Вербална комуникацияе взаимно насочено комуникативно действие между един индивид, няколко субекта или повече, което включва излъчване на информация от различни посоки и нейното приемане. При вербалното комуникативно взаимодействие речта се използва като комуникационен механизъм, който се представя езикови системии се дели на писмена и устна. Най-важното изискване за вербална комуникация е яснотата на произношението, яснотата на съдържанието и достъпното представяне на мислите.

Вербалната комуникация може да предизвика положителен или отрицателен емоционален отговор. Ето защо всеки човек просто трябва да знае и компетентно да прилага правилата, нормите и техниките на речево взаимодействие. За ефективна комуникация и успех в живота всеки човек трябва да владее изкуството на реториката.

Вербална и невербална комуникация

Както знаете, хората са социални. Тоест субектът никога не може да стане личност без обществото. Взаимодействието на субектите с обществото се осъществява чрез инструменти за комуникация (комуникация), които могат да бъдат вербални и невербални.

Вербалните и невербалните средства за комуникация осигуряват комуникативното взаимодействие на индивидите по света. Въпреки че човек има основна мисъл, за нейното изразяване и разбиране от други индивиди е необходим такъв инструмент за вербална комуникация като речта, която превръща мислите в думи. Всъщност за индивида едно явление или понятие започва да съществува само ако придобие определение или име.

Повечето универсален леккомуникацията между хората е езикът, който е основната система, която кодира информацията и важен инструмент за комуникация.

С помощта на думите човек изяснява значението на събитията и значението на явленията, изразява собствените си мисли, чувства, позиции и мироглед. Личността, нейният език и съзнание са неразделни. По-голямата част от хората обаче се отнасят към езика така, както към въздуха, т.е. използва го без да забележи. Езикът доста често изпреварва мислите или не им се подчинява.

По време на комуникацията между хората на всеки етап възникват бариери, които пречат на ефективността на комуникацията. Често по пътя към взаимното разбирателство е използването на еднакви думи, жестове и други средства за комуникация за определяне на напълно различни явления, неща, обекти. Такива бариери възникват поради социокултурни различия, психологически и други фактори. Индивидуалните различия в човешките потребности и техните ценностни системи често правят невъзможно намирането им общ езикдори когато обсъждаме универсални теми.

Нарушенията в процеса на общуване между хората причиняват грешки, гафове или неуспехи в криптирането на информацията, подценяване на идеологически, професионални, идеологически, религиозни, политически, възрастови и полови различия.

В допълнение, следните фактори са изключително важни за човешките комуникации: контекст и подтекст, стил. Така например неочаквано познато обръщение или нахално поведение може да намали цялото информационно богатство на разговора до нула.

Въпреки това повечетоинформацията за комуникационния партньор се предава не с вербални средства, а с невербални средства. Тоест субектите получават представа за истинските чувства на събеседника и неговите намерения не от неговата реч, а от пряко наблюдение на детайлите и начина на неговото поведение. С други думи, междуличностното комуникационно взаимодействие се осъществява главно благодарение на цял комплекс от невербални инструменти - изражения на лицето и жестове, символни комуникативни знаци, пространствени и времеви граници, интонационни и ритмични характеристики на речта.

По правило невербалните комуникации са резултат не от съзнателно поведение, а от подсъзнателни импулси. Вербалните комуникационни механизми са доста трудни за фалшифициране, поради което трябва да им се вярва повече, отколкото на вербалните формулировки.

Вербалните и невербалните средства за комуникация по време на комуникационното взаимодействие на хората се възприемат едновременно (едновременно), те трябва да се разглеждат като единен комплекс. Освен това жестовете без използване на реч не винаги са последователни, а речта без изражения на лицето е празна.

Видове вербална комуникация

Вербалната комуникация включва външно насочена реч, която от своя страна се дели на писмена и устна и вътрешно насочена реч. Устната реч може да бъде диалогична и монологична. Вътрешната реч се проявява в подготовката за устен разговор или особено за писмена реч. Писмената реч може да бъде незабавна или забавена. Директната реч възниква при размяна на бележки, например на среща или лекция, а забавената реч възниква при размяна на писма, когато може да мине доста време, за да се получи отговор. Условията на писмена комуникация са строго опосредствани от текст.

Дактилната реч също се счита за уникална форма на вербална комуникация. Това включва ръчната азбука, която е заместител устна речи служи за взаимодействие между глухи или слепи лица и хора, запознати с дактилология. Дактилните речеви знаци заместват буквите и наподобяват букви в печатен шрифт.

Обратната връзка влияе върху точността на разбирането на лицето, което получава информацията, за значението на изявленията на говорещия. Обратната връзка се установява само при условие, че комуникаторът и реципиентът сменят местата си. Задачата на реципиента е да използва изказванията си, за да изясни на комуникатора как е възприел значението на информацията. От това следва, че диалогичната реч е последователна промяна на ролите в комуникативното взаимодействие на говорещите, по време на което се разкрива смисълът на речево изказване. Монологичната реч, напротив, може да продължи доста дълго време, без да бъде прекъсвана от забележки от други оратори. Тя изисква предварителна подготовкаот високоговорителя. Монологичната реч включва лекции, доклади и др.

Важни компоненти комуникативен аспекткомуникацията е способността за точно, ясно изразяване на собствените мисли и способността за слушане. Тъй като неясното формулиране на мисли води до неправилно тълкуване на казаното. А неумелото слушане трансформира смисъла на предадената информация.

Вербалната комуникация включва и добре познатия вид взаимодействие – разговор, интервю, спор и дискусия, спор, среща и др.

Разговорът е вербален обмен на мисли, мнения, знания и информация. Разговорът (разговорът) включва присъствието на двама или повече участници, чиято задача е да изразят собствените си мисли и съображения по дадена тема в спокойна атмосфера. Участниците в разговор могат да си задават въпроси, за да се запознаят с позицията на събеседника или да изяснят неясни моменти, възникнали по време на дискусията. Разговорът е особено ефективен, когато има нужда да се изясни проблем или да се подчертае проблем. Интервюто е специално организиран разговор на социална, професионална или научни теми. Диспутът е публична дискусия или спор по обществено значима или научна тема. Дискусията е публичен спор, резултатът от който е изясняване и съпоставяне на различни гледни точки, позиции, търсене и идентифициране на правилното мнение и намиране на желаното решение на спорен въпрос. Спорът е процес на обмяна на противоположни мнения. Тоест, обозначава всеки сблъсък на позиции, различия във вярванията и възгледите, вид борба, в която всеки участник защитава собствената си правота.

Също така вербалната комуникация се разделя на вербална и междуличностна. осъществявана между няколко индивида, нейният резултат е възникването на психологически контакт и определена връзка между общуващите. Вербалната бизнес комуникация е сложен многостранен процес на развитие на контактите между хората в професионалната сфера.

Характеристики на вербалната комуникация

Основната характеристика на вербалната комуникация е, че тази комуникация е уникална за хората. Речевото общуване като задължително условие предполага владеене на езика. Благодарение на своя комуникативен потенциал, той е много по-богат от всички видове невербална комуникация, въпреки че не е в състояние напълно да го замести. Формирането на вербална комуникация първоначално задължително разчита на невербални средства за комуникация.

Основният компонент на комуникацията са думите, които се приемат сами. Вербалното взаимодействие се счита за най-универсалния начин за предаване на мисли. Всяко съобщение, конструирано с помощта на невербална знакова система, може да бъде дешифрирано или преведено на вербален човешки език. Така например червеният светофар може да се преведе като „забранено преминаване“ или „стоп“.

Вербалният аспект на комуникацията има сложна многостепенна структура и може да се прояви в различни стилови вариации: диалект, разговорен и книжовен език и др. Успешно или неуспешно изпълнение комуникативен актдопринасят всички речеви компоненти или други характеристики. В процеса на комуникация човек от широк набор от различни инструменти за речево взаимодействие избира тези инструменти, които му се струват най-подходящи за формулиране и изразяване на собствените си мисли в конкретна ситуация. Това се нарича социално значим избор. Такъв процес е безкраен в своето разнообразие.

Думите във вербалното комуникативно взаимодействие не са обикновени знаци, използвани за назоваване на предмети или явления. При вербалната комуникация се създават и формират цели словесни комплекси, системи от идеи, религии и митове, характерни за дадено общество или култура.

Начинът, по който даден субект говори, може да формира представа за друг участник във взаимодействието за това кой всъщност е този субект. Това е по-вероятно да се случи, когато комуникаторът играе установена социална роля, например лидер на компания, директор на училище, капитан на отбор и т.н. изражения на лицето, външен вид, интонациите ще съответстват на статуса на социалната роля на говорещия и неговата представа за такава роля.

Изборът на вербални инструменти допринася за създаването и разбирането на определени социални ситуации. Така например, комплиментът не винаги ще показва, че човек изглежда добре; може просто да е вид „комуникационен ход“.

Ефективността и ефикасността на вербалното взаимодействие до голяма степен се определя от нивото на владеене на ораторското изкуство на комуникатора и неговите лични качествени характеристики. Днес компетентната реч се счита за най-важният компонент на професионалната реализация на човек.

С помощта на речта се осъществява не само движението на съобщенията, но и взаимодействието на участниците в комуникационния процес, които по специален начин влияят един на друг, ръководят се, ориентират се взаимно. С други думи, те се стремят да постигнат определена поведенческа трансформация.

Въпреки факта, че речта е универсален инструмент за комуникативно взаимодействие, тя придобива смисъл само когато е включена в дейност. Речта трябва задължително да бъде допълнена от използването на неречеви знакови системи за ефективно взаимодействие. Комуникационният процес ще бъде непълен, ако не се използват невербални средства.

Комуникацияе взаимодействие между двама или повече души, което представлява обмен на информация от когнитивен или емоционално-оценъчен характер. Този обмен се осигурява от невербални и вербални средства за комуникация.

Изглежда, че може да бъде по-лесно да общувате чрез реч? Но в действителност този процес е сложен и двусмислен.

Вербална комуникацияе процесът на обмен на информация между хора (или групи от хора) с помощта на реч. Просто казано, вербалната комуникация екомуникация чрез думи, реч.

Разбира се, в допълнение към предаването на специфична „суха“ информация, по време на вербална комуникация хоратавзаимодействатедин с друг емоционално ивлияниеедин към друг, предавайки чувствата и емоциите си с думи.

Освен словесни има иневербаленкомуникация (предаване на информация без думи, чрез мимики, жестове, пантомими). Но това разграничение е условно. На практика вербалната и невербалната комуникация са пряко свързани една с друга.

Езикът на тялото винаги допълва и „илюстрира“ речта. Произнасяйки определен набор от думи и опитвайки се да предаде някои от своите идеи на събеседника чрез тях, човек говори с определена интонация, изражение на лицето, жестикулиране, промяна на позата и т.н., тоест помага си по всякакъв начин и допълване на речта с невербални средства за комуникация.

Въпреки факта, черече универсален, богат и изразни средстваобмен на информация, чрез него се предава много малко информация -по-малко от 35%! Само от тези 7% пада директно върху думите, останалото е интонация, тон и други звукови средства. повече65% информацията се предава с помощта на невербални средства за комуникация!

Приоритетът на невербалните средства за комуникация се обяснява от психолозите с факта, че невербалният канал за комуникация е по-прост, еволюционно по-древен, спонтанен и труден за контрол (в края на краищата невербалниятв безсъзнание). А речта е резултат от работасъзнание. човешки осъзнавазначението на вашите думи, докато ги произнасяте. Преди да кажете нещо, винаги можете (и трябва) да помислите, но контролирането на изражението на лицето или спонтанния жест е много по-трудно.

Значението на вербалната комуникация

При личниВ емоционалното и сетивното общуване преобладават (по-приоритетни и важни) невербалните средства за комуникация. INбизнесвзаимодействие, по-важното е способността правилно, точно, ясно да предавате вашите идеи устно, тоест способността компетентно да изграждате своя монолог, да водите диалог, да разбирате и правилно да интерпретирате преди всичкоречдруг човек.

Способността за компетентно изразяване на себе си и личността чрез реч е много важна в бизнес среда. Самопредставянето, интервютата, дългосрочното сътрудничество, разрешаването на разногласия и конфликти, намирането на компромиси и други бизнес взаимодействия изискват умение за ефективна комуникациячрез думи.

Ако личните отношения са невъзможни без емоции и чувства, то бизнес комуникацията е в по-голямата си частнеемоционален.Ако в него има емоции, те са или скрити, или изразени в най-сдържаната, етична форма. Ценят се основно речевата грамотност и културата на вербалното общуване.

Но дори в сърдечните въпроси умението е много важно.говорете и преговаряйте! Дългосрочни любовни връзки приятелски отношенияи, разбира се, силното семейство се гради върху способността да говорите, слушате и чувате един друг.

Вербални средства за комуникация

ОраленРечта е основното и много важно средство за вербална комуникация, но не и единственото. Речта се обособява и като отделно вербално средство за комуникациянаписанаИ вътрешниреч (диалог със себе си).

Ако не е необходимо да учите невербални умения (това са вродени умения), тогава вербалните средства за комуникация изискват развитието на определениумения, а именно:

• възприемат речта
• слушайте и чувайте какво казва събеседникът,
• говори компетентно (монолог) и води разговор (диалог),
• пиши правилно,
• водят вътрешен диалог.

ОсобеноТакива комуникационни умения се ценятКак:

• способност да се говори кратко, ясно формулиране на мисли,
• способност да се говори кратко, по същество,
• способността да не се отклонявате от темата, да избягвате голям брой „лирични отклонения“,
• способността да вдъхновявате, мотивирате, убеждавате, мотивирате с реч,
• способността да се интересувате от речта, да бъдете интересен събеседник,
• честност, навик да се казва истината и да не се изрича непроверена информация (която може да се окаже лъжа),
• внимание по време на комуникация, способност да преразказва чутото възможно най-точно,
• способността за обективно приемане и правилно разбиране на това, което събеседникът казва,
• способността да „превеждате“ думите на събеседника, определяйки за себе си самата им същност,
• способността да се вземе предвид нивото на интелигентност и други индивидуални психологически характеристики на събеседника (например да не се използват термини, чието значение събеседникът вероятно не знае),
• отношение към положителната оценка на речта на събеседника и неговата личност, способността да се откриват добрите намерения на човек дори в отрицателни думи.

Има много други комуникативни умения, които е важно да придобие всеки, който иска да бъде успешен в професията си и щастлив в личния си живот.

Бариери пред вербалната комуникация

Колкото и прекрасен събеседник да станете, трябва да вземете предвид тази човешка речнесъвършен.

Вербалната комуникация е взаимен обмен на информация, при койтоВинагиима няколко бариери. Значението на думите се губи, променя, тълкува погрешно, умишлено се променя и т.н. Това е така, защото информацията, идваща от устата на един човек, достигайки до втория, преодолява няколко бариери.

Психолог Предраг Мичич в книгата „Как да водим бизнес разговори“описана схема за постепенно изчерпване на информацията, когато вербална комуникация.

Пълната информация (всички 100%), която трябва да бъде предадена на събеседника, се съдържа само в съзнанието на говорещия. Вътрешната реч е по-разнообразна, богата и дълбока от външната реч, следователно, вече по време на трансформацията й във външна реч, 10% от информацията се губи.

Това е първата бариера пред вербалната комуникация, която Мичич нарече"Граница на въображението."Човек не може да изрази всичко, което иска с думи, поради техните ограничения (в сравнение с мислите).

Втора бариера -„Бариера на желанието“.Дори една перфектно формулирана мисъл за себе си не винаги може да бъде изразена на глас, както желаете, поради различни причини, като минимум, поради факта, че трябва да се адаптирате към вашия събеседник и да вземете предвид ситуацията на общуване с него. На този етап се губят още 10% от информацията.

Четвъртата бариера е чисто психологическа -„Бариера във взаимоотношенията“. Какво и как един човек чува, докато слуша друг, зависи от отношението му към него. По правило от 70% от изслушаната информация само 60% се разбират от събеседника именно поради това, че необходимостта от логично разбиране на чутото се смесва с лично отношение към говорещия.

И накрая, последната бариера -„Капацитет на паметта“. Това не е толкова бариера за пряката вербална комуникация, колкото за човешката памет. Средно само приблизително25-10% информация, чута от друго лице.

Ето как от 100% информация, която първоначално е била в съзнанието на един човек, само 10% се прехвърлят на друг.

Ето защо е толкова важно да предадете мисълта си възможно най-точно и пълно, да я предадете ясно и недвусмислено, да я изразите с думи, които са разбираеми за събеседника, да се опитате да сте сигурни, че той чува, разбира и помни какво е било каза.

Отношенията между хората се осъществяват чрез комуникация, която от своя страна може да има вербална и невербална форма. В същото време си струва да се има предвид това словесна форма, по един или друг начин придружен от невербален, докато последният може да се прояви сам.

За да разберем ясно как се случва това, трябва да се каже, че вербалната комуникация е преди всичко устна и писмена реч, която има определена ясна структура, изразена в езикови и стилистични правила. Ярък примервербална комуникацияе устен диалог или писмена кореспонденция между двама души.

Невербална комуникация- това е система от знаци, която се проявява подсъзнателно и също така подсъзнателно се възприема от противника. До голяма степен се отнася до проявата на човешките инстинкти и рефлекси.

Така например проста усмивка, в зависимост от формата на устата и изражението на цялото лице като цяло, може да се тълкува без думи като проява на съчувствие, положително емоционално състояние или, напротив, присмех . Освен това в повечето случаи истинската природа на една емоция се определя от човешкия мозък доста точно.

Вербални средства за комуникация

Основното вербално средство за комуникация е речта (устно и писмено), четене и слушане. Самата реч е средство за производство на текстова информация, която определя правилата и знанията, приети от обществото във форма, разбираема за повечето представители на обществото. От своя страна четенето на текстова информация, както и слушането, е средство за възприемане на знания.

Речта може да бъде вътрешна и външна. Последното е проявлението на речта в познатата форма на диалог или монолог. На свой ред вътрешната реч всъщност е разговор със самия себе си, или по-просто казано, мисловен процес, облечен в речева форма. Така например, когато мисли за някакви ситуации, човек мислено изгражда логическа текстова верига, докато образното мислене е вторично. Вътрешната реч не е комуникация, освен ако впоследствие не е изразена устно или писмено.

Външната реч и следователно вербалната комуникация могат да бъдат класифицирани като информативни и манипулативни. Първият е насочен към предаване на информация, вторият - към подбуждане към действие. Външната реч, поради фокуса си върху обмена на информация, по един или друг начин е придружена от невербална форма на комуникация. Това е особено очевидно в манипулативната комуникация, която използва емоционални образи и невербални средства и методи на комуникация за постигане на цел.

Невербална комуникация

Невербалната комуникация няма специфични модели и правила, тъй като се проявява и възприема на инстинктивно ниво, въз основа на личен опити човешкия мироглед. В същото време тя може да бъде класифицирана в три основни групи:

Основният проблем на вербалното и невербалното е поставянето на значение. По този начин в традиционната комуникация невербалните фактори носят второстепенно натоварване, действайки като допълнение към вербалната комуникация, за да подчертаят най-важната информация, мисли, идеи и т.

От друга страна, когато се разглежда чрез творческа изява, вербалният компонент често е вторичен, извеждайки на преден план мимиките и жестовете, насочени към емоционалната страна на човека.

Така например поезията, изпълнявана от театрален артист, е преди всичко визуална манипулация на изображения, където текстовата част често дори няма логическа структура.

Комуникация- неразделна част от живота на всеки човек. Обменяйки информация, изразявайки своите мисли, мнения, съвети и чувства, ние можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и уверено да пристъпваме към постигането им.

В спорове, приятелски разговори и обикновен обмен на информация събеседниците не винаги открито изразяват своите мисли и чувства.

Словесни и невербална комуникация – тези два компонента са присъщи на общуването на всеки от нас. Като умее да разпознава признаците на невербалната комуникация по време на разговор, за човек е много по-лесно да формира правилното мнение за своята среда.

Същността на вербалната комуникация - какво е и защо е необходима

Вербалната комуникация се отнася както до устната, така и до писмената реч. Именно с тяхна помощ можем да изразим своите мнения, мисли, открито да спорим със спътник, да даваме аргументи, да споделяме впечатления с приятели, да говорим за това, което сме видели, чули, прочели и т.н.

Когато единият говори, другият слуша много внимателно и отговаря. Това може да е съгласие, възмущение, спор или просто усвояване на нещо ново интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, отдръпнат и изолиран от външния свят. Благодарение на споровете, обясненията и представянето на своите мисли хората стигат до компромис и намират изход от трудни ситуации.

Правилно произнесена реч - важен факторвербална комуникация, която е от полза за всички. Колко бързо човек може да се ориентира в разговор, да отговаря на въпроси, да установява нови връзки и да изразява мисли, пряко ще определи мястото му в този свят. При кандидатстване за работа ръководството специално вниманиеобръща внимание на тези фактори.

освен прости думии най-вече предложения важна роляима емоционално послание. По интонация, тон и скорост на обяснение можете да разберете настроението на събеседника. Крясъците, недоволството и критиката най-често предизвикват отговор под формата на агресия и игнориране на събеседника. Когато шефът (приятел, родители) подбира правилните думи и говори спокойно, за служителя е по-лесно да обработи получената информация, да открие допуснатата грешка и да я коригира.

Средства за вербална комуникация

Основното средство за този вид комуникация е човешката реч. Благодарение на изговорени (писмени) думи човек може да предаде своите думи, мисли, а също и да научи нова информация за себе си. Освен да разбирате и знаете думите, вие трябва да можете да ги конструирате правилно в изречение и да ги предадете на събеседника си.

Следните средства за вербална комуникация помагат за това:

1. Интонацията играе важна роля в процеса на комуникация и помага да покажете позицията си по отношение на текущата ситуация. За по-удобен разговор той трябва да бъде гладък и спокоен. В този случай цялата информация е по-лесна за разбиране и възприемане от слушателя.
2. Качеството на гласа е друго важен аспект. Разбира се, всеки има свой тембър и глас. Но обучението и способността му да го притежава са в негова полза. В крайна сметка доста често има хора с много силен или тих глас по природа. Това прави разговорите неудобни, защото другите трябва да слушат или се чувстват неудобно поради шума. Несигурните личности най-често говорят почти шепнешком, бързо и преглъщайки края. Амбициозни и целеустремени – произнасят фразите ясно, високо и ясно.
3. Скоростта на речта е друго средство, което може да разкаже много за чувствата на човек в дадена ситуация. Видът на темперамента също играе важна роля. Меланхолиците и флегматиците, за разлика от сангвиниците и холериците, са бавни в разговора.
4. Логическият и фразов ударение позволяват на всеки човек да подчертае най-важните детайли в своята история. Нашето възприемане на информацията, която чуваме, зависи от правилното ударение в думите.

Какво представлява невербалната комуникация?

Като не обръщат внимание на знаците на невербалната комуникация, хората могат да направят големи грешки. Много хора слушат с ушите си, въпреки факта, че „езикът на тялото“ на събеседника крещи обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми, които се различават една от друга.

1. Кинезикавключва пантомима, мимики и жестове. Доста често в емоционален разговор човек започва да маха с ръце (жестове), да прави физиономии (мимики) или да заема затворена поза със скръстени на гърдите ръце (пантомими). Всяко дори незабележимо движение по време на разговор може да се превърне в знак на презрение, недоверие, арогантност, обич или уважение.

Като се научите да забелязвате малки неща и да разбирате настроението на събеседника си, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, а също така да изчакате подходящия момент, за да постигнете целта си и спокойно настроение. В крайна сметка доста често можете да видите от човек в какво настроение се е върнал от работа (учене). Това може да включва тежка, прегърбена походка, продължително мълчание, нежелание да се отговаря на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия за дреболия, ще бъде невъзможно да се избегне реципрочен изблик на емоции.

2. Такешикае друга форма на невербална комуникация. Без да познават основите му, между хората често възникват конфликти и недоразумения. Докосването е основният компонент на този тип. Ръкостисканията, прегръдките, потупванията по рамото и много други включват takeshika. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояние, сила на компресия и т.н.) директно зависи настроението или отношението на човек към неговия събеседник.

Доста често в градски транспортПо време на пиковите часове хората трябва да се тълпят. В този случай много страдат от дискомфорт и се чувстват неудобно. Интензивната близост поради струпване на хора води до факта, че хората неволно нахлуват в личното пространство на другия (диапазонът на който е от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се възприема като опасност и предизвиква реакции под формата на недоволство и ограничение.

3. Компоненти прозодияса сила на звука, интонация и височина на гласа. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означава повишен тон и груба интонация.

4. Екстралингвистика- това са допълнителни реакции по време на разговора. Това включва смях, въздишки, изненадващи възклицания и паузи в речта.

Екстралингвистиката и прозодията действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на вашия събеседник.

Изграждане на взаимоотношения, като се вземат предвид тайните на невербалната комуникация

В процеса на общуване както вербалният, така и невербалният тип комуникация са еднакво важни за човек. Добрата ориентация и разбирането на „езика на тялото“ ще ви позволи да избегнете измама, да видите истинските чувства на опонента си или да скриете своите. Лекторите са особено запознати и ориентирани към принципите на разговор и комуникация на два езика. Артисти, филантропи, политици и други оратори използват самоконтрол във всички интервюта и речи. Това помага да не се разкриват истинските мисли и чувства и да се избегне осъждане от обществеността.

Като се вземат предвид всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилното разпознаване на нейната същност, всеки човек ще може да разбере своите събеседници, да установи изгодни отношения и да постигне целите си. Умението да говориш правилно и да печелиш слушателите гарантира доверие, желание за сътрудничество и помощ.

Установете лични и бизнес отношенияили да избегнете измама или измама - всичко това е възможно, ако правилно разпознаете посланието, което се проявява на подсъзнателно ниво на събеседника. Понякога изражението на лицето, позата и жестовете казват много повече от думите.

Основни тайни, които ще ви помогнат да разпознаете истинските емоции на човек в процеса на общуване:

1. Прекалено интензивните жестове с ръце показват емоционална възбуда. Твърде внезапните движения са знак, че разказвачът се опитва да предаде на слушателя информацията, която се предава. Най-често приятелите говорят по този начин за своите победи и постижения, ситуации, които са се случили в живота им.

Струва си да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играят важна роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове по време на разговори. Финландците са по-сдържани и резервирани. Нашата страна е в центъра на тази лента.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции в лицето на събеседника си. Злобната усмивка говори за злорадство. Повдигнатите вежди показват изненада. Присвит поглед на недоверие. Гледайки изражението на лицето на вашите познати, можете да забележите много полезна информация за себе си.

Зрителният контакт е важен елемент от всеки диалог. Нивото на връзката им зависи от това колко лесно е хората да се гледат в очите. Когато има неудобство, измама, лъжа и лицемерие, човек винаги гледа настрани или се опитва да избегне директен контакт. Много дълъг и напрегнат поглед от непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. По време на процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да се чувства комфортно и спокойно.

3. Походката е част от пантомимата и може да разкаже много за човека. Гледайки отвън, можете да видите вътрешното състояние и настроението на човека, който върви. Вдигнатата глава и дългата крачка винаги показват увереност и положително отношение. Отпуснатите рамене, тежкото движение на краката и сведеният поглед винаги показват обратното, а именно лошо настроение, замисленост и загриженост. При гняв походката най-често е рязка и бърза.

4. Позата на събеседника е друга много важен момент, което може да разкаже много за настроението на събеседника за комуникация, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всеки знае, че ръцете, кръстосани на гърдите, показват изолация, нежелание да общувате или да споделяте гледната точка на опонента си.

Такива малки неща играят важна роля в процеса на изграждане на кариера. В края на краищата, ако по време на дискусия (създаване на проект, разпределяне на отговорности) шефът или служителите кимат и се съгласяват, докато са в затворена позиция, човек трябва да се съмнява в тяхната искреност и желание за подкрепа.

Даването на нещо на някого може да го насърчи да се отвори. Обърнато тяло и свободно (не кръстосано) положение на краката и ръцете показват откритост, искреност и желание за общуване. За да облекчите дискомфорта по време на обещание, който се усеща при първата среща, можете да се вслушате в съветите на психолозите и да се опитате да повторите неговите пози, изражения на лицето и жестове. По този начин можете да се настроите към дължината на вълната на вашия събеседник и да установите контакт.

огледало, тоест повторете позата, жестовете и изражението на лицето на събеседника. По този начин можете да се настроите на една и съща дължина на вълната и да улесните комуникацията.

5. Ръкостискането също може да разкаже много за отношението на мъжете един към друг. Прекалено силното стискане показва силата и агресивността на човека. Едва забележимо стискане на пръстите показва несигурност.

Да спечелите доверие и да спечелите слушателите, да ги накарате да се доверят и да създадат приятелства - всичко това е възможно, ако обуздаете емоциите си и се научите да използвате правилно невербалната комуникация. Доста често основата на доверието в мисии от сектантски църкви, мениджъри, политици и оратори се крие в правилното им отношение към себе си. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща са от особено значение в процеса на говорене, бизнес преговори, търсене на инвеститори и др.

Може да отнеме години, за да се научите напълно да контролирате чувствата си и да докажете казаното чрез невербална комуникация.

Защо познаването на невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Доста често хората възприемат погрешно чувствата и намеренията на своите познати. Освен езика на тялото има и вътрешно състояние или навици. Затворената поза не винаги показва предубедено отношение към събеседника. Случва се на човек да му се е случило нещо или той да не е в настроение да води забавни дискусии и да споделя мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешното настроение.

Ето защо способността да забелязвате всички малки неща и да ги сравнявате помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), да не бързате със заключенията и да формирате правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят важна роля. Повечето хора имат свои собствени навици. Някои тръшкат, други извиват устните си в тръба (гризат ги), повдигат вежди и т.н. Такива навици не могат да бъдат отнесени към невербалната комуникация и приравнени към личните взаимоотношения.

Когато започнете да изучавате тайните на невербалната комуникация и да сравнявате подсъзнателните сигнали с изговорени фрази, трябва да обърнете внимание на поведението си. Провеждайки самоанализ и наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може по-адекватно да разбира другите.

Чрез способността да разпознава (разбира) езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне цели, да спечели интереса на слушателите и да види негативни завистливи хора и лъжци.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Осъществява се комуникация с различни средства. Маркирайте вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация(знак) се извършва с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч. Експертите по комуникация оценяват това модерен човекизговаря приблизително 30 хиляди думи на ден или повече от 3 хиляди думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникантите (да съобщят нещо, да разберат, да изразят оценка, отношение, да насърчат някого да направи нещо, да се споразумеят и т.н.), разн. речеви текстове. Във всеки текст (писмен или устен) е внедрена езикова система.

И така, езикът е система от знаци и методи за тяхното свързване, която служи като средство за изразяване на мисли, чувства и изрази на волята на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в голямо разнообразие от функции:
- Комуникативен. Езикът действа като основно средство за комуникация. Благодарение на наличието на такава функция в езика, хората имат възможност да общуват пълноценно със собствения си вид.
- Образователни. Езикът като израз на дейността на съзнанието. Ние получаваме по-голямата част от информацията за света чрез езика.
- Акумулаторна. Езикът като средство за натрупване и съхраняване на знания. Човек се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. IN ежедневиетоБележките, дневниците и тетрадките ни помагат. А „тетрадките“ на цялото човечество са различни видове паметници на писането и фантастика, което би било невъзможно без съществуването на писмен език.
- Конструктивен. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта се „материализира” и придобива звукова форма. Изразена устно, една мисъл става отчетлива и ясна за самия говорещ.
- Емоционален. Езикът като едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човек към това, за което говори, е пряко изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
- Създаване на контакт. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, нейното информационно съдържание е нулево, почвата се подготвя само за по-нататъшна ползотворна, доверителна комуникация.
- Етнически. Езикът като средство за сплотяване на народа.

Речевата дейност се отнася до ситуация, в която човек използва език, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:
- говорене - използване на езика за съобщаване на нещо;
- - възприемане на съдържанието на устната реч;
- писане - записване на съдържанието на речта на хартия;
- четене - възприемане на информация, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика комуникацията се дели на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците - на междуличностна и масова.

Всяка националност е разнородна; тя съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културен статус се разграничават книжовни и нелитературни форми на езика.

Литературната форма на даден език, иначе известна като литературен език, се разбира от говорещите като примерна. Основна характеристика книжовен език- наличие на стабилни норми.

Книжовният език има две форми: устна и писмена. Първият е устна реч, а вторият е графично оформен. Устната форма е оригинална. Нелитературните форми на езика включват териториални и социални диалекти и народен език.

За поведението невербалните средства за комуникация са от особено значение. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербалните знаци (пози, жестове, мимики, интонация, погледи, пространствено местоположение и др.).

Към основното невербални средства за комуникациявключват:
Кинестика - разглежда външното проявление на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Те включват:
- жест;
- мимики;
- пантомима.

Жест. Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-много древен начинпостигане на взаимно разбиране. В различни исторически епохии при различни нацииТе имаха свои общоприети начини на жестикулиране. В момента дори се правят опити за създаване на речници на жестовете. Знае се доста за информацията, която предават жестовете. На първо място е важно количеството жестове. Различните народи са разработили и включили в естествените форми на изразяване на чувства различни културни норми за силата и честотата на жестовете. Изследване на М. Аргайл, който изследва честотата и силата на жестовете в различни култури, показва, че в рамките на един час финландците са жестикулирали 1 път, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестикулацията може да се увеличи с увеличаване на емоционалната възбуда на човека, както и с желанието да се постигне по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове варира в различните култури. Всички култури обаче имат подобни жестове, сред които са:
Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)
Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).
Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Изражения на лицето. Изражението на лицето е движение на лицевите мускули, основният индикатор за чувствата. Проучванията показват, че когато лицето на събеседника е неподвижно или невидимо, се губят до 10-15% от информацията. В литературата има повече от 20 000 описания на изражението на лицето. Основната характеристикаизраженията на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния(гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основното информативно натоварване в изражението на лицето се носи от веждите и устните.

Визуалният контакт също е изключителен важен елементкомуникация. Гледането към говорещия не само показва интерес, но и ни помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че се отнасяме лошо с нас или това, което казваме, а ако ни гледат твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора му за по-малко от 1/3 от разговора.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от това към коя нация принадлежи. Южноевропейците имат висока честота на погледа, което може да е обидно за другите, а японците гледат шията, а не лицето, когато говорят.

Според спецификата си гледката може да бъде:
- Бизнес - когато погледът е фиксиран в областта на челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство
- Социален - погледът е концентриран в триъгълника между очите и устата, това спомага за създаването на атмосфера на спокойна социална комуникация.
- Интимен - погледът не е насочен в очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Този поглед показва голям интерес към комуникацията на другия.
- Страничният поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност. Ако е придружен от леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е придружено от намръщено чело или увиснали ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомимата е походка, поза, стойка, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е стилът на движение на човек. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на преместване на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човек може да се съди за неговото благосъстояние, неговия характер и възраст. В проучванията на психолозите хората разпознават по походката си емоции като гняв, страдание, гордост и щастие. Оказа се, че „тежката“ походка е характерна за ядосаните хора, а „леката“ – за радостните. Гордият човек има най-голяма дължина на стъпката и ако човек страда, походката му е мудна, потисната, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Освен това може да се твърди, че хората, които ходят бързо и размахват ръцете си, са уверени, имат ясна цел и са готови да я реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да потискат другите хора. Човек с ръце на кръста се стреми да постигне целите си по най-краткия начин за най-малко време.

Позата е позицията на тялото. Човешкото тяло е способно да заема около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как този човеквъзприема своя статус по отношение на статуса на други присъстващи лица. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай може да възникнат конфликтни ситуации.

Психологът А. Шефлен е един от първите, които посочват ролята на човешката поза като средство за невербална комуникация. В по-нататъшно изследване, проведено от V. Schubz, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата се състои в разположението на тялото на индивида спрямо събеседника. Това разположение показва или затвореност, или желание за общуване.

Поза, в която човек кръстосва ръцете и краката си, се нарича затворена. Ръцете, кръстосани на гърдите, са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и своя събеседник. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Освен това приблизително една трета от информацията, възприемана от такава позиция, не се асимилира от събеседника. Повечето по прост начинНачинът да излезете от тази позиция е да предложите да подържите или погледнете нещо.

За отворена поза се счита тази, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и стъпалата са обърнати към партньора за комуникация. Това е поза на доверие, съгласие, добра воля и психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, а ако не е много заинтересован, напротив, ще се съсредоточи настрани и ще се облегне назад. Човек, който иска да направи изявление, ще стои прав, напрегнат, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и в свободна, спокойна позиция.

Най-добрият начин да постигнете взаимно разбирателство със събеседника си е да копирате неговата поза и жестове.

Такешика - ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостисканията, целувките, галенето, блъскането и т.н. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамични докосвания от човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол и степен на познанство.

Неправилното използване на тактически средства от дадено лице може да доведе до конфликти в комуникацията. Например, потупване по рамото е възможно само при условие на близки отношения и равен социален статус в обществото.

Ръкостискането е жест за многократно говорене, познат от древни времена. Първобитни хорапри срещата те протягаха ръце един към друг с отворени длани напред, за да покажат, че са невъоръжени. Този жест претърпява промени във времето и се появяват негови разновидности, като размахване на ръката във въздуха, поставяне на дланта на гърдите и много други, включително ръкостискане. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено неговата интензивност и продължителност.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:
- доминираща (ръка отгоре, длан обърната надолу);
- покорен (ръка отдолу, длан обърната нагоре);
- равен.

Доминантното ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминантно (мощно) ръкостискане човек съобщава на друг, че иска да доминира в процеса на комуникация.

Покорното ръкостискане е необходимо в ситуации, когато човек иска да даде инициативата на друг, за да му позволи да се почувства като господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен „ръкавица“: човек стиска ръката на друг с две ръце. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се има доверие. Въпреки това, жестът „ръкавица“ трябва да се прилага към хора, които познавате добре, т.к при първо запознаване може да има обратен ефект.

Силното ръкостискане, дори пукането на пръсти, е отличителна черта на агресивен, твърд човек.

Признак на агресивност е и разклащането с несвита права ръка. Основната му цел е да поддържа дистанция и да не допуска човек да влезе в интимната ви зона. Разклащането на върховете на пръстите служи за същата цел, но такова ръкостискане показва, че човекът не е уверен в себе си.

Проксемика - определя зоните на най-ефективна комуникация. Е. Хол идентифицира четири основни области на комуникация:
- Интимна зона(15-45 см) - човек позволява да влизат само близки хора. В тази зона се провежда тих, поверителен разговор и се осъществяват тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в тялото: ускорен пулс, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, отделяне на адреналин и др. Нахлуването на „извънземно“ в тази зона се счита за заплаха.
- Лична (лична) зона (45 - 120 см) - зона за ежедневно общуване с приятели и колеги. Разрешен е само визуален контакт.
- Социална зона (120 - 400 см) - зона за провеждане на официални срещи и провеждане на преговори, конференции и административни разговори.
- Обществена зона (повече от 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публично говоренеи т.н.

Когато общувате, също е важно да обърнете внимание на вокалните характеристики, свързани с невербалната комуникация. Прозодията е общото наименование за такива ритмични и интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласа и неговия тембър.

Екстралингвистиката е включването на паузи и различни неморфологични човешки явления в речта: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Потокът на речта се регулира от прозодични и екстралингвистични средства, спестяващи езикови средстваобщуване, те допълват, заместват и предусещат речеви изказвания, изразяват емоционални състояния.

Трябва да можете не само да слушате, но и да чувате интонационната структура на речта, да оценявате силата и тона на гласа, скоростта на речта, което на практика ни позволява да изразяваме чувствата и мислите си.

Въпреки че природата е дарила хората с уникален глас, те самите му придават цвят. Тези, които са склонни да променят рязко височината на гласа си, са склонни да бъдат по-весели. По-общителен, по-уверен, по-компетентен и много по-мил от хората, които говорят монотонно.

Това, което говорещият преживява, се отразява предимно в тона на гласа. В него чувствата намират своя израз независимо от изречените думи. Така гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Силата и височината на гласа предоставят много информация. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и неверие, обикновено се предават с висок глас; гневът и страхът също се предават с доста висок глас, но в по-широк диапазон от тоналност, сила и височина. Чувства като мъка, тъга и умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията към края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е развълнуван, притеснен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди или убеди в нещо. Бавната реч най-често показва депресия, скръб, арогантност или умора.

Правейки незначителни грешки в речта, например повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, прекъсвайки фрази по средата на изречението, хората неволно изразяват чувствата си и разкриват намеренията си. Несигурността в избора на дума възниква, когато говорещият не е сигурен в себе си или е на път да ни изненада. Обикновено нарушенията в говора са по-изразени при нервност или когато човек се опитва да измами събеседника си.

Тъй като характеристиките на гласа зависят от функционирането на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни се напрягат и гласът „сяда“. При добра локациягласът на духа става по-дълбок и по-богат на нюанси. Действа успокояващо на околните и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За да направите това, се препоръчва да въздъхнете шумно, отваряйки широко устата си. Ако дишате дълбоко и вдишвате голям бройвъздух, настроението се подобрява и гласът неволно намалява.

Важно е в процеса на общуване човек да се доверява повече на знаците на невербалната комуникация, отколкото на вербалната. Според експерти изражението на лицето носи до 70% от информацията. Когато показвате вашите емоционални реакциисклонни сме да сме по-искрени, отколкото във вербалната комуникация.