Липсата на вода в чешмата винаги е неудобство. Изглежда, че можете да издържите един ден без него, но какво да правите, ако е студено или топла водавече не, а службите за комунални услуги не бързат да коригират ситуацията или не дават ясни отговори за възстановяване на доставките. Нека да разберем къде да отидем, ако имате такъв проблем.

Причини за спиране на водата

Най-често в нашите къщи и апартаменти няма топла вода по време на ремонти, както и превантивна работав топлоелектрически централи или тръбопроводи. Това се случва в лятно време. В същото време жителите трябва да бъдат уведомени предварително за началото на такава работа.

Аварийно спиране на горещо или студена водавъзниква поради аварии в топлоелектрическата централа или разпределителната система. Уведомлението не идва, когато има аварийно спиране на водоподаването.

Какви прекъсвания се считат за нормални?

Правителствено постановление № 232 от 2017 г. определя нормите и процедурите, свързани със спирането на водоснабдяването. Те са еднакви за всички жители руска федерацияплащане на комунални услуги.

Имаме следните номера:

• Законно спиране на студена вода (в случай на авария): не повече от 8 часа на месец, ако еднократното спиране не надвишава 4 часа в случай на авария в централизираните мрежи за студено водоснабдяване. Всеки час забавяне спестява 0,15% от плащането.
• Намаляването на налягането на студената вода с 25% намалява почасовата такса за обслужване с 0,1%.
• Законно е спирането на топлата вода за 8 часа на месец (общо) и 4 часа наведнъж. Изключение правят аварии на задънена магистрала, когато продължителността на прекъсване на подаването на топла вода може да достигне 24 часа поради ремонтни и поддържащи дейности (съгласно SanPin № 2.1.4.2496-09).
• Според Хигиенни изискваниябр.20 от 2009 г. температурата на топлата вода от централизирана водоснабдителна система трябва да бъде между 60 и 75 градуса по Целзий. Допускат се отклонения от 3 градуса през деняи 5 градуса през нощта.
• Ако температурата на подадената топла вода не надвишава 40 градуса, тя може да се плати по тарифата за студена (този факт трябва да бъде записан).

Спряха водата без предупреждение - на кого да се обадя?

Ако водата ви е изключена без предупреждение, извън графика или за повече дни, позволени от нормативните документи, първо се свържете с управляващата компания или службата за спешна диспечерска помощ за разяснение. Тези структури отговарят за получаването на заявки и предоставянето на подходяща информация на жителите. Не забравяйте, че спирането на водоснабдяването може да възникне поради повреда, прекъсване на мрежата или дори природно бедствие.

В ситуации, когато доставената вода не отговаря на изискваните изисквания (грешна температура, ръждив цвят и т.н.), а жилищно-комуналните услуги игнорират вашите оплаквания, можете да подадете оплаквания до:

• Отдел жилищно-комунални услуги;
• Служба на Федералната служба за надзор на защитата на правата на потребителите;
• администрация;
• Жилищна комисия;
• Окръжна или районна прокуратура.

По този начин е възможно да се получи обезщетение за прекъсване на водоподаването. Експертите препоръчват да се свържете с Роспотребнадзор или прокуратурата, ако ремонтът на водопровода се забави, с писмена жалба. Най-добре е искът да бъде направен от всички жители, страдащи от този проблем.

За колективна жалба е необходима следната информация:

• адрес на къщата, изключена от водоснабдяването;
• данни на жители, подали колективен иск, с подписи на всеки;
• дата на спиране на водоснабдяването, както и общия период на липса на вода;
• посочване на правилата на закона, нарушени от липсата на вода;
• кратко описание на неудобството, което жителите изпитват поради липсата на студена или топла вода;
• моля, върнете водоснабдяването и изправете отговорните пред правосъдието.

Ако нивото на водата не е намалено през периода на липса на вода, не забравяйте да прикачите разписки към жалбата си, за да докажете това. По този начин прокуратурата ще може да провери работата на управляващото дружество и да подведе под отговорност:

• глоба;
• обезщетение за материални щети на пострадали жители;
• освобождаване от длъжност на отговорните.

Няма топла вода - къде да се оплача?

Сега нека разгледаме по-отблизо ситуациите, когато няма топла вода. Няма смисъл да се оплаквате, ако подаването на топла вода е изключено по време на работа по график. Възстановяването на подаването на топла вода ще бъде невъзможно поради липса на подходящи технически възможности.

Ако спирането на топлата вода е станало аварийно, първо разберете причините за ситуацията. За да направите това, обадете се на жилищния офис или на управляващото дружество.

Важно:не се стеснявайте, дори ако съседите ви вече са обявили съществуващ проблемв жилищния офис или управляващото дружество. Практиката го показва голям бройоплаквания намалява времето, необходимо за възстановяване на подаването на топла вода.

Ако компаниите, отговорни за това, не съобщават времето за „връщане“ на топлата вода (или по някаква причина това не отговаря на потребителя), винаги можете да се свържете с:

• Спешна помощ;
• Държавна жилищна инспекция;
• Комитет за жилищно настаняване и комунални услуги към градската администрация;
• Градска администрация;
• Прием на градската дума.

Друг вариант за ускоряване на разрешаването на проблема е изпращането на писмени молби и заявления по интернет. Съответни функции съществуват например на уебсайтовете на Жилищната инспекция, Роспотребнадзор и прокуратурата. В някои градове на Руската федерация са създадени и специални онлайн услуги, които получават съобщения от граждани за проблеми в градската икономика.

Важно:Направете писмени жалби до надзорните органи в два екземпляра, единият от които трябва да остане за вас с маркировка за приемане. Ако служител откаже да приеме вашата заявка и не й даде входящ номер, изпратете я с писмо с уведомление, което ще послужи за потвърждение на доставката.

Компанията трябва да разгледа жалбата и да предприеме съответните действия в рамките на 3 дни. Ако през този период не настъпят положителни промени и отговорната организация само обещава да реши проблема ви в бъдеще, можете спокойно да се свържете с Роспотребнадзор или прокуратурата.

Няма студена вода - кого да викам?

Нека сега разберем къде да се обадя, ако няма студена вода. Можете да съобщите за липсата на студена вода в крана, да разберете причината и времето за връщане на подаването на студена вода, като се обадите на номера на вашата управляваща компания. Можете да го намерите в разписката за плащане на жилищни и комунални услуги на информационен щандна входа, на уебсайта за реформа на жилищно-комуналните услуги или в интернет.

Важно:В повечето случаи службите за спешна помощ работят денонощно.

Преизчисляване на таксите за вода в случай на изключване

В някои случаи в разписка за сметка за комунални услуги можете да намерите колона „преизчисляване“, която коригира сумата на плащането надолу или нагоре. Плащането може да се увеличи, например, след като измервателните уреди бъдат проверени от отговорни организации. За да намали сумата на плащането, получателят на услугите ще трябва да подаде заявление за преизчисляване.

Важно:Размерът на преизчисляването на плащането за вода се разбира като разликата между начислената/платена сума и тази, която действително трябва да бъде платена за услугата.

Размерът на плащането за топла вода се намалява само като се вземе предвид загубеният обем услуги. Това важи само когато периодът на спиране на топлата вода надвишава нормата.

Важно:преизчисляването на плащането за топла вода е възможно само когато потребителят няма инсталирани измервателни уреди (мери). Ако са налични, трябва да заплатите според показанията.

Така всеки допълнителен час от периода на липса на топла вода над нормата намалява месечното плащане за услугата с 0,15%. Сумата, от която се изважда определената лихва, е стандартното плащане за услугата. Преизчисляването на услугата БГВ не се извършва, ако периодът на изключване не надвишава допустимата норма.

Важно:Съгласно закона, през периода на спиране на подаването на топла вода поради планирана работа, плащането не трябва да се изчислява.

Ако комунална услугави изпрати разписка с плащане за услугата топла вода през периода на нейното спиране, трябва да я преизчислите. За да направите това, свържете се с Единния център за информация и разплащане (UIRC) по местоживеене и оставете заявлението си за преизчисляване, като доказателство за което прикачете разписката, получена от компаниите за комунални услуги. Не можете да подадете заявление за преизчисление през Интернет; изисква се личен контакт с Услугата.

Ако EIRC откаже да преизчисли плащането за услуга, имате право да се свържете със следните висши органи:

• Роспотребнадзор;
• Градска или регионална държавна жилищна инспекция.

Поради лошото качество на услугите, предоставяни от жилищните и комуналните услуги, получателите често имат проблеми, свързани с липсата на студена или топла вода. Важно е да се разбере, че подобни факти не само предизвикват дискомфорт сред жителите, но могат да причинят и нарушения санитарни норми. Не се колебайте да съобщите за липса на вода на съответните органи, тъй като привличането на вниманието към проблема ви ще помогне бързо да възстановите водоснабдяването във вашия дом.

Съвременният човек е свикнал с предимствата на цивилизацията, по-специално с факта, че водата излиза от крана всеки ден. Но може да възникне ситуация, когато има кран, но няма вода. Топлата вода беше спряна. Кога ще се включи? И за колко време може да се спира водата по закон?

Основната разпоредба, уреждаща отношенията между управляващите дружества, предоставящи обслужване, и крайни клиенти - Постановление на правителството „За предоставяне на комунални услуги на собственици и потребители на помещения в жилищни сгради и жилищни сгради“ от 6 май 2011 г. Този регламент установява правилата за преизчисляване на плащанията за некачествена услуга.

Първото допълнение към посочената резолюция и SNiP 2.04.02-84, SanPin 2.1.4.2496-09 предвиждат обстоятелствата на правното отсъствие на вода:

За студена вода стандартите за изключване са:

• До осем часа на месец (общо време);
• До четири часа наведнъж (в случай на авария в централната мрежа).

За топла вода:

• До осем часа през целия месец (общо);
• До четири часа наведнъж;
• 24 часа (при авария на задънен клон);
• Можете да изключите топлата вода за 2 седмици по време на рутинна проверка и ремонт. Подобни работисе провеждат веднъж годишно през лятото.

За да източите водата:

• До осем часа на месец;
• До четири часа наведнъж (в случай на авария).

Трябва ли да предупреждават?

В случай на планирано спиране на топла и студена вода, жителите на къщата трябва да знаят предварително. Служителите на Vodokanal могат да блокират достъпа до вода, ако:

• Просрочени плащания за предоставени услуги за шест месеца. Можете да предотвратите такова прекъсване, като сключите споразумение с водоснабдителната компания за постепенно изплащане на дълга. Но дългът трябва да бъде изплатен стриктно по график, в противен случай организацията има право да спре подаването на вода. Това правило се прилага изключително за захранване с топла вода. Блокирането на достъпа до студена вода е забранено с Постановление на правителството № 307 от 23 май 2006 г. „За реда за предоставяне на обществени услуги на гражданите“;
• Умишлено свързване към вътрешен тръбопровод;
• Наличие на инструкции от държавни институции или местни власти;
• Аварийно състояние на вътрешни водопроводни системи по вина на собственика.

Ако тръбите „изтекат“, водата спешно се изключва в целия „щранг“, за да се предотврати наводняване на други жители на високата сграда. Това е изключителна ситуация. Ако водоснабдяването е прекъснато по други причини, жителите трябва да научат за датата на прекъсване, периода и причините от управляващото дружество тридесет дни предварително.

Водоснабдителната компания може да спре подаването на студена вода без предупреждение само при две условия:

• Заплаха от повреда на комуникациите или повреда на системата;
• Извънредна ситуация.

Топла вода: концепция и изисквания

Липсата на топла вода за няколко часа или цял ден през лятото отдавна се е превърнала в норма в нови и стари високи сгради. Много хора приемат за даденост липсата на вода за повече от 14 дни или хладка вода от горещ кран.

Съгласно стандартите горещото водоснабдяване осигурява на клиента непрекъснат достъп до топла вода, доставяна през централизиран тръбопровод, с установено качество и подходящ обем, през целия ден

Правителствен указ № 354, регулиращ дейността на комуналните услуги, определя ясни изисквания за качеството на услугата:

• 24 часово водоснабдяване през цялата година;
• Отклонение от температурните норми през нощта (24.00-5.00) до пет градуса, през деня (5.00-24.00) до три градуса;
• Доставка на вода, чието качество отговаря на SanPiN;
• Осигуряване на водоснабдяване под налягане, установено от SNIP.

Кой може да помогне

Изправени пред факта, че кранът издава само съскащ звук, възниква естествен въпрос: за колко време е била изключена водата, кой е виновен и къде да се оплаче. Надзорът върху дейността на управляващото дружество в съответствие с членове 13 и 20 от Жилищния кодекс и параграф 124 от Заповед № 170 се извършва от държавни институции и местни власти в рамките на техните правомощия. Следователно жалба за липса на топла вода може да бъде подадена до:

• Областна администрация;
• Жилищно-комунално стопанство;
• Жилищна инспекция;
• Роспотребнадзор;
• Окръжна прокуратура.

Кой носи отговорност за некачествените услуги?

Преди да говорим за отговорността на длъжностните лица, струва си да разберем дали водата може да бъде изключена по време законно(може би е имало съобщение, но вие просто не сте го забелязали) и за колко време.

Ако след разглеждане на заявлението се установи, че водата е била изключена незаконно или периодът на непредоставяне на услуги е надвишен, тогава ще трябва да отговорите:

1. Управляваща компания, обслужваща жилищни сгради. Именно тя отговаря за организирането на общественото обслужване на високата сграда. Ако компанията се позовава на дълг, тогава такова „укриване“ е незаконно. Процедурата за предоставяне на комунални услуги забранява изключването от водоснабдяването на клиент, който е изпълнил задълженията си. Тоест, ако два или три апартамента не плащат, не можете да спрете водата на цялата висока сграда;
2. Ако жителите на жилищна сграда са създали кооперация или асоциация на собствениците, тогава управителните органи отговарят за водоснабдяването. Компаниите за комунални услуги се позовават на дълга на HOA като на абоната, с когото е изготвено споразумението. Въпреки това, решението на Президиума на Върховния съд на Руската федерация от 07.03.2007 г. тълкува HOA като посредник, а не като краен потребител. Следователно се прилага горепосочената Процедура, съгласно която добросъвестни клиенти не могат да бъдат прекъсвани от услуги;
3. При подписване на споразумение директно с обслужваща компания (член 164 от Жилищния кодекс), виновникът ще бъде компанията, с която е подписано споразумението.

И така, какво да направите, ако топлата вода е изключена незаконно:

1. Подайте жалба;
2. Преизчисляване за неизползвана услуга;
3. Изискайте виновният да заплати глоба (глоба) и обезщетение за загуби, понесени в резултат на предоставяне на услуга с лошо качество.

Освен това на виновния може да бъде наложено административно наказание съгласно член 7.23 от Кодекса за административните нарушения на Русия.

Примерна жалба за липса на топла вода:

Началник на отдела за жилищно-комунални услуги на Самара

От Николай Павлович Петрушов, 1972г

година на раждане,

резиденция Самара, улица Балтийская, сграда 5, kV.143,

телефон XXXXXXXXXXXX

Като собственик на апартамент № 143 на ул. Балтийска в град Самара, сключих споразумение с управляващата компания „Нашата къща“ относно поддръжката на жилищната сграда и предоставянето на комунални услуги. Извършвам всички плащания по споразумението навреме, но управляващото дружество „Нашата къща“ нарушава разпоредбите на чл. 4 федерален закон„За защита на правата на потребителите“ не изпълнява условията на договора, а именно от 3 юли 2017 г. нямам топла вода.

Нямаше съобщения за ремонтни работи. След като се свързах с представител на управляващата компания, научих, че водата е спряна поради спукана тръба. Обещаха реставрацията да приключи до два дни. Водата обаче не се появи навреме, както беше обещано. При повторен контакт инженерът на управляващото дружество Fedorchuk V.M. обясни какво се изисква пълна подмянатръби.

Въз основа на разпоредбите на Правилата за предоставяне на комунални услуги на гражданите № 307, Правилата за поддръжка на общата собственост на MKD № 491, членове 2 и 162 от Жилищния кодекс на Руската федерация, такива възстановителни работи трябва да се извърши от управляващото дружество в рамките на един месец.

Към 5 август 2017 г. обаче топла вода все още няма. В отговор на въпроси от жители, представители на управляващото дружество „Нашата къща“ отговарят, че временно не могат да закупят тръба, тъй като доставчикът повишава цените.

Въз основа на изложените факти и действащото законодателство, моля за вашето съдействие при извършване на възстановителни работи, преизчисляване на плащанията за топла вода, както и обезщетение за морални щети в размер на 5000 (пет хиляди) рубли от управляващото дружество „Нашата къща ”.

Дата Подпис.

Къде да подадете жалба за жилищни и комунални услуги - регулаторни органи и примерна жалба

В Москва топлата вода се изключва всяка година от май до края на август за ремонтни работи. Графикът за спиране на топлата вода се изготвя и публикува преди началото на планирания сезон на спиране. Въведете адреса си в реда по-долу, за да разберете кога ви спира топлата вода през 2019 г.

2. Защо всяка година в Москва спират топлата вода?

Изключването на топла вода е техническа необходимост за подготовка на комуникациите отоплителен сезонза осигуряване на надеждна работа на всички елементи при студено време сложна системацентрализирано топлоснабдяване - топлоцентрали, главни и разпределителни топлофикационни мрежи, централни и индивидуални топлофикационни точки. Извършването на превантивна поддръжка, като правило, изисква изключване на топла вода на потребителите за кратък период от време.

3. За колко време се спира топлата вода?

Днес в Москва продължителността на прекъсванията е не повече от 10 дни. Още повече, че през 2011 г. водата беше спряна за 14 дни, а още по-рано - за 21 дни. 10 дни е разумен период за изключване на топла вода без загуба на качество и надеждност на московската топлоенергийна система.

В новите микрорайони, където са инсталирани мрежи от ново поколение и са оборудвани модерни отоплителни уреди, периодът на спиране може да бъде намален до минимума, необходим за извършване на превантивна поддръжка, за да се осигури висококачествена подготовка на оборудването. Подмяната на по-стари двигатели, помпи и топлообменници изисква повече време и внимание. Поради тази причина периодът на спиране може да варира в различните райони, блокове и дори съседни къщи.

Периодът за изключване на топла вода за периода на работа по поддръжката е посочен от часа и датата на началото на спирането до часа и датата на края на спирането на подаването на топла вода, но не може да надвишава 10 дни, т.е. , трябва да е по-малко от 240 часа.

4. В кои къщи в Москва топлата вода изобщо не е изключена или е изключена за кратък период от време?

В домовете с алтернативни тръбопроводи топлата вода може да не се изключва всяка година или за кратък период от време, тъй като е възможно да се провери и ремонтира основната система, докато топлата вода тече през резервните тръби. Въпреки това, дори и най-модерното оборудване изисква превантивна поддръжка, така че не е възможно напълно да откажете да изключите топла вода в метрополия с централизирана отоплителна система.

5. Защо не спират студената вода?

Липсата на вода в апартамента причинява много неудобства. Когато топлата вода е изключена през зимата, това разбира се значително влияе на комфорта, но студената вода все още може да се затопли. Липсата на студена вода също е неприятна, въпреки че се случва много по-рядко, водата може да се охлади. Но липсата на студена и топла вода вече причинява сериозни трудности, особено ако в апартамента има малки деца.

Затрудненията, дължащи се на липсата на вода, означават не само невъзможност за измиване, преваряване на вода или готвене на храна, но и невъзможност за използване на тоалетна, което може да доведе до сериозни проблеми, ако има дългосрочно отсъствие на вода.

Така че, в случай на прекъсване на водата, трябва да се обадите на управляващата компания, службата за жилищно настаняване и поддръжка (услуга за жилищно настаняване и поддръжка). Например в един от апартаментите в сградата е спукана тръба и има теч. Съответно се наводняват и други апартаменти, които се намират под този, в който е станал инцидентът. Поради това водата в къщата беше спряна. И тъй като в аварийния апартамент няма никой и няма как да стигнете до там, за да отстраните теча, жилищният отдел например казва, че докато не се появят жителите на аварийния апартамент, водата в къщата няма да бъде пусната на. Но жителите може да са отишли ​​на почивка за седмица или дори две. Защо останалите жители трябва да чакат да се върнат и да живеят без вода през цялото това време? Разбира се че не. В такива случаи трябва да се обадите на спешна помощ на гореща линия, да предприеме бързи мерки за отстраняване на създалата се ситуация.

Ако проблемите с изключването на водата се появяват често и водата се подава в апартаментите нередовно, тогава това е грубо нарушение на условията на живот. Първо трябва да се свържете с управляващото дружество или HOA, в зависимост от това каква форма на управление има във вашата конкретна сграда. По-добре е да изпратите молбата си до писменои е препоръчително, ако не сте единствените жители, които се оплакват от проблеми с водата. Колективната жалба винаги е по-ефективна.

Ако ситуацията не се промени, тогава трябва да се оплачете в държавната жилищна инспекция. Там е необходимо да подадете жалба писмено и за предпочитане колективно. Жалбата трябва да бъде подадена в два екземпляра. Едно копие се подава в офиса на организацията, а върху второто копие се поставя печат, потвърждаващ приемането и регистрацията на жалбата, като се посочват датата и номерът.

Можете също така да се оплачете на Rospotrebnadzor; тази организация също се справя ефективно с подобни проблеми. Процедурата за подаване на жалба е същата като при Държавната жилищна инспекция.

В случай на злонамерени нарушения и злоупотреби, свързани с незаконно спиране на водата, можете да подадете жалба до прокуратурата по местоживеене или да заведете дело в съда.