Комуникация- неразделна част от живота на всеки човек. Обменяйки информация, изразявайки своите мисли, мнения, съвети и чувства, ние можем да живеем нормално в обществото, да си поставяме цели и уверено да пристъпваме към постигането им.

В спорове, приятелски разговори и обикновен обмен на информация събеседниците не винаги открито изразяват своите мисли и чувства.

Словесни и невербална комуникация – тези два компонента са присъщи на общуването на всеки от нас. Като умее да разпознава признаците на невербалната комуникация по време на разговор, за човек е много по-лесно да формира правилното мнение за своята среда.

Същността на вербалната комуникация - какво е и защо е необходима

Вербалната комуникация се отнася както до устната, така и до писмената реч. Именно с тяхна помощ можем да изразим своите мнения, мисли, открито да спорим със спътник, да даваме аргументи, да споделяме впечатления с приятели, да говорим за това, което сме видели, чули, прочели и т.н.

Когато единият говори, другият слуша много внимателно и отговаря. Това може да е съгласие, възмущение, спор или просто усвояване на нещо ново интересна информация. Липсата на вербална комуникация прави всеки човек самотен, отдръпнат и изолиран от външния свят. Благодарение на споровете, обясненията и представянето на своите мисли хората стигат до компромис и намират изход от трудни ситуации.

Правилно произнесена реч - важен факторвербална комуникация, която е от полза за всички. Колко бързо човек може да се ориентира в разговор, да отговаря на въпроси, да установява нови връзки и да изразява мисли, пряко ще определи мястото му в този свят. При кандидатстване за работа ръководството специално вниманиеобръща внимание на тези фактори.

В допълнение към простите думи и особено изреченията важна роляима емоционално послание. По интонация, тон и скорост на обяснение можете да разберете настроението на събеседника. Крясъците, недоволството и критиката най-често предизвикват отговор под формата на агресия и игнориране на събеседника. Когато шефът (приятел, родители) подбира правилните думи и говори спокойно, за служителя е по-лесно да обработи получената информация, да открие допуснатата грешка и да я коригира.

Средства за вербална комуникация

Основното средство за този вид комуникация е човешката реч. Благодарение на изговорени (писмени) думи човек може да предаде своите думи, мисли, а също и да научи нова информация за себе си. Освен да разбирате и знаете думите, вие трябва да можете да ги конструирате правилно в изречение и да ги предадете на събеседника си.

Следните средства за вербална комуникация помагат за това:

1. Интонацията играе важна роля в процеса на комуникация и помага да покажете позицията си по отношение на текущата ситуация. За по-удобен разговор той трябва да бъде гладък и спокоен. В този случай цялата информация е по-лесна за разбиране и възприемане от слушателя.
2. Качеството на гласа е друго важен аспект. Разбира се, всеки има свой тембър и глас. Но обучението и способността му да го притежава са в негова полза. В крайна сметка доста често има хора с много силен или тих глас по природа. Това прави разговорите неудобни, защото другите трябва да слушат или се чувстват неудобно поради шума. Несигурните личности най-често говорят почти шепнешком, бързо и преглъщайки края. Амбициозни и целеустремени – произнасят фразите ясно, високо и ясно.
3. Скоростта на речта е друго средство, което може да разкаже много за чувствата на човек в дадена ситуация. Видът на темперамента също играе важна роля. Меланхолиците и флегматиците, за разлика от сангвиниците и холериците, са бавни в разговора.
4. Логическият и фразов ударение позволяват на всеки човек да подчертае най-важните детайли в своята история. Нашето възприемане на информацията, която чуваме, зависи от правилното ударение в думите.

Какво представлява невербалната комуникация?

Като не обръщат внимание на знаците на невербалната комуникация, хората могат голяма грешка. Много хора слушат с ушите си, въпреки факта, че „езикът на тялото“ на събеседника крещи обратното.

Невербалният език се изразява в няколко форми, които се различават една от друга.

1. Кинезикавключва пантомима, мимики и жестове. Доста често в емоционален разговор човек започва да маха с ръце (жестове), да прави физиономии (мимики) или да заема затворена поза със скръстени на гърдите ръце (пантомими). Всяко дори незабележимо движение по време на разговор може да се превърне в знак на презрение, недоверие, арогантност, обич или уважение.

Като се научите да забелязвате малки неща и да разбирате настроението на събеседника си, можете да избегнете кавги и ненужни конфликти, а също така да изчакате подходящия момент, за да постигнете целта си и спокойно настроение. В крайна сметка доста често можете да видите от човек в какво настроение се е върнал от работа (учене). Това може да включва тежка, прегърбена походка, продължително мълчание, нежелание да се отговаря на въпроси или затворени пози. Ако се обърнете към роднина (приятел) с упреци и агресия за дреболия, ще бъде невъзможно да се избегне реципрочен изблик на емоции.

2. Такешикае друга форма на невербална комуникация. Без да познават основите му, между хората често възникват конфликти и недоразумения. Докосването е основният компонент на този тип. Ръкостисканията, прегръдките, потупванията по рамото и много други включват takeshika. В зависимост от това как точно се извършват тези движения (разстояние, сила на компресия и т.н.) директно зависи настроението или отношението на човек към неговия събеседник.

Доста често в градски транспортПо време на пиковите часове хората трябва да се тълпят. В този случай много страдат от дискомфорт и се чувстват неудобно. Интензивната близост поради струпване на хора води до факта, че хората неволно нахлуват в личното пространство на другия (диапазонът на който е от 115 до 45 см). На подсъзнателно ниво това се възприема като опасност и предизвиква реакции под формата на недоволство и ограничение.

3. Компоненти прозодияса сила на звука, интонация и височина на гласа. Те са по-разпознаваеми и разбираеми знаци за повечето хора. Почти всеки знае какво означава повишен тон и груба интонация.

4. Екстралингвистика- това са допълнителни реакции по време на разговора. Това включва смях, въздишки, изненадващи възклицания и паузи в речта.

Екстралингвистиката и прозодията действат като допълнение към вербалната комуникация. С тяхна помощ можете да определите настроението и емоционалното състояние на вашия събеседник.

Изграждане на взаимоотношения, като се вземат предвид тайните на невербалната комуникация

В процеса на общуване както вербалният, така и невербалният тип комуникация са еднакво важни за човек. Добрата ориентация и разбирането на „езика на тялото“ ще ви позволи да избегнете измама, да видите истинските чувства на опонента си или да скриете своите. Лекторите са особено запознати и ориентирани към принципите на разговор и комуникация на два езика. Артисти, филантропи, политици и други оратори използват самоконтрол във всички интервюта и речи. Това помага да не се разкриват истинските мисли и чувства и да се избегне осъждане от обществеността.

Като се вземат предвид всички нюанси на невербалната комуникация, както и правилното разпознаване на нейната същност, всеки човек ще може да разбере своите събеседници, да установи изгодни отношения и да постигне целите си. Умението да говориш правилно и да печелиш слушателите гарантира доверие, желание за сътрудничество и помощ.

Установяване на лични и бизнес отношения или избягване на измами и измами - всичко това е възможно, ако правилно разпознаете посланието, което се проявява на подсъзнателно ниво на събеседника. Понякога изражението на лицето, позата и жестовете казват много повече от думите.

Основни тайни, които ще ви помогнат да разпознаете истинските емоции на човек в процеса на общуване:

1. Прекалено интензивните жестове с ръце показват емоционална възбуда. Твърде внезапните движения са знак, че разказвачът се опитва да предаде на слушателя информацията, която се предава. Най-често приятелите говорят по този начин за своите победи и постижения, ситуации, които са се случили в живота им.

Струва си да се отбележи, че националността и темпераментът на човек играят важна роля в този фактор. Известно е, че португалците и италианците почти винаги използват жестове по време на разговори. Финландците са по-сдържани и резервирани. Нашата страна е в центъра на тази лента.

2. Много от нас са свикнали да четат емоции в лицето на събеседника си. Злобната усмивка говори за злорадство. Повдигнатите вежди показват изненада. Присвит поглед на недоверие. Гледайки изражението на лицето на вашите познати, можете да забележите много полезна информация за себе си.

Контакт с очите – важен елементвсеки диалог. Нивото на връзката им зависи от това колко лесно е хората да се гледат в очите. Когато има неудобство, измама, лъжа и лицемерие, човек винаги гледа настрани или се опитва да избегне директен контакт. Много дълъг и напрегнат поглед от непознат човек или непознат е доказателство за негативно и агресивно отношение от негова страна. По време на процеса на комуникация всеки участник в разговора трябва да се чувства комфортно и спокойно.

3. Походката е част от пантомимата и може да разкаже много за човека. Гледайки отвън, можете да видите вътрешното състояние и настроението на човека, който върви. Вдигнатата глава и дългата крачка винаги показват увереност и положително отношение. Отпуснатите рамене, тежкото движение на краката и сведеният поглед винаги показват обратното, а именно лошо настроение, замисленост и загриженост. При гняв походката най-често е рязка и бърза.

4. Позата на събеседника е друга много важен момент, което може да разкаже много за настроението на събеседника за комуникация, отношението му към разказвача и всичко, което се случва. Всеки знае, че ръцете, кръстосани на гърдите, показват изолация, нежелание да общувате или да споделяте гледната точка на опонента си.

Такива малки неща играят важна роля в процеса на изграждане на кариера. В края на краищата, ако по време на дискусия (създаване на проект, разпределяне на отговорности) шефът или служителите кимат и се съгласяват, докато са в затворена позиция, човек трябва да се съмнява в тяхната искреност и желание за подкрепа.

Даването на нещо на някого може да го насърчи да се отвори. Обърнато тяло и свободно (не кръстосано) положение на краката и ръцете показват откритост, искреност и желание за общуване. За да облекчите дискомфорта по време на обещание, който се усеща при първата среща, можете да се вслушате в съветите на психолозите и да се опитате да повторите неговите пози, изражения на лицето и жестове. По този начин можете да се настроите към дължината на вълната на вашия събеседник и да установите контакт.

огледало, тоест повторете позата, жестовете и изражението на лицето на събеседника. По този начин можете да се настроите на една и съща дължина на вълната и да улесните комуникацията.

5. Ръкостискането също може да разкаже много за отношението на мъжете един към друг. Прекалено силното стискане показва силата и агресивността на човека. Едва забележимо стискане на пръстите показва несигурност.

Да спечелите доверие и да спечелите слушателите, да ги накарате да се доверят и да създадат приятелства - всичко това е възможно, ако обуздаете емоциите си и се научите да използвате правилно невербалната комуникация. Доста често основата на доверието в мисии от сектантски църкви, мениджъри, политици и оратори се крие в правилното им отношение към себе си. Поза, интонация, представяне на информация, поглед - всички тези малки неща са от особено значение в процеса на говорене, бизнес преговори, търсене на инвеститори и др.

Може да отнеме години, за да се научите напълно да контролирате чувствата си и да докажете казаното чрез невербална комуникация.

Защо познаването на невербалната комуникация е толкова важно в съвременния свят?

Доста често хората възприемат погрешно чувствата и намеренията на своите познати. Освен езика на тялото има и вътрешно състояние или навици. Затворената поза не винаги показва предубедено отношение към събеседника. Случва се на човек да му се е случило нещо или той да не е в настроение да води забавни дискусии и да споделя мислите си. Всичко зависи от емоциите и вътрешното настроение.

Ето защо способността да забелязвате всички малки неща и да ги сравнявате помежду си помага да намерите приятели, да разберете роднини (познати), да не бързате със заключенията и да формирате правилното мнение.

Вътрешните характеристики също играят важна роля. Повечето хора имат свои собствени навици. Някои тръшкат, други извиват устните си в тръба (гризат ги), повдигат вежди и т.н. Такива навици не могат да бъдат отнесени към невербалната комуникация и приравнени към личните взаимоотношения.

Когато започнете да изучавате тайните на невербалната комуникация и да сравнявате подсъзнателните сигнали с изговорени фрази, трябва да обърнете внимание на поведението си. Провеждайки самоанализ и наблюдавайки как тялото реагира на различни фрази, хора и събития, всеки човек ще може по-адекватно да разбира другите.

Чрез способността да разпознава (разбира) езика на тялото, човек ще може да намери истински приятели и съмишленици, да постигне цели, да спечели интереса на слушателите и да види негативни завистливи хора и лъжци.

Ако намерите грешка, моля, маркирайте част от текста и щракнете Ctrl+Enter.

Човешкият живот в обществото е невъзможен без комуникация, не напразно тези две думи са толкова сходни. Комуникацията е едновременно обмен на информация, метод на взаимодействие и отделен вид дейност. Комуникацията е в основата междуличностни отношения. Вербалните и невербалните средства за комуникация съдържат накратко същността на успешната комуникация.

Вербална комуникация

Характеристика

Вербалната комуникация е комуникация с помощта на думи. Това включва писмен и говорим език. Този типобщуването е най-рационално и съзнателно. Човек „мисли с думи“, което означава, че речта е тясно свързана с мисленето. Вербалната комуникация включва четири процеса: говорене, слушане, четене и писане.

Функции

Психолозите разграничават три основни функции на вербалната комуникация: информационна, експресивна и функция на волеизявление.

Информационна функциядава възможност за обмен на информация. Неразбирането и грешното тълкуване на информацията пораждат конфликти. Ето защо умението да формулирате мислите си компетентно и ясно е толкова важно. Това, което човек казва, може да е ясно за него, но да не е ясно за събеседника му. Често хората, говорещи един език, влагат напълно различно значение в едни и същи думи и това създава проблеми в общуването. Колкото по-близки са отношенията на хората, толкова по-рядко се сблъскват с този проблем. Не напразно се казва, че хората, които лесно се разбират, са „намерили общ език“.

Експресивна (емоционална) функциясвързано с възможността за емоционално взаимодействие. Езикът е богат на изразителни и емоционално наситени думи. Достатъчно е да си спомните урока по литература в училище: епитети, сравнения, хиперболи - всичко това помага да се предадат емоциите чрез думи. Без емоции хората биха се превърнали в роботи, а речта би била като техническо ръководство. Колкото по-точно човек може да изрази емоциите си с думи, толкова по-големи са шансовете му да бъде разбран правилно.

Функция на волеизявление (ефективност)свързано с възможността един човек да влияе върху поведението на друг. Една умело изречена фраза може да промени живота на човек. С помощта на комуникацията възникват предложение и убеждаване. Родителите търсят точните думида убеди детето да се държи добре. Мениджърите общуват с подчинените си, опитвайки се да организират работата им възможно най-ефективно. И в двата случая целта е една и съща – да се повлияе на поведението на друг човек.

Друга общоприета система за класифициране на функциите на вербалната комуникация е:

• комуникативен (осигурява пълен обмен на информация между хората);
• конструктивен (компетентно изразяване на мисли);
• когнитивни (придобиване на нови знания, трениране на мозъчна дейност);
• изграждане на контакти (установяване на връзки между хората);
• емоционален (изразяване на чувства и емоции с помощта на интонация);
• акумулативен (натрупване и съхранение на знания за придобиване на опит и използване в бъдеще);
• етнически (единство на хора, говорещи един и същ език).

Използване

Колкото по-богата е речта, толкова по-убедителна и интересна е тя. Освен това е необходимо да се развие способността да слушате и чувате събеседника. В бизнес комуникацията е важно да се спазва професионалния етикет.

Невербална комуникация

Характеристика

Невербалната комуникация включва жестове, изражения на лицето, пози, докосвания и дистанция. Невербалната комуникация е по-малко съзнателна: често хората са напълно несъзнателни и нямат контрол върху езика на тялото си. И в същото време именно чрез „невербализма“ се усеща истинското отношение на говорещия.

Жестовепредставляват движения на тялото или отделните му части и могат да допълват словесната реч, а в някои ситуации напълно да заменят думите. Жестовете включват кимане с глава, свиване на рамене и като цяло всякакви движения на тялото, които имат общоприето значение. Жестовете могат да бъдат класифицирани в следните категории:

• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забранителни, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и т.н.);
• Модален - изразяващ оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и други подобни);
• Описателен - има значение само в контекста на речево изявление.

Изражения на лицето– движения на лицевите мускули – отразява емоциите на човека. Изражението на лицето е универсално за представители на различни култури: хората от най-отдалечените кътчета на планетата са щастливи, тъжни и ядосани с абсолютно едно и също изражение на лицето. Изражението на лицето и погледът са най-трудни за контролиране.

Според спецификата си гледката може да бъде:

• Бизнес - фиксиран в областта на челото на събеседника, това улеснява подчертаването на сериозността на атмосферата на бизнес партньорство;
• Социални - концентрирани в триъгълника между очите и устата, като по този начин създават атмосфера на спокойна социална комуникация;
• Интимен - не е насочен към очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Този поглед показва голям интерес към комуникацията;
• Страничен поглед се използва за изразяване на интерес или враждебност. За изразяване на интерес се комбинира с леко повдигнати вежди или усмивка. Намръщено чело или свити ъгли на устата показват критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима– сложен компонент на невербалната комуникация, който включва фактори като:

• Позата - позицията на тялото в пространството - отразява отношението на човек към другите участници в комуникацията и към ситуацията като цяло. Позата може да бъде отворена или затворена. Затворената поза се характеризира със скръстени ръце или крака и показва, че човекът не желае да общува и се чувства неудобно. Отворената поза показва готовността на човек за общуване.
• Походката е стил на човешко движение, включващ ритъма, амплитудата и динамиката на стъпката. За да създадете привлекателен външен вид, походката на уверен човек е най-предпочитана - лека, леко пружинираща. Въз основа на походката на човек могат да се направят изводи не само за неговия характер, но и за настроението и възрастта му.
• Позата е позицията на тялото на човек, която се регулира несъзнателно, на ниво рефлекси; обикновено позата ви позволява да разберете настроението на човека, тъй като тя пряко зависи от неговата умора и състояние. Неправилната стойка действа отблъскващо на подсъзнателно ниво, което означава, че за ефективна комуникация е много важно да се научите да държите гърба и главата си изправени и да използвате това в ежедневието.
• Грубата моторика на тялото е много важен фактор в невербалната комуникация. Прекомерната нервност на движенията може да раздразни събеседника;

Докосване- Това е един вид нахлуване в чуждото лично пространство. Докосването е приемливо между близки приятели, членове на семейството и в неформална обстановка. В бизнес комуникацията приемливо докосване може да бъде ръкостискане. Ръкостисканията са разделени на 3 вида: доминиращо (ръка отгоре, длан обърната надолу), покорно (ръка отдолу, длан обърната нагоре) и равностойно.

Разстояниемежду събеседниците показва степента на тяхната близост. Има четири интерсубективни зони: интимна (до 0,5 метра), лична (0,5 - 1,2 метра), социална (1,2 - 3,5 метра) и обществена (над 3,5 метра). IN интимна зонаобщуват много близки хора, неформалната комуникация се осъществява в личната зона, официалните работни взаимоотношения се провеждат в социалната зона, а речите пред голяма аудитория се провеждат в публичната зона.

В невербалната комуникация вокалните характеристики се разграничават отделно - прозодични (височина, обем на гласа, неговия тембър) и екстралингвистични (включване на паузи и различни неморфологични човешки явления в речта: плач, кашлица, смях, въздишка).

Функции

Невербалната комуникация допълва, обогатява и понякога дори замества вербалната комуникация. Първите филми в историята на киното нямаха съпровод на реч (т.нар. „нямо кино“) и всичко, което се случваше на екрана, се предаваше чрез движенията и изражението на лицата на актьорите. Пантомимата е изградена върху невербални средства за комуникация - отделен вид сценично изкуство, в което актьорите играят своите роли, използвайки „езика на тялото“.

В същото време невербалната комуникация изпълнява същите функции като вербалната комуникация: тя носи определена информация, изразява емоции и е средство за въздействие върху събеседника.

Използване

Овладяването на невербалната комуникация е по-трудно. Най-често хората се фокусират само върху вербалната страна на общуването, пренебрегвайки своите жестове, поза, изражение на лицето и пантомима. Човек може да говори за добро отношение, но езикът на тялото му ще бъде агресивен. Човек може да се нарече уверен, но неговата стойка и изражение на лицето ще разкрият неговите страхове и съмнения.

Когато говорите с хора, трябва да обърнете внимание на жестовете и позите. Добре е, ако по време на разговор ръцете ви не са скрити зад гърба или в джобовете ви, а хармонично допълват разговора с умерени жестове. Отворените длани се възприемат като знак на доверие. В деловото общуване трябва да избягвате затворени, твърде напрегнати или твърде отпуснати пози. За да поддържате комфорт при разговор, е важно да поддържате правилната дистанция. В деловото общуване най-подходящото разстояние между събеседниците е от 1,2 до 3,5 метра.

Разбирането на изражението на лицето на някой друг ви помага да разберете емоциите на друг човек. Хората не винаги са готови да говорят за емоциите си, но изражението на лицето им ще отразява тези емоции. Да контролираш собствените си изражения на лицето е много по-трудно, отколкото да забележиш тези на някой друг. Следователно най-лесният начин да овладеете вербалните и невербалните средства за бизнес комуникация е да се развивате вътрешна уверености добра воля. Тогава и речта, и „езикът на тялото“ ще се допълват хармонично.

Всеки човек е социално същество. Не можем да живеем без комуникация. Когато се роди дете, то вече попада в социална групасъстоящ се от медицински персонал и майка. Докато расте, той общува със семейството и приятелите си, като постепенно придобива всички необходими социални умения. Невъзможно е да се живее качествен живот без комуникация. Но това не е толкова лесен процес, колкото изглежда на пръв поглед. Комуникацията има многостепенна структура и характеристики, които трябва да се вземат предвид при предаване или получаване на информация.

Комуникацията като начин за осъществяване на жизнените дейности на човек

Известни психолози са установили, че човек прави два вида контакти в живота си:

1. С природата.
2. С хората.

Тези контакти се наричат ​​комуникация. Има много определения за това понятие. Комуникацията се нарича:

• специална форма на взаимодействие между хората и техните междуличностни отношения;
• приятелски или бизнес отношения между човек и друг човек;
• взаимодействие на група хора (започвайки от 2 души) за обмен на информация, знания за околния свят, които могат да бъдат от афективно-оценъчен характер;
• процес на разговор, разговор, диалог;
• психически контакт между хората, който се проявява чрез чувство за общност, извършване на съвместни действия и обмен на информация.

Как комуникацията се различава от концепцията за комуникация?

Общуването обхваща всички аспекти на човешките контакти. Те включват контакти с природата, със съседите и на работа. Комуникацията е подчинена на определени изисквания и правила. Тази концепция предполага конкретни цели за комуникация, които има поне една от страните в комуникационния процес. Вербалната комуникация (речта е нейното основно средство) се подчинява на строги правила в зависимост от нейния вид. Комуникаторът (човек, който участва активно в процеса на комуникация) има специфични задачи, които са предназначени да повлияят на другия участник в разговора. Този процес е по-подходящ в бизнес комуникацията. Ето защо съществува понятието „вербална бизнес комуникация“, която е приложима само в официалната комуникация и включва вербален обмен на информация.

Два основни типа комуникация

Процесът на обмен на информация и въздействие върху всички участници в комуникацията се разделя на две големи групи. Всички функции на комуникация трябва да се извършват в тези групи, в противен случай тя няма да бъде продуктивна.

Вербалната комуникация включва устно предаване на информация. В този процес някой говори и някой слуша.

Невербалната комуникация се осъществява чрез прилагането на оптикокинетична система от знаци. Жестовете, изражението на лицето, пантомимата са подходящи тук, специално внимание се обръща на тона и интонацията, има контакт с очите. Този метод на комуникация външно изразява вътрешния свят на човек, неговото личностно развитие.

Вербална комуникация - какво е това?

Ние използваме вербална комуникация почти всяка минута от нашето взаимодействие с хората. Постоянно обменяме информация, учим някого, сами се вслушваме в потока от думи и т.н. Вербалната комуникация включва слушане и говорене. В процеса на такава комуникация се определя нейната собствена структура и в нея участват:

• — Какво? - съобщение.
• "СЗО?" - комуникатор.
• "Как?" - специфични канали за предаване.
• — На кого? - обект на общуване.
• — Какъв ефект? - влиянието на събеседниците един върху друг, които преследват определени цели за общуване.

Средства за този вид комуникация

Словесни средствакомуникациите включват реч, език и думи. Езикът - като начин за общуване на хората и предаване на информация - се появи много отдавна. Това е средство за комуникация. Една дума в даден език е символен символ, който може да има няколко значения едновременно. Вербалната комуникация не може без речта, която може да бъде устна и писмена, вътрешна и външна и т.н. Трябва да се отбележи, че вътрешната реч не е средство за предаване на информация. Тя не е достъпна за хората около нея. Следователно вербалната речева комуникация не я включва в своята система от средства.

Речта помага на човек да кодира определена информация и да я предаде на събеседника. Именно чрез него информаторът въздейства на своя събеседник, внушавайки му своята гледна точка. Докато събеседникът може да го възприеме по свой начин. Тук започват да работят основните функции и вербалните средства за комуникация.

Нейните форми

Формите на вербална комуникация включват устна и писмена реч, както и такива форми на взаимодействие като монолог и диалог. В зависимост от развитието на събитията устната реч може да придобие характеристиките на диалог или монолог.

Формите на вербална комуникация включват различни видоведиалози:

• фактически - обмен на информация с получателя само с една цел - да подкрепи разговора, понякога това се възприема като ритуал (например, когато въпросът „как си“ не включва слушане на отговора);
• информационен - ​​активен процес на обмен на информация, реч или обсъждане на всяка важна тема;
• дискусия - възниква, когато има противоречие в две или повече гледни точки по един и същ проблем, целта на такъв диалог е да повлияе на хората да променят поведението си;
• Изповедта е поверителен тип диалог, който включва изразяване на дълбоки чувства и преживявания.

Монолози в ежедневиетоне се срещат толкова често, колкото диалозите. Словесни и невербална комуникацияможе да присъства в монолог, когато по време на доклад или лекция човек не само предоставя информация, но и я придружава с изражения на лицето, жестове, повишен тон и променяща се интонация. В този случай и думите, и жестовете стават специфичен код за предаденото съобщение. За ефективното възприемане на тези кодове е необходимо да ги разберете (за руснак е трудно да разбере китаец, точно както някои жестове са неразбираеми за обикновения човек).

Видове вербална комуникация

Речевата комуникация има свои собствени видове. Вече изброихме основните - речта във всичките й проявления, диалог, монолог. Особеностите на вербалната комуникация са, че тя включва и частни видове комуникация.

1. Разговорът е устен обмен на мнения, мисли и знания. Двама души могат да участват в този процес и повече хоракоито общуват в спокойна атмосфера. Разговорът се използва, когато се подчертае проблем или се изясни проблем.
2. Интервюто е малко по-различно от разговора, тъй като е официално. Темите на интервютата са тясно професионални, научни или социални въпроси.
3. Спорът е спор по научни или обществено значими теми. Този тип също е включен в понятието „вербална комуникация“. Комуникацията в рамките на спор между хора е ограничена.
4. Дискусията от своя страна също е публична, но при нея е важен резултатът. Тук се обсъждат различни мнения по конкретен въпрос, представят се различни гледни точки и позиции. В резултат на това всички стигат до едно мнение и решение на спорния въпрос.
5. Спорът е конфронтация на мнения, вид словесна борба за защита на мнението.

Характеристики на речевите комуникационни процеси

Процесите на вербална комуникация могат да протичат с определени трудности. Тъй като в подобна комуникация участват двама или повече души, със собствена интерпретация на информацията, могат да възникнат непредвидени напрегнати моменти. Такива моменти се наричат ​​комуникационни бариери. Както вербалните, така и невербалните средства за комуникация са обект на такива бариери.

1. Логически - бариера на ниво логика на възприемане на информация. Възниква, когато общуват хора с различен тип и форма на мислене. Приемането и разбирането на предоставената му информация зависи от интелигентността на човека.
2. Стилистичен – възниква, когато редът на подадената информация е нарушен и нейната форма и съдържание не съответстват. Ако човек започне новините от края, събеседникът ще има погрешно разбиране за целта на представянето им. Съобщението има своя собствена структура: първо се появява вниманието на събеседника, след това неговият интерес, оттам идва преходът към основните моменти и въпроси и едва след това се появява заключение от всичко казано.
3. Семантичен - такава бариера се появява, когато хората общуват с различна култура, несъответствие между значенията на използваните думи и смисъла на посланието.
4. Фонетична - тази бариера възниква поради особеностите на речта на информатора: неясно говорене, тиха интонация, изместване на логическото ударение.

Средства за невербална комуникация

Невербалната комуникация е външна форма на проявление вътрешен святчовек. Вербалните и невербалните средства за комуникация са свързани в едно съобщение различни степени. Те могат да се допълват, да се придружават, да си противоречат или да заменят. Доказано е, че предаването на информация се извършва с думи само 7%, звуците заемат 38%, а невербалните средства заемат 55%. Виждаме, че невербалната комуникация заема много важно място в общуването на хората.

Основните средства за комуникация без думи са жестове, изражения на лицето, пантомима, системи за контакт с очите, както и определена интонация и тон на гласа. Основните средства за невербална комуникация също включват човешки пози. За някой, който знае как да ги тълкува, позите могат да кажат много емоционално състояниечовек.

Характеристики на невербалната комуникация

В общуването без думи всичко е важно: как човек държи гърба (позата), на какво разстояние е, какви жестове, изражения на лицето, пози, погледи има и т.н. Има определени области на невербалната комуникация, които определят ефективността на комуникацията.

1. Публично - на повече от 400 см от информатора често се използва такава комуникация в класни стаи и по време на митинги.
2. Социални - 120-400 см дистанция между хората, например при официални срещи, с хора, които не познаваме добре.
3. Лични - 46-120 см, разговор с приятели, колеги, има визуален контакт.
4. Интимен - 15-45 см, комуникация с близки, можете да говорите тихо, тактилен контакт, доверие. Ако тази зона бъде насилствено нарушена, кръвното налягане може да се повиши и сърдечната честота може да се ускори. Това явление може да се наблюдава в много пълен автобус.

Вербалната и невербалната комуникация са процеси, които ще помогнат за постигане на ефективност в преговорите, ако тези зони не бъдат нарушени.

Език на знаците

Жестовете обикновено се наричат ​​социално практикувани движения, които могат да предадат емоционалното настроение на човек. Има много голям бройжестове и всички те са класифицирани според целта на предаване на информация от човек и неговото вътрешно състояние. Жестовете са:

• илюстратори (допълват посланието);
• регулатори (отношението на лицето е видимо);
• емблеми (общи символи);
• афектори (предаване на емоции);
• оценки;
• увереност;
• несигурност;
• самоконтрол;
• очаквания;
• отричане;
• местоположение;
• господство;
• неискреност;
• ухажване.

По това как се държи човек по време на разговор, може да се определи вътрешното му състояние, колко е заинтересован от обмена на информация и дали има искреност.

Човешки изражения на лицето

Изражението на човешкото лице също е начин за информиране. Когато лицето е неподвижно, 10-15% от цялата информация се губи. Ако човек мами или крие нещо, тогава очите му срещат очите на събеседника по-малко от една трета от времето на целия разговор. Лявата страна на лицето на човек е по-склонна да показва емоции. Точните съобщения за състоянието на човека се предават чрез очите или извивката на устните. Това се дължи на поведението на зениците - тяхното стесняване и разширяване е извън нашия контрол. Когато изпитваме емоции на страх или съчувствие, зениците се променят характерно.

Хората имат неоспоримо предимствопреди други форми на живот: те знаят как да общуват. Родителство, учене, работа, отношения с приятели и семейство – всичко това става чрез комуникация. Някои хора може да изпитват удоволствие от комуникацията, други не, но не можем да отречем наличието на такъв положителен комуникационен процес във всеки смисъл. Комуникацията се счита за една от основните форми на човешката социална дейност. В процеса на комуникация това, което един човек е знаел преди това и може да стане собственост на много хора. Комуникацията в научен смисъл е взаимодействието на хората (влиянието на хората един върху друг и техните отговори на това влияние) и обменът на информация по време на това взаимодействие.

Има две групи начини, по които може да се осъществява взаимодействието между хората: вербални и невербални средства за комуникация. Смята се, че вербалната комуникация предоставя по-малко информация за целите, достоверността на информацията и други аспекти на комуникацията, докато невербалните прояви могат да разкрият много точки, които не е обичайно да се рекламират в разговор. Но приложимо и смислено различни средствакомуникация в зависимост от ситуацията. По този начин в света на бизнеса важна е главно вербалната комуникация, тъй като е малко вероятно мениджърът да следи неговите жестове или да реагира емоционално на следващото възлагане на служителя. Когато общувате с приятели, нови познати или семейство, невербалните прояви са по-важни, тъй като те дават представа за чувствата и емоциите на събеседниците.

Вербална комуникация.

Вербалната комуникация се осъществява с помощта на думи. Речта се счита за вербално средство за комуникация. Можем да общуваме, използвайки писмен или говорим език. Речевата дейност се разделя на няколко вида: говорене - слушане и писане - четене. Както писмената, така и устната реч се изразяват чрез езика - специална система от знаци.

За да се научите да общувате ефективно и да използвате вербални средства за комуникация, трябва не само да подобрите речта си, да знаете правилата на руския език или да учите чужди езици, въпреки че това със сигурност е много важно. В това отношение един от основните моменти е способността да се говори и в психологически смисъл. Твърде често хората имат различни психологически бариери или страхове при установяване на контакт с други хора. За успешното взаимодействие с обществото те трябва да бъдат идентифицирани и преодолени навреме.

Езикът и неговите функции.

Езикът действа като инструмент за изразяване на мислите и чувствата на хората. Необходимо е за много аспекти човешки животв обществото, което се изразява в следните функции:

• Комуникативен(взаимодействие между хората). Езикът е основната форма на пълноценна комуникация между човек и себеподобните.
• Акумулаторна. С помощта на езика можем да съхраняваме и трупаме знания. Ако вземем предвид определен човек, то това е негово тетрадки, бележки, творчески работи. В глобален контекст това е фантастикаи писмени паметници.
• Когнитивна. С помощта на езика човек може да придобие знания, съдържащи се в книги, филми или съзнанието на други хора.
• Конструктивен. С помощта на езика е лесно да се формират мисли, да се поставят в материална, ясна и конкретна форма (под формата на устно словесно изразяване или в писмена форма).
• Етнически. Езикът ни позволява да обединяваме нации, общности и други групи хора.
• Емоционален. С помощта на езика можете да изразявате емоции и чувства, като тук се има предвид прякото им изразяване чрез думи. Но основно тази функция, разбира се, се изпълнява от невербални средства за комуникация.

Невербална комуникация.

Невербалната комуникация е необходима, за да могат хората ясно да се разбират. Естествено, невербалните прояви се отнасят само до устната комуникация. Тъй като външният невербален израз на емоции и чувства, извършван от тялото, също е определен набор от символи и знаци, той често се нарича „език на тялото“.

„Езикът на тялото” и неговите функции.

Невербалните изрази са много важни в човешкото взаимодействие. Основните им функции са следните:

• Допълване на изговорено съобщение. Ако човек съобщи за победа по някакъв въпрос, той може допълнително да вдигне ръце над главата си в знак на победа или дори да скочи от радост.
• Повтаряне на казаното. Това подобрява вербалното послание и неговото емоционално съдържание. Така че, когато отговорите „Да, така е“ или „Не, не съм съгласен“, можете да повторите значението на съобщението и в жест: кимане с глава или, обратно, поклащане от една страна на друга в знак на отказ.
• Изразяване на противоречието между дума и дело. Човек може да каже едно, но да почувства нещо съвсем различно, например да се шегува на глас и да бъде тъжен в сърцето си. Това са невербалните средства за комуникация, които ни позволяват да разберем това.
• Фокусирайте се върху нещо. Вместо думите „внимание“, „забележка“ и др. можете да покажете жест, който привлича вниманието. И така, жест с протегната ръка показалецвърху вдигната ръка показва важността на текста, който се говори в същото време.
• Замяна на думи. Понякога някои жестове или изражения на лицето могат напълно да заместят определен текст. Когато човек свие рамене или посочи посоката с ръка, вече не е необходимо да казва „не знам“ или „надясно или наляво“.

Разнообразие от невербални средства за комуникация.

В невербалната комуникация могат да се разграничат някои елементи:

• Жестове и поза. Хората се съдят един друг, преди дори да говорят. Така че, само чрез стойка или походка можете да създадете впечатление за уверен човек или, обратно, за капризен човек. Жестовете ви позволяват да подчертаете значението на казаното, да поставите акцент, да изразите емоции, но трябва да запомните, че например в бизнес комуникацията не трябва да има твърде много от тях. Също така е важно, че различни народиможе да има едни и същи жестове, но да означава напълно различни неща.
• Изражения на лицето, поглед и изражение на лицето. Лицето на човека е основният предавател на информация за настроението, емоциите и чувствата на човека. Очите обикновено се наричат ​​огледало на душата. Не напразно много часове за развиване на разбирането на децата за емоциите започват с разпознаване на основни чувства (гняв, страх, радост, изненада, тъга и т.н.) от лица на снимки.
• Разстояниемежду събеседници и докосване. Хората определят разстоянието, на което човек се чувства удобно да общува с другите и възможността за докосване за себе си, в зависимост от степента на близост на конкретен събеседник.
• Интонацияи гласови характеристики. Този елемент на комуникация изглежда съчетава вербални и невербални средства за комуникация. С помощта на различна интонация, сила на звука, тембър, тон и ритъм на гласа, една и съща фраза може да бъде произнесена толкова различно, че смисълът на съобщението да се промени в точно обратното.

Важно е да балансирате вербалните и невербалните форми на комуникация в речта си. Това ще ви позволи да предадете вашата информация на вашия събеседник възможно най-пълно и да разберете неговите послания. Ако човек говори неемоционално и монотонно, речта му бързо става скучна. Обратно, когато човек активно жестикулира, често вмъква междуметия и само от време на време произнася думи, това може да претовари възприятието на събеседника, което ще го отблъсне от такъв изразителен партньор за комуникация.

Който притежава информацията, както се казва, притежава света. И този, който знае как компетентно да предава информация, притежава този, който притежава света. Компетентната реч винаги е била ценена човешкото обществои значително надвишава статута на този, който го притежава. Информацията винаги се предава по два начина: вербален и невербален. И ако не всеки може да разчете вашите жестове и изражения на лицето, то почти всеки ще забележи грешки в начина, по който пишете и в това, което казвате. Затова нека разгледаме по-подробно какви са вербалните средства за комуникация.

Вербална комуникация и нейните видове

Основното средство за вербална комуникация е речта. Тя се дели на писмена и устна, слушане и четене, както и вътрешна и външна реч. С прости думи, вербалните средства за комуникация включват способността ни да говорим и пишем, способността да слушаме и възприемаме информация, както и вътрешните ни диалози със себе си и външните с другите.

Вербалната страна на комуникацията се крие в езика, на който се осъществява комуникацията. Например, не всеки чужденец може да разбере руския език с всички наши междуметия и умалителни наставки. Ето защо, за да могат събеседниците винаги да се разбират, има общи правилавербална комуникация, видове вербална комуникация и общоприети форми на комуникация. И тъй като вербалната форма на комуникация се среща на руски език, не трябва да забравяме за стиловете, с които предаваме информация. Има общо пет от тях:

• научен - този вербален метод на комуникация се основава на научна терминология. Речта в научен стил се отличава със своята логика и съгласуваност различни концепциии общост;
• официален бизнес - известен на мнозина като езика на законите. Този стил на реч има информативни и заповедни функции. Текстове, написани на официален бизнес стил, като правило, са стандартни и безлични, имат сухи изрази и точност на изявленията;
• публицистичен – основната функция на този стил е да въздейства върху аудиторията. Различава се по емоционално оцветяване, изразяване и няма определен стандарт;
• разговорна реч. Не съвсем разговорен стил, но в литературата често може да се намери под формата на диалози и монолози на ежедневни теми;
• чл книжовен език. Стил с най-ярките изразни средства. В допълнение към стандартните форми, използвани в други стилове, този тип невербална комуникация може да включва диалекти, жаргон и народен език.

Комуникационни бариери

Вербалната форма на комуникация е основната в бизнес отношения. Познаването на правилата на родния ви език е по-важно от всякога при провеждането на бизнес срещи и преговори. Тук обаче събеседниците могат да се сблъскат с проблем под формата на комуникационни бариери:

1. Фонетична бариера. Може да възникне поради говорните модели на говорещия. Това включва интонация, дикция и акцент. За да избегнете тази бариера, трябва да говорите високо и ясно на другия човек.
2. Логическа бариера. Това може да се случи, ако събеседниците имат различен тип мислене. Нивата на интелигентност, например, могат да доведат до недоразумения и да създадат тази бариера.
3. Семантична бариера. Среща се между представители различни държавии култури. Проблемът тук е различното семантично натоварване на едни и същи думи.
4. Стилистична бариера. Възниква при нарушаване на структурата на съобщението. За да избегнете тази бариера, първо трябва да привлечете вниманието към вашето съобщение, след това да създадете интерес към него, да стигнете до основните точки, да обсъдите въпроси и възражения и след това да оставите събеседника да направи заключения. Всяко нарушение на тази верига ще доведе до недоразумения.

Особеностите на вербалната комуникация се крият не само в общоприетите правила за писане и реч. Когато общувате, си струва да запомните разстоянието, на което се намирате от събеседника. Психологията на вербалната комуникация се състои от четири нива на комуникация:

Вербалната страна на комуникацията ни позволява да определим социален статуссъбеседник и неговото ниво на интелигентност. Нашата реч може да повлияе на други хора и да допринесе за кариерното израстване. Случва се да се впечатлите от външния вид и поведението на човек, но щом той започне да говори, всички положителни впечатления моментално се срутват. Не забравяйте, че можете да се окажете на мястото на този човек във всеки един момент. Затова, ако искате да бъдете разбрани и приети, говорете компетентно.