Steam е най-голямата платформа за игри с каталог от десетки хиляди игри. Всеки ден там се публикуват нови проекти, както от големи и известни разработчици, така и от малки студия. ПовечетоИгрите в Steam се продават за пари, но играчът не винаги може да оцени качеството на този или онзи проект, преди да купи, дали ще работи на компютъра му „без спирачки“ и дали играта си струва парите. За да направят играчите по-малко разочаровани от покупките си, създателите на Steam въведоха система за връщане. След като закупите игра, можете да получите парите си обратно, ако не ви харесва или не ви харесва по една или друга причина. Като част от статията ще разгледаме как да върнете пари за игра в Steam.
Съдържание:Кой може да върне пари за игра в Steam?
Всеки потребител, който самостоятелно е закупил определен проект, може да върне пари за игра в Steam. Това е, ако директно през услугата Steam плати за покупката на играта (независимо от начина на плащане), можете да върнете парите за нея, ако са изпълнени следните условия:
- Общото време, прекарано в играта, е по-малко от 2 часа;
- Изминаха по-малко от 14 дни от закупуването на играта.
Моля, обърнете внимание: Тези правила са посочени директно в потребителското споразумениеSteam, но всеки случай на възстановяване се разглежда индивидуално. т.е.Steam си запазва правото да откаже възстановяване на средства, дори ако тези правила са спазени. но в същото време,Steam може да възстанови парите ви, например, дори ако са изминали повече от 14 дни от закупуването на играта.
Как да получите възстановяване на пари за игра в Steam
Нека да разгледаме стъпка по стъпка как протича процесът на връщане на закупена играпара:
Моля, обърнете внимание: Скоростта на разглеждане на заявление не винаги корелира със скоростта на възстановяване. Например, при връщане на пари към банкова карта може да отнеме до 2 месеца, докато бъдат кредитирани.
Как да отмените заявка за възстановяване в Steam
След като изпратите заявка за възстановяване на сума за игра в Steam, тя вече не е достъпна за вас. Ако в същото време промените решението си относно връщането на средствата и решите, че искате да играете на проекта, но в този момент заявката за възстановяване се разглежда, имате възможност да отмените предварително създадената заявка.
За да отмените заявката си за възстановяване, отидете в библиотеката на Steam и изберете игра от списъка. Отидете на „Поддръжка“ и щракнете върху опцията „Отмяна на заявката за възстановяване“, след което в новия информационен прозорец щракнете върху „Отмяна на заявката за възстановяване“.
След това вашата заявка за възстановяване на сумата за играта ще бъде анулирана и ще можете да я играете.
Steam, водещата платформа за разпространение на цифрови игри, непрекъснато се подобрява и предлага на своите потребители нови функции. Една от последните добавени функции беше връщането на пари за закупена игра. Това работи по същия начин, както ако закупите продукт в обикновен магазин - пробвате играта, не ви харесва или имате проблеми с нея. След това връщате играта обратно в Steam и получавате парите си, похарчени за играта.
Връщането на пари в Steam е ограничено от определени правила, които е важно да знаете, за да не пропуснете тази възможност.
Следните правила трябва да бъдат изпълнени, за да може играта да бъде върната:
— не трябва да играете закупената игра повече от 2 часа (времето, прекарано в играта, се показва на нейната страница в библиотеката);
— не трябва да са изминали повече от 14 дни от датата на закупуване на играта. Можете също така да върнете всяка игра, която все още не е пусната за продажба, т.е. сте го поръчали предварително;
- играта трябва да бъде закупена от вас в Steam, а не подарена или закупена като ключ в някой от онлайн магазините.
Само ако тези правила се спазват, вероятността да върнете парите си е близо 100%. Нека разгледаме по-подробно процеса на възстановяване на средства в Steam.
Възстановяване на средства в Steam. Как да го направя
Стартирайте Steam клиента от пряк път на работния плот или менюто "Старт". Сега в горното меню щракнете върху „Помощ“ и изберете реда, за да отидете на поддръжка.
Формулярът за поддръжка в Steam изглежда така.
Във формуляра за поддръжка се нуждаете от елемента „Игри, програми и т.н.“ Щракнете върху този елемент.
Ще се отвори прозорец, показващ вашите скорошни игри. Ако играта, от която се нуждаете, не е в този списък, въведете името й в полето за търсене.
След това трябва да изберете опция за възстановяване.
Steam ще изчисли възможността за връщане на играта и ще покаже резултатите. Ако играта не може да бъде върната, ще бъдат показани причините за този отказ.
Ако играта може да бъде върната, тогава трябва да изберете метод за възстановяване. Ако сте използвали кредитна картаКогато платите, можете да върнете парите към него. В други случаи възстановяването е възможно само в портфейл на Steam - например, ако сте използвали WebMoney или QIWI.
След това изберете причината за вашия отказ да играете и напишете бележка. Забележката не е задължителна - можете да оставите това поле празно.
Щракнете върху бутона за изпращане на заявка. Това е всичко – с това заявлението за възстановяване на сумата за играта приключва.
Остава само да изчакате отговор от службата за поддръжка. Ако отговорът е положителен, парите ще бъдат върнати по избрания от вас метод. Ако службата за поддръжка откаже да ви върне, ще бъде посочена причината за този отказ.
Това е всичко, което трябва да знаете, за да получите възстановяване на сумата за закупена игра в Steam.
Valve отдавна прилага възможността да върнете игра в Steam и да получите парите си обратно, ако са изпълнени определени условия. Това е полезно и удобно в някои ситуации, така че всеки геймър трябва да знае как да върне играта в Steam.
Можете да поискате възстановяване на сумата след активиране на ключа по каквато и да е причина, например сте закупили играта случайно, тя не е стартирана или просто не ви е харесала. Услугата за дигитална дистрибуция ще удовлетвори заявката ви без изясняване на обстоятелствата и ще получите парите си обратно пълен размер. Има обаче клопки, които ще обсъдим по-долу.
Какво трябва да се направи, за да се върне играта?
Запомнете тези правила, преди да закупите продукт в Steam. Спазването им гарантира възможност за връщане на играта обратно.
- Не трябва да минат повече от 14 дни от датата на закупуване.
- Трябва да прекарате по-малко от два часа в играта.
Ако сте направили това, направете следното:
След това решете къде ще ви бъдат изпратени парите. Средствата ще пристигнат до седем дни след одобрението на процедурата. Ако Steam по някаква причина не може да ги върне чрез метода, използван по време на плащането, валутата ще бъде кредитирана във вашия акаунт в портфейла на Steam.
Кога можете да поискате възстановяване на сумата?
Изброените по-горе правила са универсални. Трябва обаче да знаете нюансите на продажбата на игри за определени категории продукти.
DLC
Можете да получите парите си обратно за DLC, ако не са минали две седмици от закупуването му и не сте прекарали повече от два часа в основната игра от закупуването на добавката. Също така нищо не може да бъде заявено, ако добавката по някакъв начин е изразходвана, променена или транспортирана другаде.
внимание. Не всичкиDLC може да бъде върнат. Ако са променили сериозно геймплея (например повишили нивото и т.н.), тогава е невъзможно да откажете покупката им. Такива продукти имат забележка в описанието. Моля, прочетете го внимателно, преди да купите.
Инструменти в играта
Игрите на Valve имат двудневна политика за връщане, освен ако съдържанието не е напълно консумирано, надстроено или прехвърлено. Някои други създатели на игри имат подобни политики. В описанието на продукта предупреждават, че покупката може да бъде върната.
Във всички останали случаи не можете да поискате възстановяване на средства за покупки в играта.
Предварителни поръчки
Човек може да отмени игра, която вече е поръчал предварително, по всяко време, преди да бъде официално пусната. Веднага щом това се случи, започват да се прилагат основните правила (две седмици/два часа).
Комплекти
Комплектите могат да бъдат върнати, когато в продуктовата карта не е посочено друго или са изяснени нюансите, за да се обясни невъзможността за връщане на артикул. Също така е важно цялото получено съдържание да е във вашия личен акаунт и времето за използване да е по-малко от 48 часа.
Настояще
Имате право да поискате пари за подаръци според обичайните правила. Ако получателят го е използвал, тогава заявката трябва да бъде направена от него и средствата ще „пристигнат“ в сметката на лицето, което го е закупило.
В какви случаи не можете да поискате средствата си обратно?
Въпреки че Steam е лоялен към потребителите по този въпрос, има редица ограничения, които правят връщането невъзможно.
Пазаруване в други магазини
Най-разумният въпрос от потребителите е възможно ли е да се върне игра, която е активирана с ключ, но е закупена не от Steam, а от търговци на дребно? Отговорът е лесен – не. Само артикули, закупени чрез магазина за дигитална дистрибуция на Valve, отговарят на условията за замяна. Все още не разчитайте на възстановяване на сумата, ако сте играли повече от 2 часа или са изминали 14 дни от датата на покупката.
внимание! Ако сте закупили продукт в друг магазин и има проблеми с него, тогава трябва да потърсите помощ от тези, които са ви го продали.
Игрите са блокирани от VAC
Ако сте успели да не играете дори два часа на закупена игра за 14 дни, но сте успели да получите бан за нарушения, нямате право да поискате възстановяване на сумата за нея.
Особени случаи с невъзможност за връщане
Прочетете описанието на продукта в картата. Има предупреждения, че нямате право да кандидатствате за връщане на парите. Вземете тази точка сериозно, за да няма проблеми по-късно.
Мога ли да продавам игри от моя акаунт на други хора?
Също така напомняме, че е невъзможно да се продават отделни игри след активиране и появата им в библиотеката. Можете да ги прехвърлите на друго лице само чрез FamilySharing или продажба на акаунт с всички игри и свързване на този акаунт с пощата на купувача. Платформата plati.ru е подходяща за такива действия. Там трябва да се регистрирате и да изпратите своята оферта. Услугата е търсена, така че най-вероятно няма да има проблеми с продажбите там.
внимание! Ако решите да закупите някъде акаунт с игри, не забравяйте да го свържете с вашия имейл. Ако продавачът не позволи това, тогава профилът може да бъде откраднат (може да бъде блокиран) или лицето се опитва да ви измами.
И накрая, още веднъж ви препоръчваме внимателно да прочетете описанията на игрите, които ще купувате. Прочетете абсолютно всичко, за да избегнете неприятни ситуации. Също така имайте предвид, че използването на възстановяване на средства за изпробване на игри е строго забранено. Ако ви хванат да правите това, сайтът ще ви наложи санкции и определено ще блокира заявката ви за обмен на играта срещу похарчените пари.
Можете да използвате тази услуга само за необходимите цели.
Ако Valve забележи, че злоупотребявате с възстановяването на средства, достъпът до връщането ще бъде блокиран.
С други думи, нямате право да правите „двучасови демо версии“ на игри и програми.
Ако решите да върнете продукта малко преди продажбата, тогава това няма да се счита за злоупотребафункция.
Трябва ли да има конкретна причина за връщане?
Можете да върнете игра по каквато и да е причина, било то бавен компютър, чувство, че играта не си струва парите, закупуване на игра по погрешка и други.
За какво мога да си върна парите?
Игри, програми и добавки
Няма да можете да върнете средства за добавки, които сте похарчили (например абонамент за игра), модифицирали или прехвърлили.
Ако добавката по някакъв начин повлияе на играта, например, увеличи нивото на героя, тогава добавката не може да бъде върната. Ще видите съответно известие на страниците на такива добавки.
Можете да получите възстановяване на сумата за артикули в играта в рамките на 48 часа след покупката.
Например, ако сте закупили ключ в CS:GO, Dota 2 или TF2 и след това сте решили да го използвате, тогава няма да можете да върнете парите за него.
Ако сте поръчали предварително игра и тя все още не е пусната, можете да получите възстановяване на сумата за нея по всяко време в секцията на вашия акаунт.
Ако играта вече е пусната, значи е валидна стандартни правилавръщане - 14 дни и 2 часа.
Средства от портфейла на Steam
Ако презаредите портфейла си в Steam, но след това решите да върнете средствата обратно на картата си, те ще ви бъдат върнати, ако са изминали по-малко от 14 дни от презареждането и средствата не са изразходвани.
Ще ви бъде възстановена сумата за комплекта, ако са изминали по-малко от 14 дни от датата на закупуване и общото време, прекарано в игрите на комплекта, не надвишава два часа.
Например, ако сте играли игра „A“ в продължение на 90 минути и игра „B“ в продължение на 30 минути, тогава няма да можете да върнете комплекта.
Защо не мога да си върна парите?
Покупки в други магазини
Цифрови ключове, кодове за попълване на вашия Steam портфейл, „подаръци“ и други цифрови стоки.
VAC блокиране
Например, ако сте закупили CS: GO или DayZ и след това сте използвали мами там, след като VAC бъде блокиран, парите ви няма да ви бъдат върнати.
Активирани подаръци
Купих продукт, но сега искам да го върна. какво да правя
Първо, трябва да се уверите, че е минало от датата на закупуване. по-малко от 14 дни, и в самата игра или програма, която сте похарчили по-малко от 120 минути(два часа).
Ако сте закупили играта на 1 юни, можете да я върнете до 14 юни, но само ако сте играли по-малко от два часа.
Изключение
Има шанс да получите възстановяване на сумата за играта, дори ако покупката е направена преди повече от 14 дни или времето за игра надвишава 120 минути. Вашият акаунт няма да бъде блокиран, ако се опитате да върнете пари за продукт, който не отговаря на критериите.
Например, това може да се случи, ако разработчиците решат да заблудят купувачите по някакъв начин, но общността на Steam и Valve се намеси по въпроса. Това се случи на 7 май 2014 г. с играта “Earth: Year 2066”.
Първоначално публикувано от парна общност негодник:
Това означава, че ако съм играл по-малко от 120 минути, мога да нокаутирам картите, да върна играта и да купя друга! Ура!
Технически можете да направите това, но от друга страна... това ще се счита за злоупотреба с функцията за възстановяване.
След такова „връщане на карти“, акаунтът ви ще бъде блокиран от поддръжката на Steam и повече няма да можете да връщате никакви игри, дори ако е необходимо.
Отговарям на всички критерии за връщане. Какво сега?
Помощ в Steam
Игри и софтуер
Списъкът „Последна активност“ показва всички игри и програми, с които вашият акаунт е „работил“.
Например, нямам „Assassin’s“ в акаунта си Creed Unity“, но е посочена като игра, защото почти я купих случайно.
В полето за търсене въведете играта или програмата, за която планирате да върнете парите.
След като изберете играта или програмата, от която се нуждаете, ще видите цялата информация за закупения продукт, включително името на вашия акаунт, време на игра, дата на покупка и получаване.
Има общо четири раздела:
- Купен по погрешка
- Продуктът не оправда очакванията
- Проблем с плащането
- Проблеми с играта или технически проблеми. проблеми
Ако сте закупили играта, но след игра за по-малко от два часа сте разбрали, че не ви харесва, изберете „Продуктът не отговаря на очакванията“.
Ако сте били таксувани два пъти по време на покупка или сте имали затруднения при плащането, изберете „Проблем с плащането“.
Ако не можете да стартирате играта или имате проблеми по време на играта, изберете „Проблеми с играта или технически проблеми“. проблеми." В този раздел можете да разрешите възникналите проблеми, вместо да връщате пари за играта.
Възстановяване на средства
Изберете опцията „Закупен по погрешка“ или „Продуктът не отговаря на очакванията“ и след това „Искам да поискам възстановяване на сумата“.
В раздела за възстановяване ще видите информация за играта или програмата, която ще върнете.
Можете също така да изберете начин на връщане - към Steam портфейл или към карта, ако покупката е направена от нея.
внимание!
Възстановяване на средства към WebMoney, QIWI Wallet, Yandex.Money и акаунт мобилен телефон не е изпълнено! Помислете два пъти, преди да се опитате да върнете артикул.
Възстановяването на средства е възможно само чрез PayPal, Visa, MasterCard и American Express.
В секцията „Причина“ по желание ще бъдете помолени да изберете причината за връщането. След като изберете „Продуктът не отговаря на очакванията“, не забравяйте да напишете причината в полето „Забележка“. Това ще помогне на разработчиците да разберат защо сте решили да върнете играта и също така ще я подобрят, така че да я купувате и в бъдеще.
Ако сте готови да върнете парите, щракнете върху бутона „Изпращане на заявка“.
Срокове за възстановяване
Средствата ще бъдат върнати във вашия Steam портфейл в рамките на 7 дни след получаване на писмото „Вашата покупка е възстановена“.
На 2 юни в 21:09 московско време направих заявка за възстановяване на сумата за покупката на играта „Омраза“.
Веднага получих имейл със следното съдържание и потвърждение:
Можете да поискате възстановяване на сумата за почти всяка покупка в Steam - по всякаква причина. Може би вашият компютър не отговаря на хардуерните изисквания; може би сте купили игра по погрешка; може би сте играли заглавието за един час и просто не сте го харесали.
Къде се прилага възстановяването на средства
Офертата за възстановяване на средства в Steam в рамките на две седмици след покупката и с по-малко от два часа време за игра се прилага за игри и софтуерни приложения в магазина на Steam. Ето общ преглед на това как възстановяването на суми работи с други видове покупки.
Възстановяване на средства за съдържание за изтегляне
(Съдържанието на магазина на Steam може да се използва в друга игра или софтуерно приложение, „DLC“)
DLC, закупено от магазина Steam, подлежи на възстановяване в рамките на четиринадесет дни от покупката и ако основното заглавие е било играно по-малко от два часа след закупуването на DLC, стига DLC да не е използвано, модифицирано или прехвърлено. Моля, имайте предвид, че в някои случаи Steam няма да може да възстанови суми за DLC на трета страна (например, ако DLC необратимо повиши нивото на герой от играта). Тези изключения ще бъдат ясно обозначени като невъзстановими на страницата на магазина преди покупката.
Възстановяване на средства за покупки в играта
Steam ще предложи възстановяване на средства за покупки в играта в рамките на която и да е разработена от Valve игра в рамките на четиридесет и осем часа след покупката, стига артикулът в играта да не е бил използван, модифициран или прехвърлен. Разработчиците трети страни ще имат опцията да активират възстановяване на средства за елементи в играта при тези условия. Steam ще ви каже на времетона покупка, ако игратаразработчикът е избрал да предложи възстановяване на средства за артикула в играта, който купувате. В противен случай покупките в играта в игри, различни от Valve, не се възстановяват чрез Steam.
Възстановяване на суми за предварително закупени заглавия
Когато закупите предварително заглавие в Steam (и сте платили зазаглавие предварително), можете да поискате възстановяване на сумата по всяко време преди пускането на това заглавие. Стандартният 14-дневен/два-часов период за възстановяване също се прилага, започвайки от датата на пускане на играта.
Възстановяване на пари от Steam Wallet
Можете да поискате възстановяване на средствата за Steam Wallet в рамките на четиринадесет дни от покупката, ако са закупени в Steam и ако не сте използвали нито едно от тези средства.
Steam хардуер
В рамките на тридесет (30) дни след доставката можете да поискате възстановяване на сумата за Steam хардуер и аксесоари, закупени чрез Steam по каквато и да е причина. Трябва да ни изпратите хардуера обратно в рамките на четиринадесет (14) дни след заявяване на възстановяването, като следвате инструкциите, които ви предоставяме. Моля, вижте за подробни указания относно процеса на връщане и анулиране на хардуер и аксесоари на Steam.
Възстановяване на средства за пакети
Можете да получите пълно възстановяване на сумата за всеки пакет, закупен в Steam Store, стига нито един от артикулите в пакета да не е прехвърлен и ако комбинираното време за използване на всички артикули в пакета е по-малко от два часа. Ако пакетът включва артикул в играта или DLC, които не подлежат на възстановяване, Steam ще ви каже дали целият пакет подлежи на възстановяване при напускане.
Покупки, направени извън Steam
Valve не може да възстановява средства за покупки, направени извън Steam (например CD ключове или Steam портфейл карти, закупени от трети страни).
VAC забрани
Ако сте били баннати от VAC (системата Valve Anti-Cheat) за игра, вие губите правото да възстановите сумата за тази игра.
Видео съдържание
Не можем да предложим възстановяване на средства за видеосъдържание в Steam (напр. филми, късометражни филми, сериали, епизоди и уроци), освен ако видеоклипът не е в пакет с друго (невидео) съдържание, подлежащо на възстановяване.
Възстановяване на суми за подаръци
Неизползваните подаръци могат да бъдат възстановени в рамките настандартен 14-дневен/два-часов период за възстановяване. Изкупените подаръци могат да бъдат възстановени при същите условия, ако получателят на подаръка инициира възстановяването. Средствата, използвани за закупуване на подаръка, ще бъдат върнати на първоначалния купувач.
Право на оттегляне от ЕС
За обяснение как функционира правото на отказ от ЕС за клиенти на Steam, .
Злоупотреба
Възстановяванията са предназначени да премахнат риска от закупуване на заглавия в Steam, а не като начин за получаване на безплатни игри. Ако ни се стори, че злоупотребявате с възстановяването на средства, може да спрем да ви ги предлагаме. Ние не считаме за злоупотреба да поискаме възстановяване на сумата за заглавие, което е закупено непосредствено преди разпродажба и след това незабавно да закупим това заглавие на продажната цена.