Защо интерактивната телевизия Rostelecom не работи? Дистанционното управление за приставката Rostelecom не работи

Телевизорите с висока разделителна способност с голям диагонал и отлично възпроизвеждане на цветовете се превърнаха в де факто стандарт в семействата дори с много средни доходи. Разнообразието от телевизионното меню силно възбужда апетита на потребителите, а десертът под формата на HD канали се превръща в основно ястие на вечерта. В момента приемникът на SmartLabs, по-специално моделът SML-282, набира популярност. Подобно на други подобни устройства, тази конзола има своите характеристики и проблеми, които събрахме и ще представим по-долу...

За съжаление, колкото и напреднала да е интерактивната цифрова телевизия на Rostelecom TV, проблемите все още се случват с нея. Разбира се, специалистите непрекъснато подобряват качеството на услугата, но проблемите все още се случват, случват се и ще се случват - все още няма идеална технология. Ако възникнат проблеми с телевизия Rostelecom, потребителят много често не може първо да се свърже с техническата поддръжка, тогава всичко трябва да бъде обяснено правилно, за да ви разберат. И след това изчакайте още няколко дни за господаря. Защо такава караница, когато често можете сами да решите някои от проблемите или да предоставите на техническата поддръжка ясен проблем.

Преди всички действия, за да предотвратите замръзване на приставката, силно препоръчвам първо да рестартирате приставката STB. Много често проблемът се решава по този начин.
Така че да тръгваме.

1. Телевизорът има син екран (понякога сив). Понякога, в зависимост от телевизора, може да се появи съобщението Няма сигнал или Няма сигнал.

В 99% от случаите проблемът е, че източникът на предаване на телевизора е избран неправилно. Вижте на задния панел към кой вход (Ext.) на телевизора е свързана IPTV приставката. След това намерете бутона tv/av или източник на дистанционното управление на телевизора. Натиснете го и изберете входа, към който е свързан приемникът. Ако всичко е същото, проверете отново дали приемникът е включен, рестартирайте го, извадете кабела от телевизора и го свържете отново. Ако това не помогне, опитайте да смените кабела между приемника и телевизора. Това също не помогна - има само едно заключение - приставката е дефектна и трябва да я занесете в сервиз.

2. Когато го включите за първи път, на екрана тича заек (показва се маса, а след това се появява карикатура със заек).

Проблемът е, че приставката не може да получи фърмуера чрез мултикаст от сървъра на Rostelecom. Обикновено се случва, когато включите приемника за първи път в следните случаи:
1 - неправилни настройки на рутера. Портът, към който е свързан STB, не е конфигуриран. Тогава приставката или изобщо няма да получи IP адрес, или ще го получи от вашата локална мрежа - т.е. това ще бъде например 192.168.1.2. Не е правилно. Трябва да отделите този порт от LAN групата и да го свържете към WAN порта паралелно.
2 - неправилна конфигурация на порта от страна на Rostelecom. Още веднъж проверяваме настройките на рутера, проверяваме кой порт е конфигуриран за приставката. След това гледаме дали декодерът е физически свързан към този порт. Ако всичко е правилно, обадете се на техническата поддръжка и ги помолете да проверят настройките на порта.

3. Грешка: няма IP адрес. Наличен е само бутонът "Рестартиране".

В повечето случаи проблемът е свързан с конфигурацията на рутера или порта за достъп от страна на доставчика. За да започнете, първо рестартирайте модема, рутера или оптичния ONT терминал (в зависимост от това какво сте инсталирали) и след това IPTV приемника. Не помогна? Проверете настройките на модема, рутера или оптичния ONT терминал.

4. Грешка при активиране. Грешно потребителско име или парола.

Обикновено този проблем е свързан или с достъп до сървъра за оторизация на IPTV, или с проблеми със сървъра за оторизация. В първия случай трябва да проверите настройките на модема, рутера или оптичния ONT терминал. След това рестартирайте конзолата. Ако всички настройки са правилни, обадете се на техническата поддръжка и ги помолете да проверят влизането в IPTV.

5. Изображението периодично замръзва, картината се разпада, звукът не изчезва, но може да заеква.

Опитваме се да рестартираме конзолата. Ако помогне, но не за дълго или изобщо не помогне, опитайте следното: изключете всички устройства с изключение на приемника от модема, рутера или ONT терминала. Освен това, ако е възможно, изключете WiFi. Ако разпръскването изчезне, опитайте да включите отново оборудването едно по едно и да наблюдавате. Веднага щом разсейването се появи отново, източникът на натоварване на канала ще бъде незабавно определен. Отбелязвам, че най-често разсейването на изображението на телевизия Rostelecom се случва по ADSL линията и се дължи на факта, че вече малкият канал - обикновено 10-18 мегабита - е зает от изтегляния чрез мрежи за споделяне на файлове Torrent или DC.

6. Декодерът STB не реагира или реагира зле на дистанционното управление.

В 99% от случаите проблемът се дължи на изтощени батерии - сменете ги и ги проверете. Понякога се случва потребителят, за да смени каналите, да насочи дистанционното управление не към приемника, а по стария начин - към телевизора. Това е неправилно - дистанционното управление трябва да е насочено към телевизионната приставка Rostelecom.

7. Телевизорът не реагира на дистанционното управление.

Ако се появи грешка при зареждане на телевизионната приставка Rostelecom - „Сървърът не е намерен“, тогава наистина трябва да направите, както е написано на екрана - тоест да се свържете с услугата за поддръжка, тъй като това показва проблеми с мрежовото оборудване на Rostelecom и вие няма да можете сами да отстраните този проблем.

Проблемите с дистанционното управление могат да донесат много неприятни моменти на тези, които обичат да прекарват времето си в гледане на телевизия. Особено ще причинят много неудобства на собствениците на модерна интерактивна телевизия. В края на краищата, ако дистанционното управление за приставката Rostelecom не работи, те определено няма да могат да гледат телевизия.

За щастие повечето от възможните проблеми могат да бъдат решени сами. За да направите това, не е необходимо да сте експерт по електроника, тъй като процедурата за възстановяване на работата на контролния блок е доста проста. Абонатите просто трябва да бъдат търпеливи и да се подготвят за факта, че ще трябва да отделят няколко минути за диагностика и решаване на проблеми, които биха могли да прекарат, гледайки интересна програма.

Възможности за дистанционно управление

Преди да преминете към справяне с възможни трудности, трябва да разгледате по-отблизо възможностите на устройството. Това е необходимо за по-лесно и бързо управление на кабелната телевизия. Абонатите на Rostelecom трябва да обърнат внимание на следните бутони:

Захранване – включване и изключване на приставката;
TV – подобни функции, но за самия телевизор;
Switch – превключване на аудио и видео портовете на телевизора;
Отказ – отмяна на последното действие или връщане на крачка назад (понякога със знак Назад);
Меню – клавиш за меню;
Ok – бутон за потвърждение на избраното и планирано действие.

Останалите бутони са предназначени за по-малко важни действия и не изискват подробно проучване. А клавишите за превключване на канали и промяна на силата на звука са еднакви за всички видове контролни блокове и следователно не изискват специално внимание.

Причини за неизправности

След като разберете възможностите на контролния блок, трябва да започнете да възстановявате работата му. И първото нещо, което трябва да разберете, е защо приставката Rostelecom не реагира на дистанционното управление. Сред най-честите причини за проблеми са:

повреда на батерията;
Нивото на яркост на монитора е твърде ниско;
липса на синхрон между дистанционното управление и приставката;
неизправност на устройството.

Последният е доста лесен за идентифициране. Собствениците на устройството трябва само да включат приемника и да натиснат няколко бутона за управление, като обръщат внимание на реакцията на диода. В работно състояние трябва да свети и да мига при натискане на клавишите. Ако това не се случи, можете незабавно да се свържете с най-близкия сервиз, където опитни специалисти ще върнат оборудването в работно състояние.

Дистанционното управление на Rostelecom не променя каналите на приставката

Когато започнете да възстановявате работата на устройството, трябва внимателно да разгледате батериите. Може би точно тук се крие причината за трудностите. В такива ситуации простата подмяна на източника на захранване ще върне възможността на зрителите да гледат телевизия.

Следващата стъпка е да проверите яркостта на вашия монитор. Ако е на ниско ниво, трябва да го доведете до естественото му състояние и да проверите дали предприетите действия са помогнали за справяне с трудностите.

Струва си да се отбележи, че трудностите с ниската яркост са присъщи на интерактивната телевизия, но дори опитните специалисти на компанията не могат да обяснят защо поради промяна на настройките на дистанционното управление на Rostelecom силата на звука и превключването на телевизионните канали не работят.

Ръчно и автоматично въвеждане на парола

След като се уверите, че проблемът не е в батериите или яркостта на монитора, трябва да разгледате по-отблизо настройките на самия контролен панел. За правилна работа устройството трябва да е синхронизирано с телевизора.

Обикновено настройката се извършва от капитана, който свързва оборудването, но ситуациите, когато той забрави да синхронизира дистанционното управление или зададените параметри се губят, не са необичайни. В такива случаи абонатите трябва сами да преконфигурират оборудването.

Настройката на оборудването през 2019 г. се извършва в 2 режима:

ръководство;
автоматичен

Най-лесният начин е да използвате втория вариант. За да направите това, ще трябва:

едновременно задръжте натиснати бутоните Ok и TV;
изчакайте светодиодът да мига два пъти;
въведете специален код 991, който стартира автоматична синхронизация на устройствата;
сменяйте каналите, докато телевизорът се изключи.

Изключването ще бъде точен сигнал, че настройките са направени правилно и зрителите могат да проверят резултатите от предприетите действия.

Ръчна настройка

Ръчната синхронизация на дистанционното управление с телевизора е изключително подобна на описаната по-горе процедура. Ако дистанционното управление на абоната на Rostelecom не работи правилно и звукът не работи, струва си да посетите уебсайта на доставчика и да намерите сами кода за синхронизиране. Намира се в раздела „за себе си“, елемент „оборудване“. След като отворят желаната страница, потребителите ще трябва само да намерят своето дистанционно управление на нея и да изберат марката и модела на своя телевизор от предоставения списък. След това трябва да използвате комбинациите, посочени там. За това ще ви трябва:

включете оборудването;
задръжте натиснати бутоните TV и Ok, докато светодиодът мига два пъти;
въведете намерения код;
проверете работата на устройството;
ако е необходимо, повторете процедурата с друга комбинация, докато PU започне да работи.

Струва си да се отбележи, че ако имате затруднения при избора на кодове, трябва да се обадите в контактния център и да се консултирате с консултантите за желаната опция.

Възстановяване на фабричните настройки

В най-тежките ситуации, когато проблемът не може да бъде решен чрез посочените действия, можете да опитате да върнете настройките към фабричното ниво. За да направите това, ще трябва:

включете оборудването;
натиснете гореспоменатите бутони, докато диодът премигне два пъти;
въведете специалния код 977, който връща всички настройки в основно състояние.

Специално внимание заслужава ситуацията, когато дистанционното управление на Rostelecom спря да работи с телевизора. В такива случаи абонатите трябва да се свържат със сервизния център. Във фирмените сервизи на фирмата на заявилите се дава временен заместител на развален апарат, който може да се използва до възстановяване на дефектиралото устройство.

Получаване на експертна помощ

Важно е да се отбележи, че ръчната конфигурация може да причини известни затруднения на собствениците на оборудване. Това е особено вярно при избора на правилната парола. Най-лесният изход от трудна ситуация може да бъде да се обадите в контактния център. Операторите за поддръжка определено ще ви кажат коя комбинация ще помогне за синхронизиране на оборудването, ще обясни как да възстановите работата на оборудването и ще посочи как да потвърдите направените настройки.

Освен това можете да попитате консултантите за точния адрес на най-близкия сервиз, където можете да изпратите дефектно оборудване, както и да разберете телефонния номер на сервиза, за да можете да се свържете с техниците, работещи там. Но си струва да запомните, че поправянето на повреда сами, ако е възможно, разбира се, е за предпочитане пред обръщането към професионалисти, тъй като може да спести на абонатите много време.

Цифровата телевизия Rostelecom е маргинална и най-бързо развиваща се услуга от националния оператор. Контрол на гледането, висококачествено видео съдържание, попълваща се линия от канали - това е, за което абонатите искат да плащат. Но за разливи, замръзвания и други видове грешки - изобщо не. Тази статия съдържа всички известни проблеми с цифровата телевизия и насоки за действие.

АКО НЕ СТЕ НАМЕРИЛИ ВАШИЯ ПРОБЛЕМ С БЪРЗО ТЪРСЕНЕ, ОПИШЕТЕ ГО В КОМЕНТАРИТЕ В ДОЛНАТА ЧАСТ НА СТАТИЯТА.

Бързо търсене по проблем:

Услугата „Управление на прегледа“ не работи

.

РЕШЕНИЕ #1. Тази функция налична ли е в този канал?

Контролът на гледане не е наличен за всички IP-TV канали! Уверете се, че каналът, който ви интересува, има възможност да го използва. За да направите това, отидете на желания канал и натиснете бутона "Нагоре"на дистанционното управление. Ако имате наличен артикул „Гледайте от началото“или „Запис“, което означава, че този канал поддържа „Контрол на гледане“, използвайки примера на канала „Scary HD“

РЕШЕНИЕ №2. Проверете дали имате активирана тази услуга.

За да направите това, трябва да натиснете бутона "Меню"и намерете предмета "Управление на услугата".

Търся меню „Добави. услуги"

На етикета, до артикула „Преглед на контрола“трябва да се напише "Свързан"

РЕШЕНИЕ #3. Свържете се с техническа поддръжка.

По номер 8 800 100 08 00 Уведомете оператора за липсващи или проблеми с функцията View Control. Информирайте, че е свързано в „Управление на услугите“, както и че сте рестартирали приемника (приемника) (препоръчително е да посочите MAC адреса на устройството, който е написан на стикера, разположен на „дъното“ на приставката)

Черен екран само на определени канали от тематични пакети (спорт, кино, музика и др.)

Трябва да рестартирате приставката, като използвате захранване. Може би това са били временни затруднения.

Специалистите на компанията могат да проверят правилната работа на свързаните канални пакети. Като се обадите на 8 800 100 08 00, информирайте оператора за липса на излъчване или проблеми с показването на определени канали. Кажете ни, че сте рестартирали приставката (приемника) и избройте каналите, които не виждате)

Показват се само първите 10 канала

РЕШЕНИЕ #1. Свържете се с техническа поддръжка.

Специалистите на компанията трябва да проверят наличието на свързани пакети. Като се обадите на 8 800 100 08 00, информирайте оператора за липса на излъчване или проблеми с показването на определени канали. Моля, уведомете, че сте рестартирали приставката (приемника).

Грешка 13: Вашият баланс не съответства на параметрите на услугата (при поръчка на филм на IP-TV, Rostelecom)

РЕШЕНИЕ №1 Проверка на баланса.

В момента за всички абонати е определен праг от „-10 000“ рубли. Ако текущото ви салдо е равно на или повече от „-1000,01“, тогава поръчката няма да премине.Можете да видите баланса си чрез „Управление на услугите» в стандартното меню на конзолата.

РЕШЕНИЕ №2: Свържете се с техническата поддръжка.

Специалистите трябва да проверят операцията по фактуриране. Обаждайки се на телефон 8 800 100 08 00, информирайте оператора за проблема с грешка 13. Съобщете, че балансът ви отговаря на параметрите на услугата (вижте точка 1).

Тих звук на телевизора. Пълна липса на звук.

Трябва да рестартирате приставката, като използвате захранване.

РЕШЕНИЕ #1. Нулиране на STB до фабричните настройки чрез обикновеното меню

Възстановяването на фабричните настройки често помага. В новия фърмуер на конзолата това може да стане чрез обикновеното меню. Натисни бутона "Меню“, отидете на "Настройки", изберете "Системни настройки". По-нататък в самото дъно ще видим надписа - „Възстановяване на фабричните настройки.“Щракнете върху „OK“ и се съгласете с нулирането

РЕШЕНИЕ №2. Нулиране на STB до фабричните настройки чрез сервизното меню

За да възстановите фабричните настройки, отидете в системното меню. За да направите това, изключете конзолата. Включете го и насочете дистанционното към него и натискайте бутона през цялото време (много пъти, повече от веднъж) "Меню".По-нататъшните действия зависят от модела STB.

Motorola VIP-1003

изглежда така:

Сервизното меню изглежда така:

Съответно първо изберете елемента Система, след което изберете елемента Фабрично нулиране. Приставката ще ви подкани да запазите промените и да рестартирате.

MAG-250/ SML 482 hd base / IP-TV HD mini

Те изглеждат така:

Сервизното меню изглежда така:

На синьото поле и направете 2 действия подред def настройкаИ излезте и запазетеСлед рестартиране звукът ще се появи.

Решение #2. Проверете надеждността на връзката на кабелите, отговорни за звука на приставката.

Те винаги се намират на задния панел. Има два вида:

1. HDMI

2. RCA („Камбани“)

РЕШЕНИЕ #3. Ако все още имате връзка с кабел или антена

След това, ако е възможно, проверете звука от тези източници. Ако звукът е същият като на IP-TV, тогава има проблем в самия телевизор; ако звукът е наред, свържете се с техническа поддръжка.

Когато е включен, се появява RTK начален екран, след което черен екран. Няма звук или картина.

Трябва да рестартирате приставката, като използвате захранване. Може би това са били временни затруднения.

РЕШЕНИЕ #1. Проверка на схемата на свързване и настройките на модема.

За да работи IP-TV, са необходими подходящи настройки на модема. Те обикновено се намират в секцията WAN на всеки модем. Трябва да има два реда. За интернет (обикновено нещо като PPPoE 0/35) и вторият за IP-TV (Bridge 0/37). Ето как изглежда в пример Sagemcom Fast 2804:

РЕШЕНИЕ №2.Свържете се с техническа поддръжка.

Професионалист трябва да провери данните за вашата връзка. Обадете се на 8 800 100 08 00 и съобщете, че модемът и приемникът са рестартирани и настройките на модема са нормални.

По телевизията показва само записани програми. При превключване на канал показва само номера на канала и програмния справочник, няма изображение.

Трябва да рестартирате приставката, като използвате захранване. Може би това са били временни затруднения.

РЕШЕНИЕ №1: Свържете се с техническата поддръжка.

Специалистите трябва да проверят оборудването на станцията за наличие на определени параметри и/или да активират отново услугата.

Не е наличен кабелен интерфейс

РЕШЕНИЕ #1. Проверете връзката между модем (или оптичен терминал) -> приемник (приемник).

Проверете кабела от модема до приемника. Също така проверете захранването на приставката - тази грешка се появява, ако приставката е изключена, докато IP-TV работи. Проверете LAN кабела. Във всеки случай връзката модем -> приемник беше загубена, т.е. "копаят" в тази посока.

„Няма IP адрес“ пише интерактивна телевизия от Ростелеком. Предлага рестартиране, но това не помага.

РЕШЕНИЕ #1. Проверете дали приставката е свързана правилно към модема/оптичния терминал.

Грешката при липса на IP адрес възниква, когато DHCP сървърът не може да присвои на приемника ви постоянен адрес в мрежата на доставчика. Така вашият телевизор е "заседнал" на модема (или оптичния терминал, ако имате оптичен). Често този проблем възниква поради факта, че кабелната/декодера/телевизора е била преместена/изритана/изключена и след това все пак свързана. Запомнете: За потребителите на ADSL модеми приемникът трябва да бъде свързан към LAN4 (четвъртият порт - те са подписани). За оптични (ONT) потребители. Ако имате един приемник, той се свързва към LAN4. Ако има две приставки - LAN3 и LAN4. Ако имате три приставки - LAN2, LAN3, LAN4. Първият порт на всяко устройство се използва САМО за интернет.

РЕШЕНИЕ №2. Проверете усуканата двойка (кабел към приемника)

Освен това за това може да е виновен кабелът с усукана двойка - това е този, който идва от модема/терминала. Или не пасва плътно в конекторите на устройството. Опитайте се да „включите“ щепселите от модема и от приставката. Ако това не помогне, опитайте да проверите телевизора с друг подобен кабел. Например същият се използва за интернет - свързва се с компютъра чрез модем. Опитайте да се свържете с този кабел; може би вашият стар вече не е подходящ за предаване на сигнал.

Свързах допълнителен канален пакет/допълнителни функции (контрол на гледане), но не работи.

РЕШЕНИЕ #1. Може да мине известно време след поръчката.

За да се осигури своевременно актуализиране на услугите в случай на промяна на тарифния план или поръчка на нови услуги, всяка приставка периодично (веднъж на всеки 30 минути) следи специалния параметър продуктова оферта/версия. Този параметър променя стойността си, ако TP е променен.

Имам две (три) конзоли. В единия въвеждам потребителското си име и парола. От другата пише - тези данни вече се използват!

РЕШЕНИЕ #1. Не използвайте едно и също потребителско име и парола

Всеки от вашите декодери (приемници) има собствено отделно име и парола за всеки декодер. Можете да ги видите в „долната част“ на конзолата.

Искам сам да флашна конзолата. Какви са моите действия?

РЕШЕНИЕ #1. Наблюдавайте процедура за актуализиране на фърмуера.

— Трябва да форматирате флаш устройството във формат FAT32;
— Качете файла с фърмуера в root;
— Свържете флаш устройството към STB и го рестартирайте чрез захранване;

Записах програмата и реших да я гледам по-късно, но не можах да я намеря! Къде отиде тя?

РЕШЕНИЕ #1. Преместете записа в „Архив“.

Всички записани програми, филми, анимационни филми, всичко, което сте записали, ще се съхранява само за 30 дни. Ако имате нужда от повече време за съхранение на съдържание, преместете го в Архив.

Как да плащате за интернет и телевизия чрез IP-TV?

Попълването на баланса е достъпно чрез елемента от менюто „Управление на услугата“.

IP-TV грешка от Rostelecom. Когато избера канала, от който се нуждая, се появява съобщение - „Изисква се разширение за абонамент“

РЕШЕНИЕ #1. Проверете дали сте абонирани за този пакет канали.

При зареждане на приставката се появява съобщението „Услугата е блокирана, моля, свържете се с техническата поддръжка“. Рестартирането не помага. След това черен екран.

РЕШЕНИЕ №0. Използвате ли собствена конзола?

Това се случва, когато наистина имате друг приемник, който сте взели назаем от приятели, познати или някъде другаде. Може би тази приставка е регистрирана с абонат, чиято услуга е спряна или блокирана за дълг.

РЕШЕНИЕ #1. Рестартирайте конзолата 3-5 пъти

Подобен проблем може да бъде решен чрез рестартиране на STB, но трябва да го рестартирате три до пет пъти.

РЕШЕНИЕ №2. Проверете баланса си.

Може да се види в раздела „Управление на услугите“. :

РЕШЕНИЕ №2. Превключете каналите с дистанционното управление на конзолата за известно време.

Да, няма да има изображение (черен екран) Същността на тази, на пръв поглед, безполезна операция е, че приставката може да поиска вход и парола на един от каналите. Това е, което ни трябва. Въведете данните, които са посочени в „долната част“ на конзолата.

Това може да се наложи да се направи няколко пъти - това е "нормално". След няколко опита има шанс услугата да работи.

РЕШЕНИЕ № 3. Свържете се с техническа поддръжка.

Специалистите трябва да проверят системата за таксуване и/или да активират отново услугата.

Когато гледате поръчан филм, се появяват „артефакти“, изображението е разпръснато

Трябва да рестартирате приставката, като използвате захранване. Може би това са били временни затруднения.

РЕШЕНИЕ #1. Може би проблемът е в качеството на самия филм.

Случва се рядко, но е напълно възможно на сървъра да бъде качена некачествена версия на филма. Ако след няколко часа проблемът не изчезне, трябва да се свържете с техническата поддръжка на 8 800 100 08 00

Искам да гледам IP-TV на монитор. Възможно ли е това?

Да, можете да свържете монитор от телевизионен екран. HDMI-HDMI връзка. Предаването ще идва от телевизора, така че картината ще бъде същата (няма да можете да гледате друга програма на монитора). Ако изображението на монитора е силно компресирано или разтегнато, променете настройките за разширение на самия приемник.

Поръчах филми, но конзолата се счупи. Ако го сменят, ще продължа ли да имам филмите, за които съм платил?

Филмите ще бъдат прехвърлени към новата ви конзола, тъй като колекцията не е свързана с хардуера, а с вашия акаунт.

Защо превъртането на подредени филми не работи?

Трябва да купите филма. Когато закупите филм, той не се добавя веднага към вашата колекция. Режимът “преглед” се активира за първите 5 минути от филма. По този начин можете да потвърдите покупката на филма или да откажете. P.S. Ако не натиснете нищо, след 5 минути филмът ще бъде закупен автоматично.

На екрана пише „Каналът е деактивиран по искане на абоната“

Ако виждате само първите 10 канала, тогава използвате STB (приставка), която е била блокирана от доставчика, дори ако всичко е работило за вас преди. Вашият акаунт не съответства на приемника, към който сте се свързали. Какво да правя? Трябва да се обадите на 8-800-1000-800 и да съобщите за проблема. Изпратете следната информация:
1. Текст за грешка на екрана
2. Брой канали, които все още се показват (ако има такива)
3. Mac адрес на приставката (написан на стикер в „долната“ част на устройството)

На екрана пише „Акаунтът е блокиран“

Ще ви е необходим резервен STB. Можете да се обадите на специалист, като се обадите на 8-800-1000-800

Екранът казва „Мрежовият интерфейс е наличен. Получен IP адрес. Сървърът не е наличен"

или - „Проблем с връзката: мрежовият интерфейс е свързан, IP адресът не е получен.“Това най-вероятно е временен проблем, опитайте отново след ~30 минути. Но също така се случва рутерът/модемът да не обработва правилно мултикаст пакетите. Необходимо е повторно мигане на устройството - по-добре е да не извършвате тази операция сами - свържете се с поддръжката на Rostelecom

При поръчка на филм се появява грешка: „По технически причини покупката в момента не е налична. Код на грешка: R0E1RS0ES0"

Този проблем е временен. Филми, които нямат етикет с цена при поръчка (т.е. няма цена до бутона „Купете“), не могат да бъдат поръчвани. Предприемат се мерки за отстраняването му

Недостатъчна скорост на връзката „Ширината на честотната лента на вашето мрежово оборудване не ви позволява да видите това съдържание“

Този проблем възниква само при ADSL абонати. Решено е от страна на агрегатора на услуги (трябваше да бъде решено в най-новата версия в момента - 1.51595.xxx.). UPD: Към 17 ноември 2015 г. проблемът се счита за разрешен, ако получите подобно съобщение, моля, напишете в коментар)

Програмите/филмите не се показват според програмата, не от началото, а със закъснение или закъснение от 2-3 минути

Факт е, че контролът на гледането е свързан с EPG (програмен справочник). Ако в действителност съдържанието се показва във време, различно от програмната схема, тогава има такива малки недостатъци. Никой не може да повлияе на това по никакъв начин. Всичко зависи от желанието на канала да предоставя съдържание във време, точно съответстващо на посоченото в програмната схема.Има само едно предупреждение - транскодирането на повечето канали предполага леко забавяне (около 30 секунди)

На федералните канали от дясната страна на телевизионния екран се появява бордо ивица

Този проблем наистина съществува, но, за съжаление, не може да бъде решен. Тези. лентата се „осигурява“ от транскодер от страна на доставчика, но съществуващият модел за предоставяне на федерални канали не позволява замяната и/или промяната на източника на излъчване. Единственият възможен съвет, който може да се даде в тази ситуация, е да изберете менюто „Настройки“ -> „Системни настройки“ -> „Видео аспектно съотношение“ и да зададете режима Pan&Scan, който разтяга изображението до пълния диагонал на телевизора

Канал "Петък!" иска ПИН код. Пакетните канали за възрастни не се показват в менюто

Най-вероятно нямате зададено максимално ниво на достъп. За да го конфигурирате, отидете на “Настройки” -> “Управление на профили” -> “Редактиране” -> “главен” (или изберете този, който използвате) -> “Родителски контрол” -> “Максимално ниво на достъп”.Трябва да зададете стойността на 18+ и да щракнете върху „OK“, така че състоянието да стане "Текущ".

След това натиснете бутона „Назад“ на дистанционното управление, докато приемникът поиска ПИН код. Веднъж въведени, настройките ще бъдат запазени. След това се върнете към менюто „Настройки“ -> „Моите настройки“ -> „Ниво на достъп“. Моля, имайте предвид, че това също трябва да е 18+:

Проблем при свързване със сървъра. Мрежов интерфейс: свързан. Получен IP адрес. Сървърът не е наличен

Тази повреда периодично възниква в мрежите на Ростелеком. След тази грешка приставката периодично ще се рестартира - това е нормално. Услугата ще бъде възстановена автоматично. Просто оставете приставката включена. Ако обаче след 2-8 часа услугата не бъде възстановена, рестартирайте, както следва. Изключете STB (приставката) -> изключете модема (оптичния терминал, ако имате PON) -> включете модема (терминала) -> изчакайте устройството да се зареди напълно (5-7 минути) - > включете STB (декодер).

Дефекти на HD канали - зелени вълнички на черен фон, звукът е нормален

За да разрешите проблема, включете HDMI кабела от приемника в друг HDMI порт на телевизора (винаги има поне два от тях на всеки модел телевизор)

Приложението Zabava на телевизор Samsung показва грешка „Услугата не може да бъде предоставена в региона, в който се намирате“

Проверете вашата интернет връзка - проблемът възниква точно когато има проблеми с мрежата (т.е. има Wi-Fi сигнал, но няма самия интернет).

Когато използват интерактивна телевизия от доставчика Rostelecom, много потребители срещат различни технически проблеми. По правило всички те са разрешими. Не е необходимо да се обаждате на специалист, можете сами да се справите с проблемите. Какво да направите, ако дистанционното управление на Rostelecom не работи? Без това устройство е невъзможно да използвате приемника, тъй като превключването на всички функции и канали се извършва само с помощта на дистанционното управление. За да коригирате грешката, трябва да разберете причината, поради която е възникнала.

За да коригирате всички възникнали проблеми, трябва внимателно да проучите функционалността на устройството за дистанционно управление. За да направите това, можете да влезете в официалния уебсайт на Rostelecom и да прочетете инструкциите или да разгледате диаграмата, представена по-долу.

Когато разглеждате проблеми с приемника, трябва да се подчертае следното:

Липса на видимост на конзолата.
Телевизорът не функционира правилно и не реагира.

Първо трябва да проверите дали самото дистанционно управление работи правилно. За да направите това, трябва да включите камерата на мобилния си телефон и да я поднесете към дистанционното управление, докато натискате бутоните на него. Той прави видим лъч инфрачервено лъчение, което се предава чрез дистанционното управление.

Защо иначе дистанционното управление на Rostelecom не превключва каналите на приставката? Причината може да е липсата на видимост на самата конзола.

Често възникват грешки, когато отдалеченото устройство се използва неправилно. Много потребители са свикнали да използват дистанционното управление, насочено към телевизора, и продължават да правят същото, когато включат приемника и след това се чудят защо не работи.

Втората възможна причина е проблем в самото устройство. Тази дисфункция може да бъде разрешена по следния начин: извадете батериите и ги поставете обратно. Банално е, но батерията се изтощава неочаквано. Не забравяйте за това. Ако устройството за дистанционно управление спре да работи, първо отстранете тази грешка и след това потърсете други опции.

Моля, обърнете внимание, че при първоначално свързване устройствата може да не се синхронизират. За да работи системата, трябва сами да въведете пароли.

За да направите това, потребителят трябва да има специален код, който може да бъде намерен в Интернет или поискан от специалист, като се свържете с техническата поддръжка. За тези цели можете да използвате услугата за автоматичен избор на код. За да направите това, трябва да поставите устройството за дистанционно управление в програмен режим и да въведете 911. След това натиснете бутона за потвърждение. Важно е да изпълните тези стъпки с включен приемник и телевизор.

Дистанционното управление на Rostelecom не работи: силата на звука и захранването са включени

Проблем, който често възниква, е неизправността на не цялото дистанционно управление, а само бутона, отговорен за превключване на силата на звука. По правило подобен проблем възниква по време на първоначалната инсталация на оборудването или след рестартиране на системата. Такива нарушения показват точно, че няма синхронизация между устройствата.

За да отстраните тази неизправност, е необходимо да препрограмирате контролния панел:

Автоматична настройка - включете телевизора и приемника. Натиснете бутона за превключване на канала, докато се изключи. Изключването на телевизора показва, че специалният код за връзка вече е избран. След като светодиодният показалец е избран, щракнете върху OK и изчакайте втория сигнал. Това означава, че настройките са запазени. Тези действия са достатъчни за активиране на процеса на синхронизация.
Ръчен режим - първо трябва да разберете кода, за да направите настройките. За да направите това, трябва да отидете в раздела „За себе си“ на уебсайта и да изберете опцията „Телевизия“, след което „Оборудване“ в долната част на страницата са предоставени инструкции за използване на устройството за дистанционно управление. В списъка по-горе трябва да намерите модела на телевизора, към който е свързана системата. Кодовете са посочени срещу него. За да въведете кода, трябва да задържите два бутона: TV и OK, докато индикаторът мига 2 пъти, въведете кода и щракнете двукратно върху тези бутони, за да потвърдите операцията.

Възстановяване на настройките по подразбиране

Много потребители не могат да въведат кодове за настройване на синхронизация. Дори и след правилното изпълнение на процедурата, нищо не се получава и дистанционното управление все още не работи. В този случай можете да прибегнете до процедура, която дава 100% резултат - възстановяване на фабричните настройки.

Нулирането на настройките се извършва по следния начин:

Поставете дистанционното управление в режим на програмиране, като задържите два бутона TV и OK.
Изчакайте сигнала на индикатора и въведете числата 977.
Бутонът за захранване ще започне да мига. След сигнала 4x всички настройки на устройството ще бъдат изтрити.

Ако след възстановяване на фабричния фърмуер нищо не се получи, трябва ръчно да направите програмирането, както е описано в първия случай.

Ако нито една от опциите за коригиране на грешката не помогне, тогава трябва да се свържете с поддръжката за по-подробни инструкции. По правило всички клиенти без изключение получават следпродажбено обслужване. Техник идва във вашия дом и настройва оборудването безплатно.

Ако сте неопитен потребител, моля, прочетете внимателно инструкциите, преди да направите каквито и да било настройки. В противен случай има големи рискове след извършване на промените да възникне някакъв вид повреда. По-добре е да се свържете с техническата поддръжка на клиенти и да получите ръководство стъпка по стъпка.

Първо проверете дали батериите са заредени, тествайте дистанционното за работа и едва след това вземете мерки за настройка на синхронизацията на оборудването.