Често грешим. По погрешка са последвали грешната връзка, по погрешка са изтеглили грешен файл. Без да осъзнава последствията, нещо беше изтрито. И ние правим покупки несъзнателно. Какво има в реалния живот, че това се случва в дигиталната среда, особено в електронни магазини като Steam. Сега вече сте влезли в Steam, намерили сте подходяща игра, платили сте за нея, но тя не работи на вашия компютър. Срамно ли е? Много. Студиото Valve разбира всичко и затова отговори на нуждите на потребителите. Един прекрасен ден всички регистрирани играчи откриха нова функция в услугата - възстановяване на сумата в Steam за играта. Гейб Нюел (създател на Steam) и екипът решиха да върнат пари на всеки, който желае и отговаря на редица прости изисквания.

В този материал ще разгледаме всичко възможни вариантивръщане, какви условия трябва да бъдат изпълнени. Какво може да се направи и какво не може. Къде и как ще се върнат парите ви? И всъщност как да се извърши тази операция.

Основни условия за връщане

Възстановяването на средства може да се извърши по два начина: с подробна потребителска заявка и в полуавтоматичен режим.

Струва си да започнете с три условия, при които се извършват автоматични възстановявания.

1. Играта трябва да бъде закупена не по-късно от последните 14 дни.
2. Трябва да прекарате по-малко от два часа игрово време в играта.
3. Играта трябва да бъде закупена от вас.

Ако и трите условия са изпълнени, тогава можете да подадете заявление и със 100% вероятност то ще бъде одобрено, а парите ще бъдат върнати в една от сметките възможно най-скоро.

Какви игри могат да бъдат върнати в магазина?

Не всички Steam игри могат да бъдат върнати в магазина и да получат възстановяване. Няма конкретни разделения и Valve се опитва да принуди всички разработчици да връщат пари за игри с ниско качество или игри, закупени по погрешка, но редица проекти не поддържат тази функция. Всеки потребител е уведомен за този факт предварително, дори когато закупува съответната игра, така че трябва да сте внимателни в този момент.

Потребителят има право да иска средства за закупено от него допълнително съдържание за играта Steam. При връщане се прилагат същите условия: потребителят трябва да прекара не повече от два часа в играта, а допълнителното съдържание трябва да бъде закупено преди не повече от две седмици.

Потребителят има право да поиска пари за цял набор от игри, но само ако не съдържа елементи, които не могат да бъдат върнати. Потребителят ще бъде уведомен за това предварително, дори преди закупуването на комплекта.

Причини за връщане

Причината може да е всякаква. Не ми хареса графиката, ниската честота на кадрите, замъгляването на ума ми или простото желание да харча пари в друга посока. Струва ли си да се обяснява на персонала за техническа поддръжка? не Ако всички основни изисквания са изпълнени, тогава няма нужда да обяснявате защо се опитвате да върнете играта.

Ще са необходими аргументи, ако едно от изискванията (време за игра или време за покупка) не е изпълнено. Например, купили сте игра преди повече от две седмици, но сте прекарали 20 минути в нея, защото нямате време за нея. Или просто сте купили игра, влезли сте в нея и тя е останала включена повече от два часа, но не сте имали време да я оцените или сте я оценили лошо. В такива ситуации можете да кандидатствате и да поискате възстановяване на сумата, но това не може да бъде гарантирано. Те обаче няма да вземат пари за искане и вашите дипломатически умения може да работят във ваша полза и да ви помогнат да си върнете парите.

Steam кодове и цифрови ключове

Когато се опитвате да върнете средства, изразходвани в Steam, трябва да разберете, че това не винаги е възможно. Например, ако съдържание, предназначено за Steam, е закупено извън него. Това често се случва при закупуване на цифрови ключове или игри на физически носители, които са активирани в Steam. В този случай връщането не е възможно при никакви обстоятелства, тъй като транзакцията е извършена чрез платежна система на трета страна, така че трябва да говорите за връщане на продукта с магазина, предоставил играта или кода за плащане.

Блокиране на измамници

Услугата за игри Steam предоставя собствена защита срещу тези, които използват чит кодове или грешки в играта, за да получат предимство пред други играчи. Системата за сигурност, известна още като VAC (Valve Anti-Cheat), открива всяко намеса в клиента на играта и незабавно блокира достъпа до него. Ако по време на играта системата за сигурност ви разпознае като „измамник“, тогава, независимо колко време сте прекарали в играта и кога сте я купили, няма да можете да получите възстановяване за нея. Това е още един метод за справяне с натрапници и нечестни играчи - той е много ефективен.

Злоупотреба със системата за връщане

Малко хубави неща. Персоналът по техническа поддръжка няма да се церемони с вас, ако открие подозрителна дейност от ваша страна. Това важи и за прекалено честите искания за възстановяване на средства. Valve предупреждава, че тази система е предназначена да спаси купувачите от всякакви рискове (лошо качество на играта или неработеща), а не хората да превръщат игрите в нещо като двучасови демо версии и да ги използват постоянно. Изключение от това правило е бързата разпродажба. Тоест, ако сте закупили игра и половин час по-късно разберете, че ще започне продажба и ще струва наполовина по-малко, тогава играта може да бъде върната без угризения на съвестта, техническата поддръжка няма да задава ненужни въпроси и ще удовлетвори искането ви за възстановяване на сумата в Steam.

Връщане на дарени игри

Някои игри и съдържание в Steam може да са подарени. В зависимост от състоянието на активиране на подаръка, има два начина да върнете парите за него. Ако подаръкът все още не е активиран от получателя, тогава подарителят може да изпрати заявка до техническата поддръжка на услугата и да изиска парите обратно, но само в рамките на две седмици от датата на покупката. Ако подаръкът е бил активиран, заявката за връщане трябва да бъде направена от лицето, което е получило подаръка, при същите условия. Възстановената сума ще бъде върната в акаунта на лицето, закупило играта или добавка към нея, тоест в акаунта на подателя.

Възстановяване на средства за закупуване на валута в играта

Ситуацията с възстановяването на средства за валута и предмети в играта е малко по-сложна. Valve лесно възстановява пари за закупени артикули в своите игри (включително Counter-Strike, Portal и Dota 2). Разработчиците на трети страни, уви, не поддържат тази практика, така че ако по някаква причина сте похарчили обичайната сума за валута в играта, най-вероятно ще трябва да се сбогувате с нея. Ако сте купили шапки в Team Fortress 2 или бонуси в Dota 2, тогава имате две седмици, за да коригирате ситуацията.

Връщане на друго съдържание и оборудване

В допълнение към игрите Steam продава програми, видео съдържание и хардуер, разработен от инженерите на Valve.

Ситуацията с видеоклиповете и програмите е ясна - не можете да си върнете парите за тях. Но ако видеоклипът дойде в комплект с игра, която може да бъде върната в магазина, тогава ще получите пълната сума, без приспадане за видеосъдържанието, което беше в комплект с играта.

Оборудването може да бъде върнато в рамките на един месец от датата на закупуване. Артикулите трябва да бъдат изпратени обратно не по-късно от две седмици след подаване на заявката за възстановяване. В рамките на същия период всички изразходвани средства, включително транспортните разходи, ще бъдат върнати във вашата сметка. Потребителят обаче носи отговорност за продукта и трябва да компенсира всички щети. Ако парите не бъдат върнати по сметката ви в посочения срок, имате право да поискате увеличение на размера на обезщетението.

Инструкции за възстановяване

За да започнете, ще трябва да имате инсталиран Steam клиент или уебсайта за поддръжка на Steam. Активирането на заявка за възстановяване се извършва чрез менюто „Помощ“ в Steam.

Трябва да попълните полетата: „Потребителско име” и „Парола” с вашите данни. След като сте на сайта за поддръжка, ще намерите четирите най-нови игри, с които е свързана вашата дейност в услугата, както и 6 секции:

• Игри, програми и др.
• Покупка.
• Моят акаунт;
• Борса, подаръци, предмети, платформа за търговия.
• Функции на Steam.
• Влезте в акаунта си за поддръжка на Steam.

За да обработите връщане, трябва да изберете подменюто „Игри, програми и др.“ Разделът съдържа всички игри, с които е взаимодействал акаунтът. Трябва да изберете игра и да кликнете върху нейното лого или име. Ще се появи цялата информация, включително времето, прекарано в играта и датата на закупуване, както и 4 допълнителни опции за заявка на техническа поддръжка и връщане:

• Купен по погрешка.
• Продуктът не оправда очакванията.
• Проблем с плащането.
• Проблеми с играта или технически проблеми. проблеми.

Първата опция е за тези, които са закупили грешната игра, като са объркали заглавието или корицата. Вторият е за тези, които са играли по-малко от два часа и които не харесват играта. Третият е за тези, които са били таксувани два пъти или са имали проблеми с него. Четвъртият е за тези, за които играта не работи или работи зле (тук те могат да помогнат за решаване на проблеми, вместо да връщат пари). Ако планирате да върнете парите, трябва да изберете първия или втория елемент и да кликнете върху бутона „Изпращане на заявка“.

Къде и

След като изпратите заявка, на имейл адреса, прикачен към вашия Steam акаунт, ще бъде изпратен имейл, потвърждаващ операцията. След 7 дни парите ще бъдат върнати. В зависимост от избрания метод на плащане, парите ще бъдат върнати или в Steam акаунта на потребителя, или в банкова сметка. Ако внезапно цената на закупен артикул се увеличи или намали, в сметката ще бъде върната сума, равна на изразходваната, а не променената сума. Струва си да запомните: възстановяването на средства в Steam се извършва на картата, но не и на платежните системи. Ако използвате WebMoney или Yandex.Money, бъдете готови за факта, че парите няма да стигнат до там. Изправени пред тази ситуация, много хора задават въпроса: „Как да отмените възстановяване на сумата в Steam?“ Отговорът е не. Процедурата е необратима. Това е законно и няма смисъл да спорите със служителите на техническата поддръжка. В този случай е възможно само възстановяване на средства чрез Steam.

Не сте получили парите?

Твърде рано е за паника. Valve не е компания, която ще съсипе репутацията си, за да извлече ползи от вас. Ако всичко е наред с вашата кредитна карта и е изминала повече от седмица от изпращането на заявката, тогава трябва да се свържете отново с техническата поддръжка, като опишете подробно ситуацията. Ако е имало грешка от страна на Valve, тогава парите ще ви бъдат върнати във всеки случай, може би по-късно.

Средствата за закупена игра могат да бъдат върнати само ако не са прекарани повече от два часа в игра. Според Valve (създателите на Steam) това е напълно достатъчно за тестване на закупения продукт. Освен това не е необходимо веднага да се потопите в играта за 120 минути: можете да правите почивки, да затваряте и отваряте приложението, когато е необходимо.

Второто ограничение за възстановяване на средства в Steam е периодът след покупката. Имате право да поискате средствата си обратно само в рамките на две седмици след изтеглянето на продукта от онлайн магазина. Съответно предоставените 120 минути тестване могат да бъдат удължени за 14 дни. Всички тези правила важат не само за оригиналните игрови продукти, но и за всички видове допълнения към тях, закупени отделно.

• недостатъчна мощност на компютъра (играта замръзва, забавя се или изобщо не стартира);
• приложението съдържа грешки (бъгове), причинени от разработчиците;
• Играта не отговаря на описанието си в Steam.

Но също така е възможно да обмените продукт за пари в други ситуации, например, ако просто не ви харесва. Потребителите, които са тествали играта, след това са помолени да оставят отзив за нея, така че другите играчи да могат да помислят предварително дали си струва да я купят. След закупуване на игра, времето, прекарано в нея, ще бъде показано в профила на потребителя. Трябва да се следи, за да не се пропусне възможността да се откаже от играта, ако е необходимо.

Как да направите възстановяване

За да получите средства за закупуване на игра, трябва да влезете в Steam клиента, който трябва да бъде инсталиран на вашия компютър. Трябва да въведете логин и парола на профила, чрез който е закупен съответният продукт. Алгоритъм по-нататъшни действияще бъде както следва:

1. Изберете елемента от менюто „Помощ“ и щракнете върху „Поддръжка на Steam“.
2. Превъртете надолу списъка, който се отваря, и изберете „Игри, програми и т.н.“
3. Кликнете върху името на желания продукт (можете да използвате лентата за търсене, ако има много игри).
4. Кликнете върху бутона „Продуктът не отговаря на очакванията“ и след това върху „Искам да поискам възстановяване на сумата за този подарък“.

След това ще бъдете преместени в секцията с процедурите. Програмата автоматично ще определи дали условията за връщане са изпълнени и ако всичко е наред, ще предложи да посочи начина на получаване на средствата. Това може да е прехвърляне към акаунт в Steam, банкова картаили електронен портфейл (в зависимост от това как е закупен продуктът).

Ако искате да похарчите пари за закупуване на друга игра, трябва да изберете да получавате средства във вашия Steam акаунт. Парите ще бъдат възстановени веднага. Прехвърлянето на средства към банкови карти и електронни портфейли може да отнеме няколко работни дни (до две седмици). Ако имате въпроси или коментари, можете да се свържете с поддръжката, като изберете съответния елемент в менюто.

Възстановяване на средства за предварителни поръчки и други продукти

Много играчи питат как да получат възстановяване на пари за игра в Steam, ако е била предварително поръчана, тоест продуктът е бил платен, преди да бъде официално достъпен за изтегляне. В този случай ще трябва да изчакате, докато продуктът пристигне в магазина и да го изтеглите на вашия компютър. От този момент ще започне обратното броене на времето, предвидено за запознаване. Възстановяването на средства в бъдеще се извършва по същия начин, както в случай на обикновена игра.

Също така за напоследъкДруги продукти, като например филми, също станаха достъпни за покупка в Steam. Те не подлежат на правила за връщане, така че трябва да помислите внимателно, преди да купите нещо, което не е игра. Можете да следите възможните промени в правилата на Steam по отношение на закупените продукти в секцията „Помощ“.

През 2015 г. Valve отвори възможността за всички потребители на Steam да връщат пари за покупки. Ако играта не е подходяща за вас, можете да я откажете и да получите парите си обратно.

Успешното връщане ви е гарантирано със 100% вероятност, ако са изпълнени следните три условия:

1. Продуктът е закупен от официалния магазин на Steam.
2. Играта е закупена не по-късно от 14 дни.
3. Играхте я общо по-малко от 2 часа.

И изобщо няма значение защо искате да върнете играта, защото това е неоспоримо право на всеки купувач.

Най-често нищо. Трябва също така да имате предвид, че ако играта е част от пакет, тогава се предоставят 2 часа за целия пакет като цяло, а не за всеки негов елемент поотделно. Има теоретичен шанс Steam да ви съобрази, ако сте превишили допустимото време само с няколко минути, но досега такава информация не се е появила във форумите.

Но No Man’s Sky получи изключение - за него парите бяха върнати на почти всеки, който ги искаше, и това не зависеше от времето, прекарано в играта. Този случай може да се превърне в прецедент. Продуктът, създаден от Hello Games, се оказа най-голямото разочарование за 2016 г. за много геймъри. Интригуващи изявления на разработчиците, съчетани с успешна рекламна кампания, свършиха работата си: през първата седмица, включително предварителните поръчки, бяха продадени повече от 700 хиляди копия. Веднага стана ясно, че No Man’s Sky няма обещания мултиплейър и без него тази игра е нещо скучно и монотонно и дори с лошо качество на графиката. Скоро, 2 седмици след пускането, средният брой потребители, които играят играта едновременно, спадна с 90%, падайки до 19 000.

В крайна сметка

Представителите на Steam, ценейки репутацията си, удовлетвориха почти всички искания на своите потребители за възстановяване на сумата за No Man’s Sky. Очевидно по-голямата част от недоволните успяха да прекарат значително повече от 2 часа в игра, защото е просто невъзможно бързо да се разберат игри от този жанр. Освен това Steam обеща да прави това всеки път, когато разработчиците подвеждат клиентите преди официалното издание. За да направите това, потребителят ще трябва само да изпрати съответната заявка до help.steampowered.com.

Как да върна пари в Steam, ако са изминали 2 седмици (14 дни)?

Официалните инструкции на Steam на английски език казват, че дори ако играта е „престояла“ малко по-дълго от разрешения период, заявката за връщане ще бъде разгледана. Това означава, че на теория можете да получите парите си обратно след 15 или повече дни от датата на покупката.

Опитните потребители казват

Шансовете да получите възстановяване на парите за продукт след покупката му са много високи, ако през това време сте го използвали за по-малко от 2 часа. И успехът на връщането е почти 100% вероятно дори след шест месеца, ако сте купили играта, но не сте я активирали.

Възстановяване от Steam, ако играта е подарена

Преди артикул, получен като подарък от друг потребител, можеше да бъде върнат само преди активиране.

Но сега, дори след активиране на копието за подарък, е възможно да върнете сумата, изразходвана за него. За целта получателят на подаръка трябва да започне процедурата по връщане, но парите няма да постъпят по неговата сметка, а на дарителя. Що се отнася до неактивираните подаръчни копия, тяхната стойност се възстановява на стандартна процедура. И в двата случая важи стандартното правило - не повече от 2 седмици от датата на закупуване и по-малко от 120 минути от общия живот на играта.

Как мога да получа възстановяване, ако съм активирал играта с ключ?

Трябва да подадете заявка за възстановяване на средства, като използвате стандартната процедура съгласно инструкциите на Steam. Всички игри, които купувате от този сайт са стоки, което означава, че закупувайки ги, вие получавате статут на потребител. Вашите права са защитени от съответния закон, точно както правата на купувачите в обикновените офлайн магазини. Можете да върнете неподходящи стоки в рамките на 14 дни. Но за да се намали рискът от злоупотреба от страна на потребителите, Steam дава възможност на потребителите да "опитат" играта за строго ограничено време.

Разбира се, ще трябва да активирате покупката си, за да направите това, но веднъж активиран няма да загубите правото си на връщане. Основното нещо е да отделите не повече от 2 часа за „запознаване“, защото в противен случай Steam ще има право да не ви върне парите за покупката.

Как да си върна парите? Колко време да чакаме?

За да разберете със сигурност дали можете да си върнете парите, похарчени за определена игра, най-лесният начин е просто да опитате да попълните съответното заявление.

Трябва да се следват следните стъпки стъпка по стъпка:

1. Отидете в секцията „Библиотека“ на вашия акаунт.
2. От списъка с игри изберете тази, от която искате да се отпишете, след това отидете в категорията „Връзки“ и щракнете върху „Поддръжка“.
3. Моля, посочете причината за връщането. Много хора съветват да изберете бутона „Продуктът не отговаря на очакванията“.
4. След това ще се появи виртуален бутон Заявка за възстановяване. Кликнете върху него.
5. Ще бъдете помолени да изберете метод за получаване на компенсация за неподходящ продукт.
6. След това ще се появи разширен списък с причини, които са ви принудили да кандидатствате за възстановяване. След като изберете един от тях, натиснете бутона „Изпрати заявка“.

Възстановяване на сумата в сметката мобилен телефон, както и към портфейли Webmoney и QIWI не се извършва.

Дори ако сте закупили играта с тяхна помощ, можете да върнете парите за нея само в портфейла на вашия Steam акаунт или на вашата банкова карта.

Периодът за кредитиране на компенсация към вашия Steam портфейл е 7 дни. Ако искате да получите пари с Visa или Mastercard, ще трябва да изчакате до 2 месеца.

Днес има много сайтове, където игри за Steam могат да бъдат закупени на изключително ниски цени. ниски цени. На такива платформи транзакциите се извършват между пестеливи геймъри и предприемчиви посредници. Първите търсят „безплатни стоки“, а вторите продават подаръци или софтуер, който преди това са закупили като промоция. Някои от тези сайтове ви примамват не само с цените си, но и с обещания за връщане на средства по всеки удобен за вас метод. Имайте предвид, че техните дейности не са напълно законни, така че те определят свои собствени правила за извършване на транзакции и, използвайки услугите на такива портали, рискувате да попаднете на измамници. Може би в 9 от 10 случая купувачът не успява да върне пари за продукт, който не му подхожда, ако е бил закупен на такива „онлайн битпазари“.

Възстановяване без приспадане на % комисионна

Парите във вашия вътрешен Steam портфейл (Steam) ще ви бъдат върнати без комисионна, само ако сте загубили някаква лихва при попълване на акаунта си, те няма да ви бъдат компенсирани и това, разбира се, е вярно. При теглене на средства към карта може да ви бъде начислена такса за използване на платежната система PayPal, но за потребители от страни от Европейския съюз през 2013 г. парите към VISA и Mastercard бяха върнати в пълен размер без ненужни удръжки. Явно подобна практика съществува и днес.

Трябва да се отбележи, че Steam понякога отказва възможността да получи възстановяване на сумата към картата, вместо това предлага една единствена опция - своя вътрешен портфейл. Ако е необходимо, можете да теглите пари от него с помощта на ресурси на трети страни. Те обаче не са официални представители на Valve, така че, решавайки да предприемете такава стъпка, вие самостоятелно поемате всички възможни рискове. В този случай ще трябва да платите внушителна комисионна на посредника - около 35%.

Американската компания Valve, която разработва компютърни игри, създаде платформата за игри Steam през 1999 г. - онлайн услуга, която разработва и продава компютърни игри. По време на своето съществуване услугата е придобила огромно количествопотребители, геймъри от цял ​​свят купуват и играят игри от Steam. Платформата предлага няколко хиляди игри, постоянно ги актуализира и информира клиентите за нови продукти. Но, за съжаление, често възникват ситуации, когато закупената игра по една или друга причина не е подходяща за купувача. Какво да правите в такива случаи, след като за играта са платени пари? Нека да разберем заедно как да върнете парите си за игра в Steam.

Защо искате играта обратно?

Има няколко причини, поради които геймърът решава да върне игра, закупена от Steam:

• Играта не ми хареса
• поради технически причини не е подходящ за компютър
• твърде сложно или, обратно, много просто
• играта е подарена, но не е нужна или не става и т.н., и т.н.

Услугата Steam посрещна клиентите наполовина и им предостави възможност да върнат закупената игра и да получат парите си обратно.

Официални условия за възстановяване на средства за играта

Официалните правила на услугата предвиждат възможността за връщане на пари за играта, но има няколко условия за това:

1. Играта или компонентът на играта (актуализация, ключ) трябва да бъдат закупени през магазина Steam.
2. Покупка е направена преди не повече от 14 дни
3. Геймърът прекара не повече от 2 часа в играта.

Инструкции за искане на възстановяване на пари за Steam игра

Ако всички правила са спазени, остава само да подадете заявка за възстановяване. Целият процес е лесен и отнема само няколко минути.

Искането е одобрено. Кога да очаквам пари?

Ако заявката ви е одобрена, остава само да изчакате парите да ви бъдат върнати. Времето за връщане зависи от това къде сте посочили да ги върнете. Ако заявката посочи Steam портфейл, средствата трябва да пристигнат там не по-късно от 7 дни по-късно. Ако решите да върнете парите на банкова карта, възстановяването става в рамките на 30 дни.

Заявката е отхвърлена. какво да правя

Ако по някаква причина вашата заявка е била отхвърлена, опитайте да я изпратите отново и тя ще отиде при друг служител на Valve. Може би решението му ще бъде положително.

Правилата на компанията не ограничават броя на заявките за възстановяване.

Ако не сте успели да спазите стриктно условията за възстановяване, но все пак сте решили да върнете играта, опитайте я. Общите условия на компанията предвиждат такива случаи и Вашето искане ще бъде разгледано.

Възможно е решението по искането да бъде положително, но шансовете за това са много по-ниски, отколкото ако сте спазвали всичко според правилата.

Получихте играта като подарък, но решихте да я върнете

Ако сте получили играта, която връщате като подарък, тогава заявката се прави съгласно горните инструкции, само парите ще бъдат върнати в сметката, от която е платена играта. Това означава, че парите ще бъдат върнати на този, който ги е купил и ви ги е дал.

Игри в продажба

Компанията често провежда разпродажби за своите клиенти. Ако сте закупили игра на промоционална цена, решили сте да я върнете и продажбата вече е приключила и артикулът се продава отново на пълната цена, не очаквайте сумата за възстановяване да съответства пълна ценаигри. Ще ви бъде възстановена сумата, която е струвала играта в момента на покупката.

Платформата за игри Steam е известна и популярна в целия свят. Компанията цени своята репутация и клиенти и прави всичко възможно за тяхното удобство.

По-голямата част от геймърите са преминали към цифрови продукти, защото са удобни и практични. В този случай говорим за онлайн магазини, където можете да закупите всяка компютърна игра, която харесвате.

Valve отвори възможността за абсолютно всички потребители да върнат цифрови копия на игри в Steam и да получат парите си обратно. Това обикновено се случва, когато играта не е подходяща за вас по някаква причина. Имате пълното право да го откажете.

Условия за възстановяване и колко време да чакате за тях

За да бъде приета вашата кандидатура, трябва да бъдат изпълнени следните условия:

• Продуктът трябва да бъде закупен изключително от официалния магазин на Steam. Ако сте закупили ключа на други ресурси, парите няма да ви бъдат върнати.
• Играта е закупена не по-късно от две седмици.
• Потребителят е играл играта не повече от 120 минути.

Защо са създадени тези ограничения? Нека разгледаме всяко изискване поотделно.

Не трябва да минат повече от две седмици от датата на закупуване. Това правило защитава преди всичко самите разработчици. Ако потребителят може да върне парите за играта по всяко време, той просто ще работи на загуба. 14 дни са достатъчни за средния играч, за да си състави мнение за продукта и да идентифицира (ако има такива) бъгове, грешки и други технически недостатъци в него. Този период също е напълно достатъчен, за да разберете дали играта е оправдала очакванията.

ВАЖНО! Няма възстановяване на средства към портфейли Webmoney или Qiwi. Средствата пристигат във вашия Steam портфейл в рамките на 7 дни. За карти Visa или Mastercard периодът на изчакване може да надхвърли няколко месеца.

Времето за игра не трябва да надвишава 2 часа.В този случай това не защитава разработчиците, а услугата Steam, защото ако това правило не съществуваше, играчът можеше да се наслаждава на продукта в продължение на 14 дни абсолютно безплатно. Два часа не са много време за формиране на пълноценно мнение за играта, но като цяло трябва да е достатъчно време.

Инструкции стъпка по стъпка как да си върнете парите в Steam:

1. Първоначално потребителят трябва да се увери, че играта, която възнамерява да върне, отговаря на всички изброени по-горе изисквания, необходими за връщане.
2. Стартирайте Steam клиента на вашия компютър.
3. Щракнете върху бутона „Помощ“ в лентата с менюта на приложението.
4. Избираме играта, която искаме да върнем и получаваме парите си обратно. Ако наскоро сте я играли, просто изберете елемента от менюто „Последни дейности“. Ако играта, от която се нуждаем, я няма, изберете друг елемент - „Покупки“.
5. Елементът „Покупки“ ще покаже списък с игри, които са били закупени преди това. IN този списъкИгрите, закупени през последните шест месеца, ще бъдат изброени. Тази страница също ще показва различни карти и други стоки, които са закупени в Steam клиента. В списъка много бързо и лесно ще намерите играта, от която се нуждаете.
6. След това потребителят се пита за проблеми, свързани с играта, след което се появява бутонът „Искам парите си обратно“. Ако играта не отговаря на необходимите параметри/изисквания, потребителят ще бъде уведомен за това непременно - ще се появи специална инструкция.
7. Ако всичко е наред и играта отговаря на необходимите параметри, необходими за връщане, тогава трябва да посочим причината за връщането на цифровото копие на играта. Ще се появи меню, показващо възможни проблемис играта трябва да изберете причината, която според вас е адекватна, и да кликнете върху съответния елемент.
8. След извършените манипулации потвърждаваме изпращането на заявката до техн. Поддръжка на Steam.

След като изпълни всички горепосочени точки, потребителят ще имейл(посочено в клиента по-рано) ще бъде изпратено известие, което потвърждава приемането на заявката от компанията. След това просто трябва да изчакате следващото писмо, което ще съдържа информация, че заявката е одобрена или сте получили отказ.

Възможно ли е да получите възстановяване на сумата за игра, ако потребителят е играл повече от два часа?

Почти невъзможно е да получите потвърждение за възстановяване на сумата, ако играта продължи повече от два часа. Най-често потребителите получават отказ. Не забравяйте, че ако игра е част от сет, тогава 120 минути се дават за целия сет, а не за отделни игри. На теория мениджърите на Steam могат да се съобразят с клиента си, ако периодът на играта е надвишен леко (няколко минути), но тази информация не се е появила във форумите или други ресурси, така че няма смисъл да се говори за това все още.

ВАЖНО! Според напреднали потребители, шансът да върнете продукт в Steam, ако не ви е харесал или не ви е паснал технически спецификации, изключително високо. Основното нещо е да използвате продукта не повече от 2 часа. Гарантирано ще получите парите си обратно дори след шест месеца/година, но само ако никога не сте влизали или не сте го активирали.

Единственото изключение от правилото беше играта No Man's Sky. Тази игра предизвика много шум сред геймърите и пресата. Продуктът Hello Games се превърна в истинско разочарование на годината и случаят на възстановяване на пари за играта на абсолютно всички потребители на Steam клиента без изключение е прецедент.

Същността на проблема на играта No Man's Sky е следната: компетентен и успешен рекламна фирмаи уверенията на разработчиците дадоха ненадминат резултат - 700 хиляди продадени копия, като се вземат предвид предварителните поръчки през първата седмица. Но веднага щом играчите получиха ценната си игра, се оказа, че в нея няма мултиплейър (разработчиците обещаха и твърдяха дори след пускането, че е там), а самата игра, след час, прекаран в нея, стана невероятно скучно и монотонно. Като капак на всичко графиките са с лошо качество. Нямаше и сюжет като такъв.

14 дни след пускането, броят на потребителите, които играят тази игра, спадна с 90 процента, което е изключително силно доказателство за погрешна покупка и пълен провал. Общо 19 000 играчи прекараха време в играта, което е изключително незначителна цифра, като се имат предвид толкова успешни продажби на дигитални копия в миналото.

Резултатът от прецедента с No Man's Sky

Представители на Steam и самата Valve много ценят репутацията си, така че смятат този случай за необичаен. Те удовлетвориха почти всички искове на играчите и им върнаха парите. Много от ищците играха този продукт повече от два часа, но въпреки това получиха парите си обратно. Как стана това? Факт е, че е просто невъзможно да разберете пясъчна игра с отворен свят за час-два. Мениджърите на Steam са наясно с това, така че задоволиха исканията на своите потребители.

За да предотврати това да се случи отново, Steam предупреди, че ако разработчиците продължат да мамят играчите и не изпълняват обещанията си, тогава те винаги ще правят това (възстановяват пари за лоши стоки). може би, тази ситуацияще имат правилното въздействие върху разработчиците и няма да подвеждат потребителите преди официалното издание.

Върнете пари в Steam, ако са изминали повече от 2 седмици

Като се обърнете към официалните потребителски инструкции на Steam по този въпрос, можете да разберете, че ако потребителят е имал играта по-дълго от необходимия период (14 дни), приложението ще продължи да бъде разглеждано. Възможно е да не бъде одобрен, но мениджърите на компанията все пак ще вземат под внимание това и ще се опитат да разрешат проблема.

Теоретично потребителят все още може да изтегли парите си, но нарушението на сроковете трябва да е незначително.

Възстановяване на сума за подарена игра

Преди това артикул, получен като подарък от друг потребител на Steam клиент, можеше да бъде върнат само преди самият продукт да бъде активиран. Мениджърите на компанията взеха предвид исканията на своите потребители и смекчиха някои от условията за връщане на дарената игра. Сега, дори след като го активирате, можете да върнете сумата, изразходвана за него.

За да направи това, получателят на играта трябва официално да започне процедурата по връщане, но средствата няма да дойдат на неговата карта, а на лицето, което е дало играта. Връщането на парите, изразходвани за неактивирана игра, се извършва по обичайната процедура и без никакви специални проблеми. Почти всички, които подадоха искане за възстановяване, получиха парите си обратно. Правилата и в двата случая не се различават от стандартните – не повече от 14 дни от датата на закупуване на дигиталната игра и не повече от 2 часа прекарани в нея.

Мога ли да си върна парите, ако играта е активирана с ключ?

Попълването на заявление за възстановяване се извършва по абсолютно стандартна процедура. Ако сте закупили ключ от сайта на Steam, тогава този продукт (в нашия случай ключът за активиране) е официален продукт на Steam, така че след закупуването на ключа потребителят официално става потребител. В този случай всичките му права са защитени от закона по същия начин, както правата на купувачите в обикновените магазини.

ВАЖНО! За да се върнете, трябва да активирате играта, тоест да използвате ключа. След това потребителят си запазва правото да върне парите. Основното е да се придържате към стандартни правилада „изпробвате“ играта (14 дни от датата на закупуване и 2 часа, прекарани в играта).

Парите за стоките (ключ за активиране на играта) ще пристигнат в рамките на две седмици. За да намали риска от злоупотреба с тази процедура, Steam въведе възможността за връщане на пари за игра в рамките на строго ограничен период.

Парите се връщат във вашия вътрешен Steam портфейл без комисионна. Ако потребителят е загубил определен процент от финансите си при попълване на сметката си, тогава компенсация може да не се очаква.

Когато теглите пари към вашата карта, ще бъдете таксувани с определена такса за използване на платежната система PayPal. За жителите на Европейския съюз теглене до кредитна картаизвършва без теглене на допълнителна сума.

Възможно ли е да обжалвате решението на Valve, ако получите отказ?

Ако потребителят смята, че решението на мениджърите на Steam е несправедливо, той може отново да подаде официално искане за възстановяване на сумата. В този случай той ще бъде прегледан от съвсем различен служител (а не този, който е бил там преди). Може да има шанс той да вземе различно решение и да одобри кандидатурата ви. Изискването за връщане на игра не се променя.

Колко време отнема възстановяването на сумата?

Обикновено тази процедура не отнема повече от седмица, но в някои ситуации тази финансова транзакция може да се проточи, но не за дълго. По правило това се отнася за специални плащания, които не са извършени по стандартен начин, а с помощта на международни платежни системи.

Заключение

Трябва да се отбележи, че понякога Steam може да откаже да върне средства на картата и да предложи само една опция - вътрешния портфейл на ресурса. Можете да теглите пари от Steam, но за да направите това, трябва да използвате ресурси на трети страни. Не забравяйте обаче, че те не са официални представители на Valve, така че тази процедура е рискована. Освен това ще платите значителна комисионна на посредника, така че трябва да помислите, преди да теглите пари по този начин.

Като цяло ще получите парите си обратно за лоша игра(спомнете си No Man’s Sky) е съвсем реален. Ако сте спазили всички условия (14 дни; 2 часа), тогава не би трябвало да възникнат никакви проблеми. Но дори ако сроковете са били нарушени, мениджърите ще продължат да разглеждат вашата кандидатура и може би дори да я одобрят.