha aláírva Vissza);
Menü – menü gomb;
OK – gomb a kiválasztott és tervezett művelet megerősítéséhez.

A többi gomb kevésbé fontos műveletekhez készült, és nem igényel részletes tanulmányozást. A csatornaváltáshoz és a hangerő megváltoztatásához szükséges gombok minden típusú vezérlőegységen azonosak, ezért nem igényelnek különös figyelmet.

Meghibásodások okai

Miután megértette a vezérlőegység képességeit, el kell kezdenie a működés visszaállítását. És az első dolog, amit meg kell értened, hogy a Rostelecom set-top box miért nem reagál a távirányítóra. A problémák leggyakoribb okai közé tartozik:

akkumulátor meghibásodása;
A monitor fényereje túl alacsony;
nincs szinkronizálás a távirányító és a set-top box között;
készülék hibás működése.

Ez utóbbit meglehetősen könnyű azonosítani. Az eszköz tulajdonosainak csak be kell kapcsolniuk a vevőt, és meg kell nyomniuk néhány vezérlőgombot, figyelve a dióda reakciójára. Működőképes állapotban a gombok megnyomásakor világítania és villognia kell. Ha ez nem történik meg, azonnal forduljon a legközelebbi javítóműhelyhez, ahol a tapasztalt szakemberek visszaállítják a berendezést működőképes állapotba.

A Rostelecom távirányítója nem vált csatornát a set-top boxon

A készülék működésének helyreállításának megkezdésekor alaposan meg kell vizsgálni az akkumulátorokat. Talán ebben rejlik a nehézségek oka. Ilyen helyzetekben az áramforrás egyszerű cseréje visszaadja a nézőknek a TV-nézés lehetőségét.

A következő lépés a monitor fényerejének ellenőrzése. Ha alacsony szinten van, akkor természetes állapotba kell hozni, és ellenőrizni kell, hogy a megtett intézkedések segítettek-e megbirkózni a nehézségekkel.

Érdemes megjegyezni, hogy az alacsony fényerővel kapcsolatos nehézségek az interaktív televíziózás velejárói, de még a vállalat tapasztalt szakemberei sem tudják megmagyarázni, hogy a Rostelecom távirányító beállításainak megváltoztatása miatt miért nem működik a TV-csatornák hangereje és váltása.

Manuális és automatikus jelszóbevitel

Miután megbizonyosodott arról, hogy nem az elemekben vagy a monitor fényerejében van a probléma, érdemes közelebbről megvizsgálni magának a vezérlőegységnek a beállításait. A megfelelő működés érdekében az eszközt szinkronizálni kell a TV-vel.

A beállítást általában a berendezést összekötő master végzi el, de nem ritka az olyan helyzet sem, amikor elfelejti szinkronizálni a távirányítót, vagy elvesznek a beállított paraméterek. Ilyen esetekben az előfizetőknek maguknak kell újrakonfigurálniuk a berendezést.

A 2019-es berendezések beállítása 2 módban történik:

kézikönyv;
automatikus

A legegyszerűbb módja a második lehetőség használata. Ehhez a következőket kell tennie:

egyszerre tartsa lenyomva az Ok és a TV gombot;
várja meg, amíg a LED kétszer felvillan;
írjon be egy speciális 991-es kódot, amely elindítja az eszközök automatikus szinkronizálását;
váltson csatornát, amíg a TV ki nem kapcsol.

A kikapcsolás pontos jelzést ad, hogy a beállításokat megfelelően végezték el, és a nézők ellenőrizhetik a végrehajtott műveletek eredményét.

Kézi beállítás

A távirányító kézi szinkronizálása a TV-vel rendkívül hasonló a fent leírt eljáráshoz. Ha egy előfizető Rostelecom távirányítója nem működik megfelelően, és a hang nem működik, érdemes felkeresni a szolgáltató webhelyét, és megtalálni a szinkronizációs kódot. A „Saját magának” részben, a „felszerelés” tételben található. A kívánt oldal megnyitása után a felhasználóknak csak meg kell találniuk rajta a távirányítójukat, és a rendelkezésre álló listából kiválasztani a tévéjük márkáját és modelljét. Ezután az ott jelzett kombinációkat kell használnia. Ehhez szüksége lesz:

kapcsolja be a berendezést;
tartsa lenyomva a TV és az Ok gombot, amíg a LED kétszer fel nem villan;
írja be a talált kódot;
ellenőrizze a készülék működését;
ha szükséges, ismételje meg az eljárást egy másik kombinációval, amíg a PU el nem kezd dolgozni.

Érdemes megjegyezni, hogy ha nehézségei vannak a kódok kiválasztásával, hívja fel a kapcsolattartó központot, és érdeklődjön a tanácsadóknál a kívánt lehetőségről.

Gyári beállítások visszaállítása

A legsúlyosabb helyzetekben, amikor a probléma nem oldható meg a megadott műveletekkel, megpróbálhatja visszaállítani a beállításokat a gyári szintre. Ehhez a következőket kell tennie:

kapcsolja be a berendezést;
nyomja meg a korábban említett gombokat, amíg a dióda kétszer fel nem villan;
írja be a 977-es speciális kódot, amely minden beállítást visszaállít az alapállapotba.

Külön említést érdemel az a helyzet, amikor a Rostelecom távirányító nem működött a TV-vel. Ilyen esetekben az előfizetőknek fel kell venniük a kapcsolatot a szolgáltató központtal. A cég céges műhelyeiben a jelentkezők elromlott készülékre ideiglenes cserét kapnak, amit a hibás készülék helyreállításáig használhatnak.

Szakértői segítség igénybevétele

Fontos megjegyezni, hogy a kézi konfigurálás nehézségeket okozhat a berendezések tulajdonosai számára. Ez különösen igaz a helyes jelszó kiválasztásakor. A legegyszerűbb kiút a nehéz helyzetből az, ha felhívja a kapcsolattartó központot. A támogatási szolgáltatók biztosan megmondják, hogy melyik kombináció segít a berendezés szinkronizálásában, elmagyarázzák, hogyan kell visszaállítani a berendezés működését, és jelzik a beállítások megerősítésének módját.

Emellett a tanácsadóktól kérheti a legközelebbi szerviz pontos címét, ahová a hibás berendezést küldheti, és megtudhatja a javítóműhely telefonszámát, hogy kapcsolatba léphessen az ott dolgozó technikusokkal. De érdemes megjegyezni, hogy a hiba saját maga kijavítása, ha lehetséges, természetesen előnyösebb, mint a szakemberekhez fordulni, mivel ez sok időt takaríthat meg az előfizetőknek.

A Rostelecom digitális televízió a nemzeti szolgáltató marginális és leggyorsabban növekvő szolgáltatási vonala. Megtekintési vezérlés, kiváló minőségű videótartalom, csatornasorok feltöltése – ez az, amiért az előfizetők fizetni akarnak. De kiömlések, fagyások és más típusú hibák esetén - egyáltalán nem. Ez a cikk tartalmazza a digitális televíziózás összes ismert problémáját és a cselekvési iránymutatásokat.

HA GYORSKERESÉSBEN NEM TALÁLTA MEG A PROBLÉMÁT, ÍRJA LE A CIKK ALJÁN lévõ MEGJEGYZÉSEKBEN.

Gyors keresés probléma szerint:

A „Megtekintés kezelése” szolgáltatás nem működik

.

MEGOLDÁS #1. Elérhető ez a funkció ezen a csatornán?

A nézésvezérlés nem minden IP-TV csatornán érhető el! Győződjön meg arról, hogy az Önt érdeklő csatorna képes használni. Ehhez lépjen a kívánt csatornára, és nyomja meg a gombot "Fel" a távirányítón. Ha van elérhető tétel "Nézd az elejétől" vagy „Record”, ami azt jelenti, hogy ez a csatorna támogatja a „Viewing Control” funkciót, a „Scary HD” csatorna példájával

2. MEGOLDÁS. Ellenőrizze, hogy aktiválva van-e ez a szolgáltatás.

Ehhez meg kell nyomni a gombot "Menü"és keresse meg az elemet "Szolgáltatás kezelés".

Menüt keresek „Hozzáadás. Szolgáltatások"

A címkén, a tétel mellett "Nézetvezérlés" kell írni "Csatlakoztatva"

3. MEGOLDÁS. Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

Szám szerint 8 800 100 08 00 Értesítse a kezelőt a Nézetvezérlés funkció hiányáról vagy problémájáról. Tájékoztassa, hogy a „Szolgáltatáskezelésben” csatlakozik, valamint arról, hogy újraindította a set-top boxot (vevőt) (célszerű feltüntetni az eszköz MAC-címét, amely az „alján” található matricára van írva. a set-top box)

Fekete képernyő csak bizonyos csatornákon a tematikus csomagokból (sport, mozi, zene stb.)

A set-top boxot újra kell indítani tápellátással. Talán ezek átmeneti nehézségek voltak.

A cég szakemberei ellenőrizhetik a csatlakoztatott csatornacsomagok helyes működését. A 8 800 100 08 00 telefonszámon értesítse az üzemeltetőt az adás hiányáról vagy bizonyos csatornák megjelenítési problémáiról. Mondja el nekünk, hogy újraindította a set-top boxot (vevőegységet), és sorolja fel azokat a csatornákat, amelyeket nem lát)

Csak az első 10 csatorna jelenik meg

MEGOLDÁS #1. Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

A vállalat szakembereinek ellenőrizniük kell a csatlakoztatott csomagok elérhetőségét. A 8 800 100 08 00 telefonszámon értesítse az üzemeltetőt az adás hiányáról vagy bizonyos csatornák megjelenítési problémáiról. Tájékoztassa, hogy újraindította a set-top boxot (vevőt).

13-as hiba: Egyenlege nem egyezik a szolgáltatási paraméterekkel (ha filmet rendel az IP-TV-n, Rostelecomon)

1. MEGOLDÁS Az egyensúly ellenőrzése.

Jelenleg az összes előfizetőre vonatkozó küszöb „-10 000” rubel. Ha aktuális egyenlege egyenlő vagy nagyobb, mint „-1000.01”, akkor a megbízás nem megy át. Ezen keresztül megtekintheti egyenlegét "Szolgáltatás kezelés» a konzol normál menüjében.

2. MEGOLDÁS: Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

A szakembereknek ellenőrizniük kell a számlázási műveletet. A 8 800 100 08 00 telefonszámon értesítse a kezelőt a problémáról a 13-as hibával. Jelentse, hogy egyenlege megfelel a szolgáltatási paramétereknek (lásd 1. pont).

Csendes hang a tévében. A hang teljes hiánya.

A set-top boxot újra kell indítani tápellátással.

MEGOLDÁS #1. STB visszaállítása a gyári beállításokra a normál menüben

A gyári beállítások visszaállítása gyakran segít. Az új konzol firmware-ekben ezt a normál menün keresztül lehet megtenni. nyomja meg a gombot "Menü", menjünk-hoz "Beállítások", válassza ki "Rendszerbeállítások". Tovább a legalul látni fogjuk a feliratot - "Állítsa vissza a gyári beállításokat." Kattintson az „OK” gombra, és fogadja el a visszaállítást

2. MEGOLDÁS. STB visszaállítása a gyári beállításokra a szerviz menün keresztül

A beállítások gyári beállításainak visszaállításához lépjen a rendszermenübe. Ehhez kapcsolja ki a konzolt. Kapcsolja be, és irányítsa rá a távirányítót, és nyomja le folyamatosan a gombot (sokszor, többször) "Menü". A további műveletek az STB modelltől függenek.

Motorola VIP-1003

így néz ki:

A szervizmenü így néz ki:

Ennek megfelelően először válassza ki az elemet Rendszer, majd válassza ki az elemet Gyári beállítások visszaállítása. A set-top box kérni fogja, hogy mentse a változtatásokat és indítsa újra.

MAG-250/ SML 482 hd alap / IP-TV HD mini

Így néznek ki:

A szervizmenü így néz ki:

A kék mezőben, és végezzen 2 műveletet egymás után def beállításÉs kilépés és mentésÚjraindítás után megjelenik a hang.

2. megoldás. Ellenőrizze a hangzásért felelős kábelek csatlakoztatásának megbízhatóságát a set-top boxon.

Mindig a hátsó panelen találhatók. Két típusa van:

1.HDMI

2. RCA („Harangok”)

3. MEGOLDÁS. Ha még mindig van kábel- vagy antennacsatlakozás

Ezután, ha lehetséges, ellenőrizze a hangot ezekből a forrásokból. Ha a hang ugyanaz, mint az IP-TV-n, akkor magában a TV-ben van probléma, ha a hang rendben van, lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

Bekapcsoláskor megjelenik az RTK indítóképernyő, majd egy fekete képernyő. Se hang, se kép.

A set-top boxot újra kell indítani tápellátással. Talán ezek átmeneti nehézségek voltak.

MEGOLDÁS #1. A modem csatlakozási rajzának és beállításainak ellenőrzése.

Az IP-TV működéséhez meg kell adni a megfelelő beállításokat a modemen. Általában minden modem WAN részében találhatók. Két sornak kell lennie. Az internethez (általában olyasmi, mint a PPPoE 0/35), a második pedig az IP-TV-hez (Bridge 0/37). Íme, hogyan néz ki egy példában Sagemcom Fast 2804:

2. MEGOLDÁS.Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

Egy szakembernek ellenőriznie kell a kapcsolat vonaladatait. Hívja a 8 800 100 08 00 számot, és jelentse, hogy a modemet és a vevőt újraindították, és a modem beállításai normálisak.

A tévében csak a rögzített műsorokat mutatja. Csatornára váltáskor csak a csatornaszámot és a műsorfüzetet mutatja, kép nincs.

A set-top boxot újra kell indítani tápellátással. Talán ezek átmeneti nehézségek voltak.

1. MEGOLDÁS: Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

A szakembereknek ellenőrizniük kell az állomás berendezését bizonyos paraméterek megléte szempontjából, és/vagy újra kell aktiválniuk a szolgáltatást.

Vezetékes interfész nem elérhető

MEGOLDÁS #1. Ellenőrizze a kapcsolatot a modem (vagy optikai terminál) -> set-top box (vevő) között.

Ellenőrizze a modem és a set-top box közötti kábelt. Ellenőrizze a set-top box tápellátását is – ez a hiba akkor jelenik meg, ha a set-top box ki van kapcsolva, miközben az IP-TV működik. Ellenőrizze a LAN kábelt. Mindenesetre a modem -> set-top box kapcsolat megszakadt, i.e. "ásni" ebbe az irányba.

„Nincs IP-cím” – írja a Rostelecom interaktív tévéje. Újraindítást javasol, de ez nem segít.

MEGOLDÁS #1. Ellenőrizze, hogy a set-top box megfelelően csatlakozik-e a modem/optikai csatlakozóhoz.

Az IP-cím hiánya hiba akkor jelentkezik, ha a DHCP-kiszolgáló nem tud állandó címet hozzárendelni a set-top boxhoz a szolgáltató hálózatán. Így a televíziója "ragadt" a modemen (vagy optikai terminálon, ha van optikai csatlakozója). Ez a probléma gyakran annak a ténynek köszönhető, hogy a kábelt/set-top boxot/TV-t elmozdították/kirúgták/kikapcsolták, majd mégis csatlakoztatták. Ne feledje: Az ADSL modemek felhasználóinak a set-top boxot a LAN4-hez kell csatlakoztatni (a negyedik port - alá vannak írva). Optikai (ONT) felhasználóknak. Ha van egy set-top box, akkor az LAN4-hez csatlakozik. Ha két set-top box van - LAN3 és LAN4. Ha három set-top box-ja van - LAN2, LAN3, LAN4. Bármely eszköz első portja CSAK az internethez használható.

2. MEGOLDÁS. Ellenőrizze a csavart érpárt (kábel a set-top boxhoz)

Ezen kívül a csavart érpárú kábel is okolható - ez az, ami a modem/terminálból jön. Vagy nem illeszkedik szorosan a készülék csatlakozóiba. Próbálja „dugni” a csatlakozókat a modemhez és a set-top boxhoz. Ha ez nem segít, próbálja meg ellenőrizni a TV-t egy másik, hasonló kábellel. Például ugyanazt használják az internethez - modemen keresztül csatlakozik a számítógéphez. Próbáljon meg ezzel a kábellel csatlakozni, esetleg a régi már nem alkalmas jelátvitelre.

Csatlakoztam egy további csatornacsomagot/kiegészítő funkciókat (megtekintési vezérlés), de nem működik.

MEGOLDÁS #1. A megrendelés után eltelhet egy kis idő.

A díjcsomag módosítása vagy új szolgáltatások megrendelése esetén a szolgáltatások időben történő frissítése érdekében minden set-top box időszakonként (30 percenként egyszer) figyeli a termékajánlat/verzió speciális paramétereit. Ez a paraméter megváltoztatja az értékét, ha a TP megváltozott.

Két (három) konzolom van. Beírom a felhasználónevemet és a jelszavamat az egyikbe. A másik oldalon azt írja, hogy ez az adat már használatban van!

MEGOLDÁS #1. Ne használja ugyanazt a felhasználónevet és jelszót

Mindegyik set-top box (vevőkészülék) külön bejelentkezési névvel és jelszóval rendelkezik minden set-top boxhoz. Megtekintheti őket a konzol „alján”.

Magam akarom flashelni a konzolt. Mik a tetteim?

MEGOLDÁS #1. Figyeld meg a firmware frissítésének eljárása.

- A flash meghajtót FAT32 formátumban kell formázni;
— Töltse fel a fájlt a firmware-rel a gyökérbe;
— Csatlakoztassa a flash meghajtót az STB-hez, és indítsa újra áramellátással;

Felvettem a műsort, és úgy döntöttem, hogy később megnézem, de nem találtam! Hová ment?

MEGOLDÁS #1. Helyezze a bejegyzést az „Archívum” elemre.

Minden felvett műsort, filmet, rajzfilmet, mindent, amit rögzített, csak 30 napig tárolunk. Ha több időre van szüksége a tartalom tárolására, helyezze át az Archívumba.

Hogyan fizethet az internetért és a televíziózásért IP-TV-n keresztül?

Az egyenlegfeltöltés a „Szolgáltatáskezelés” menüponton keresztül érhető el.

IP-TV hiba a Rostelecomtól. Amikor kiválasztom a szükséges csatornát, megjelenik egy üzenet – „Előfizetési bővítmény szükséges”

MEGOLDÁS #1. Ellenőrizze, hogy feliratkozott-e erre a csatornacsomagra.

A set-top box betöltésekor megjelenik a „Szolgáltatás blokkolva, kérjük lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással” üzenet. Az újraindítás nem segít. Aztán fekete képernyő.

0. MEGOLDÁS. Saját konzolt használsz?

Ez akkor fordul elő, ha valóban van egy másik set-top boxod, amelyet barátoktól, ismerősöktől vagy máshonnan kölcsönzött. Lehetséges, hogy ez a set-top box egy olyan előfizetőnél van regisztrálva, akinek a szolgáltatását felfüggesztették vagy letiltották tartozás miatt.

MEGOLDÁS #1. Indítsa újra a konzolt 3-5 alkalommal

Hasonló probléma megoldható az STB újraindításával, de háromszor-ötször újra kell indítani.

2. MEGOLDÁS. Ellenőrizze az egyenlegét.

részben megtekinthető "Szolgáltatás kezelés". :

2. MEGOLDÁS. Váltson csatornát a konzol távirányítójával egy ideig.

Igen, nem lesz kép (fekete képernyő) Ennek az első ránézésre hiábavaló működésnek az a lényege, hogy a set-top box bejelentkezést és jelszót kérhet valamelyik csatornán. Erre van szükségünk. Adja meg a konzol „alján” feltüntetett adatokat.

Lehet, hogy ezt többször is meg kell tenni – ez „normális”. Többszöri próbálkozás után van esély arra, hogy a szolgáltatás működni fog.

3. számú MEGOLDÁS. Lépjen kapcsolatba a műszaki támogatással.

A szakembereknek ellenőrizniük kell a számlázási rendszert és/vagy újra kell aktiválniuk a szolgáltatást.

Rendezett film nézésekor „műtárgyak” jelennek meg, a kép szétszóródik

A set-top boxot újra kell indítani tápellátással. Talán ezek átmeneti nehézségek voltak.

MEGOLDÁS #1. Talán magának a filmnek a minősége a probléma.

Ritkán fordul elő, de nagyon valószínű, hogy a film gyenge minőségű változata kerül fel a szerverre. Ha néhány óra elteltével a probléma nem szűnik meg, vegye fel a kapcsolatot a műszaki támogatással a következő címen: 8 800 100 08 00

IP-TV-t szeretnék monitoron nézni. Lehetséges ez?

Igen, csatlakoztathat monitort TV-képernyőről. HDMI-HDMI csatlakozás. Az adás a TV-ről fog érkezni, így a kép ugyanaz lesz (más műsort nem fog tudni nézni a monitoron). Ha a monitoron látható kép erősen tömörített vagy megnyúlt, akkor módosítsa magán a set-top boxon a bővítési beállításokat.

Filmeket rendeltem, de elromlott a konzol. Ha megváltoztatják, megmaradnak a filmjeim, amiért fizettem?

A filmek átkerülnek az új konzoljára, mivel a gyűjtemény nem a hardverhez, hanem az Ön fiókjához van kötve.

Miért nem működik a megrendelt filmek visszatekerése?

Meg kell vásárolni a filmet. Amikor megvásárol egy filmet, az nem kerül azonnal a gyűjteményébe. Az „előzetes” mód a film első 5 percében aktiválódik. Így megerősítheti a film megvásárlását vagy elutasíthatja. P.S. Ha nem nyom meg semmit, akkor 5 perc elteltével automatikusan megtörténik a film megvásárlása.

A képernyőn ez olvasható: „A csatorna az előfizető kérésére le van tiltva”

Ha csak az első 10 csatornát látja, akkor egy STB-t (set-top box) használ, amelyet a szolgáltató letiltott, még akkor is, ha korábban minden működött. Fiókja nem egyezik azzal a set-top boxgal, amelyhez csatlakozott. Mit kell tenni? Hívnia kell a 8-800-1000-800 telefonszámot, és jelentenie kell a problémát. Küldje be a következő információkat:
1. Hibaszöveg a képernyőn
2. A még látható csatornák száma (ha vannak)
3. A set-top box Mac-címe (a készülék „alján” lévő matricára írva)

A képernyőn megjelenik a „Fiók blokkolva” felirat.

Csere STB-re lesz szüksége. Szakembert hívhat a 8-800-1000-800-as telefonszámon

A képernyőn ez olvasható: „A hálózati interfész elérhető. IP cím érkezett. A szerver nem elérhető"

vagy - "Csatlakozási probléma: a hálózati interfész csatlakoztatva van, az IP-cím nem érhető el." Ez valószínűleg átmeneti probléma, próbálja újra ~30 perc múlva. De az is előfordul, hogy a router/modem nem megfelelően dolgozza fel a multicast csomagokat. Az eszköz újbóli felvillantása szükséges - jobb, ha ezt a műveletet nem végzi el saját maga - forduljon a Rostelecom ügyfélszolgálatához

Film rendelésekor hibaüzenet jelenik meg: „Technikai okok miatt a vásárlás jelenleg nem elérhető. Hibakód: R0E1RS0ES0"

Ez a probléma átmeneti. Azok a filmek, amelyeken a megrendeléskor nincs feltüntetve árcédula (azaz a „Vásárlás” gomb mellett nincs ár), nem rendelhetők. Intézkedéseket tesznek annak megszüntetésére

Nem megfelelő kapcsolati sebesség „A hálózati berendezés sávszélessége nem teszi lehetővé a tartalom megtekintését”

Ez a probléma csak az ADSL-előfizetőknél jelentkezik. A szolgáltatás aggregátor oldalán van megoldva (jelenleg a legújabb verzióban kellett volna megoldani - 1.51595.xxx.). UPD: 2015. november 17-től a probléma megoldottnak minősül, ha hasonló üzenetet kap, írja meg kommentben)

A műsorok/filmek nem a műsor szerint jelennek meg, nem az elejétől, hanem 2-3 perces késéssel vagy késéssel

A helyzet az, hogy a megtekintési vezérlés az EPG-hez (műsorkalauz) van kötve. Ha valójában a tartalom a műsortervtől eltérő időpontban jelenik meg, akkor vannak ilyen apró hibák. Ezt senki semmilyen módon nem tudja befolyásolni. Minden a csatorna azon vágyától függ, hogy a műsortervben megadott időn belül nyújtson tartalmat. Csak egy figyelmeztetés van - a legtöbb csatorna átkódolása enyhe késéssel jár (körülbelül 30 másodperc).

A szövetségi csatornákon bordó csík jelenik meg a TV képernyőjének jobb oldalán

Ez a probléma valóban létezik, de sajnos nem lehet megoldani. Azok. a sávot egy átkódoló „biztosítja” a szolgáltató oldalán, de a szövetségi csatornák biztosításának meglévő modellje nem teszi lehetővé a műsorforrás cseréjét és/vagy megváltoztatását. Ebben a helyzetben az egyetlen lehetséges tanács, hogy válassza a „Beállítások” menü -> „Rendszerbeállítások” -> „Videó képaránya” menüpontot, és állítsa be az üzemmódot. Pan&Scan, amely a képet a TV teljes átlójára nyújtja

Csatorna "Péntek!" PIN kódot kér. A felnőtt csomag csatornái nem jelennek meg a menüben

Valószínűleg nincs beállítva a maximális hozzáférési szint. A konfiguráláshoz lépjen a következőre: "Beállítások" -> "Profilkezelés" -> "Szerkesztés" -> "fő" (vagy válassza ki a használtat) -> "Szülői felügyelet" -> "Maximális hozzáférési szint".Állítsa be az értéket 18+ értékre, és kattintson az „OK” gombra, hogy az állapot megváltozzon "Jelenlegi".

Ezután nyomja meg a „Vissza” gombot a távirányítón, amíg a set-top box PIN kódot nem kér. A belépés után a beállítások mentésre kerülnek. Ezután térjen vissza a menühöz "Beállítások" -> "Saját beállítások" -> "Hozzáférési szint". Kérjük, vegye figyelembe, hogy ennek is 18 év felettinek kell lennie:

Probléma a szerverhez való csatlakozáskor. Hálózati interfész: csatlakoztatva. IP cím érkezett. A szerver nem elérhető

Ez a hiba rendszeresen előfordul a Rostelecom hálózatokon. A hiba után a set-top box időnként újraindul – ez normális. A szolgáltatás automatikusan visszaáll. Csak hagyja bekapcsolva a set-top boxot. Ha azonban 2-8 óra elteltével a szolgáltatás nem áll vissza, akkor indítsa újra az alábbiak szerint. Kapcsolja ki az STB-t (set-top box) -> kapcsolja ki a modemet (optikai terminál, ha van PON) -> kapcsolja be a modemet (terminált) -> várja meg, amíg az eszköz teljesen elindul (5-7 perc) - > kapcsolja be az STB-t (set-top box).

Hibák a HD csatornákon - zöld hullámok a fekete háttéren, a hang normális

A probléma megoldásához csatlakoztassa a set-top box HDMI-kábelét a TV másik HDMI-portjához (mindig legalább kettő van belőlük bármely TV-típuson).

A Zabava alkalmazás egy Samsung TV-n a „A szolgáltatás nem biztosítható abban a régióban, ahol Ön tartózkodik” hibát jeleníti meg.

Ellenőrizze az internetkapcsolatot - a probléma pontosan akkor jelentkezik, ha problémák vannak a hálózattal (azaz van Wi-Fi jel, de maga az internet nincs).

A Rostelecom szolgáltató interaktív televíziójának használatakor sok felhasználó különféle technikai problémákkal szembesül. Általános szabály, hogy mindegyik megoldható. Nem szükséges szakembert hívni, maga is megoldhatja a problémákat. Mi a teendő, ha a Rostelecom távirányító nem működik? E készülék nélkül a vevő nem használható, mivel a funkciók és a csatornák váltása csak a távirányítóval történik. A hiba kijavításához meg kell találnia a hiba okát.

A felmerült problémák kijavításához gondosan tanulmányoznia kell a távirányító eszköz működését. Ehhez bejelentkezhet a Rostelecom hivatalos webhelyére, és elolvashatja az utasításokat, vagy tanulmányozza az alábbi diagramot.

A set-top box problémáinak mérlegelésekor a következőket kell kiemelni:

A konzol láthatóságának hiánya.
A TV hibásan működik, és nem reagál.

Először is ellenőriznie kell, hogy maga a távirányító megfelelően működik-e. Ehhez be kell kapcsolni a mobiltelefonon a kamerát, és a távirányítóhoz kell vinni, közben nyomva kell tartani a rajta lévő gombokat. Láthatóvá tesz egy infravörös sugárzást, amelyet a távirányító továbbít.

A Rostelecom távirányítója miért nem vált csatornát a set-top boxon? Ennek oka a konzol láthatóságának hiánya lehet.

Gyakran előfordulnak hibák, ha a távoli eszközt nem megfelelően használják. Sok felhasználó megszokta, hogy a távirányítót a TV-re irányítja, és továbbra is ugyanezt csinálja, amikor bekapcsolja a set-top boxot, majd csodálkozik, hogy miért nem működik.

A második lehetséges ok magában az eszközben van probléma. Ezt a működési zavart így lehet megoldani: vegye ki az elemeket és helyezze vissza. Elcsépelt dolog, de az akkumulátor váratlanul lemerül. Ne feledkezz meg erről. Ha a távirányító nem működik, először szüntesse meg ezt a hibát, majd keressen más lehetőségeket.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy az első csatlakozáskor előfordulhat, hogy az eszközök nem szinkronizálódnak. A rendszer működéséhez saját maga kell megadnia a jelszavakat.

Ehhez a felhasználónak rendelkeznie kell egy speciális kóddal, amely megtalálható az interneten, vagy szakembertől kérhető a műszaki támogatással. Erre a célra használhatja az automatikus kódválasztó szolgáltatást. Ehhez a távirányítót program üzemmódba kell helyezni, és be kell írnia a 911-et. Ezután nyomja meg a megerősítő gombot. Fontos, hogy ezeket a lépéseket a set-top box és a TV bekapcsolt állapotában hajtsa végre.

Rostelecom távirányító nem működik: hangerő és bekapcsolás

Gyakran felmerülő probléma nem a teljes távirányító, hanem csak a hangerő váltásáért felelős gomb meghibásodása. Általában hasonló probléma jelentkezik a berendezés kezdeti telepítése során vagy a rendszer újraindítása után. Az ilyen jogsértések pontosan azt jelzik, hogy nincs szinkronizálás az eszközök között.

A hiba kiküszöbölése érdekében szükségessé válik a vezérlőpanel újraprogramozása:

Automatikus beállítás – kapcsolja be a TV-t és a set-top boxot. Nyomja meg a csatornaváltó gombot, amíg ki nem kapcsol. A TV kikapcsolása azt jelzi, hogy a speciális csatlakozási kód már kiválasztásra került. A LED mutató kiválasztása után kattintson az OK gombra, és várja meg a második jelet. Ez azt jelenti, hogy a beállítások el lettek mentve. Ezek a műveletek elegendőek a szinkronizálási folyamat aktiválásához.
Kézi mód - először meg kell találnia a kódot a beállítások elvégzéséhez. Ehhez a webhelyen a „Maga számára” szakaszba kell lépnie, és ki kell választania a „Televízió” opciót, majd az oldal alján található „Eszközök” utasításokat a távirányító használatához. A fenti listában meg kell találnia annak a TV-nek a modelljét, amelyhez a rendszer csatlakozik. A kódok vele szemben vannak feltüntetve. A kód beírásához két gombot kell lenyomva tartani: a TV és az OK gombot, amíg a jelzőfény 2-szer fel nem villan, írja be a kódot, és kattintson duplán ezekre a gombokra a művelet megerősítéséhez.

Az alapértelmezett beállítások visszaállítása

Sok felhasználó nem tud kódokat megadni a szinkronizálás beállításához. Az eljárás helyes végrehajtása után sem történik semmi, és a távirányító továbbra sem működik. Ebben az esetben olyan eljáráshoz folyamodhat, amely 100% -os eredményt ad - a gyári beállítások visszaállítása.

A beállítások visszaállítása a következőképpen történik:

Állítsa a távirányítót programozási módba a TV és az OK gomb lenyomva tartásával.
Várja meg a visszajelző jelzést, és írja be a 977 számokat.
A bekapcsoló gomb villogni kezd. A 4x jel után a készülék összes beállítása törlődik.

Ha a gyári firmware visszaállítása után semmi nem jön ki belőle, akkor manuálisan végezze el a programozást az első esetben leírtak szerint.

Ha a hibajavítási lehetőségek egyike sem segít, akkor részletesebb utasításokért forduljon a támogatáshoz. Általános szabály, hogy kivétel nélkül minden ügyfél számára értékesítés utáni szolgáltatást biztosítanak. Egy technikus érkezik otthonába, és ingyenesen felállítja a berendezést.

Ha Ön tapasztalatlan felhasználó, kérjük, figyelmesen olvassa el az utasításokat, mielőtt bármilyen beállítást elvégezne. Ellenkező esetben nagy a kockázata annak, hogy a változtatások végrehajtása után valamilyen meghibásodás következik be. Jobb, ha kapcsolatba lép a műszaki ügyfélszolgálattal, és részletes útmutatót kap.

Először ellenőrizze, hogy az akkumulátorok fel vannak-e töltve, tesztelje a távirányító működését, és csak ezután tegyen intézkedéseket a berendezés szinkronizálásának beállítására.